內蒙古4A級景區網站運營狀況研究

摘要：在互聯網與旅游業高度結合的時代背景下，景區運用門戶網站進行營銷已經具有一定的可行性、必要性與緊迫性。本文以內蒙古4A級景區網站運營情況為樣本，旨在考察內蒙古旅游景區網站運營的基本情況，進一步分析網站建設中的問題與不足，以期提出完善網站運營的基本思路，促進內蒙古旅游景區網站建設。

關鍵詞：內蒙古 4A級景區 網站運營

一、景區建設網站的背景

(一)互聯網的普及與功能的不斷完善是景區建設網站的推動力

旅游資源的不可移動性決定景區產品的消費特點——產銷同地、不可移動。旅游者在實地游覽之前感受不到產品實體，必須在旅游景區所在地進行消費并實現旅游產品的銷售過程。因此，旅游者需要借助景區網站實現“網絡漫游”完成對景區產品的初體驗，這就為旅游者進行旅游決策提供客觀、真實而又經濟的體驗方式。景區網站可以通過圖片、文字、聲音、視頻等方式創造出形象化、虛擬化、立體化的感官形式，使旅游者直觀感受到景區旅游產品。

(二)網民數量的增加與自助游的興起增加了景區網站建設的緊迫性

據CNNIC第24次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2009年6月底，中國網民規模達到3，38億人，較2008年底增長13，4％，上網普及率達到25，5％。龐大的網民群體成為景區最重要的潛在客源，任何一家理性的景區都不會放棄網絡對景區進行營銷。與網絡發展相對應的是旅游者的散客化、年輕化潮流，而這些年輕的旅游者更喜歡背包游、自駕游等時尚旅游方式。旅游者出游前利用網絡獲得景區資訊成為普遍現象，而網上交易平臺則成為自助游的助推劑，通過互聯網實現網上預訂、支付、投訴以及回訪等功能。景區也必須迎合市場需要加大網絡建設與投入，一些著名景區如四川九寨溝、浙江桐鄉市烏鎮旅游景區、湖北宜昌三峽大壩等都推出“在線預訂”業務。內蒙古草原、沙漠以及森林等生態旅游產品在自助游市場上有較大的影響力和旺盛的市場需求，使景區網站建設顯得更重要。

(三)景區創建提升的客觀需要使網站建設提到日程

自國家旅游局啟動景區A級評定工作以來，內蒙古共有28家景區成為4A級旅游區。而2005年國家旅游局將景區的最高等級由4A調整到5A后。2007年評選的首批66家5A景區名單內蒙古自治區卻榜上無名。根據《旅游景區質量等級評定管理辦法》規定，“互聯網”和“電子商務”是其中的硬條件，包括網站建設、網絡宣傳、信息查詢和預定服務等方面。可見4A級景區要申報5A景區的一個重要的得分指標就是網絡建設以及網上交易平臺。因此，內蒙古4A級景區必須通過加強門戶網站建設來實現提升。

二、內蒙古4A級景區網站運營基本狀況

截至2009年，內蒙古全區共有旅游景區150家，其中A級景區80家，作為現階段內蒙古最高級別的4A級景區共有28家。為了反映內蒙古4A級景區網站運營的基本情況，筆者于2009年9-10月，通過互聯網搜索和電話咨詢等方法對全區4A級景區進行調研以期掌握全部4A級景區網站建設的基本情況。

從景區網站的內容來看，7家景區網站都比較注意景區信息傳播的范圍性、內容的豐富性、更新的時效性及內容的準確性。景區在中文版本的基礎上，采用了多語種版本面向主要客源地進行宣傳，如成吉思汗陵有中、英、蒙3種版本；響沙灣有簡體中文、繁體中文、英文、日文、韓文5個版本。設置的欄目比較多，基本涵蓋了景區的方方面面。其中最多的是成吉思汗陵旅游區，共有19個欄目，除涵蓋本景區的基本情況和服務外，還涉及東聯集團其他產業。欄目最少的為響沙灣也有6個欄目，分別為景區介紹、精彩活動、繽紛景區、自助旅游、網上預訂和在線咨詢。

從網站的功能來看，7家景區網站基本具有導航功能，能實現一般的網站漫游。而交互和安全功能則相對較弱，特別是網站設置的留言板和咨詢臺等，普遍缺少在線服務人員，對咨詢的回復只有成吉思汗陵景區在留言3天后回復。

在頁面的色調選擇方面，景區多傾向于選擇帶有景區特色的顏色，如北方兵器城選擇迷彩綠作為自己網站的主色調，響沙灣選擇黃沙顏色作為主色，而成吉思汗陵選擇蒙古族常用的藍色和白色作為主色。這些色彩的選用與游客的期望相吻合，能很好的起到吸引注意的作用。目前景區網站的展示方式有文字、圖片、視頻、動畫等多種形式，形式相對比較多樣。

響應速度和速度穩定性方面，各網站差距較大，成吉思汗陵、響沙灣、月亮湖、阿爾山海神圣泉度假區響應速度基本能穩定在2秒，而北方兵器城、南海濕地響應速度較慢，都超過30秒，并且不穩定，有時會出現訪問不了的情況。

在景區網站的電子商務功能方面，有3家景區網站開設電子商務平臺。響沙灣景區的客房、餐飲都可以網上預訂、網上支付；而成陵景區門票、餐飲、客房、商品都可以網上預訂、利用網銀在線支付。從全世界看，旅游電子商務是整個電子商務領域發展最快、最突出的部分。美國在線旅行市場預計，2009年旅游服務約50％的業務都將在網絡上進行。因此，電子商務是內蒙古景區建設未來最重要的發展方向。

三、內蒙古4A級景區門戶網站運營中存在的問題

(一)景區對網站信息化建設整體重視不夠

4A級景區是現階段內蒙古最高級別的旅游景區，是內蒙古旅游業核心吸引力所在，通過景區門戶網站可以更好的宣傳促銷，樹立品牌形象。但很多景區沒有充分認識到搶占信息市場的重要性，大部分景區還沒有建立門戶網站。即使是建立門戶網站的景區也只關注傳統業務，網站利用率不高。此外設施和人才的缺乏也限制景區門戶網站的發展。現階段，內蒙古景區主要進行業務拓展，難以投入足夠資金購買所需的設施設備。而既懂得網絡技術又懂得旅游景區業務的專業人才更是嚴重缺乏，使得景區從建立網站到后期的網絡維護都需要借助網絡公司，這就造成信息更新慢、互動性差等缺陷。

(二)景區網站內容不夠豐富，功能不完善

景區門戶網站最大的優勢在于全方位滿足游客的需求，可以提供游客食、住、行、游、購、娛等信息。但目前我區多數景區網站提供的信息還只限于旅游線路、交通住宿、自然人文景觀的一般性描述資料以及文字介紹，以及天氣、地圖、旅游須知等信息。但這些信息還比較泛化，不夠深入。景區介紹縱深度還不夠，大多簡單、淺顯、泛泛，景區背后所蘊含的文化、科學知識介紹不足。

(三)網站內容展示邏輯性不強

景區網頁布局模塊布置方面應該按照游客需求布局，應有邏輯性、層次感。現有景區網站在首頁項目的布局上往往體現出大而全的特點，即把景區相關信息都分類體現出來。有些模塊和游客需求信息關聯度不強。正因為模塊布局不合理，使頁面結構和設計方面存在一定問題，如文字顏色和頁面背景相近，不清晰可讀；正文內容劃分不清晰等。

(四)網站傳遞信息的準確性、時效性和互動性差

景區提供信息必須準確，有效，有助于激發不同群體實地游覽的熱情。現有網站沒有根據不同群體的瀏覽習慣設計內容，如響沙灣有中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文5個版本，但是5個版本的內容大體一致，并沒有根據客源的特點進行信息的重新選擇和編排。從已建門戶網站的景區看，景區已經注意到了與游客互動性的問題，如成吉思汗陵景區、響沙灣景區等都用QQ、MSN、論壇等形式與游客互動。但是現存的問題是通過這些手段與之互動，往往提示工作人員不在線，需要游客留下聯系方式。這樣也使得大量潛在游客流失，互動效果差。

(五)景區網頁顯示速度較慢

現有的景區網站為了更生動、直觀的展示景區，在網頁上放置了圖片、動畫、視頻等內容，這些內容嚴重影響了網頁的響應速度。如包頭市北方兵器城景區的打開速度就在30秒左右，而互聯網存在著“8秒”定律，即用戶訪問一個網站時，如果等待網頁打開的時間超過8秒，會有超過30％的用戶放棄等待。

四、內蒙古4A級景區網站發展策略

(一)景區要做好信息化建設規劃，網站建設突出景區特色

景區企業必須充分認識網站的積極作用。景區企業要積極觸網，打造自己的在線宣傳、促銷平臺。景區門戶網站即擔負著景區展示的基本任務，也擔負著景區電子商務平臺打造的任務。所以景區必須做好門戶網站建設的長期規劃，循序漸進的推動門戶網站建設，使得網站即能符合游客的瀏覽習慣，又能充分展示景區特色。

(二)豐富景區門戶網站內容，提供個性化服務

網站內容建設克服“以景區為中心”，應該做到真正的“以游客為中心”，提供游客游覽景區所需的細致而全面的信息，如票價、營業時間等。提供的信息要及時、準確。設有互動平臺的景區一定要保證有專門工作人員在線，對游客個性化咨詢回復要及時、準確。目前中國旅游消費體現出個性化特點，自行組合產品已經成為趨勢，景區網站應完善信息，提高服務質量，根據不同游客群體需求提供人性化信息。

(三)加強人力資源建設

景區網站建設需要具備全新信息知識和旅游知識的復合型人才。他們不僅要懂景區專業知識，還有懂互聯網、金融知識。這就要求景區必須利用各種手段和途徑，引進、培養一批專業對口、層次合理、素質較高的人才。

(四)制定全方位的推廣策略

網站的推廣工作決定了游客點擊率高低。景區門戶網站可以從4個方面加強推廣。第一是在著名的搜索引擎，如谷歌、百度中登記，保證游客搜索景區相關信息時首先搜索到景區自建門戶網站。二是與知名旅游網站，如攜程、同程等建立鏈接，提高自己門戶網站的訪問量。三是與地方政府網站合作，通過官方網站樹立自身形象。四是通過傳統媒體，如報紙、廣播等進行宣傳。

(五)完善電子商務平臺

目前內蒙古景區在電子商務發展方面還是滯后的，建立網站的景區只有少數能開展網上訂購票業務，而景區紀念品網上銷售等環節發展空間仍很大。以后景區應豐富在線銷售產品的種類，加強與銀行或者第三方支付平臺的合作，保證游客在線支付的資金安全。