華道數據：專注于金融領域的BPO領軍者

“買保險容易理賠難”，不少人因此而對買保險顧慮重重，甚至產生抵觸心理。但從另一個角度來看，這其中也必然孕育著無限商機，就看你有無一雙慧眼了。華道數據就從其中找到了為客戶提供增值服務的藍海。“在保險公司，一份健康險理賠申請通常都是由1—2名醫生完成，而錯綜復雜的醫療收據必須要錄到系統里，這浪費了醫生大量的寶貴時間。華道數據的‘理賠直通車’創造性的借鑒制造業模式，從文檔處理、數據采集到理賠審核，以流水線的方式由不同技能人員用不同系統完成，最快5分鐘就能結案，數據質量卻遠遠高于保險公司。”這家金融BPO(業務流程外包)企業的董事長楊鵬向《商務周刊》介紹說。

早在1989年，現代管理學大師彼得·德魯克(Peter F.Drucker)就在其著作中預言:“未來10—15年內，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式。”所謂BPO(Business Process Outsourcing)，就是指企業將一些重復性的非核心業務流程外包給供應商，以降低成本并提高服務質量。中國雖然在1990年代就開始了BPO業務，但直至近兩年其業務活動范圍才逐步得到拓展。華道數據則是國內較早切入并專注于金融BPO領域的先行者。據華道數據市場總監吳庶介紹，2003年前后，隨著銀行業從數據大集中向后臺大集中轉移，系統集成業務利潤越來越薄，而國內的信用卡、保險業務則開始成倍增長，這些金融機構急需找一個第三方后臺做數據處理。當時為各家銀行提供影像系統集成的華道數據敏銳覺察到這一商機后，果斷介入了外包領域。

2004年，華道數據在內部成立了BPO事業部。2005年6月后，楊鵬等華道創始人將公司內與BPO業務無關的硬件和系統集成業務賣掉，正式更名為華道數據處理有限公司。這個“朝陽行業”的高成長性，也使華道數據獲得了PE、VC們的青睞。2006年1月，他們拿到了鼎輝國際200萬美元的投資，之后又再度獲得包括鼎暉、智基、銀瑞達和嘉吉等國際頂尖基金的2000萬美元注資。

外包分為多個層次，在產業鏈上所處的位置各不相同，而國內BPO企業大都從事數據錄入、單據審核等處于價值鏈低端的業務。“盡管這個行業看似容易，但想要做好、做深并不容易。”吳庶說，最初通常需要花費半年左右的時間才能爭取到一家新客戶，而接到客戶后也一樣不輕松。BPO是一件細致活兒，需要接包方對客戶所處的行業與其業務流程等有深刻了解，對接包方的專業知識及安全性方面也都有很高要求。為此，華道數據自主研發了核心數據處理系統DataPower、業務流程管理平臺ProcessPower以及業務監控系統。“盡管只做金融BPO，但華道卻有一個龐大的IT團隊，以至于有人誤以為華道也做ITO。”吳庶介紹說這是競爭對手對華道進行研究后得出的結論。

自2005年轉型以來，華道的業務量每年都以250%的速度遞增，人員規模也從最初的100多人發展到目前的3500人，在北京、昆山和廣州運營相互備份的業務交付中心，并與30多家中國和北美的信用卡發卡機構、銀行和保險公司結為合作伙伴。規模擴大的同時，華道數據更一直努力向更高端的業務挺進，希望通過流程優化的強項，完成難度更高的工作，譬如文章開頭提到的保險公司理賠以及銀行實時業務、信用卡全流程處理等。如華道和光大銀行信用卡中心從2005年開始合作，合作早期華道只是承接非常簡單的掃描和錄入工作，但現在合作項目已擴展到了申請表收件、預審、文檔管理、資料掃描、數據錄入、第三方征信、電話征信、申請進度查詢、激活、逾期賬催收等完整的全流程領域。目前，華道已經成為光大銀行第一大外包服務提供商，并且光大銀行在制定自身發展戰略時，會更多地考慮如何最有效地利用華道的發展優勢，而華道也會根據對方未來發展的方向和業務計劃來調整資源配置，或培育自身能力，雙方在不斷磨合、共同成長的過程中逐步形成了“戰略合作伙伴”關系。

全球金融危機的肆虐，使得華道這種依托金融價值鏈的企業也難獨善其身。為減少成本壓力，華道采取了流程優化、團隊調整等一系列積極措施。“本次危機中國金融機構受影響并不大，而目前華道還主要承接在岸業務，再者金融機構更加重視降低成本增加效率，對于外包的認同也更加深入，所以華道今年并沒有受到太大影響。”楊鵬透露，今年華道數據收入增長預計可達50%以上，而5000人規模、占地6萬平方米的昆山中心也將在明年4月投入運營。

由于印度服務外包行業在此次金融危機中受沖擊較大，這也為國內外包提供商帶來了機遇。但楊鵬認為:“最關鍵的問題并不是有沒有業務，而是如何提高核心競爭力，尤其是對有行業專長的外包企業來說，通常情況下，這種能力不可能通過直接承接離岸業務自然生成，而是在與客戶的近距離溝通和長時間的磨合過程中逐漸形成的。”他表示，目前華道還將以在岸業務為主，待到專業能力完善的時候，再去大規模承接拓展離岸業務，“我們會一步一個腳印地朝著以中國為基地的世界級BPO企業邁進”。