加強企業(yè)輿論環(huán)境管理

要形成良好的輿論環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象，必須加強企業(yè)輿論環(huán)境管理，抓好媒體對企業(yè)報道的控制和引導工作

在當今激烈的市場競爭中，企業(yè)輿論環(huán)境的好壞對企業(yè)發(fā)展具有重大影響。在國內保健品市場紅極一時的“三株”、在食品業(yè)中久負盛名的“冠生園”等企業(yè)走向衰落，其中一項重要因素就是企業(yè)自身的輿論環(huán)境不良，導致消費者背棄和市場丟失。因此，企業(yè)輿論環(huán)境管理是企業(yè)在新形勢下必須面對的重要課題。

輿論作為社會多數(shù)人的意見，所反映的思想觀念對社會具有很強影響力，往往會構成公眾看待問題的價值規(guī)范和行為規(guī)范。企業(yè)輿論環(huán)境是輿論對企業(yè)的看法和評價及產生的影響。良好的企業(yè)輿論環(huán)境有助于企業(yè)樹立良好形象，贏得各方的信賴和支持，促進企業(yè)發(fā)展。而不良的企業(yè)輿論環(huán)境則會損毀企業(yè)形象，招來公眾的指責和拋棄，使企業(yè)陷入危機甚至遭遇滅頂之災。

形成企業(yè)輿論環(huán)境非常關鍵的因素是媒體。現(xiàn)在傳媒業(yè)發(fā)展越來越快，發(fā)生在地球每個角落的重大事件，媒體都可以在第一時間向全球傳播。從企業(yè)的立場上說，當然希望媒體少出現(xiàn)最好是不出現(xiàn)影響公司形象的負面報道，希望透過媒體向公眾展示企業(yè)的陽光面。但是，媒體并不是一面普通的鏡子。由于媒體人員專業(yè)水平或其他原因，有時媒體像一面凹凸鏡，對企業(yè)的一些方面要么縮小要么放大，有時甚至是一面“哈哈鏡”，把本來正常的情況照得走了樣。因此，要形成良好的輿論環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象，必須加強企業(yè)輿論環(huán)境管理，抓好媒體對企業(yè)報道的控制和引導工作。

加強企業(yè)輿論環(huán)境管理，對媒體報道實行控制，并不是不讓媒體對企業(yè)進行報道。有的企業(yè)刻意回避媒體，不愿接受媒體采訪，不愿讓媒體了解有關信息，甚至提出“防火、防盜、防記者”的口號。這些做法都是不可取的，事實上也是無效的。企業(yè)是社會經濟的細胞，媒體報道企業(yè)，是國家、社會、公眾賦予媒體的權利，阻止或阻礙媒體報道是法律不允許的。我們說的企業(yè)對媒體報道的管理和控制，是為了保證媒體正確報道企業(yè)而對媒體報道的積極配合和主動參與。要做好配合和參與工作，企業(yè)應重點抓好以下幾個方面。

一是要對媒體有監(jiān)測。企業(yè)對媒體關于自己的報道要知情，企業(yè)現(xiàn)場來了什么媒體記者要知道，并及時與媒體進行聯(lián)系，爭取企業(yè)信息傳播的主動權。

二是要與媒體有溝通。企業(yè)要與媒體建立和諧友好的關系，廣交媒體朋友，增進媒體對企業(yè)的理解和信任，主動向媒體客觀、正面地介紹企業(yè)的情況，提供稿件或材料，幫助媒體正確報道企業(yè)。

三是要對媒體報道有控制。在公司發(fā)生突發(fā)事件時，堅持誠信原則，不說假話、不掩蓋真相，主動及時提供政府、媒體、公眾需要了解的情況，建立以我為主的信息發(fā)布主渠道。在配合媒體采訪時堅持“三個一”原則，即一個渠道、一個口徑、一個聲音，規(guī)范企業(yè)信息對外發(fā)布，控制和影響輿論導向。

四是要有應對危機的措施。媒體一旦出現(xiàn)對公司不利的報道，企業(yè)應積極行動，將其對企業(yè)形象的不利影響降到最低，化解危機。