孫亞菲 網上享受奢侈品

提起第五大道，人們腦海中的第一印象肯定是紐約曼哈頓中央街區的第五大道，陽光映射下泛著亮光的高樓大廈矗立在路旁，街道上，CHANEL、GUCCI、TIFFANYN名店一字排開，世界上很少有街道能像第五大道那樣，可以聚集如此眾多貨品齊全、備受追捧的奢侈品商店。

而在中國，有一位年輕的女性，也在經營著這么一個奢侈品王國，也叫做第五大道。在第五大道奢侈品折扣網上，你能看到COACH、GUCCI、PRADA、BURBERRY等許多大牌。不過，這里售賣的全部是非當季商品，平均折扣在3至8折。

這個女人，就是孫亞菲。

在她眼電究竟什么是奢侈品?奢侈品究竟代表著什么?讓我們聽聽她的理解吧。

歪打正著 入迷老大爺品

“看到我們這個網站，你一定想不到，我當初可是對奢侈品一點都不感興趣噢!”上來第一句話，就給我報了這么一個冷門。一個經營著奢侈品網站的人，竟然不喜歡奢侈品，原因何在?

孫亞菲曾經服務過的華爾街投資公司就在第五大道旁邊，她非常清楚第五大道對奢侈品消費者的吸引力。于是，當決定將自己感興趣的電子商務跟時尚結合一在網上開一家奢侈品折扣店時，孫亞菲要這家店既像第五大道那樣擁有眾多奢侈品牌，又能讓更多人消費得起。

但是，做奢侈品不是孫亞菲的個人興趣，過去的經也與此毫不相關。2004年去美國加州大學伯克利分校讀書之前，孫亞菲一直從事與媒體相關的工作。2005年，她拿到美國常青藤學校達特茅斯學院幾乎全額的獎學金，開始了商學院的學習過程，其間萌發了對互聯網和電子商務的興趣。兩年后，她進入華爾街一家基金管理公司工作，主要從事互聯網和新媒體行業的投資分析。直到2008年3月，她被公司派駐北京，擔任中國投資主管。國內消費者對奢侈品的狂熱購買欲望，令孫亞菲驚訝，卻也讓她看到了關于奢侈品的商業機會，“中國現在處于是一個Logo狂熱的消費階段，如果把網絡跟奢侈品結合，不僅可以降低開店成本，還能節省購物時間、滿足人們在網上淘寶的樂趣，況且，對于中國來說，奢侈品剛剛起步，還是一塊空白，相對于其它行業，有更多的發展空間。隨著人們收入的提高，人們對時尚的關注度也越來越高，我們已經意識到，時尚可以改變人們的眼光，因此我才決定研究奢侈品，做這個網站。”

奢侈品是一個人門門檻很高的行業，不僅需要大量資金，還需要可靠的進貨渠道。孫亞菲想到了自己在美國的導師和朋友波特·畢博(Porter Bibb)。這位擁有40年資經驗的華爾街資深投資銀行家認可了孫亞菲的創業項目，他不僅為孫亞菲的創業提供了投資，還為其引薦了許多奢侈品行業的品牌代理商，她最初拿到了MARC JACOBS、DKMY、JONES NEW YORK品牌的貨源。國內現在缺少專業正規的奢侈品折扣網站，所以孫亞菲從一開始就參照國外成功的奢侈品網站，在網站設計上的專業就能較為容易得到品牌商的認可。

因此，在第五大道奢侈品折扣網上，你能看到COACH、GUCCI、PRADA、BURBERRY等許多大牌。不過，你看不到這些品牌國外專柜正在出售的商品——這里售賣的全部是非當季商品，平均折扣在3至8折。引進奢侈品的非當季貨品，提供優惠的折扣價格，服務于那些有奢侈品消費欲望但難以承擔專賣店正價商品的人，做一個全年有不同程度折扣的網站 孫亞菲為第五大道奢侈品折扣網指明了目標。

奢侈品改變著生活

在孫亞菲的眼中，奢侈品是對生活更高要求的體現。“中產階級在我國正在興起，人們在茫茫的世界中尋找著自己的定位，奢侈品可以給人身份、品質的象征，它可以告訴別人你對生活的追求與熱愛，正因為如此，奢侈品消費才會在中國飛速的增長。所謂奢侈品，它一定不是每個人都能擁有，一定要較大的高于必需品，哪怕是白領，都要惦惦腳尖才能拿到，才能保證它的稀缺性。但即使這樣，我們做過調查，我國95％的人們還是愿意為了能擁有一件奢侈品而努力。關心著奢侈品的發展狀況。2009年，我國奢侈品消費達到100億美元，成為世界奢侈品消費第一大國，比專家預測的提前了5年完成，3噦左右的人消費能力最強。因為他們既有消費的欲望，又具備了消費奢侈品的經濟實力。”

“一個品牌如果想成為奢侈品，它與價格無關，是需要歷史時間的積淀，或者說，要有貴族血統。比如歐洲的品牌，他們初期都是給宮廷貴族做衣服，慢慢流入民間。歐洲宮廷的文化，賦予了這些品牌高貴的氣質，擁有自己獨特的創造性。每一個品牌都能有自己的含義，與穿著背景完全融合。如果你去歐洲，不管是女人還是男人，年輕人還是老人，他們都會穿著得體，打扮精致，你會以為他們是去參加某個重要的party其實不然，他們有自己固定的時尚態度，奢侈品、高貴的打扮是自己生活的一部分，不是給別人看的。中國目前還沒有一定的氣候，處在非常初級的階段。不過我相信隨著大環境的改變，我們會慢慢向他們靠攏，不光是消費水平，從穿衣品位都會步入時裝強國的行列。”

‘值得贊揚的是，我們中國的品牌，目前已經有一部分已經達到了奢侈品牌的形似，通過時間的積累，會形成自己的文化特色，達到神似，我相信，這一天距離我們不會太遠。”

奢侈品的競爭也會像其他品牌一樣激烈么?孫亞菲給了極其肯定的答案：“競爭會更加激烈。因為奢侈品要具有稀缺性，才能有利潤來維持品牌的運營。因此他們的競爭成本會非常高。歸根結底，奢侈品的本質還是產品，因為價格的關系，人們會更需要比較。所以他們對客戶群的選定會更加精確，不能有了點模糊，產品的特色要鮮明，使人們不用看logo。就會知道是什么品牌。因為是奢侈品，所以對他們的設計能力、質量以及公眾形象都有著極高的要求，每一個品牌都要代表著一定的人群，使這些擁有者在穿戴它們的時候，可以提高自己在別人眼中的地位，體現出自己不同于別人的價值。”

經營網上奢侈品王國

隨著淘寶的興起，中國人們的消費習慣已經慢慢轉向了電子商務，而假貨的橫行也讓我對第五大道的發展有了一絲擔憂。

“我們的優勢首先是貨源，我們直接跟品牌商經銷商合作，幫助其開拓網上的銷售渠道，價格上有獨家優勢。第二是我們的創業團隊現在有十幾人，一半以上有海外留學的經歷，有極高的創業熱情和很高的工作效率。第三就是我們的服務。我們對大客戶可以親自送貨上門，由我們的客戶經理進行一對一的個陸化服務，這樣就是說在網上買奢侈品，同時有奢侈品的享受。”

而如何讓更多的人知道第五大道?孫亞菲發現購買的搜索關鍵詞效果不佳，就很陜喊停，孫亞菲選擇做一些低成本的宣傳活動：跟全球通VIP雜志合作，搞“在線有獎讀者調查贏取LV包”的圣誕促銷活動，跟新浪等媒體的相關頻道合作，參加一些活動、在媒體上“現身說法”。這些推廣措施也確實令網站獲得子一些知名度，陸續有看到報道的消費者找上門來。

“電子商務的核心是消費者服務”，這是孫亞菲所推崇的。她甚至會細心地給每份送出的產品額外打一個緞帶蝴蝶結。但有時候美麗的蝴蝶結可能都不足以撫平顧客的不滿，付款后遲遲不能送抵的商品、被壓壞了的包裝，都曾讓孫亞菲接到客人憤怒的投訴電話，盡管也多次跟物流公司交涉，卻很難杜絕。對客戶，她只能賠禮道歉，提出下回再消費時隄供額外優惠的賠償措施。“由于賣的是單價較高的商品，顧客可能會比較謹慎，所以會對網站有一個相對較長的考察期。但對我而言也是一個消費者行為的引導過程，這期間重點敝好用戶體驗，把第五大道的品牌做出來，讓人一提起第五大道，就能聯想到時尚、正品、價格公道幾個字，只有倣到這樣，才有機會把生意做大。”