構(gòu)建出版企業(yè)文化初探

隨著文化體制改革深入推進(jìn)，經(jīng)營(yíng)性新聞出版單位轉(zhuǎn)企改制正在如火如荼地進(jìn)行著。按照新聞出版總署的要求，截至2010年底，全國(guó)所有出版單位，除人民出版社、民族出版社、盲文出版社、藏學(xué)出版社外，將全部完成轉(zhuǎn)制，這意味著中國(guó)的出版業(yè)終于告別計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下事業(yè)單位的管理模式，變成了具有市場(chǎng)主體地位的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。新聞出版——這個(gè)極具“政治色彩”的行業(yè)，終于走向了市場(chǎng)化的改革道路。目前各地競(jìng)相組建出版集團(tuán)，出版集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了適應(yīng)生產(chǎn)方式和市場(chǎng)環(huán)境的變革，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把企業(yè)做強(qiáng)做大，掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，不僅要靠經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品實(shí)力，還要靠文化實(shí)力。通過(guò)文化的力量，把廣大職工的智慧和力量凝聚起來(lái)，使之得到充分發(fā)揮，讓職工追求目標(biāo)趨向一致，使職工更有進(jìn)取心、責(zé)任感及開拓創(chuàng)新精神。企業(yè)文化還可以作為企業(yè)正規(guī)化制度的補(bǔ)充。使本企業(yè)有別于為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的“創(chuàng)新力”，在競(jìng)爭(zhēng)中更具有優(yōu)勢(shì)。

出版企業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)的企業(yè)文化沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，都是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，但在構(gòu)建出版企業(yè)的企業(yè)文化時(shí)，要充分考慮其行業(yè)的特殊性，這一點(diǎn)將在下面的論述中談到。關(guān)于如何建設(shè)企業(yè)文化，一直有兩種傾向：一種是主觀主義傾向，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)可以人為地設(shè)計(jì)，并且強(qiáng)制員工接受，最終在短期時(shí)間形成新的價(jià)值觀。另一種是自然主義傾向，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中自然形成的，無(wú)法也不應(yīng)該事先進(jìn)行所謂的企業(yè)文化設(shè)計(jì)。前者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)“速成論”，企業(yè)可以一夜之間設(shè)計(jì)出響亮的理念、口號(hào)，也可以很快印刷出精美的企業(yè)文化手冊(cè)，這種僅僅基于表面和形式上的東西，不能在職工心理上得到認(rèn)同，形成文化。后者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)“無(wú)用論”，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指導(dǎo)。其實(shí)這兩種傾向都有失偏頗，不會(huì)得到職工的認(rèn)同。正確的方法應(yīng)該是兩種傾向的結(jié)合，即通過(guò)主觀主義進(jìn)行設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，通過(guò)自然主義循序漸進(jìn)，最終自然形成文化。也就是說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)通過(guò)詳細(xì)的診斷、調(diào)研、提煉，可以形成企業(yè)文化的建設(shè)方案，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)、宣傳和培訓(xùn)，最終使員工對(duì)新的企業(yè)價(jià)值觀深刻理解、徹底認(rèn)同和行為服從，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

那么，如何構(gòu)建出版企業(yè)的企業(yè)文化呢?

一、出版企業(yè)文化調(diào)研和設(shè)計(jì)——建立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)

首先，作為出版企業(yè)文化建設(shè)的第一階段，要對(duì)出版企業(yè)文化進(jìn)行診斷和調(diào)研。具體來(lái)講，要開展出版企業(yè)文化背景調(diào)查、文化積淀調(diào)查、文化現(xiàn)狀調(diào)查和文化診斷等工作，搞清該出版企業(yè)的市場(chǎng)地位和行業(yè)地位以及企業(yè)內(nèi)外文化因素對(duì)企業(yè)文化的影響程度。在全面估計(jì)和評(píng)價(jià)出版企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的企業(yè)文化認(rèn)識(shí)水平以及企業(yè)精神文化、制度文化、物質(zhì)文化等方面的建設(shè)情況下，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合分析和理性判斷，找出制約出版企業(yè)發(fā)展的文化因素，明確該企業(yè)文化建設(shè)努力的方向。這時(shí)，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中起著舉足輕重的作用。一方面，企業(yè)家的知識(shí)、能力和品質(zhì)等要素成為企業(yè)文化生成的基因，決定著企業(yè)文化的性質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導(dǎo)著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展；另一方面在企業(yè)文化塑造、控制、發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，企業(yè)家又扮演了定位、創(chuàng)建、控制、變革等事關(guān)全局的角色。李朋義曾為自己15年的社長(zhǎng)生涯作了一個(gè)小結(jié)：“我當(dāng)外研社社長(zhǎng)15年，就念了一句真經(jīng)：發(fā)展才是硬道理。大發(fā)展，小問(wèn)題；小發(fā)展，大問(wèn)題；不發(fā)展，全是問(wèn)題。”這是他的核心價(jià)值觀。同時(shí)，他提出以人為本的人才理念，認(rèn)為“對(duì)員工終身成長(zhǎng)的關(guān)心，比高薪更有吸引力，更能留住人才”。正是企業(yè)家的這種核心價(jià)值觀，使“李朋義時(shí)期”的外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社創(chuàng)造了出版界的“神話”，出版規(guī)模增長(zhǎng)了10倍，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了70多倍，利潤(rùn)規(guī)模增長(zhǎng)了近100倍，資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)了200多倍，讓外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社一躍成為全國(guó)規(guī)模最大的大學(xué)出版社。所以，在調(diào)研階段一定要充分考慮企業(yè)家勾畫的企業(yè)建設(shè)的發(fā)展藍(lán)圖和確定的企業(yè)核心價(jià)值觀。

企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)是一個(gè)收集、整理、總結(jié)、提煉的過(guò)程。在確定文化理念項(xiàng)目后，要進(jìn)行企業(yè)文化的設(shè)計(jì)需要從歷史和未來(lái)兩個(gè)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，歷史角度在于提煉出企業(yè)過(guò)去生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)質(zhì)價(jià)值基因，而未來(lái)角度在于為了企業(yè)更好地適應(yīng)新環(huán)境發(fā)展而應(yīng)該具備或改變的價(jià)值基因。按照這種原理，我們可采用系統(tǒng)調(diào)研摸清現(xiàn)狀、聽老人講故事、聽新人講問(wèn)題、訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教專家、頭腦風(fēng)暴等方式，通過(guò)整理歸納、綜合分析、建立架構(gòu)、逐條定位、框定內(nèi)涵等方式，形成出版企業(yè)文化理念項(xiàng)目的初步表述。出版企業(yè)是精神產(chǎn)品的生產(chǎn)者，精神產(chǎn)品的特殊作用決定了出版企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)負(fù)有重大的社會(huì)政治責(zé)任。所以，政治意識(shí)、大局意識(shí)、對(duì)國(guó)家和民族的責(zé)任感，對(duì)于出版員工來(lái)說(shuō)應(yīng)是至高無(wú)上的。但出版企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)銷售方面又是完全企業(yè)化的，它同樣要以自主競(jìng)爭(zhēng)的主體身份參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)不斷產(chǎn)生提高效率、擴(kuò)大規(guī)模的自我要求。因而在設(shè)計(jì)出版企業(yè)文化表述時(shí)，要充分考慮突出出版企業(yè)的行業(yè)特色。對(duì)形成的出版企業(yè)文化理念項(xiàng)目的初步表述，應(yīng)在征得出版企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，廣泛發(fā)動(dòng)職工對(duì)理念的表述進(jìn)行討論，提出修改意見，再進(jìn)行下一輪的總結(jié)提煉，最終形成全體職工共同認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)理念的識(shí)別系統(tǒng)(MI)，它包含企業(yè)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。

二、出版企業(yè)文化的制度化建設(shè)——建立企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)

在形成了出版企業(yè)文化理念后，企業(yè)文化進(jìn)入制度化階段，它是以經(jīng)營(yíng)理念為基本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)內(nèi)建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對(duì)外則是開拓市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，透過(guò)社會(huì)公益文化活動(dòng)、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等方式來(lái)傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)識(shí)別認(rèn)同的形式——企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)。也就是說(shuō)，把企業(yè)文化倡導(dǎo)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性的管理制度，使制度文化超越企業(yè)家的個(gè)人壽命，保障企業(yè)和企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化價(jià)值觀須轉(zhuǎn)化為制度，或者說(shuō)，企業(yè)制度須體現(xiàn)企業(yè)文化的精神。否則，企業(yè)文化建設(shè)不可能成功，因?yàn)橹贫葋?lái)源于文化，任何管理制度、管理風(fēng)格都反映著一定的價(jià)值觀和理念。制度化建設(shè)就是要在企業(yè)活動(dòng)中建立起一種能夠使廣大員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性得到充分發(fā)揮的制度機(jī)制，借此員工可以進(jìn)行自我管理，上下之間進(jìn)行溝通，企業(yè)各部門之間可以默契配合、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，保證員工尊嚴(yán)和個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

三、出版企業(yè)文化的形象建設(shè)——建立企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(vI)

出版企業(yè)文化的形象建設(shè)就是將企業(yè)形象傳達(dá)給社會(huì)公眾，把出版企業(yè)的一切可視事物進(jìn)行統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)化、專有化。它包括兩方面內(nèi)容：一是基礎(chǔ)系統(tǒng)，包括出版企業(yè)的名稱、LOGO、圖書標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)色彩、宣傳口號(hào)等要素；二是應(yīng)用系統(tǒng)，包括產(chǎn)品包裝、辦公環(huán)境、展示場(chǎng)所和書架、交通運(yùn)輸工具、辦公設(shè)備和用品、工作服及其飾物、廣告設(shè)施和視聽資料、公關(guān)用品和禮物、社旗和社徽、指示標(biāo)志和路牌等等。通過(guò)以上設(shè)計(jì)，營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，形成活潑鮮艷的視覺(jué)形象。

四、出版企業(yè)文化建設(shè)的落地

從制度到習(xí)慣，標(biāo)志著企業(yè)文化建設(shè)的落地。制度對(duì)員工只是外在的約束，當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受，并自覺(jué)遵守時(shí)，制度就變成了員工的自覺(jué)習(xí)慣。交通是一面鏡子，有警察監(jiān)督時(shí)司機(jī)能夠按照交通規(guī)則辦事；如果沒(méi)有警察監(jiān)督時(shí)，司機(jī)就不能按照交通規(guī)則辦事，說(shuō)明制度對(duì)司機(jī)來(lái)講沒(méi)有變成一種文化。反之，如果沒(méi)有警察監(jiān)督時(shí)，司機(jī)也能按照交通規(guī)則辦事，則制度已內(nèi)化在司機(jī)心目中，變成一種習(xí)慣。這種習(xí)慣是已內(nèi)化的心理契約，是新的價(jià)值觀在職員行為上的最終體現(xiàn)，一旦把企業(yè)的價(jià)值觀念變成全體職工自發(fā)的加以遵守的行為和習(xí)慣時(shí)，就意味著企業(yè)文化的真正落地。

要使出版企業(yè)文化真正落地，企業(yè)要做好以下幾項(xiàng)工作。

1.領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念

價(jià)值觀念并不像戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、人力資源等管理職能清晰可見，也無(wú)法在短期內(nèi)見效，要使企業(yè)的職工相信愿景并愿意去實(shí)踐共同的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者身體力行最為重要。如果共同的價(jià)值觀只是停留在口頭、文字、會(huì)議等形式上，這樣的價(jià)值觀便不可能被員工接受。企業(yè)文化的形成與推行，離開了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，只成為口號(hào)文化和流于形式，成為企業(yè)形象的一個(gè)裝飾品，達(dá)不到其形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效果。張瑞敏初到海爾時(shí)，出差往往得馬上成行，有時(shí)臨時(shí)買不到火車坐票，他就花2元人民幣租個(gè)折疊凳子坐在走道上，員工看到，沒(méi)有不動(dòng)容的。再舉出版人物李朋義，2004年外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社為了建設(shè)國(guó)際會(huì)議中心，時(shí)任社長(zhǎng)的他在工地一住就是一年多，在患有嚴(yán)重的糖尿病的情況下，每天監(jiān)工從早上6：30至次日凌晨3點(diǎn)!這種“拼命三郎”的作風(fēng)讓“外研人”真正理解了李朋義社長(zhǎng)對(duì)“事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)化、忠誠(chéng)度”的要求，李朋義社長(zhǎng)帶領(lǐng)“外研人”用血肉之軀鑄造出中國(guó)出版史上的里程碑!

2.宣貫和培訓(xùn)，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)主要是通過(guò)各種宣傳工具、各種教育方式和培訓(xùn)途徑進(jìn)行灌輸、教育、倡導(dǎo)和熏陶，將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為職工的共同認(rèn)識(shí)，培育職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)感，形成高度的文化自覺(jué)。要充分利用各種輿論工具對(duì)職工進(jìn)行專門培訓(xùn)，可采用局域網(wǎng)、外部環(huán)境、研討會(huì)、培訓(xùn)班、樹立典型、知識(shí)競(jìng)賽等，大力宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，還可以設(shè)置企業(yè)內(nèi)部BBS交流板，讓員工在上面討論企業(yè)發(fā)展等問(wèn)題，互動(dòng)溝通，寓教于趣。要讓員工深刻理解企業(yè)文化是什么、怎么做才符合企業(yè)文化。使員工時(shí)刻都處于充滿企業(yè)價(jià)值觀的氛圍之中，通過(guò)耳濡目染來(lái)漸入員工心中。

3.建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化

企業(yè)文化管理體系建立的根本目的是讓企業(yè)所有職工理解并實(shí)施，在工作中表現(xiàn)、在行為中體現(xiàn)，所以，在企業(yè)文化管理體系建立之后，更重要的是對(duì)企業(yè)文化的實(shí)施及考核。因此，考評(píng)內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時(shí)，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合；對(duì)于積極融入企業(yè)文化表現(xiàn)出色的職工，要及時(shí)肯定；對(duì)于那些沒(méi)有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員，讓其離開企業(yè)；讓員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么、在反對(duì)什么，行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來(lái)，人們就會(huì)自然地接受指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念。從而使企業(yè)的價(jià)值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。

4.出版企業(yè)文化的升級(jí)與發(fā)展

社會(huì)環(huán)境的不斷變化、出版行業(yè)內(nèi)容的不斷更新、企業(yè)自身的不斷發(fā)展要求出版企業(yè)文化隨企業(yè)環(huán)境的變化而變化，適時(shí)進(jìn)行自我更新。不同的時(shí)期、不同的企業(yè)戰(zhàn)略、不同的員工隊(duì)伍、不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，都需要不同的企業(yè)文化隨之相適應(yīng)，出版企業(yè)文化也需要調(diào)整和重塑，這樣，出版企業(yè)文化才會(huì)不斷充實(shí)、豐富和提高。

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