太監的“營銷術”

太監是一個特殊的群體，不僅因其特殊的生理特征，更在于他們獨特的工作性質和生活環境。太監在人際溝通、揣摩人心、分析環境等方面的能力和素質遠遠高于常人，筆者認為這些正是當前很多營銷人所欠缺的，營銷人很有必要向太監學學營銷。

自學成才——主動學習、不斷提升

太監終日混跡皇宮，耳濡目染宮中種種險惡的政治斗爭與殘酷的權利游戲，也本能地學會了一套超乎常人的厚黑心術，阿諛逢迎、吹噓拍馬、見風使舵等各種求生自保“絕學”。這種“自學成才”所獲得的技能為他們日后的飛黃騰達奠定了基礎。

營銷人可從中學習借鑒主動學習、不斷提升的良好品質。營銷人員要與各種各樣的客戶打交道，必須具備廣博的知識，才能與對方找到共同話題。因此，營銷人要了解世間百態，博覽群書，與各行各業的人士交流，不斷地請教、學習，養成主動學習的習慣，鍛煉快速學習的能力。

更重要的是，營銷人員要掌握專業知識和營銷技能。今天不是一個“跑江湖”的時代，銷售人員不可能靠“耍嘴皮”就贏得訂單，而是要具備專業能力，如掌握產品知識、銷售技巧、顧客心理、分銷策略、經銷商管理、渠道開拓、終端促銷、市場營運、客戶談判等多方面的知識和能力，才能自如應對。

巧言善諫——溝通力強、善于談判

太監在君臣面前吹噓拍馬、花言巧語，深得主子寵愛。他們每時每刻都在察言觀色，揣測人心；他們善于勸諫，具有極強的溝通能力；必要的時候也給主子出謀劃策，想方設法讓主子采納他的建議。

以營銷人的角度來看，巧言善諫是溝通力強，善于談判。實踐告訴我們，營銷中的許多問題都是因溝通不暢造成的。營銷人時常需要把自己的觀念、方案、策略推銷給上下級和客戶，因此具備良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。在與顧客交流的過程中，直擊要害的言辭，令人信服的口才，察言觀色，巧妙周旋等技巧至關重要。此外，豐富的肢體語言和神態表情也是感染客戶、取得信賴、促成合作不可或缺的基本技能。

審時度勢——洞察市場、分析趨勢

由于太監身處明爭暗斗的政治環境中，殘酷險惡的周遭環境迫使他們深刻地分析宮中局勢，判斷各種勢力的影響，審時度勢地“謀劃”有利于自己生存和發展的計策，必要時擇主而事，另尋前程。

營銷人也要有審時度勢的品質，即洞察市場、分析趨勢。審時度勢可分解為四種能力：洞察力、分析力、判斷力和應變力。

營銷人要具備對市場環境的深刻洞察的能力，通過觀察、調研甚至有時是靠靈感發現市場機會，準確地把握顧客需求，知道客戶想什么，要什么。營銷人經常需要選擇經銷商，在設立經銷商時總要優中選優，考察他們各方面的指標，因而營銷人要具備判斷客戶素質的能力。

市場和顧客永遠在變，銷售人員的思路和方法必須與時俱進，跟著變。另外，由于銷售工作自主性很大，各種可能出現的情況難以意料，如突發事件、客戶矛盾等時有發生，銷售人員亦要根據不同的情境隨機應變，巧妙應對。

悉心伺主——至誠服務、顧客滿意

太監的職責就是服侍皇親貴族，他們辦事靈巧、盡心盡力伺候主人，深得主子歡心，成為主子的心腹之后，才是發跡的開始。而得不到主子信任的太監，一輩子是很難出頭的。

悉心伺主、令主子滿意是太監的拿手“絕活”。對于營銷人來說，“主”既是指自己所在的企業，還包括公司的客戶。營銷人應意識到盡心盡力、至真至誠為企業和客戶服務的態度的重要性，必須抱著一顆真誠的心，誠懇地對待客戶，對待企業和同事，這樣才能得到他們的信任和尊重。同時，營銷人也是企業形象的代表，企業文化的體現，是企業連接社會、消費者和合作商的關鍵點，其一言一行都會直接影響到企業的形象。因此，營銷人必須對企業保持真誠的態度，對客戶提供至誠的服務，最大限度地實現顧客滿意。

善于揣摩——積極思考、尋求創新

大凡位高權重的太監，揣摩功夫都十分了得，悟性極高。他們從卑賤的地位開始，使出渾身解數，不斷創造新的討主子歡心的招式。有的精于媚術，獻古玩，弄字畫；有的深諳厚黑之術，抬杠拍馬；有的逐漸領悟一套處世絕學，結同盟，排異己。

做營銷的關鍵是靠“悟性”，悟性來自哪里?來自于揣摩。揣摩大致可分為兩大能力：總結能力和創新能力。

總結能力包括對營銷專業知識的總結和對工作經驗的總結，“銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認真做的和應付地做的；認真做的銷售人員又分為兩種：做后總結的和做后沒有總結的。最后，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，后一類失敗了”(一位成功的銷售經理語)。

在當前的市場環境下，落伍的營銷人是跟不上市場步伐的。市場形勢千變萬化，而營銷模式卻日趨雷同，營銷人要想在市場上立于不敗之地，必須具有超越別人的創新能力，使自己的產品、渠道、思路和策略等能夠在同質化的市場中脫穎而出。

立威造勢——整合傳播、擴大影響

歷史上那些著名的太監在得到權勢之后，便設法掌控朝綱、鏟除異己、殺一做百，在朝野內外設置自己的爪牙，樹立威信，借助各種變亂營造權勢，從而令文武百官皆畏之。

太監的立威造勢，與營銷人通過整合傳播來擴大品牌影響力有異曲同工之處。隨著眾多新興媒體的出現，營銷傳播的渠道和方式也越來越豐富多樣。營銷人員如何利用多元化的方式來傳播產品品牌和企業形象，這是需要持續考慮的。營銷人員應整合各種營銷傳播方式，利用一切機會宣傳企業形象，推銷自身品牌。一種媒體、一段時間的影響是有限的，通過各種媒體、長期持續地傳播定能產生口碑鏈效應，從而產生品牌知名度和美譽度。

同時，營銷人員也需要考慮品牌宣傳的“疊加效應”，即當產品銷售狀況良好的時候，一定要順勢加大品牌的宣傳力度；在選擇傳播媒介時，也要考慮多種媒介的互補和疊加，形成傳播方式的協同效應，以使宣傳覆蓋面盡可能大，宣傳效果盡可能好。多種方式的有效、綜合應用，定能大大擴大產品、企業、品牌的影響力。