高校圖書館讀者閱讀需求與服務探析

摘要：高校圖書館是為教學科研服務的學術性機構，研究和掌握讀者閱讀需求，有利于針對不同讀者采取不同的服務方式，滿足讀者閱讀需求，提高服務質量。

關鍵詞：高校圖書館； 閱讀需求；讀者服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315(2010)2-125-001

高等學校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，是傳授知識、開發智能和激勵創造的場所，是讀者的第二課堂。因此。研究和掌握讀者閱讀心理需求，有利于圖書館工作人員根據不同類型讀者的閱讀心理特點和要求，采取不同的服務方式，最大限度地滿足讀者需要。閱讀需求是人們各種需要在閱讀現象中的表現，是通過閱讀活動來滿足人們的各種愿望和意向，是讀者在一定的客觀條件下對圖書館文獻信息資源的需要和具體要求。在高校圖書館，其讀者群主要是由教師、科研人員，大學生，一般職工這三部分人員組成。由于職業和角色不同，其閱讀需求也不相同。

一、教師和科研人員閱讀需求的特點

教師在高等學校肩負著雙重任務，他們首先是教育工作者，通過專業教學，負責培養學生，同時又是科研人員，結合自己專業教學，承擔具體科研任務，這類讀者在利用圖書館文獻信息資源方面，具有較強的專業性和選擇性，總的來說，具有全面、系統、廣泛、專深的特點。他們的文獻需求，在品種、類型、范圍、時限、深度各方面都大大超過學生的需求。而且是校、系兩級圖書資料的使用者。教師讀者隊伍中由老、中、青三個層次的人員組成。由于他們在教學、科研工作及自身提高中處于不同發展階段，因而，具有不同閱讀需求特點。

1、老年教師從事教學和科研工作幾十年，積累了豐富的教學經驗，有深厚的學術造詣，成為各學科的帶頭人。他們大部分時間用于培養人才和研究工作，很少到圖書館，有時利用館藏書刊，主要查找新的、或歷史的文獻，表現出研究型、創造型特點。

2、中年教師年富力強，身居教學、科研第一線，是教師隊伍中的骨干力量。由于擔子重、頭緒多、教學任務重，需要查閱大量的文獻資料。主要集中在有關專業領域的書刊資料，面不廣泛，但專深、系統、新穎，表現為研究型、應用型、學習型的閱讀需求特點。

3、青年教師精力充沛，風華正茂，是教師隊伍的新生力量。他們處在任教的初級階段，需要查閱大量的資料來充實自己，以確保教學質量。他們有的為了進一步提高自己，考研、評職稱、寫論文、搞課題等等，都需要查閱大量文獻，借閱大量書籍，是圖書館利用率最高的讀者，他們表現為學習型、研究型和應用型的閱讀需求特點。

二、學生讀者閱讀需求特點

大學生是高校圖書館文獻信息資源利用最多的讀者群，是我們的重點研究對象。閱讀需求具體有三個特點。

1、穩定性。大學生的主要任務是掌握和理解老師所傳授的知識，大多數人的閱讀需求是圍繞著每門功課的教材，查找各種各樣的教學參考書、習題解答等，每個專業開設哪些課程，需要哪些教材，根據教學計劃有一個大概了解，合理采購，合理組織借閱，具有穩定性。

2、集中性。由于教學工作統一安排，造成學生讀者閱讀需求高度集中。比如在同一時間內，眾多的學生讀者對內容相同的幾種參考書集中需要閱讀參考，需要復本量大，由于時間集中，因而供不應求現象比較突出，造成圖書借閱失調。

3、階段性。大學學習過程是一個由淺入深的學習過程。內容與環節，基礎課到專業課，從理論到實踐，最后進行畢業論文、畢業設計和專題研究寫作等等。每一個階段都有相對穩定的閱讀需求的特點。大一時，剛進大學校門看到什么都新鮮，閱讀層次低，具有很大的盲目性和隨意性，除指定參考書外大多閱讀文藝圖書，滿足好奇心和消遣心的需要。大二自學能力有所提高，專業性閱讀興趣開始形成，開始選擇名著和綜合性書刊，擴大自己知識面。大三進入專業學習，他們不但要大量閱讀專業書刊，而且要多元化閱讀，對知識進行廣泛涉獵。大四進入畢業階段，職業意識增強，他們查閱大量的相關信息資料，撰寫論文或考研。

三、一般職工的閱讀需求特點

1、更新服務理念，提高服務意識

隨著信息時代的迅猛發展，高校讀者的需求日益多元化，首先要求圖書館員要更新思想，提高服務意識，樹立“讀者第一，服務至上”的理念，在思想和工作上體現“一切為讀者”的工作作風。同時要加強自身修養，提高專業技能，做到打鐵先要自身硬。在工作中，理解并支持讀者對科學知識的渴求，想讀者所想，急讀者所急，設身處地為讀者著想，真誠、熱情地對待讀者，讓讀者乘興而來，滿意而歸。

2、開展個性化服務

高校圖書館的閱讀層次由三部分組成，根據讀者的需求分類歸總，建立不同需求的讀者群檔案，針對各個讀者群開展各種形式的個性化服務。對于搞科研、課題的教師讀者，為他們定制專業的服務，幫助查新、查重等；對于那些對某個專業有特殊喜好的學生讀者，提供專業學科的書目，方便讀者查閱；對于愛讀書的部分讀者，為他們定制適合他們的讀書計劃；對于剛進校的讀者，教會他們如何查找自己所需圖書。如何辦理借還圖書手續，如何規范使用代書板，培養讀者正確使用圖書館。對于高年級的讀者，引導其擴大知識面的廣度和深度；對于畢業班的讀者提供一切可參考的文獻供其寫論文，應聘工作。

總之，高校圖書館的讀者服務工作是圖書館的核心工作，是聯系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁和紐帶的作用。充分了解了讀者的需求，就能最大限度地服務于讀者，滿足讀者的需求。