談網絡環境下高校圖書館科研讀者服務工作中存在的問題與對策

摘要：本文分析了網絡環境下，科研讀者服務工作中存在的問題，并本著實事求是的態度，提出了解決問題的幾點建議。

關鍵詞：網絡環境； 圖書館；存在的問題與對策

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315(2010)2-126-001

20世紀90年代高校圖書館網絡開始逐步開通，隨著“211”工程的實施，高校圖書館的網絡化建設有了長足的進展，至今許多高校建成了局域網甚至實現了無限上網，網絡給高校圖書館的讀者服務工作增添了一道亮麗的風景。科研讀者作為高校圖書館讀者群的重要組成部分，在網絡環境下，如何為其做好服務工作，是當前讀者服務工作中的重要內容。

一、科研讀者服務工作中存在的問題

1 對科研讀者的網絡服務意識淡薄。一些高校圖書館，特別是大中專圖書館，網絡服務意識較差，還主要依靠傳統的服務模式，主要以報紙、期刊等圖書館館藏資源提供服務，因為出版周期長等原因，其中一部分價值在使用時或許就已經喪失，很難提供快捷、有效、適時的研究成果。

2 結合教學、科研的網絡資源開發利用不夠。一些高校圖書館，特別是中小型圖書館，網絡資源開發力度不夠，尤其是與本校的教學科研緊密聯系的網絡資源開發、利用較少。而網絡資源因其具有新、快、先等特點，能體現最新的科研動態而備受科研讀者的青睞。因此開發與本校相關的網絡資源是當前科研讀者服務工作中的重點。

3 館員素質問題。館員素質偏低，雖然一段時間以來，館員的專業水平或是文化水平都有顯著提高，但與網絡時代館員的要求相比還有一定的距離。

4 科研讀者利用網絡資源難的問題。由于年齡、知識層次的不同，部分讀者面對浩如煙海的網絡資源或館藏文獻不知如何檢索利用。

二、積極采取措施做好科研讀者服務工作

1 轉化觀念，增強網絡服務意識

增強網絡服務意識，在以圖書、報刊等館藏資源提供的傳統服務基礎上，大力開發網絡資源，利用網絡環境，為科研讀者開展多種形式的服務，最大限度地滿足其對信息的需求。

2 加強網絡資源建設

2.1 充分利用搜索引擎。圖書館可根據本校的專業設置特點和科研讀者的需求，應用不同的搜索引擎為他們尋找收集各種信息源，并將搜集到的信息源進行分析整理，按一定的主題或專題進行分類，編織成網站資源指南，定期更新。這樣讀者可根據資源指南，很快登錄到相關網站，查找資料。

2.2 加強館藏電子文獻建設。高校圖書館應加強電子文獻建設的力度，一方面投入資金購買一些電子文獻，如我館近幾年投入了部分資金購進了大量的電子出版物，開通了中國學術期刊檢索、書生之家數字圖書館的數字圖書的檢索服務；另一方面應該加強館藏資源的數字化工作。

3 加強數據庫建設

3.1 高校圖書館可根據本學校的專業特點，并廣泛征求讀者特別是科研讀者的意見，選擇知名度高、內容豐富、信息實用，而且能及時反映專業前沿動態的網站作為對象，以確保該鏡像網站的信息資源發揮應有的價值。

3.2 利用相關軟件建立特色數據庫，提供特色服務。如武漢大學的陳光柞等利用國際免費軟件Winisis建立數據庫的經驗就很值得借鑒。Winisis軟件是免費的，開發成本低廉，檢索點多，檢索功能完備。

三、做好跟蹤服務

在網絡環境下，利用網絡提供的便利條件，為科研讀者開展跟蹤服務。如我館可充分利用圖書館主頁上的留言板進行跟蹤服務。館員可在科研讀者中有選擇的進行跟蹤服務，做好跟蹤計劃，通過留言板，讀者可以隨時提出所需資料的請求，館員根據請求有針對性的滿足讀者的信息需求。

四、積極努力，實現高校圖書館間的網絡資源共享

大家都認識到這一點，任何一所高校圖書館，其館藏資源都是有限的，不可能包羅萬象，一應俱全，由此一方面為了減少不必要的經費投入；另一方面最大限度地滿足科研讀者對信息的多方面需求，高校圖書館之間，尤其是同一個區域的各館之間應當嘗試實現網絡資源的共享。

五、提高館員素質

1 進行計算機能力的培訓。對館員進行計算機基礎知識、操作技能、文獻資源的加工與處理、影像視聽資料的制作與應用計算機軟件的維護與開發等方面的培訓，以及掌握多媒體傳播技術、熟悉網絡上各種類型的數據庫、利用網上各種媒體進行信息的溝通與檢索。

2 多學科知識結構優化培訓。在網絡化服務普及的今天，面對浩如煙海的網絡信息，客觀上要求館員應該是具有多學科知識結構的“一專多能”的復合型人才。即擁有圖書館情報學知識，又掌握外語、計算機以及自然科學與社會科學等知識。因此，根據高校圖書館為科研讀者服務的工作特點，所以要對館員進行多學科優化培訓。

六、對科研讀者進行培訓指導

加強讀者自身信息檢索能力的培訓。主要內容包括信息檢索知識及能力、信息捕捉能力、信息篩選能力和信息創造能力。高校圖書館要充分利用校園網的優勢，在網上設置專題網頁對讀者進行培訓，如關于文獻信息檢索與利用的基本理論、基本知識，重要的中外文獻檢索工具、網絡信息檢索及光盤數據庫檢索、重要的文獻數據庫介紹，著名的網站介紹、數字圖書館的利用等等。