論計算機信息管理文化與傳統管理文化的沖突與協同

近年來隨著信息技術的進步和政府的有力推動，信息化事業得到更深入更廣泛的發展。然而，我們也清醒地看到信息化推進并不是一帆風順的，其間的矛盾、坎坷頗多，各地區各單位的信息化水平的差異也越來越大。這其中，除卻資金和技術等因素之外，筆者以為，計算機信息管理文化的差異是其中的主要因素之一。

一、計算機信息管理文化的概念論析

什么是文化?字典給出的解釋比較籠統，即:人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。筆者以為，美國社會學家戴維·波普諾(DavidPopenoe)的定義更符合現代社會具象化的一些可以稱之為文化的對象。即:文化是一個國家、一個民族或一群人共同具有的符號、價值觀及其規范，以及它們的物質形式。據此定義，文化有3個要素，即符號，價值觀和規范。

民族有民族的文化，國家有國家的文化，企業有企業的文化，文藝有文藝的文化，運動有運動文化。一個族群，一個組織，一個行業，一種行為都會有自己獨特的文化。計算機信息管理當然也有自己獨特的文化。要運用計算機，或者更確切得說，要用好計算機，就必須尊重計算機信息管理文化，用計算機信息管理文化去做計算機的事。比如，計算機輸入，你追求好的輸入法，這就是尊重計算機信息管理文化。否則，你離不開手寫板，就好比傳統寫字的簡單拷貝，根本談不上效率，甚至比在紙上手寫還要慢許多，這就不是計算機文化所承認的東西。我們都知道BASIC語言、C語言，知道只有這樣的語言，才是計算機能懂得的語言。但我們往往忽視了計算機信息管理也有內在的文化需求，而研究與提倡計算機信息管理文化，對于有效推進信息化工作往往更加具有靈魂性的價值。

那么計算機管理文化有什么特點?筆者以為主要體現在三個方面:

(一)快捷文化

使用計算機，首要的目的是為了提高效率。長期以來，計算機技術進步的核心一直是圍繞著處理速度在進行。現代計算機的處理速度，相對于我們普通業務而言，其速度已幾近于忽略不計了。現在普通計算機業務的效率已經不是由計算機機器本身所決定，而主要取決于我們的操作能力和業務流程的科學程度。追求計算機操作能力的提高和業務流程的改善，就是在追求好的計算機文化。否則，對繁瑣的業務流程墨守不變，操作僅停留于原始的地步，這就是在遠離計算機文化了，程度甚的，可以說是沒文化(計算機信息管理文化)。

(二)嚴密文化

計算機信息管理文化，是圍繞著機器的文化，在正常狀態下機器運轉的過程不可能出錯。如果錯了，只可能是使操作者先前的參數錯了，或者是編程錯了，或者是操作錯誤。它要求操作者要有嚴密性。從事計算機信息管理，或者是在現代條件下從事現代的工作，特別要求的就是嚴密性。

(三)創新文化

計算機俗稱“電腦”，它不是一般的機器。正如人是動物，但不是一般的動物一樣。只要軟件適宜，操作思維正確，它就可以在紛繁的數據處理中，帶來創新的東西。所以說計算機信息管理文化，要求精確思維，但又不能機械思維，要勇于創新。而傳統文化相形之下在創新上往往體現出一定的惰性。

二、計算機信息管理文化與傳統管理文化的沖突

計算機信息管理文化與傳統管理文化的沖突主要就集中在“價值觀”和“規范”上。很多時候傳統管理文化與信息管理文化是相背離的。

(一)關于快捷上的沖突

前文已述，計算機信息管理文化是快捷文化。當然，傳統管理文化也不是不講求快捷。它們的區別在于純粹的計算機信息管理文化追求的是不講條件的快捷。因為快，才體現出計算機的必要性;保障計算計算機的快，才凸顯計算機信息管理文化的必要性。而傳統管理文化則是追求在協調矛盾條件下體現一定的在快捷方面的有限改進。

現舉例說明，某機關傳閱文件。傳統管理方法，是“串聯式”送閱文，廳長看完，第一副廳長看;第一副廳長看完，第二副廳長看，第二副廳長看完，第三副廳長看，以此類推，然后是處長看，處長又要按照處室排序，依次看。然后還有科長，科員。它的文化特點，在于維護了干部層次性，領導批示的層層傳導梯次落實有條不紊。由于鏈條非常長，效率肯定有限。它所能改進效率的地方，就是文遞員跑快一點，干部看快一點，但干部很多，效率提高十分有限。

現在，單位搞無紙化辦公，在網上傳閱文件。計算機管理方法相對于傳統方法，則是“并聯式”做法。文遞員將文件掃描入計算機辦公系統，纖指一點，所有需要閱覽此文的同志在同一時間都能收到此文。它的文化特點，就是追求快捷，將中間傳遞速度縮短為接近于零。但也有缺點，就是由于完全抹平層次性，造成上級干部可能由于上網不及時而閱文晚于下級干部，使得自己的批示不能有效傳導于下級干部，耽誤了工作的行動落實。

無條件高效快捷與有條件的低效追求快捷在這里就產生了明顯的沖突。

(二)關于規范上的沖突

信息管理文化要求是按照規則處理，在精確的問題上具有不妥協性，一就是一，二就是二，輸入一個一，再輸入一個二，再輸入一個加號，它的結果就三。而傳統文化往往考慮的因素比較多，在輸入端，在輸出端，在中間程序端，都會因不同因素的產生，而要求有所改變，有時要求差不多就行，留有余地。傳統文化經常出現“一半以上”、“絕大多數”，“接近于”這樣模糊的字眼。

還以辦公系統為例。如辦文，計算機管理的做法關于擬稿、部門領導審批、相關部門會稿、辦公室核稿、分管領導審批、最終領導簽批、辦公室編文號、付印等流程是固定的，流程中的關鍵點對應某個人也是固定的。優點是非常規范，且足不出戶。缺點是，中間有一環人員暫時缺失，辦文流程就會停滯不前。而傳統管理的做法雖然流程與上述一致，但實際中，碰到某環節出現人員暫不在崗，多數情況都可以通過替代通融的方式予以解決。在這種時候，傳統文化會責怪計算機信息管理文化的呆板，而計算機管理文化也會認為傳統文化的不規范。

(三)關于創新上的沖突

計算機信息管理的效率取決于軟件程序的優劣，取決于對在實際工作中的靈活運用。無論是軟件水平的提高，還是對實際工作業務與計算機實現能力融合水平的提高，都會帶來實際工作流程的改造、再造的要求與可能。因此，計算機信息管理文化始終是一種不安分的文化，充滿創新的渴望。唯其如此，才能更大程度上表現出計算機信息管理的高明。

而傳統管理，雖然也講求變革，但是由于工作程序、人員關系等等一系列主客觀的因素決定它不可能像計算機管理那樣多變與善變。

計算機信息管理的每一次變革、流程再造勢必會帶來傳統管理思維的沖擊，甚至會沖擊一部分人的工作利益，因此常常會遭到強烈抵制。其負面結果，常常是計算機將原傳統管理程序作一次次簡單計算機模仿。

三、計算機管理文化與傳統管理文化的協同

在計算機管理文化與傳統管理文化發生沖突的時候，簡單否定哪一方面都是不科學的。拒絕計算機管理文化顯然就是在拒絕進步，拒絕時代;簡單粗魯地對傳統管理文化說不，勢必造成計算機管理脫離實際，成為空中樓閣。計算機管理文化與傳統管理文化的協同是計算機管理文化與傳統管理文化共同的需求，甚至是當代條件下生存的需求。

(一)關于快捷上的協同

在快捷方面計算機信息管理要避免“欲速則不達”的窘境，就必須提高一下非技術范圍的邏輯境界，要向傳統管理文化吸取一些必要的因子。“信馬由韁”，馬跑得快，也必須有韁繩束約。計算機表面上處理的是事，而根本的是為人做服務，因此就必須遵循人群中最基本的人文邏輯。

還舉上述機關傳閱文的例子。為了避免前面所說的計算機“全并聯”送文所造成的“上級干部可能由于上網不及時而閱文晚于下級干部，使得自己的批示不能有效傳導于下級干部，耽誤了工作的行動落實”的窘境，又不致于完全按照傳統“全串連”送文所造成的低效狀況，可以在遵循文件傳導梯次性基本要求的基礎上，對傳統送文路徑作部分改造，形成“串并聯結合”的方式，問題就迎刃而解了。新路徑可以是這樣的，先在可能會給處室提出要求的幾個廳領導中并聯傳閱，然后才在處領導中并聯傳閱，最后再在辦事人員中并聯傳閱。廳領導、處領導、辦事人員三個不同概念人群中采用串聯式送遞，同一概念人群中采用并聯傳遞。這就體現了計算機管理文化與傳統管理文化在追求快捷上的協同。

(二)關于規范上的協同

電腦畢竟不同于人腦，它做事都要事先設定程序。長處就是規范不走樣，缺點就是不會通融，不會隨機而變。一旦任務條件發生改變，處于非常態，而電腦程序仍處于慣常態，反而會影響了效率的實現。怎么辦?還要研究一下傳統管理的通融做法，從中吸收合理因素。然后，歸納總結非常態的可能情況，以應急預案的方式編程儲入系統，使各種通融做法也變得規范，問題往往迎刃而解。

還以上述計算機辦文為例。如果對單位涉文人群，都設立ABC崗制，則辦文中間有一環人員A崗人員暫時不在，這時B崗甚至C崗人員就會頂上。(當然，還會出現一些更加復雜的情況，但畢竟是極少數，那屬于特事特辦，對于極少數可以臨時避開計算機程序，不屬于此討論的話題。)

規范下有通融，通融中體現規范，這就是計算機管理文化與傳統管理文化在程序上的協同。

(三)關于創新上的協同

要協調由于計算機信息管理創新而帶來的對傳統管理思維的沖擊、對部分人群工作利益的沖擊，有兩條不同的路徑可以選擇。其一是，放棄傳統管理思維中不適合計算機信息管理的東西，主動配合計算機管理，實現計算機信息管理文化與傳統管理文化的融合;其二是，計算機信息管理放棄相對于傳統管理出格的東西，使計算機信息管理始終作為傳統管理的計算機拷貝，創新步調同步于或略慢于傳統管理創新的步調。顯然第二條路徑是保守的，不符合效率原則的，削弱計算機效用的，也是不符合時代發展要求的。但是，現實中由于怕矛盾、怕麻煩等多種原因而采用第二條路徑的人群很多。說計算機信息管理是一場革命，其內涵也正在于此。怎樣克服傳統阻力，走上符合計算機信息管理要求的動態的創新的路上去，利用客觀的環境壓力，保持主觀的行政壓力，從而引導出自身自覺的主動力，是其中有效的措施。

(作者單位:安徽省經濟和信息化委員會)