提升本科成績管理效能的十個著力點

[摘要]學生課程成績管理是高校教學管理工作的重要環節之一，是評價學生學習效果及教師教學質量的重要依據，對學校教學改革和教學質量監控具有重要參考價值。提出了建立規章制度、改進成績采集模式、構建學業預警機制、加強成績統計分析工作等十項提升本科成績管理效能的思路與策略。

[關鍵詞]成績管理;學業預警;管理流程;管理效能

[中圖分類號]G642.47[文獻標識碼]A[文章編號]1005-4634(2010)02-0026-04

學生課程成績管理是高校教學管理工作的重要環節之一，是評價學生學習效果及教師教學質量的重要依據，是衡量學生能否按培養方案要求和教學計劃規定完成課程學習任務的重要指標，成績信息不僅影響學生獎學金評定、升學深造以及學生畢業后的就業情況，成績數據的統計分析還是學校實施教學改革的重要依據。因此，成績管理是學校教學管理工作的重要組成部分，具有評價教育教學質量、反饋教育教學效果、反映教學信息等方面的重要作用。做好成績管理工作，對于穩定高校教學秩序，提高教學質量與教學管理水平具有重要意義[1]。

1建立健全規章制度，促進成績管理的規范性和科學性

為使成績管理工作有章可循，高校應建立健全成績管理的各項規章制度。課程成績的管理規定是高校教學管理規章制度的重要組成之一，是維護課程成績的準確性、嚴肅性、科學性以及保障學校正常教學秩序的關鍵所在。成績管理規定應從成績管理工作的操作性與可行性出發，對成績提交、記載、復議、歸檔以及課程屬性、課程性質、重修、免修、緩考、加權、成績單輸出等各個環節都要提出具體要求，同時也要對成績管理工作的原則、范疇進行科學的界定。

成績管理的各個環節都有章可循、有制度可依是成績管理工作的必要條件。教學管理人員只有嚴格執行成績管理的規章制度，才能有效地維護規章制度的嚴肅性和法規性，提高成績管理的規范性和科學性。同時，規章制度的執行需要有效的激勵與約束機制，以使教師及教學管理人員形成嚴謹的工作態度和工作作風。清華大學經過多年的實踐，不斷修訂和完善成績管理規章制度，使成績管理工作的流程清晰、職責分明、管理規范。

2改進成績信息采集模式，提高成績錄入的靈活性和準確性

成績信息的采集是成績管理工作的第一步和重要環節。只有提高成績錄入工作的靈活性，保障成績信息的真實性、及時性和準確性，才能保證成績管理工作的順利進行。隨著教學改革的不斷深入，傳統的單純的期末統一登錄學生考試成績的方式，已不能完全適應人才培養的需要。以清華大學為例，改進成績信息的采集模式，構建以學生為主體、以服務為宗旨的方便靈活的成績信息采集系統(見圖1)勢在必行。首先，采取“一次性錄入”和“隨機錄入”相結合的方式，提高成績信息的時效性。對于經過正常排課、選課流程所產生的成績信息，一般在期末考試結束后，由任課教師或成績管理員在網上直接錄入;對于通過其它方式產生的成績信息，如海外學者講學課程、社會實踐等課程的成績，由于產生成績的時間和學生具有不定性，則采用指定課程、指定時間、單獨錄入等靈活的方式進行成績信息的采集。其次，在成績錄入的過程中強化試卷分析。通過對各類分項成績進行分析，找出試卷命題或題庫建設存在的問題，從而為課程教學的改革提供支持。在提高成績錄入靈活性的同時，成績管理系統將自動記錄操作人、操作時間、IP地址等信息;管理部門存檔經任課教師簽字確認的成績登記表;對于成績信息的增、刪、改進行系統審計等，采取一系列的技術和管理手段，確保成績信息的真實性和準確性。

3構建學業預警機制，有效規避學業危機

學分制教學管理在人才培養過程中，給學生在課程、教師、學習進程、安排學習時間等方面提供一定的自由選擇空間，但同時對學生的學習能力和自我管理能力提出了更高的要求。如何預防、減少和克服學分制下學生因能力不足與要求較高的矛盾而導致學習上出現的種種困難和危機，這就要求高校實行學業預警機制。

預警即為預先警示。學分制下高校學生的學業預警機制，是以對學生學習的過程監控為出發點，根據培養方案及學校的各項規章制度，利用現代技術等手段，通過學校、社會、家長、學生之間的多方溝通與協作，面向每一位學生，構建日常學習、選課、成績、學籍管理等多元一體的學生學業預先警示系統。學業預警服務主要是根據本科培養方案，對應學生的學習成績，詳細提供學生每一類、每一組課程的完成狀況，例如根據課組的學分要求、門數要求等，標明已經完成的和未完成的學分信息。同時，再根據指導性教學計劃，標明學生在不同的學年學期完成教學計劃的情況。

預警信息不僅面向學生本人，同時面向班主任、輔導員、學生處和學生所在院系等，對學生學習過程及質量進行信息反饋，對學生在學習上即將發生的問題和困難進行緊急提示或預先告知，并給予及時保護和干預，警示學生學習過程將要走向的狀態，提示、勸導學生合理安排學習進程，督促學生努力學習，促使學生順利完成學業。學業警示并非單純的信息溝通機制，而是一項管理和教育學生的措施;學業預警更不是對學生的處分，而是對學生的一種善意警告和關愛。通過收集相關信息，對出現的情況進行分析，盡可能把潛在的危機消除在萌芽之中，而不至于讓學生的危機不可挽救。

4配合國家發展戰略，支持國際化人才的培養

經濟和科技的全球化給世界高等教育的發展提供了前所未有的機遇和挑戰。我國高等院校特別是國家重點建設的高水平大學，在全球化的背景下，配合國家發展戰略需求，著力培養具有國際視野和國際競爭力、推動國家未來可持續發展的拔尖創新人才，是我國高校尤其是清華大學建設世界一流大學的目標之一。如何在成績管理的環節上，配合并支持國際化培養工作，為學生提供多種形式、多種渠道和多種層次的學習環境，是教學管理亟需思考和研究的問題[2]。

其一，支持海外名師講堂。例如，2007年，我校在國內高校中率先開設了“清華海外名師講堂”，將名師資源納入學生選修課體系之中，使之成為高層次、前沿性、成系列的教學實踐活動。學生可以自主選擇、靈活安排課程時間，當學生的學習程度達到課程要求時，即可獲得相應的成績和學分。

其二，組織海外成績認定。隨著國家國際合作與交流工作的不斷拓展，許多高校不斷加強和完善學生國際化培養工作，為學生提供了多種形式、多種渠道和多種層次的境外學習環節，主要包括參加海外企業的中短期實習、各類國際競賽、海外夏令營和不同形式的文化藝術交流等。由于國外大學在教學管理、學習方式、課程設置、成績評定等方面的特殊性，對于學生所參加的各種形式的海外交流活動，在成績管理上給予相應的認定與記載，包括課程成績的替代、課程免修、學分認定、推薦免試研究生、成績統計分析等。

其三，培養高水平留學生。近年來，我國高校學位留學生總體規模穩步擴大，來自國外大學的交換生和專業進修生數量持續增長。對于留學生的培養，在成績管理環節上，增加留學生國籍、獎學金種類、學習方式、交換方式等特殊類信息，支持“兩課”、英語課、體育課等類課程的特殊要求;支持學分替代、中英文成績單輸出、為駐華使館出具學生成績單等，為培養高水平的留學生創造條件。

5 優化成績管理體系，加強教學管理執行力

在教學管理體系中，成績管理是培養方案、教學計劃、教學質量及學習質量的交匯點和晴雨表，同時也是推進因材施教、實施個性化培養、創造國際交流與學習的條件，為各類特色人才成長提供有力支持的關鍵環節。從成績管理的組織結構圖(見圖2)中可以看出，成績系統是一項受多種因素影響的復雜管理體系，既自成體系，又與教學管理的各個環節關聯密切，互為基礎，相輔相成。只有處理好各項工作之間的關系，不斷調整和優化管理流程，才能形成科學的工作規范和工作制度，有效地提高教學管理的執行力并保證教學工作的正常運行。例如，通過梳理培養方案和成績的管理流程，加強培養方案的執行力度。培養方案是根據人才培養目標制定的本科階段業務學習的基本要求，是導師指導學生學習、選課的依據，也是進行畢業資格審查、授予學士學位的主要依據。成績管理系統根據各種類型學生的身份變化，及時準確地修正課程修讀要求、課程屬性等有關成績的信息，保持與培養方案的同步運行，適應人才培養結構的調整。

6提供成績管理的個性化服務，支持人才培養結構的調整

近年來，隨著高校教學改革的不斷深入，人才培養結構發生了很大變化。教學管理一方面要適應全日制學生的管理需求，另一方面，也要適應二學位學生、國防定向生、文體特長生等特色人才培養的管理需要。不同類型的學生具有不同的培養模式和培養要求，在學籍、培養、排課、選課、畢業等方面規范管理的同時，成績管理更要充分尊重每個受教育者的個性差異，適應靈活多樣的特殊培養要求，使每個人的良好個性得到充分發展，創新潛力得到充分開發。例如，實行主輔修制，鼓勵學有余力的優秀學生在理科-工科、理工-人文、理工-管理等學科大類之間攻讀輔修、第二學士學位。擴大了學生的知識面，促進了復合型人才的培養。為有效地適應主、輔修制度的改革，在成績管理中，通過狀態標識來記錄輔修課程的學業成績。在進行二學位資格審查時，對于不能正常完成培養方案的學生，可以延長課業學習的時限，同時還可以將輔修課程屬性轉為主修課程，提高成績管理的靈活性，使學生能夠較為輕松地選學輔修課程。

7加強成績分析工作，發揮成績信息的管理功效

學生的學習成績是學生對所學知識的理解及掌握程度的反映，具有評價教學質量、反饋教學效果、反饋教學信息等重要作用，對于穩定教學秩序、促進教學改革、提高教學質量和教學管理水平具有極為重要的意義。

學生成績分析可以反饋出很多有價值的信息，如教學計劃的安排是否合理，教學秩序是否正常，考試組織是否嚴謹，試卷難易程度是否適中以及教師的授課情況、學生的理解掌握情況等等。教師可以通過橫向的成績對比，找出自身教學過程中存在的缺點和不足，并在以后的教學工作中加以改進，從而提高自己的教學質量;通過對縱向的成績對比，也可以發現學生學習的動力及興趣所在，從而找出培養優良學風的行之有效的途徑。

通常采用平均學分績、加權學分績、總學分績以及獲得總學分等方式進行成績分析。學分績的計算把課程信息的量與質融為一體，更有利于科學、客觀地評價每個學生學習成績的優劣，也為選拔優秀學生、評定獎學金、推薦免試研究生以及學校的各項管理提供了有價值的參考信息，對于提升人才培養質量、提高學生的學習積極性具有積極意義。

8狠抓隊伍建設，提升成績管理人員的業務素質和管理水平

教學管理是一項連續性很強的專業工作，需要建設一支“有理論、懂管理、善服務”的學習型、服務型、效能型的教學管理團隊。隨著我國高等教育的快速發展，高校辦學規模不斷擴大，專業設置增多、學生人數不斷增加，使得成績管理工作越來越繁重、越來越復雜。

因此，成績管理人員要精通成績管理業務，深入理解學分制，不斷學習先進教育管理理念，熟悉掌握成績管理的相關規定和制度，及時調整成績管理模式，適應不斷變化的外部環境，適應高等教育改革和發展的需要;其次，要掌握現代信息技術技能。在管理信息系統不能滿足教學改革發展的需求、特別是無法遵循常規程序進行處理但必須迅速做出反應的決策，需要成績管理人員要熟練掌握計算機數據庫技術，掌握組織、處理和利用各種信息的能力，掌握數據庫管理員的基本技術技能，能夠直接訪問數據庫，進行相應的信息處理，滿足教學管理的需求。

9構建現代化教學支撐平臺，提高成績的 信息化管理水平

信息化管理手段是教學管理適應社會進步的必然選擇，是實現教學管理現代化的前提和關鍵。利用先進信息技術，建立高效、安全、可靠和完善的教育教學支撐平臺，是高校實現成績管理科學化、信息化、系統化和規范化的重要保障[3]。成績管理信息系統應涵蓋成績管理的各項業務，主要包括成績錄入(為教師、院系教務員和學校成績管理員提供網上錄入的平臺)、成績維護(包括本學期成績維護、本學期成績轉歷年成績以及歷年成績維護、本科生與研究生成績互轉等)、成績單管理、成績統計分析、成績評估(主要包括學習成績的監控和智育排名等)、網上成績服務(分別面向學生、教師、院系和相關部處提供成績信息服務)等幾部分組成。在支持常規成績管理業務的同時，成績管理系統還要支持第二學位和輔修專業、SRT、科技獎賽、社會實踐、英語水平考試、交換課程、加權課程、海外學者講學等各類特殊課程的成績管理需求。通過現代化管理方法和管理手段的建設，有力地提高成績管理工作效率和服務水平。

10注重成績歸檔，提升成績單的管理水平

成績管理檔案是高校教學活動中產生的各類與成績記錄相關的材料，記載了成績管理工作的內容、途徑和效果，準確地反映每個學期、每位學生、每門課程的教學效果和學習效果，同時也反映了某段時期教學管理和教學活動取得的成績和存在的問題，是教學全過程的真實反映，是需要永久保存的珍貴歷史資料，在教學管理中有重要作用。

成績管理的歸檔信息主要由兩部分組成。一是過程類信息，主要包括任課教師在網上提交并簽字的課程成績記錄表、成績復議的審批表、重修替代課程的審核表、交換生國外大學的課程成績單等等。二是結論性信息，如成績單信息。畢業成績單是學生獲取全部學分和成績的最終結果，其中重修課程成績、免試推研學生提前選學的研究生課程成績、結業后補修的課程成績等，都具有結論性涵義。

參考文獻

[1]劉亞超，宮麗，趙洪亮，王淑華.學分制下學生成績管理的問題與對策[J].教育研究，2008，(9):164-165

[2]宣華，郭大勇，周蕊，顧佩，羅念龍.國際化辦學教學管理模式的探索與實踐[J].清華大學教育研究，2006，(s1):102-105，114.

[3]宣華，郭大勇.構建現代化教學支撐平臺的探索[J].高等工程教育研究，2009，(2):76-79.