電子商務系統在我國體育產業中的應用現狀及發展策略

摘 要:運用文獻資料法、比較分析法、專家訪談法，在簡介電子商務系統定義和功能的基礎上，對電子商務系統在我國體育產業領域中的應用現狀進行分析，特別是針對電子商務系統對我國體育企業的影響和應用過程中存在的問題作系統闡述。最后提出增強政府主導、加強基礎設施建設、參考中外企業電子商務實例、制訂相應法律與法規、建立學習型組織以及結合體育產業特點開展電子商務活動等發展策略。

關鍵詞: 體育產業;電子商務系統;現狀;策略

中圖分類號: G 80-05 文章編號:1009-783X(2010)01-0015-03 文獻標志碼: A

Abstract:By means of literature review，comparative analysis and interviews with experts，after explaining e-commerce system’s definition and functions，the authors have analyzed the current application of e-commerce system in the area of China's sports industry，especially its impact on the sports enterprises in China and some of the problems existed in the course of the application.Finally，some developing strategies are put forward，such as enforcing government leading，strengthening the construction of infrastructure，learning from the e-commerce cases of Chinese and foreign enterprises，making relevant laws and regulations，establishing learning-type organizations，and carrying out e-commerce activities based on the characteristics of the sports industry.

Key words:sports industry;electronic commerce system;current situation;strategy

電子商務(electronic commerce)是在計算機和通信網絡基礎之上，掌握信息技術和商務規則的人或組織，系統化運用電子工具從事以商品交換為中心的各種活動的過程[1]。它是在與計算機、網絡通訊技術的互動中產生和不斷完善的。電子商務的歷史最早可以追溯到20世紀60年代，特別是進入90年代以后，隨著全球信息化尤其是internet的普及應用，電子商務作為商業貿易領域中一種先進的交易方式，正在風靡全球，并對該領域中傳統的觀念和行為方式產生著巨大的沖擊和影響。

電子商務在我國起步較晚，但發展迅速，成為我國企業關注的焦點。隨著我國體育產業信息化建設的逐步推進，電子商務系統在我國體育產業領域中得到了應用，取得了一定的成績，促進了我國體育產業經濟的發展。特別是2008年奧運會的成功申辦，為電子商務系統在我國體育產業領域的應用推廣提供了千載難逢的機遇，但由于我國信息化建設起步較晚，與西方發達國家相比我國的電子商務只是處于起步階段。傳統商務思想和體育產業信息化建設的不充分性嚴重阻礙了電子商務系統在體育產業領域內的推廣和應用，因此，轉換思想、提高認識，加快體育產業信息化的步伐是促進我國體育產業電子商務系統發展的重要保證。

1 電子商務系統概述

1.1 電子商務系統的定義

電子商務系統(electronic commerce system，簡稱ECS)是指支持商務活動的電子技術手段的集合[2]。從技術系統的角度講，其基本組成為企業內部信息系統、電子商務基礎平臺、電子商務服務平臺、電子商務應用系統、電子商務應用表達平臺和安全保障環境。

(1)企業內部信息系統。它的職能是實現企業內部生產管理的電子化，負責完成企業生產過程中的信息處理、信息管理，并為生產管理提供決策依據。企業內部信息系統利用TCP/IP、Web等internet技術構造，它面對的是企業內部的用戶。包括MIS系統、DSS系統、辦公自動化系統等。

(2)電子商務基礎平臺。為企業電子商務的應用提供運行環境和管理工具及內部系統的連接。是保證電子商務系統具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎。主要包括負荷均衡、連接/傳輸管理、事物管理、網站管理、數據管理、安全管理等。

(3)電子商務服務平臺。該部分的作用是通過集成一些成熟的軟件產品向企業提供公共的商務服務，為企業的商務活動提供支持，增強系統的服務功能，簡化應用軟件的開發。主要包括支付網關接口、認證中心接口、客戶關系管理、內容管理、搜索引擎、智能商務工具等。

(4)電子商務應用系統。該部分是電子商務系統的核心，它對企業電子商務活動提供具體的支持。電子商務應用系統是由應用開發人員根據企業特定的應用背景和需要建立起來的，其基本特征是:在Web之上建立，以實現企業的商務模型為目標;使用與Internet相關的技術手段實現企業的業務邏輯;依賴底層的支持平臺;處理結果通過多種形式加以表達，支持多種信息終端。

(5)電子商務應用表達平臺。該部分面向電子商務系統的最終用戶，有2個基本功能:一是作為與用戶接口，接受用戶的各種請求，并傳遞給應用系統;二是將應用系統的處理結果以不同的形式進行表達并提供給不同的用戶信息終端。目前大多數表達平臺是以Web服務器為核心的。

(6)安全保障環境。是指保障企業商務活動安全的一整套方案。主要包括安全策略、安全體系、安全措施等內容。

1.2 電子商務系統的功能

1.2.1 內容管理

主要是指通過更好地利用信息來增加產品的品牌價值，主要體現在通信和服務方面。內容管理的內容主要包括信息的安全渠道、客戶信息服務、安全可靠高效的服務等方面。

1.2.2 協同及信息

協同及信息是指自動處理商業流程，以減少成本和縮短開發周期，它由4個方面組成:郵件與信息共享、寫作與發行、人事內部工作管理與流程、銷售自動化。

1.2.3 電子交易

通過網絡等現代電子通訊技術進行商品交易。包括3個方面的作用:市場與售前服務，主要是通過建立主頁、Web站點等手段樹立產品的品牌形象;銷售活動，如POS機管理、智能目錄、安全付款等;客戶服務，即完成電子定單及售后服務、電子購物和電子貨幣支付[3]。

2 電子商務系統在我國體育產業領域的應用現狀及其影響

2.1 我國體育產業電子商務系統的應用現狀

ECS在我國體育產業領域的應用主要表現如下。

2.1.1 體育企業宣傳方面。我國的體育企業通過建立自己的Web主頁、電子雜志廣告、網絡廣告等信息技術，展示企業形象，擴大品牌影響，為廣大體育消費者提供及時的體育用品、體育服務信息，滿足用戶的需求。例如，李寧公司、安踏公司在這方面就取得了很大的成功。

2.1.2 體育企業管理方面。我國體育產業部門通過ECS高效率的信息功能對組織內部和外部的信息進行完整的收集、迅速的傳遞、正確的處理和有效的利用，以保證人、財、物、信息等資源的合理配置，協調企業內部資源與外部環境的關系，為實現企業目標服務。特別是電子商務應用表達平臺，它可以與體育消費者互動，了解體育消費者的需求和體育市場的狀況，使得體育企業高層管理者在決策時有了更豐富的依據，并且管理人員可以更加容易地運用現代博弈論方法進行企業的戰略決策。

2.1.3 體育消費品的營銷方面。EPS的應用使我國體育產業和體育消費者之間的信息溝通更加便捷，并為買賣雙方的商業活動創造了新的時空。網上營銷、電子交易逐漸被我國體育消費者所接受，并成為我國體育消費品的主要營銷方式。體育企事業單位通過ECS提供產品或服務信息、網上洽談、報價等業務，體育消費者則可以登陸企業的Web網站進行查詢、選擇、洽談等。ECS的應用增加了我國體育消費品銷售渠道，提高了體育消費品的銷售量，拓寬了體育消費市場，促進了我國體育產業經濟的發展。

2.2 ECS對我國體育產業的影響

2.2.1 ECS正在改變我國體育企業的模式和組織形式

ECS的應用使我國體育企業突破了原來的邊界，擴展為廣義型企業。所謂廣義型企業是指利用電子商務系統處理各項業務的企業[4]，它要求企業建立支持ECS的基礎設施，包括提供訪問、跨網數據交換、電子支付、信用等方面的技術設備支持，使我國體育企業模式正在發生轉變。另一方面，在電子商務系統環境下，介于體育企業和體育市場之間的中間型態的商務組織正在崛起，虛擬企業、戰略聯盟等中間型態的商務組織就是典型代表。ECS的應用正在對傳統的體育企業組織形式進行“解構”和“重組”，半企業半市場的中間型的商務組織將替代傳統的商務組織成為未來企業的主要組織形式。

2.2.2 ECS正在改變我國體育企業管理體系

“扁平化”是企業管理變革的一大趨勢[5]16。由于體育市場環境的不確定性和體育企業間競爭的日益激烈，企業管理效率成為影響管理企業業績的重要因素，如何提高管理效率，如何提高管理信息傳達速度是影響企業管理的主要難題。而ECS的應用可以減少企業管理層次，提高管理信息的傳達速度。此外，在管理決策中，ECS可以按照既定程序進行結構化決策，這樣體育企業管理者可以集中精力于非結構化決策，實現管理的扁平化。

2.2.3 ECS對我國體育企業業務流程的影響

體育企業傳統的信息交流大多采用“逐級遞送”或“一對一”的傳輸模式，信息傳輸的效率及質量很低，業務流程在這種信息交流環境的基礎上運行，極易出現誤差，造成業務中斷，使企業蒙受損失[6]。在電子商務系統環境下，體育企業中的信息通過網絡進行交流，“多對多”成為信息傳遞的主要模式，例如，一份體育市場調查報告可以同時傳遞給多個上級或多個部門，其他業務協調也可以很容易地跨地域、跨部門、跨層次進行。原來傳統的業務流程不再適合體育企業的要求，必須重新設計，構造出適應電子商務系統的更高效率的業務流程。

3 電子商務系統在我國體育產業應用中存在的主要問題

ECS在我國體育產業領域的推廣應用，促進了我國體育產業經濟的飛速發展，取得了一定的業績，但由于電子商務系統的應用時間很短、缺乏經驗，其應用成效卻大大遜色于其他領域。存在的主要問題有。

3.1 人的問題

一方面是人的認識問題。由于體育企業管理者對新事物反應冷漠和受“一手交錢，一手交貨”傳統經濟思想的影響，電子商務系統在我國體育產業領域的推廣速度受到限制。體育企業決策者認識上的滯后是影響電子商務系統發展的重大障礙，也是影響我國體育產業經濟發展的重要原因。世界已經進入信息時代，競爭呈現出高速度、高強度、全方位的新特點。掌握最新技術和管理方法的企業將處于競爭的有利地位，而認識落后者將被市場無情淘汰。

另一方面是人的技術問題。體育企業內部職員不懂電子商務系統所涉及到的信息技術，當然也無法應用電子商務系統來進行體育消費品的營銷、企業業務流程的管理等，這使得電子商務系統的效益沒有真正發揮出來。體育企業員工缺乏這方面的技術培訓是阻礙電子商務系統應用的重要原因，培訓的好壞與電子商務系統的應用有著緊密的聯系。

3.2 支撐環境問題

電子商務系統是在企業信息化的基礎上運行的，企業信息化是電子商務系統的支撐環境，主要包括硬件設備和軟件系統2個方面[7]。目前體育企業信息化建設所需的基礎硬件設施還不夠健全，未能給電子商務系統的運行提供必要的物理支持。另外，軟件系統建設沒有結合體育企業特點，缺乏對相應系統軟件的開發等嚴重影響了電子商務系統的應用。

3.3 安全問題

電子商務系統的運作，涉及多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業機密等等。安全問題如果不能妥善解決，電子商務的實現是根本不可能的。許多體育消費者不愿進行網上交易，就是因為對網上交易的安全性、可靠性持懷疑態度。電子商務的安全問題不僅是技術問題，同時也是管理問題和法律問題，這些問題嚴重影響電子商務系統在體育產業領域中的應用。

3.4 企業組織與文化問題

電子商務系統的應用還涉及到組織與文化方面的問題。電子商務系統的運用改變了傳統商業貿易的運作方式，改變了企業組織間的溝通方式，包括組織的內外聯系和相互配合，實施這一系列的轉變是相當困難的。另外，由于電子商務系統是一種新穎的貿易方式，它的引進無疑會對原來的企業文化造成影響，怎樣應對這些影響，怎樣營造出適應信息時代、突出體育企業特點、適應電子商務系統的新的組織文化也是一大難題。

4 我國體育產業電子商務系統發展和建設的對策

4.1 政府主導，做好電子商務系統的發展規劃和宏觀指導

為了適應電子商務系統發展的時代潮流，我國政府相關部門應該在充分了解我國社會發展水平和現實社會需要的基礎上，做好電子商務系統的發展規劃和宏觀指導，應在電子商務系統的應用和發展中起主導作用。我們的規劃應該更早一些，更主動一些，更積極一些，以便因勢利導。規劃工作應盡量明確具體，任務分配、時間要求以及必要的資金投入要與規劃相配套。另外，還應制定一些具體的優惠政策來刺激我國體育企業去發展應用電子商務系統，以利于我國體育產業經濟的迅速發展。

4.2 借2008年奧運會東風，加強基礎設施建設，培育電子商務環境

2008年北京奧運會的成功申辦將大大加快我國體育信息化進程，將促進體育信息資源的共建共享，將促進體育信息網絡的發展，將會促進信息技術在體育領域的推廣與應用，所有這些將會使“科技奧運”的理念深入人心。我國體育產業部門應以2008年奧運會為契機，促進體育產業信息化建設，加強電子商務系統所涉及到的基礎設施建設，為電子商務系統的應用打下良好的物資基礎，使電子商務系統的效益能夠完全發揮出來。另外，電子商務系統的應用應奠定在堅實的信息化環境建設基礎之上，一方面要建設符合電子商務系統發展要求的企業自身信息化，稱之為“企業內環境”[8]，另一方面要構建一個值得信賴的、多層次的、開放的網絡體系，加強基礎網絡的建設，促進整個社會大環境的信息化建設。

4.3 參考中外企業電子商務實例，進一步轉變思想、提高認識

傳統經濟思想的影響和對電子商務系統認識不足是影響ECS在我國體育產業領域應用的重要原因。對電子商務系統的市場營銷作用認識不足，對電子商務系統在體育企業宣傳、企業管理方面的作用或不予重視，或期望過高，或虎頭蛇尾等嚴重防礙了電子商務系統的應用成效。電子商務系統是我國所有體育企業面臨的新課題，在建設和應用過程中遇到困難再所難免。我們可以通過參考中外企業電子商務系統成功應用的案例，例如，雅虎(Yahoo!)在線商場、亞馬遜(Amazon)書店、eBay公司等，來提高我國體育企業管理者對其作用的認識，進一步轉變思想。

4.4 制定相應法律、法規，保證電子交易安全，規范市場秩序

電子商務系統為體育消費者提供了一個虛擬的購物消費市場，體育消費者可以通過體育企業的電子商務系統平臺預定、購買自己需要的體育消費品和體育服務等，但由于電子交易是基于這種虛擬市場進行的，打破了傳統的“一手交錢，一手交貨”的交易方式，這使體育消費者對電子交易的安全性、可靠性等持懷疑態度，影響電子商務活動的發展。目前，電子商務交易的管理標準還沒有系統制定，法律對于電子商務違法交易行為的認定尚處于摸索階段，這些問題得不到妥善解決，電子商務系統的普及應用很難[9]，所以，有關部門應盡快制定相應的法律、法規保證電子交易的安全可靠，規范市場行為，提高體育消費者的信賴性，促進電子商務系統在體育產業領域的應用和發展。

4.5 以人為本，建立學習型組織，提高體育企業員工學習與實踐能力

學習型組織是指培養彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織[5]69。這是一種以人為本的組織模式，符合電子商務系統的應用發展的要求。在信息化社會中，企業競爭力的關鍵在于學習的能力，這種組織旨在提高員工的學習能力，使他們能夠很快接受新事物、新技術并能將其付諸實踐。學習型組織的建立符合信息化時代的要求，不僅能夠促進電子商務系統在體育產業推廣應用，而且可以使我國體育產業實現可持續發展。

4.6 從實際出發，結合體育產業特點，開展電子商務活動

電子商務系統的應用涉及到體育企業生產、營銷、管理等各個部門和環節，關系到企業的生死存亡，因此，事前必須對體育企業有一個全面的客觀認識，充分考慮到每項工作可能帶來的不良效果，只有這樣才能保證建設和應用電子商務系統的順利進行。此外，在電子商務活動中必須結合體育產業的特點，突出體育產品特色，打造優秀體育企業品牌，才能發揮電子商務系統的優勢，提高我國體育企業的市場競爭力。

5 小結

總的來講，電子商務系統在我國體育產業領域中應用范圍小、水平低，仍處于起步階段。隨著我國體育信息化的逐步推進，電子商務系統在體育產業領域中的應用范圍會逐步增大，應用水平會逐步提高，作用功能會逐步體現。雖然在其建設和應用過程中存在著一些問題，但它的應用為體育企業帶來了無限商機，網上購物、網上銀行、網上教育、網上交易已逐步為人們所接受。我國體育企業應抓住2008年北京奧運會的這個機遇，加強基礎設施建設，轉變思想，提高認識，引進更新管理思想，提高電子商務系統應用水平，以利于我國體育企業在市場競爭中占得先機。

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