企業(yè)管理中的“剛”與“柔”

摘要:確保在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值和理想，實(shí)行“剛”“柔”并濟(jì)的管理。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理 “剛” “柔”

企業(yè)作為獨(dú)立的法人主體，都有自己明確的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)目標(biāo)追求。企業(yè)員工，特別是當(dāng)前隨著勞動(dòng)力整體素質(zhì)和水平的提高，大多數(shù)企業(yè)有越來(lái)越多的知識(shí)型和技能型員工，而他們作為獨(dú)立的差異性個(gè)體，不僅僅是有簡(jiǎn)單的追求提高收入的想法，還有強(qiáng)烈的主宰自己命運(yùn)、實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的訴求。如何確保在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值和理想，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中作為管理者必須關(guān)注的一個(gè)核心問(wèn)題。

今天的企業(yè)管理正在朝著科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，這實(shí)際上是一種剛性管理，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，企業(yè)在每個(gè)發(fā)展的不同階段就需要制定一系列規(guī)章制度和合理的業(yè)務(wù)流程，而且要針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，不斷修訂和完善有關(guān)制度。加強(qiáng)制度建設(shè)的系統(tǒng)性，形成一個(gè)比較完善的制度體系，其中的各項(xiàng)制度、各種規(guī)定要做到相互統(tǒng)一、相互銜接、相互照應(yīng)，形成有機(jī)整體。確保規(guī)章制度的以下作用得到發(fā)揮:①規(guī)章制度首先是應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的管理。即制度可以規(guī)范員工的行為，規(guī)范企業(yè)的日常管理，指導(dǎo)員工的作業(yè)行為等。比如:有著全面完善的規(guī)章制度，公司內(nèi)部員工工作積極性可以得到廣泛調(diào)動(dòng)，主觀能動(dòng)性得到充分的發(fā)揮，不會(huì)出現(xiàn)有人干的工作少而拿到和做得多的同事一樣多的薪酬待遇;員工最注重的因素——發(fā)展和公平，就是靠制度來(lái)體現(xiàn)的。②企業(yè)的規(guī)章制度是應(yīng)用于標(biāo)桿管理，即制度中明確指出公司的發(fā)展目標(biāo)，指出面向此標(biāo)準(zhǔn)所要達(dá)到的要求。比如:每個(gè)企業(yè)都有明確的年度目標(biāo)，這些目標(biāo)是提高層層分解到各個(gè)月，各個(gè)部門(mén)的計(jì)劃中去的，最終是體現(xiàn)到每一項(xiàng)具體的工作中的。③規(guī)章制度還有一個(gè)很重要的作用，就是和國(guó)家以及行業(yè)的政策應(yīng)對(duì)，表明企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)的程度，比如:人力資源管理和薪酬管理制度和國(guó)家《勞動(dòng)合同法》的符合程度，公司的財(cái)務(wù)制度和國(guó)家財(cái)稅政策的符合程度。④完善的規(guī)章制度可以得到合作伙伴的信任，社會(huì)的認(rèn)同，容易贏得商業(yè)機(jī)會(huì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)容易得到領(lǐng)先的位置。比如:完善的質(zhì)量控制體系可以讓客戶(hù)對(duì)他們的產(chǎn)品質(zhì)量放心;完善的客服體系可以讓消除購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品以后的后顧之憂(yōu)。

但是，在企業(yè)的發(fā)展歷程中，光有制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有了完善的適合本企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度并加以有效執(zhí)行，這才是成事的根本。然而我們?cè)谌粘５墓芾砩辖?jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨:我們的規(guī)章制度已經(jīng)很多、很詳細(xì)了，不知道為什么就是執(zhí)行不好、執(zhí)行不到位;看似非常簡(jiǎn)單的事情，一直困擾著每一位管理者，所有這些，一個(gè)重要原因就是執(zhí)行力和執(zhí)行的方法有問(wèn)題。同一個(gè)制度讓不同的人來(lái)執(zhí)行有時(shí)會(huì)起到不一樣的效果。其實(shí)管理者或多或少都忽視了，管理也應(yīng)該有其柔性的一面。當(dāng)今社會(huì)虛擬組織、柔性團(tuán)隊(duì)正在成為管理的主流，企業(yè)的柔性管理也受到了空前的重視。所謂柔性管理，從宏觀層面上看，是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。具體到職能管理層面，企業(yè)柔性管理強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人才資源開(kāi)發(fā)。制度是原則性很強(qiáng)的，平時(shí)我們常常講要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度面前人人平等，這是制度的“鋼”性，但是制度是隨著企業(yè)的各個(gè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)性質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)家的個(gè)人因素、人員素質(zhì)、管理水平、企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)特點(diǎn)、政策環(huán)境等的的變化不斷完善的，最終實(shí)現(xiàn)吸引人、甄選人、任用人、考評(píng)人、引導(dǎo)人、培育人、激勵(lì)人、保障人、留住人等目的，因?yàn)橛辛撕线m的人才能夠保證企業(yè)的順利發(fā)展，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中有時(shí)候制度和流程的建設(shè)是滯后的，有些制度是在特定的條件下或者某特定是事件發(fā)生以后誕生的，它必然有局限性和時(shí)效性。所以我個(gè)人認(rèn)為在企業(yè)的日常管理中不能夠機(jī)械地抓住制度的“鋼”性不放，特別是在我們制定的制度本身還有不足的情況下，更加需要體現(xiàn)執(zhí)行的“柔”性。

與“以規(guī)章制度為中心”的剛性管理不同，柔性管理，究其本質(zhì)，是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。在條件不成熟的情況下堅(jiān)持制度的“鋼”性會(huì)起到適得其反的作用，企業(yè)需要合理的制度和流程是不可否認(rèn)的，但是正如上面所說(shuō)是受到許多因素影響的，在不同的發(fā)展階段的“度”不一樣，就是國(guó)家的法律也是隨著國(guó)家的發(fā)展而不斷完善的，我們總是理想化地想把能夠想到的東西都固化下來(lái)，其實(shí)這也僅僅是理想而已，有些事項(xiàng)如果我們規(guī)定得非常細(xì)致，反而不有利于具體的操作，因?yàn)橹贫鹊募s束不是單方面的，它是頒布者和被管理者雙方都必須遵守的約定。當(dāng)然，企業(yè)管理者想讓員工能自制，去遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，出發(fā)點(diǎn)是好的但一定要把握一個(gè)度，去引導(dǎo)一些管理當(dāng)中的人性化管理;而員工呢?當(dāng)然還是希望企業(yè)更多一些人性化管理，企業(yè)在用制度管理員工時(shí)要考慮尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該是文化領(lǐng)先于制度。這樣企業(yè)才能不斷地通過(guò)文化帶動(dòng)管理基礎(chǔ)的提升，然后也進(jìn)一步提高文化。所以在文化制定的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)、文化和制度之間有一個(gè)連續(xù)性，高中低，進(jìn)行螺旋式上升是有效的。這就是企業(yè)的戰(zhàn)略軌跡，營(yíng)造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為，一般文化價(jià)值觀比較牢固的企業(yè)，制度執(zhí)行難的問(wèn)題反而不那么強(qiáng)烈。是企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，同時(shí)也是制度的不斷完善的過(guò)程。

執(zhí)行規(guī)章制度是講究藝術(shù)的，對(duì)待同樣一個(gè)違反制度的事件，不同的管理者采取不同的處理方式，其結(jié)果會(huì)是多樣的，有的讓人心服口服，認(rèn)真檢討自己的錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn);有的會(huì)讓違反者主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，化被動(dòng)為主動(dòng);有的會(huì)起到以點(diǎn)帶面對(duì)其他入有很好的警示作用;有的會(huì)使被處理者不能理解，搞得進(jìn)退兩難;有些不負(fù)責(zé)任的管理者在員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先把問(wèn)題歸罪于外界或者他人，總是尋找各式各樣的理由和借口來(lái)為自己開(kāi)脫，其實(shí)，這些都不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，也不會(huì)減輕要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉，等等。有人會(huì)認(rèn)為，違反了制度我只要照章處罰就是了，沒(méi)有必要考慮得那么多，其實(shí)不然，因?yàn)槲覀児芾砗吞幜P的對(duì)象是有思想、有頭腦、有目標(biāo)的人，當(dāng)然在制度的執(zhí)行中體現(xiàn)“柔”性，不是放棄原則，是人性化，不是人情化，平時(shí)我們總喜歡講辦事情要對(duì)事不對(duì)人，可是回過(guò)來(lái)想想，有什么事情最后又不回到具體的人身上呢?這大概也就是我們常常提到的工作方法吧。

制度的力量在于以規(guī)范性、可預(yù)見(jiàn)性和強(qiáng)制性，引導(dǎo)和制約人們的行為，使其按照制度事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求行為或不行為。執(zhí)行是制度本身的根本屬性，在制度體系中具有重要的地位，處于核心環(huán)節(jié)。有的人不習(xí)慣以制度作為解決問(wèn)題的依據(jù)，對(duì)職責(zé)內(nèi)的工作和存在的問(wèn)題沒(méi)有思路和見(jiàn)解，出了問(wèn)題直接找領(lǐng)導(dǎo)，推給領(lǐng)導(dǎo)拿主意解決。有的人以個(gè)人利益和小團(tuán)體利益為中心，對(duì)相關(guān)制度選擇性執(zhí)行。對(duì)自己有利的就執(zhí)行，不利的就不執(zhí)行;對(duì)執(zhí)行有難度的，就想辦法、找理由來(lái)抵制執(zhí)行。有的人缺乏制度執(zhí)行的剛性意識(shí)，執(zhí)行制度人情化、有彈性，同樣的制度，不同的人有不同的執(zhí)行方式和結(jié)果。也有的人干脆對(duì)制度陽(yáng)奉陰違，有令不行、有禁不止。還有的人把權(quán)力凌駕于制度之上，不管制度不制度，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)就怎么辦。

總之，在一個(gè)組織中規(guī)章制度是不能缺少的，但是在具體的操作中我認(rèn)為是必須講究方法的，需要“鋼”與“柔“巧妙地結(jié)合起來(lái)。讓員工學(xué)會(huì)在企業(yè)這個(gè)大家庭，大環(huán)境下用制度自主約束自己，學(xué)會(huì)能做什么和不能做什么，形成習(xí)慣，這樣就達(dá)到了人性化管理的效果。