高校圖書館個性化服務發展的必要性

摘要:在計算機網絡技術在各行各業被廣泛應用的今天，高校圖書館也應該順應時代的潮流，去創建現代的高校圖書館，發展個性化服務，本文對高校圖書館的個性化服務進行了全面的討論，供大家參考。

關鍵詞:高校 圖書館個性化服務

0 引言

高校圖書館個性化服務就是高校圖書館使用計算機網絡技術，為了全面的滿足用戶的需求，去研究并了解用戶的興趣，愛好和習慣等，通過網絡媒介為主要渠道進行各項服務。目前，各高校圖書館的信息資源建設必須向個性化發展，當然個性化的資源還需要個性化的服務去表現出來。因此，高校圖書館必須在加強自身的同時還要了解用戶的個性化的需求，進一步的提高個性化服務的水平，以保持圖書館的長期發展。這種服務不僅能滿足用戶的個性化需求，對圖書館提升自身的服務質量也有很大的促進作用以及提高了圖書館的美譽度。

1 高校圖書館個性服務的內涵

伴隨著科技的發展，和計算機網絡技術在各行業的廣泛應用，數字圖書館也應運而生。高校圖書館人性化服務，是“以人為本”思想的具體體現，它包括人性化的服務理念，人性化的規章制度，人性化的服務設施，人性化的閱讀環境等多個方面;包括從硬環境到軟環境、從內容到形式為讀者提供全方位、多角度服務。高校圖書館開展人性化服務是提高自身服務質量、服務水平和提高信息資源使用效益的重要手段。個性化服務就是一種能夠滿足不同用戶的個性化需求的服務，從網絡海量信息和檢索系統中獲取、篩選并提供服務;另一方面，通過對用戶個性和合其需要的信息，從而發現并培養個性，引導他們的個性化需求，并促進社會的多元化發展。一般認為它有三個方面的:含義:首先，服務時空的個性化，突破傳統的時間和空間限制，享受服務的時間地點由用戶自己決定。其次，服務方式的個性化，根據用戶自身的喜好去進行個性化服務，它，改“人找信息”為“信息突出信息服務的主動性找人”的新的服務方式。再次，服務內容的個性化，盡可能滿足用戶需求，實現圖書館信息價值。

2 高校圖書館開展個性化服務的必要性

2.1 高校圖書館事業生存和發展必然 在信息時代，隨著各種信息提供商及咨詢機構的不斷涌現，人們獲取信息和知識的渠道日趨多樣化，高校圖書館在信息界的傳統主導地位受到了一定的挑戰。高校圖書館必須轉變服務方式，變被動為主動，走個性化發展之路。教學人員在業余時間，需要花大量時間去填充自身的知識，并及時的了解到有關教育的信息情報，了解自己專業的發展情況;科研人員在進行工作時，也必須及時的了解到該課題的發展前景，并及時的了解到國內外的科學動態。這種需求就經常形成用戶的個性化需求。另外，學科教學和科研對文獻信息的要求也越來越高，他們不僅僅去需求一個學科，目前正在向多學科需求發展。

2.2 高校圖書館“以人為本”服務理念的提升 根據用戶不同的個性化信息需求，實施個性化定制服務，能夠強化“人”在圖書館的中心地位，增強館員工作的成就感和社會認同感，體現讀者的中心地位，使讀者既可盡情享受服務平臺帶來的方便和快樂，又可感受到現代圖書館的人文關懷。深入了解各類人群的個性化需求，并擴充自身個性化服務的范圍，自始自終提供有關文獻信息，做好服務的周密性，并全程的跟蹤服務，讓用戶第一時間就能了解到想要得到的信息，為其做到最全面的信息服務。因而高校圖書館建立個性化信息服務模式可以促進高校教學、科研水平層次的提高。

2.3 高校圖書館職能充分體現 高校圖書館作為學校文獻信息中心，面對信息市場的激烈競爭，首先，必須改變舊的圖書館模式，要力求創新，深化個性服務，提高服務質量;其次，從信息的用戶來講，高校圖書館以學生為主，因此，要拓寬用戶范圍。第三，深化傳統圖書館服務工作，建立高校圖書館個性化信息服務機制，直接支持讀者知識獲取和知識創新，從根本上提升自己的服務能力和水平，才是高校圖書館可持續發展的必然選擇。在當今網絡環境下，讀者關心的不是圖書館的藏書量大小，而是它的實用性大小，和個性化服務的水平，因此現代高校圖書館必須發展個性化服務。這是現代高校圖書館追求的目標。

2.4 高校圖書館打造服務品牌和形象 高校圖書館服務品牌是一種大家公認的優質服務的規范，代表著一個圖書館所能提供服務的最高水平，能提高高校圖書館在讀者心目中的認同度、信譽度、知名度。高校圖書館一直得不到應有的重視，除了人們對圖書館缺乏了解及圖書館自身宣傳不夠之外，更主要的是圖書館的服務水平不盡如人意。個性化信息服務，是現代高校圖書館為了更好地服務于用戶而提出的服務模式，是推動圖書館信息服務水平的強大動力，它能最大限度地滿足用戶需求，體現了用戶至上的服務理念。

3 高校圖書館個性化信息服務應注意的問題

3.1 選好個性化信息服務的切入點 高校圖書館要視其自身的文獻資源和學科館員條件而選擇好個性化信息服務的切入點，要根據學校重點學科特點選定特定讀者、主題和任務，為其提供定制的web頁面、門戶站點、信息導航。選擇若干重大主題或主要讀者，從搜索代理做起，定向發布和推送文獻信息，培育名牌個性化信息服務產品。

3.2 提高學科館員素質 高校圖書館個性化信息服務與以往的信息參考咨詢服務不同，它呈現了信息量大、服務層次深、針對性強的特點，因此不僅需要個性化信息服務人員具有廣博而扎實的學科知識，較強的檢索、分析、組織、調研、文字表達等能力，還要熟練掌握現代信息技術、網絡技術、計算機技術和外語知識。所以，建立學科館員制度，它是提高高校圖書館個性化信息服務水平的一個重要保證。

3.3 建立有效的專家顧問保障體系 高校擁有知識淵博的學者、專家，高校圖書館可以利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術開設咨詢專線，建立應答系統、點播系統或點讀系統，為用戶和專家之間建立起良好的信息交流渠道，以滿足讀者的需要。

3.4 組織流暢互通的信息交流渠道 信息交流的傳遞方式如何，關系到個性化信息服務運行的效率。高校圖書館應圍繞滿足用戶的真正需要”，利用現代化技術，與用戶建立互動式的交流，同時建立動態的用戶信息數據庫，借此幫助個性化服務，準確地找到目標用戶群，強化與用戶的密切關系。①可專人負責，借鑒國外建立學科館員制度的做法，深入到學校的重點學科或重點專業，負責相關領域的信息需求，跟蹤信息資源的選擇檢索、咨詢等方面的工作。②對業務機構進行重組，以突破信息交流過程帶來的制約因素。改變傳統的以業務流程為主要標準的機構設置，建立以知識主題領域為主要標準的機構設置，使機構設置符合信息的流暢性和開放性。③運用E-mail、BBS等現代手段，使信息溝通的時效性增強，減少溝通環節中的人為因素，減少用于溝通的工作量。

3.5 營造個性化信息環境，滿足專題化信息檢索需求，提供精品化信息服務內容。傳統高校圖書館工作中的“定題、跟蹤、查新”等咨詢服務，是典型的早期個性化服務方式，但由于當時的條件環境限制，很難讓讀者滿意。網絡的貫通為實現個性化的信息服務創造條件，也使服務對象從傳統意義上的“重點讀者”發展到今天整個讀者群。

總之，我國數字圖書館建設正進入快速發展時期，個性化信息服務是提高圖書館服務質量和信息期，個性化信息服務技術將滿足用戶多樣化信息需資源使用效益的重要手段，可以認為這種服務方式求，是用戶組織數字資源的理想方法和得力助手。將成為數字圖書館用戶服務的重要方向。信息技術我國在這方面要跟蹤、關注國外的發展，并吸收、的發展為圖書館全面實現個性化信息服務提供了契借鑒國外成功的個性化服務成果，積極應對挑戰。