相信堅持的力量

正是這個口號，突然點化了我。公關是舶來品，是“接軌國際”的產物，不過既然到了中國，難免也要入鄉隨俗，而這四年，我其實就是在摸索著公關領域的“中國道”，慢慢入門，慢慢成長……

在我的名片夾里，始終保存著一張特殊的名片，淡藍色的表面上，有一個清晰的腳印。那是在我們公司為客戶組織的第一場發布會，撤場之后我在一張椅子下發現的。

那是一張屬于我自己的名片，名片上印著我進入公關行業的第一個職位:高級客戶經理。我清楚的記得那是2006年6月，彼時聯華盛世成立不足半年，我轉到公關行業剛剛滿3個月……

忙碌的時間過得特別快，尤其是在公關這樣一個高速運轉的行業，還是在一家始終有著危機感的成長型公司。4年走下來，我始終不敢說自己真正懂得公關。如果問我最牛的公關公司和最牛的策劃人，我也說不上來幾個。

這兩天，我的一個團隊正在做一個創意，提出了新的口號——“世界味，中國道”。正是這個口號，突然點化了我。公關是舶來品，是“接軌國際”的產物，不過既然到了中國，難免也要入鄉隨俗，而這四年，我其實就是在摸索著公關領域的“中國道”，慢慢入門，慢慢成長……

共贏是一種思考方式

做公關文案，“共贏”大概是使用頻率最高的詞匯之一了。初入公關行業，我也只是把“共贏”當做一個口號，寫出來也只是為了體現整個文案的“高度”。然而，在閱歷和經驗的逐漸豐滿中，我發現，“共贏”其實不僅僅是喊喊口號那么簡單，它更是一種思考方式，是一種站在別人角度思考的能力。

我們做方案、做策劃、做創意，最直接的目標就是打動客戶，讓他心甘情愿買單。這個目標看似很簡單，做起來卻很難。但如何才能做到這一點呢?在我看來，只有真正站在客戶的角度思考，充分了解他的目標是什么?并用我們的知識、專業、能力、經驗，幫助他達成他的目標，他才會心甘情愿地買單。

這是一個很有意思的鏈條，因為客戶要考慮的，也是如何讓他的目標人群買單的問題。也就是說，最終你需要站在客戶的目標人群的角度進行創意。“目標人群”才是你“共贏”的起點。如此說來，我們所謂的“共贏”，其實站在自己、客戶、客戶的目標人群三個不同位置的一種綜合性思考模式。

我記得有一則這樣的寓言:上帝領著一位教士去參觀地獄和天堂。他們來到一個房間，只見一群骨瘦如柴，奄奄一息的人圍坐在香氣四溢的肉鍋前，只因手持的湯勺把兒太長，盡管他們爭著搶著往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又饞又急又餓。上帝說，這就是地獄。接著，他們又走進另一個房間，這里跟地獄一般無二，同樣飄溢著肉湯的香氣，同樣人們手里拿著的是特別長的湯勺。但是，這里的人個個紅光滿面，精神煥發。原來他們個個手持長勺把肉湯喂進別人的嘴里。上帝說，這就是天堂。只顧自己，不顧他人，就是地獄;互相幫助，互獻愛心，就是天堂。這個寓言告訴我們的道理很簡單:互助，就能互惠，也就是共贏。

公關本身就不是WEB1.0，而應該是WEB2.0。只有真正站在客戶的利益點，站在客戶目標人群的利益點，從“共贏”的角度來詮釋你的創意，才是最大的成功。我經常想，做公關的人，都應該讀讀《長征》。“長征是宣言書，長征是宣傳隊，長征是播種機。”——“共贏”的基調，奠定了其勝利的基礎。

拒絕的勇氣

初做公關，我很羞澀于說“不”，無論對誰，都缺乏拒絕的勇氣——因為不能把握其中的尺度，擔心落個“無能”的評價，從而失去客戶關系、媒體資源乃至其他。

我想，與我當初一樣的人可能不在少數。畢竟，我們身處在公關這個服務行業中，客戶是我們的衣食父母，為客戶服務是我們的本分，也是我們生存的條件，說“不”其實是很需要勇氣和膽量的。我看到有一些公關公司唯客戶是尊，客戶提出的要求，無論是否合理，無論是否能夠執行，都悉數接受。事實上，4年的公關經驗告訴我，“一切皆有可能”。我們是客戶的合作伙伴，是平等互惠的關系，該堅持的時候就要堅持，該說“不”的時候就要勇敢拒絕。

記得曾經聽朋友講過這樣一件事，有一家規模不大的公關公司接到了大客戶的項目，是一個慈善義賣活動的現場執行工作。于是，這家公司的團隊開始盡心盡力按照客戶的要求策劃、籌備、組織這場活動。但在籌備的過程中，這家公司的老板發現客戶用于義賣的產品都是即將過期的產品。于是，這個老板便與客戶交涉更換產品，但遭到了客戶的拒絕。在屢次溝通未果的情況下，這位老板毅然選擇了終止合作協議，并告訴她的員工:“這樣的客戶，不值得我們尊重。”對于這位老板的態度和行為我十分佩服。我一向認為，公關是一項有社會責任感的工作，法律規律、社會良知、企業原則是我們公關從業者所必須敬畏和遵守的準繩。當企業利潤和社會公德相左時，我們要堅持社會公德，堅持自己的原則。

另一方面，每個行業也都有其自身的屬性和游戲規則，公關也不例外。在公關行業中，如果不按照規律辦事，過分放任，就不會帶來好的結果，甚至會帶來災難。例如，公關與廣告最大的不同，就在于其“潤物細無聲”的境界。順勢創新，尊重媒體的自身屬性及規則，是公關策劃的基礎。以廣告的標準來衡量公關，并以此來約束合作，必然達不到“潤物細無聲”的境界，也勢必無法取得預期的效果，最終只落個熱鬧了事。

如果說“能與不能”的抉擇，取決于硬件，那么，“有所為，有所不為”，則是道德與良心的軟約束了。對于一個企業來說，賺錢如果成為唯一目標，它是不會長遠的。所以“SAY NO”，其實是一種能力，一種知己知彼、順勢而為的能力。唯有如此，才能為客戶持續地創造價值，而無論個人或公司，也才能走得正，走得遠。

做一個長跑選手

我不愛運動，也很少有時間運動。但是，我很愛看長跑比賽，尤其是5000或10，000米的室內項目。我的樂趣在于，隨便選擇一名選手，根據她/他在賽程中的表現，判斷她/他的名次，并列出自己的理由。其實，我判斷的標準很簡單，不外乎是看這些選手在比賽中，能否恰當地把握節奏和速度。在長跑比賽的觀摩中，我總結出一點:一般最終能夠獲勝的人，都具有極強的節奏掌控能力。無論外界有怎樣的干擾，她/他始終都保持著那樣一份力度，直到最后沖刺時刻。

人生如長跑，職業生涯更是如此。每天120分的用力，固然勤奮，值得贊譽。但是，我現在更關心的是，這種狀態能持續多久?公關行業，要求快速、高效，還要隨時面對各種挑戰和問題。對于一個公關人來說，更需要從容應對:一方面，公關是一個對學習能力要求極強的行業，我們需要不斷更新知識，提升自己;另一方面，公關行業又是一個對知識占有量要求極高的行業，我們需要不斷拓寬眼界，豐富自己。

每個星期一的早晨8:30，在聯華盛世的會議室里，我所帶領的兩個團隊的成員，就會坐在一起，分享、分析一周以來的新聞事件。每逢星期四的16:00點，這群人又會聚在會議室中，由一個人培訓一個主題或是一個案例。在分享和分析的過程中，每個人都能夠發表自己獨到的見解，并從別人身上汲取知識。

這個分享的習慣，在我的團隊中，已經堅持了很久，雷打不動。我告訴團隊成員們，要堅持把這兩件事長期執行下去，點點滴滴，大家一起學習，一起進步，一起在這個多變的公關領域中，提升和成長。

優秀的長跑選手，之所以能夠把控節奏和力度，功夫用在平時。從業公關，更是如此。正所謂，成功不是天生的，而是天天生的。只有日積月累的不斷努力，只有持之以恒的耐性和堅持，才能成就公關行業的成功。業務的拓展，需要堅持共贏;企業經營，需要堅守“有所能，有所不能;有所為，有所不為”;而個人職業的修煉，則是跟著長跑選手學習掌控節奏和力度。這些道理很久之前都“知道”，但是，做了4年公關，才真正逐漸“了解”和“體會”。

如果可以時空穿梭，我很想回到4年前的6月，對那個撿起名片后面紅耳赤、隨即懷疑自己是否應該做公關的女孩說:謝謝你，謝謝你的堅持!

作者系聯華盛世傳播機構副總裁