發現差異 創造價值

編者按:新勢整合傳播機構成立6年來，立足于公共關系專業服務，通過專業的市場洞察與分析研究、高效的項目創意與策劃、完善的客戶服務管理機制等為企業提供有效的公關服務。在長期的實踐中，形成了自己的企業文化PDCA;在新媒體環境中建立了一套自己的新媒體時代營銷方法論CCDE體系;經過研究和探討，提出了有效社會責任的概念ECSR以及思考框架。現在，就這些見解和認知和大家一起分享。

6年前，在我剛開始做公關公司的時候，人們常常問我，為什么給公司取名叫“新勢整合”?我通常會和大家分享一個故事:在一個暴風雪的黑夜，一個男人開著車，在路上碰到三個人，第一個人是救過他性命的醫生，第二個人是一位生命垂危的老者，第三個人是他的夢中情人，如果沒有人救援，這三個人都會被凍傷或凍死。但是車內只能容納兩個人，這個男人應該如何選擇?有的人認為應該帶上醫生，因為報恩;有的人認為應該帶上老者，因為尊老;有的人認為應該帶走情人，因為愛情。但作者給出的結果卻有些出乎意料:讓醫生開車帶著生命垂危的老者去醫院看病，而自己和夢中情人在雪中漫步。恍然間，我意識到公關與廣告的真正區別，公關不是去為客戶去做“選擇”，而是為客戶去做“整合”。

其實，“整合”的價值遠遠大于“選擇”的價值。在1-10這10個數字里，如果用選擇的方法，最大不過10，而如果用整合的方法，使用“+”號，可以創造出55;使用“×”，可以創造出3，628，800。這就是整合的力量。所以為公司取名為“新勢整合”，就是希望員工能用自己的智慧、才智為客戶創造出更大的價值，這就是我們所提出來的“發現差異，創造價值”。

與客戶:重視想法和細節

在新勢的發展目標中，第一條就是成為最具專業水準的公關公司。什么是專業?在我看來，就是偉大的想法和偉大的細節(Great ideas Great in details)。偉大的想法從何而來?

一個是來源于感知客戶——不僅是感知客戶的意圖，更要感知客戶如何定義價值。價值是由客戶決定的，不是由公關公司。“人們不是要買四分之一寸的鉆頭，而是買四分之一寸的洞”。卓越的公關公司要有感知客戶真正需求的能力，不能為活動而活動，為出稿而出稿，客戶到公關公司來購買的，其實是一種希望——消費者和社會公眾對品牌的感知。面對令人眼花繚亂的新營銷方法、新媒體形式和視聽技術，我們要求我們的客戶人員保持冷靜，不斷追問，這個創意、這個活動、這個環節、這個效果為客戶創造價值了嗎?我們要把客戶的錢和我們的精力花在那些能為客戶創造真正價值的地方。

另一個是來源于感知消費者。“感知大于事實”，人們看得到自己想看的，聽得見自己想聽的。事實是怎樣并不重要。重要的是人們看到怎么樣的事實，人們又理解到怎樣的事實。因此，我們的著眼點不在事件，而在于人的內心。掌握驅動心態的方法，遠勝過掌握執行事件的技巧。

第三是對媒體傳播規律的把握。媒體是以新聞為食的動物，在公關看來，沒有新聞，就沒有傳播。無論是舉辦活動，話題策劃，還是借勢傳播都基于此。不同的媒體，因為性質不同，定位不同，組織形式不同，對新聞的口味也不同，所以，公關傳播之妙往往也在于把握媒體口味，營銷新聞。

與媒體:把握關鍵時刻

公關是一個時時刻刻與人打交道的行業，偉大的細節也體現于此。在公司最初一兩年的一次試駕活動中，我們服務的一個客戶要求媒體記者早上7點半起來，8點到達現場，我和員工們就得5點半起來開始準備。我們會發短信給每位記者提醒天氣情況，注意加衣服，當媒體起程時，我們的工作人員已經送上熱騰騰的早餐和當天當地的報紙。

作為一家本土的公關公司，媒體關系好，往往被誤認為是有資源，或者善于搞關系。但事實并非如此，我們曾對汽車媒體記者進行過調查，發現在諸多影響媒體關系的因素中，積極協調溝通的獲得的票數遠高于排在第二和第三的“實事求是地及時提供專業的信息”和“組織各類交流活動”。我們每年大約會和每位媒體記者有30次左右的電話或當面接觸，每次接觸的時間大約5分鐘，就是這個短短的時間決定媒體對我們的印象和合作態度。如果我們真心實意地針對每一位記者的工作需要來提供服務，就必須保證靈活性。因此，我們要求我們的“一線員工”換位思考，積極協調，盡量爭取。

與伙伴:三人行必有我師

我們視客戶為伙伴，為那些受人尊敬的品牌服務，讓我們學到了很多。一汽豐田是我們的第一個客戶，也是對我們工作方法影響最大的客戶。一汽豐田教會我們重新去界定成功和失敗:沒有能夠繼續這個優點，就是失敗;不重復犯同樣的錯誤，就是成功。此外，還教會我們如何改進工作:改善是一個永遠不會終結的征程。實施改善最大的困難與挑戰，不是在改善之前，而是在改善之后。

之后，我們又有幸結識了其他的伙伴。與奔馳，“經典是對經典的背叛”，讓我們無時不反問自己:我們是否在重復昨天的一切，還有哪些常規可供打破?與中國一汽，“只有背負長遠的使命，才能走得更遠”，讓我們注意思考自己的對行業的責任所在。與柯達，“規律是在時間中產生的”，讓我們學會如何從過往的歷史中發現未來的機會。與國際關系學院和中國人民大學，“公關‘漂白’了無數人，唯獨沒有‘漂白’自己”，讓我們對于自身所處的公關行業有了更深刻地理解和界定，也進一步明確了我們在業務拓展上的取與舍，進與退的平衡之道。

與員工:家庭般的溫暖

在新勢的發展目標中，第二條就是成為最具家庭般溫暖的公司。公關公司是一個“輕公司”，但工作卻并不輕松，既要反復確認方方面面的執行工作，又要察言觀色，小心謹慎，充分去體驗客戶和媒體的情感。因此，我們特別希望創造一種家庭般的溫暖，希望大家在新勢能享受工作帶來的樂趣，享受成長的過程。

這種家庭般的溫暖不只是噓寒問暖和節假日關懷，更是一種基于家庭責任感的雙向投資，公司為員工的職業成長、身心健康投資，員工也為公司的發展和榮譽投資。給員工發放節假日禮品的公司不少，但會在六一兒童節，根據員工孩子的年齡送不同禮品的公司應該不多。為員工安排定期體檢的公司不少，但舉辦運動會的不多。

對于員工的付出，也讓我們有良好的回報，在公關行業這個人才流動相對較高的行業里，我們保持了較低的人員流失，而相對穩定的團隊正是服務能力不斷提升和客戶滿意的基本保障。去年，我們的隊員頑強拼搏，最終捧得了公關協會足球聯賽的冠軍。雖然這不是公關大獎，但我們仍然感到非常欣喜，我們知道，一支團結而有沖勁的公司，運氣總不會太壞。

與行業，建設性力量

中國的公關事業在特定的道義環境中經歷了上個世紀末艱難的發展，如今也日益成熟且不斷勃興，從企業到政府到社會團體、非盈利組織，至少都已經承認公關的巨大力量。這些承認積蓄起了我們行動的緣由，但我們害怕的是這種前后的張力令我們失去平衡，變得張惶或者張狂。所以當我們的業務穩固之后，我們開始努力做中國公關業的建設性力量，并把這種努力當作一種“長期行為”。

2009年1月，我們成立了新勢整合輿情與公關研究所，并聯合國際關系學院國際公共關系研究所和中國人民大學公共傳播研究所，共同主辦了一份“向史，向學，向人”的雜志PR VIEW。雜志面向學界和業界量力贈閱，至今已出版五期。上個月，我們又聯合上述兩家學術機構成功地舉辦了“2010公共傳播與危機管理研究年會”。我們的目的只有一個，老老實實地向西方學習公關的良心和技藝，然后做得像他們一般體面。

公關公司在中國的發展，就像是兩支攀爬珠穆朗瑪峰的隊伍，先期進入的GloBal公司從相對平緩的南坡行進，不斷的本地化，而后，local公司從相對陡峭的北坡行進，不斷的國際化，最終實現Glocal。我們有這樣的自信，不管是從北坡上，還是從南坡上，只要能爬到山頂就是都有好方法。關鍵在于能否成為一個始終能在各種環境中不會為了眼前的利益而忽略長期目標的公司;一個始終能依靠能力型成長而非機會型成長的公司;一個始終能在價值觀上引導行業朝著正確健康的方向發展的公司。