庫柏:數(shù)字媒體傳播雙刃劍

數(shù)字媒體傳播已經(jīng)成為公關(guān)公司普遍重視的傳播方式。然而，公關(guān)公司如何更有效地利用這種手段為客戶提供服務(wù)?近日，凱旋先驅(qū)公共關(guān)系顧問有限公司合伙人兼凱旋數(shù)字全球總監(jiān)喬納森·庫柏(Jonathan Kopp)與本刊分享了他關(guān)于數(shù)字媒體傳播的精彩觀點(diǎn)

《國際公關(guān)》:如何把數(shù)字媒體傳播經(jīng)驗運(yùn)用到為客戶的服務(wù)過程中?

庫柏:我們的戰(zhàn)略首先是要傾聽客戶的需要。只有通過傾聽消費(fèi)者在哪里，他們需要什么，我們的客戶才能加入到對話中，把品牌對接到他們的目標(biāo)群體中去。傳統(tǒng)上，是我直接對你說。今天，通過新媒體找到客戶的需求，必須更緊密的聯(lián)系。并有機(jī)遇從對話中找到客戶的需求。很多客戶犯錯誤是因為不了解新媒體。微博這樣的傳播方式既有傾聽，也有回答。如果想了解什么，必須傾聽，如要傾聽，必須準(zhǔn)備好回答，快速。反映要在兩個原則上，第一是要個人化，不是以公司的身份去聯(lián)系，不是高高在上;第二是真實和誠信。為客戶服務(wù)，最關(guān)鍵的不是渠道，而是對話的內(nèi)容。我們今天用Twitter 、Facebook， 明天不知道用什么，也許會變，但是傳遞的內(nèi)容是一致的，就是令人信服的信息。

《國際公關(guān)》:數(shù)字媒體傳播對于公關(guān)行業(yè)是把雙刃劍，在客戶遇到危機(jī)時，你們?nèi)绾螒?yīng)對?

庫柏:數(shù)字媒體傳播機(jī)遇大于風(fēng)險。如果你不搶占平臺，你的客戶將擁有話語權(quán)，所以我們的原則是多參與到其中。如果一旦出現(xiàn)問題，我們建議客戶不要去防備，要盡量參與這個話題。先搶占平臺，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。等到真正危機(jī)發(fā)生的時候，才會有話語權(quán)。提前預(yù)警機(jī)制中，我們希望客戶能和目標(biāo)群體間建立關(guān)系，然后利用這個空間來傳遞他的信息。