郭磊:坦蕩公關路

從他的言行舉止中折射出來的皆與坦誠、率真有關，幽默的言語和豁達的心胸是他不斷散發的特質

見過郭磊多次，最直觀的印象是，在他身上，從未發現過一些商人的狡黠和虛浮。從他的言行舉止中折射出來的皆與坦誠、率真有關，幽默的言語和豁達的心胸是他不斷散發的特質。如今的郭磊，已是趨勢中國傳播機構的總裁、新洲國際集團(NICG)首席執行官，卻沒有獨立的辦公間，因為不覺得自己有多么與眾不同。提起郭磊，業內的人士都會伸出大拇指，不僅是對他事業的肯定，更是對他人品的贊許。踏入公關業這十幾年來，始終不變對公關熱愛的初衷。坦率處世真誠為人，性格粗線條的他坦蕩地走著公關人生之路。

“黃埔軍校”出身

1997年，郭磊大學即將畢業那會，流行一個電腦游戲:屏幕里的天空中不斷的掉下來單個的英文字母，點中鍵盤上相應的字母，就應聲爆掉。就是玩這個，郭磊學會了熟練地打字。按郭磊的話說:“就這個比較在行。”中國環球公共關系公司去學校招聘的時候，郭磊除了打字，對office等軟件一竅不通。盡管這樣，面試的“大姐”還是決定收下這個專業是法學的畢業生。除了辦公軟件，對公關行業，郭磊也僅限于“有所耳聞”。

第一天去公司報道，公司正在做一個車展的項目。當時正值國內甲A足球聯賽最火的時候，公司為一家發動機企業設計了“最佳中場發動機”評選活動，后來這個項目在中國國際公關協會案例大賽中拿了金獎。第一天去的郭磊本來對公關是摸不著頭腦的，但是小伙一看又是汽車又是足球的，覺得很有意思，決定好好做做“公關”。那時候還是IT公關服務來臨之前的紅火階段，郭磊服務的客戶大多是消費品和工業品之類。環球公關是中國第一家本土專業公關公司，后來在各個公司作戰的人士很多都是環球公司出身，環球公關被稱為公關業的“黃埔軍校”。

后來，郭磊師從的幾位師傅紛紛離開環球，郭磊也有了出去見見世面的想法。于是，他轉身到一個管理咨詢公司。公司兩個合伙人一個是哈佛的博士，一個是Kellogg學院的博士。郭磊覺得在職業生涯上，這段經歷卻非同一般。在這里，郭磊做了醫藥公司輝瑞和史克的關系營銷服務，簡單說就是把醫生、患者和醫藥代表通過一種手段結合在一起，讓他們互動起來，并保持關系的穩定性。郭磊說，關鍵是這里分析問題很系統，在和客戶展現理念時候的一些工具和方法是以前沒有見過的，對自己影響很大。

不求做大，但求做強

公關行業里創業的人很多，在通向成功的道路上，一批批地倒下，但是也有一批把公司經營的風生水起。2000年前后，國內的一些大的公關公司進入了快速發展期，而它們也不斷地激勵著后來者，撩撥著他們創業的勇氣。2002年郭磊和幾個投緣的朋友一起創辦北京強勢縱橫文化傳播有限公司(現趨勢中國傳播機構前身)。

從創業到現在，8年過去了。能堅持到現在，郭磊把這場“戰役”比喻成一場淘汰賽。在他看來，公司發展是需要抓住契機的，當一個契機來臨，總有20%的公司能抓住，剩下的就被淘汰掉。當下一個契機來的時候又是新的一輪淘汰賽，重復幾次，抓住更多契機的公司就一步步走上新臺階，剩下堅持不住的自然離開。毫無疑問，郭磊帶領著公司正一步步走上新臺階。

回想創業，那個階段是艱苦的，郭磊說那時候僅僅解決了個人溫飽問題，年底大家也就分個幾千塊錢，想著熬過去就好。轉折出現在2006年前后，在此期間公司逐步吸收了許多規模類似的公關“小分隊”，大家資源可以共享，目標明確。因為有創業團隊的加盟，公司的聲勢一下高漲了不少。最直觀的就是團隊規模，從三四十人一下子躍升至二百多人。初具規模的公司在業務上開始相對穩定起來，一些大客戶諸如中國移動、天津一汽、中國電信、沃爾沃、海南航空等長期的合作下來，給公司的成長打了基礎。至2008年，營業額和子公司的數量都迅速的壯大。

2009年是公司發展史上值得銘記的一年。這一年，郭磊決定與英國新洲有限公司戰略合作，成立NICG這個橫跨中西文化的傳播與商務服務聯合體，進入真正意義上的正規化、國際化的階段。NICG總部設在英國倫敦，在中國大陸、歐洲及香港等地設有分支機構。在中國市場，尤其致力于幫助有國際化戰略的中國企業和中國城市“走出去”和“引進來”。對于公司國際化戰略發展，郭磊認為這契合了中國逐漸進入世界舞臺中心的大趨勢。公司也需要一個更加國際化和前瞻性的企業品牌，來適應全球化趨勢的大潮，至此，“強勢縱橫集團”正式更名為“趨勢中國傳播機構”。

進入國際化階段，郭磊認為趨勢的優勢很明顯:借助合并后的全球業務網絡，更廣泛地參與到一系列國際項目中，開拓新的業務模式。與NICG合作后，趨勢擁有了豐富的海外資源，加上公司自身的優秀業務能力，郭磊相信可以為客戶企業的海外合作提供良好的溝通平臺。在今年中國公共關系行業的第九屆中國最佳公共關系案例大賽頒獎典禮上，趨勢中國憑借“中國文化揚威海外——國家中醫藥管理局海外立法游說”案例榮獲最高獎“國際公關金獎”，憑借“精彩文化推動奧運在城市間的傳遞——倫敦發展署奧運公關”案例榮獲“奧運公關銀獎”，“525我愛我——悅己日”案例獲得提名獎。郭磊認為，趨勢中國大力推動國際化戰略，無論是在企業競爭力，還是在市場開發運作中，都取得了豐碩的成果。這些獎項，也是對趨勢中國國際化戰略的一個肯定。

在公司的經營上，郭磊套用電影《大腕》中經典臺詞的句式，強調:“不求做大，但求做強。”郭磊說，關于公司發展戰略的事情，要思考更要驗證。如果驗證通過，就一定堅定的做下去。當然也需要有靈活的機制，當發現出現問題時，才可以對實施的戰略進行及時修正，或及時收手。經過論證，目前趨勢的分公司中已經關閉了天津分公司，這也是經過盈利模式探討后做出的決定。郭磊打了一個形象的比喻，由大做強的過程就像擠壓一個球體，當一個密實的球被吹起后，里面產生了很多雜質，經過擠壓后就不一樣了。而目前，趨勢中國的階段就是擠壓的階段，也是由大做強的最后階段。

注重客戶關系管理

在趨勢中國，有一個戰略發展部，這個部門就是專門擔負跨公司平臺的客戶關系管理工作的。郭磊介紹說，像海南航空、北京旅游局這樣機構龐大的客戶，就是由戰略發展部牽頭，從橫向上管理客戶體系各個層面的人和事件。

在為客戶服務過程中，郭磊強調，要跟客戶做成朋友。郭磊認為，公關公司在取得和客戶的合作關系前后，要憑專業水準服務，而不是拉關系，這是應該遵守的本分。但是在業務之外，要與重要客戶和需長期維護的客戶建立起共同的興趣愛好，提供人性化的服務。在生活上也能夠像朋友一樣幫助客戶。比如，某個客戶家里的老人需要動手術，如果有可能就幫忙介紹好的大夫。這種與客戶的親密互動，能增進彼此的了解和溝通。

郭磊認為，公共關系行業有一種現象值得注意，有時候大家過于浮躁，對客戶辛苦經營、發展壯大的成果沒有足夠的敬意，而是拿似是而非的專業去挑剔客戶，自以為是地發表觀點。他認為，作為服務機構，責任心很重要。要做好客戶需要的基本工作，努力發現自己專業上的不足，積極收集客戶信息;從服務中積累行業經驗和專業技能，包括客戶所處行業的專業信息;最后一環很關鍵，為客戶提供價值。客戶一般都是真正遇到了難題或者進入了一個更大的發展機遇期的時候，才會尋求與公關公司的合作。郭磊說，接到新客戶，他們會首先與客戶建立緊密的聯系，站在客戶公司的同一層面思考和解決問題。公關公司并非單純的企業的手腳，服務也不僅停留在執行層面，而是要站在客戶企業整個發展戰略層面進行思考，建議企業去做經營和產品上的改變，真正的為企業長遠戰略服務，比如為中國移動做的項目，涉及到整個奧運的傳播和規劃。

郭磊帶領下的趨勢服務的客戶包括政府、金融、電信、快速消費品、汽車、航空、房地產、能源和教育等各個領域。談及今后的重點，郭磊表示要著重突破兩個行業，城市營銷和銀行、券商、保險，基金公司等金融板塊。在城市營銷領域，趨勢可謂是佼佼者，擁有頗具競爭力的核心資源。而當前，地方政府又有為所在城市做外部推廣傳播的需求。在金融領域，一個原因是中國金融市場越來越火，另一個則是中國的銀行業市場運作的程度還很薄弱，這塊也有很大的發展空間。

“媒體聯盟”新設想

在今年的國際公關大會上，郭磊代表趨勢中國發布了名為“中國新媒體趨勢研究”的報告，集中闡述了新媒體對傳統媒體形成的巨大沖擊力，以及對現代公共關系產生的巨大影響。就新媒體，主要指網絡媒體的空間而言，中國目前有3.5億的網民，2.06億移動互聯網用戶，近7000萬戶的數字電視家庭，這是個巨大的空間。郭磊認為，“任何對于新媒體對傳統媒體沖擊領域聳人聽聞的言論都不為過，對于傳播企業而言，或許我們的所有視角、策略和方法論都要經歷重塑。新媒體的運用需要新的思維，新媒體的運用無疑會給公關公司帶來全新的發展機遇。”郭磊說，比如現在用微博、博客等來發布信息，用社區媒體維護社區等，盡管這些帶來了好的效應，但是如果不能及時跟上技能和媒體形勢的變化，就有可能失去一個機遇。

郭磊有個媒體聯盟設想:就是利用資本運作能力，入股新媒體，在公關公司建立一個媒體聯盟，一個自己擁有的多樣化、可控的媒體平臺。在這個有著絕對話語權的媒體聯盟中，可以進行實時新聞傳播，隨時隨地發布專業觀點和看法;可以通過網絡信息監測、實時信息反饋等手段與客戶、消費者、同行業競爭者等不同領域人群進行互動，形成整合營銷，實現最大化的傳播效果;還可以通過這個更加靈活的商業運作空間，不斷創新公關公司未來的發展模式。郭磊認為，因為從藍標的行為來看，公關公司可以利用資本，通過資本引進，把媒體聯盟做起來，持有一個擁有話語權的股份。“在新媒體沒有出現的時候，要想擁有自己的媒體，需要資本、人力、專業等各方面的巨大投入，門檻高且成功率很低。而新媒體為我們提供了更加廣闊的空間，大大降低了進入的門檻，讓公關這個服務行業有了轉型的可能性。”

說到這，郭磊莞爾，露出了孩子般純真的笑容。我也仿佛從他突然滿懷憧憬的臉上看到了他和他熱愛的趨勢的未來。