高層互肘考驗(yàn)企業(yè)品牌

近來，兩起知名企業(yè)高層的互肘事件倍受關(guān)注。一起是發(fā)生在智聯(lián)招聘管理層互相開除的“郵件門”事件，另一起則是國(guó)美電器大股東黃光裕與董事會(huì)主席的內(nèi)訌升級(jí)事件。

在管理制度健全的國(guó)際知名企業(yè)中，很少看到哪家企業(yè)的董事長(zhǎng)、CEO、總經(jīng)理等高管無所顧忌地發(fā)表個(gè)人見解，更別說是涉及企業(yè)品牌和經(jīng)營(yíng)形象的重要言論，因?yàn)樗麄兩钪杂胁簧骶涂赡芙o企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失。前不久，一位英國(guó)石油公司的CEO僅因出現(xiàn)在游艇大賽中，就遭受媒體的猛烈抨擊:“不顧漏油事件對(duì)沿岸居民造成的災(zāi)難，卻在游艇大賽中逍遙”，這一起事件被環(huán)保組織認(rèn)為是“英石油的公共關(guān)系災(zāi)難”。

而反看上述兩起事件中本土企業(yè)的高管，他們?cè)谔幚砥髽I(yè)內(nèi)部矛盾的時(shí)候，卻使用一些不能見光的博弈伎倆，其言行不僅損害了自己的形象，也曝露出中國(guó)本土企業(yè)家特有的“狹隘性格”。這種“狹隘性格”不僅對(duì)企業(yè)品牌及形象帶來巨大創(chuàng)傷，還會(huì)直接影響投資者、供應(yīng)商及消費(fèi)者的信心，更給企業(yè)的凝聚力及人才團(tuán)隊(duì)帶來極大震蕩，是中國(guó)企業(yè)向國(guó)際品牌升級(jí)的一大障礙。

在“郵件門”事件的高層互肘中。CEO似乎并未和董事會(huì)溝通就向全體員工發(fā)出涉及公司4名高管的開除信，這也直接導(dǎo)致了事件的戲劇性——董事會(huì)隨后發(fā)郵件直接“宣布解除CEO等4 名高管在公司的一切職務(wù)及其與公司的勞動(dòng)關(guān)系”。兩封郵件的內(nèi)容經(jīng)媒體曝光后，智聯(lián)招聘發(fā)生“高層大地震”等話題在業(yè)內(nèi)迅速傳開。雖然CEO在后來的公開信中對(duì)之前的郵件有所解釋，強(qiáng)調(diào)“對(duì)公司利益的維護(hù)”，但丑聞既出，影響已成，既難撫平事件給員工帶來的沖擊和疑惑，也難以恢復(fù)企業(yè)在公眾心目中的形象。

而國(guó)美電器內(nèi)訌升級(jí)事件，則演變?yōu)槎聲?huì)與大股東之間的官司。國(guó)美董事會(huì)于8月5日向香港特區(qū)高等法院遞交了正式起訴，“追償由黃光裕的違反行為導(dǎo)致公司所遭受的損失”。雖然董事會(huì)一方強(qiáng)調(diào)自己是“引進(jìn)國(guó)際嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)治理守則”，可是在現(xiàn)代公司制企業(yè)中，股東是企業(yè)的最高權(quán)力人，而董事會(huì)則是受股東委托、代表全體股東履行職能的，“股東起訴董事會(huì)”的新聞常見，“董事會(huì)起訴股東”的丑聞卻是頭一回。這也讓似乎已度過嚴(yán)重生存危機(jī)的中國(guó)家電賣場(chǎng)第一巨頭再度陷入困境。

兩起事件對(duì)企業(yè)品牌的深遠(yuǎn)影響尚不可定判。“郵件門”像是一場(chǎng)“閃電戰(zhàn)”，智聯(lián)招聘的董事會(huì)很快委任了新的接管人，高層人事地震似乎告一段落。但從專業(yè)角度看，對(duì)于專事人力資源的智聯(lián)招聘而言，管理層不和諧并爆發(fā)極端矛盾無疑是對(duì)其行業(yè)資質(zhì)的巨大諷刺。而國(guó)美事件則更像是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”，且不論董事會(huì)公告第二日國(guó)美電器公司市值就蒸發(fā)50億，接下來“在野”的大股東與“執(zhí)政”的董事會(huì)如何斗法，在公眾看來更富戲劇性和傳奇性。

站在公共關(guān)系的高地看，“高層互肘”所反映出的不負(fù)責(zé)任的言行和自私狹隘的性格，往往會(huì)在瞬間讓企業(yè)的品牌形象在公眾心目中坍塌。作為職業(yè)經(jīng)理人的CEO來說，理應(yīng)深知自己言行之于企業(yè)品牌及形象的重要性，而最大程度保護(hù)企業(yè)品牌正是其優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

作者系宣亞國(guó)際公關(guān)策略顧問