圖書館用戶隱性知識管理創新

[摘 要]隱性知識是最具價值的知識資源，圖書館有必要開發管理用戶頭腦中的隱性知識。本文介紹了國外近年興起的“living library”活動和上海交通大學圖書館舉辦的首屆“薪火相傳living library活動”，論述了“living library”活動是圖書館對用戶隱性知識管理的創新，提出了國內圖書館用戶隱性知識管理策略。

[關鍵詞]圖書館;隱性知識;知識管理;living library

[中圖分類號]G251[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041(2010)02-0004-03

1 圖書館用戶隱性知識管理

1.1 隱性知識及其特點

根據世界經濟合作與發展組織(OECD)對知識結構的研究，知識劃分為兩大類:一是顯性知識(客觀知識)，它們是可用文字、圖形進行記錄和處理的知識，如記錄于文獻或數據庫中的知識即屬于此類;二是隱性知識(主觀知識)，即存在于人們頭腦中，常常是只可意會、不可言傳的知識，如思想觀點、技術訣竅、技能和能力、經驗和閱歷、判斷力和洞察力等^[1]。

相對于顯性知識而言，隱性知識具有隱蔽性、專有性及私有性，這又決定了隱性知識具有非結構化、不可編碼的特點，難以用數字、公式和科學法則等來表達，也很難用文字、語言來精確表述^[2]。隱性知識的特點決定了其被開發、傳播以及轉化困難，但又由于隱性知識是最具價值、最閃光的知識資源，因此有必要對其進行開發以創造社會價值。

1.2 圖書館用戶隱性知識管理

隱性知識是最具價值的知識資源，作為具有保存人類智慧、開發智力資源、促進知識交流職能的圖書館有責任、有必要開發、傳播及管理隱性知識。

筆者認為，圖書館用戶隱性知識管理即圖書館運用隱性知識管理的理論和方法去開發用戶頭腦中的隱性知識，從而使隱形于用戶頭腦中的知識顯性化，并使其得到傳播、共享及利用，進而使隱性知識的價值得以實現。圖書館用戶隱性知識“取之于用戶，服務于用戶”，是將隱性知識作為工作對象來管理，從而使圖書館起到“支持、促進和推動知識的更新、改革和更廣義的創新知識造福人類”^[3]192的作用。

如前所述，隱性知識難以開發、獲取。圖書館要開發利用好用戶隱性知識，必須找到有效、合適的方法，必須在實踐中不斷探索、總結。

2 圖書館“living library”活動

2.1 圖書館“living library”活動

“living library”發端于歐洲，在中國被譯成“借人活動”“活體圖書館”“大活人圖書館”“真人圖書館”等。有別于傳統圖書館的借書，“living library”是將人(“活體書”)出借給讀者，允許讀者與“活體書”在一定時間(一般為30分鐘)和一個開放自由的環境里面對面交流，分享彼此的觀點、看法，從而達到促進對話、減少偏見、分享知識和相互理解的目的。

在“living library”活動中，“活體書”都是“特殊的”，比如有特殊的職業、興趣、信仰、經歷、觀念等，國外的“活體書”中就不乏喪葬業者、同性戀、佛教徒、穆斯林、女權主義者、幫派分子、流浪漢等。“活體書”是志愿者，不收取任何費用。當某個“活體書”被某位讀者感興趣時，它就會被“借出”。

“活體書”與傳統書籍一樣，經由圖書館進行搜集、篩選、組織，具有一定的保存期。“活體書”與傳統書籍所起的作用也是一樣的，即傳播信息、知識和思想^[4]3。

2.2 國外的“living library”活動

國外的“living library”活動是由丹麥一個叫羅尼#8226;勃格(Ronni Abergel)的青年發起的。2000年勃格及其朋友建立的非營利組織“停止暴力(Stop The Violence)”在羅斯基勒音樂節(Roskilde Festival)上首次舉辦了“living library”活動^{[4]3/sup>。在此次“living library”活動中，勃格共組織了75本“活體書”，結果每本“活體書”都大受歡迎[5]，圖書館“living library ”活動由此開始。隨后“living library”活動在西方迅速發展，并主要由圖書館開展，有些圖書館還將這一活動作為例行工作，如澳大利亞斯摩爾市圖書館(Lismore City Library)每月都固定一個時間開展此項活動[4]3/sup>。據不完全統計，國外有20多個國家舉辦了100多次“living library”活動[5]，這種新式活動已經風靡歐美，有風靡世界之勢。}

2.3 上海交通大學圖書館的“薪火相傳living library”活動

2009年3—6月，上海交通大學(以下簡稱“上海交大”)圖書館開展了第一屆共7期“以人為友，與‘牛人’面對面交流——圖書館薪火相傳living library”活動。該活動由該校圖書館聯合學生社團搜集上海交大在留學、考研、實習(工作)、英語、科研、競賽等方面優秀(或有經驗)的學生組成“活體書”。圖書館對每一本“活體書”進行編目，提供書目信息(索書號、主題、書名、內容簡介、上架日期、借閱時間等)，讀者通過檢索獲得有感興趣的“活體書”即可借閱，借閱者有45分鐘的時間與“牛人”面對面交流、提問，分享“牛人”的寶貴經驗。這期活動受到廣大學子的熱烈歡迎，效果非常好。在網站上，上海交大圖書館表示還會繼續將這一活動舉辦下去，在新的學期將推出新的“書目”^[6]。

3 “living library”活動是圖書館用戶隱性知識管理的創新

從知識管理的角度看，國外的“living library”活動和上海交大圖書館的“薪火相傳living library”活動都是圖書館開發、管理用戶隱性知識的成功實踐，是圖書館對用戶隱性知識管理的創新，更是圖書館“以人為本”服務理念的踐行。這種創新的活動方式必將給圖書館帶來深遠影響。

3.1 圖書館“living library”活動開創了圖書館隱性知識管理的新思維

圖書館界自1999年就開始了對隱性知識管理的研究^[3]191，但一直側重研究內部館員隱性知識的開發管理，其目的是為創造學習型組織，實現圖書館管理目標。長期以來，圖書館忽略了對用戶(讀者)及社會隱性知識的開發，沒有意識到用戶隱性知識開發對于圖書館的重要性，更別說將用戶隱性知識納為工作對象。丹麥羅尼#8226;勃格開創的“living library”活動引發了圖書館對用戶(社會)隱性知識的關注，圖書館開始嘗試將用戶隱性知識納為工作對象并將其作為新的服務方向。因此說，“living library”活動開創了圖書館隱性知識管理新思維。

3.2 圖書館“living library”活動采用了最有效的開發用戶隱性知識的方法

[HT]在“Living library”活動中，“借閱”雙方是在一個輕松、無壓力的環境中“一對一”或“一對多”面對面的交流。交流過程中，因為沒有被打攪(只有借閱雙方、無其他人員)，“借閱”雙方能暢所欲言，充分交談。在隱性知識眾多開發模式中，研究者普遍認為人與人面對面地交流是最有效的知識傳播方式，圖書館正是采用這種方式開展“Living library”活動，這不僅很好地保護了借閱雙方隱私，也保證了活動的順利開展并實現了活動目的，即分享知識、獲得理解、消除偏見、收獲愉悅^[7]。

3.3 圖書館“living library”活動實現了隱性知識價值

在國外，“living library”活動發展迅速，20幾個國家已舉辦過100多次。在活動中“圖書”很快被預約一空，活動效果超乎想象。正如上海交大圖書館網站所言:活動搭建了“書”與讀者的交流橋梁，在友好輕松的氛圍中，“書”與讀者可以進行充分細致的交流，雙方都能享受到分享、釋疑與收獲的樂趣^[6]。 “living library”活動增進了人與人之間的交流，為平時不太可能有機會交談的人創造了交流的機會，更增進了雙方的了解，消除了偏見，啟發了心智，創造了和諧。

3.4 “living library”活動是圖書館“以人為本”服務理念的踐行

在整個“living library”活動中，圖書館始終充當的是一個服務者的角色，而且始終體現出“以人為本”的服務理念。“living library”活動起先并不是由圖書館發起，但之后一直由圖書館組織(而中國一開始就由圖書館組織)，筆者以為這是圖書館尊重、關心、研究讀者，從讀者需求出發，將讀者最需要的知識傳遞給讀者的踐行。再從活動的組織來看，首先，圖書館為讀者精選“書目”(國外參加“living library”活動的“書源”需要被面試^[5]，上海交大圖書館挑選在工作、學習、考研等方面優秀的學子做“書目”);其次，圖書館對“書目”做最好的“編目”(提供“書名”、主題、內容介紹、索書號等)，以便讀者根據需求選擇“書目”;再次，圖書館提供輕松、無壓力、無打攪的實體環境供“借閱”雙方交流，活動結束后，圖書館還總結經驗，為下一次的活動做好計劃。

4 國內圖書館用戶隱性知識管理策略

4.1 以舉辦類似“living library”活動不斷開發用戶隱性知識

國外圖書館的“living library”活動開展得如火如荼，很是熱烈。但在中國，開展“living library”活動的圖書館為數不多。國內各類型圖書館(特別是高校圖書館)應該舉辦類似“living library”的活動(筆者所在館就有此計劃)，但在具體實踐中不能一味模仿，而應從中借鑒好的思路和方法并從自身情況出發創新活動內容和方法。此外，各類型圖書館還可開展諸如讀書會、專題沙龍、專家面對面、訪談錄、讀者辯論會等豐富多彩的活動，不斷開發利用用戶隱性知識。

4.2 將開發、管理用戶隱性知識作為圖書館知識服務方向之一

知識經濟社會，圖書館要發展，就必須創新服務手段和方法。圖書館也只有不斷提高服務水平并找到自身服務方向和核心業務才能具有競爭力。目前，國內圖書館工作的重點是對顯性知識的開發和管理，從長遠來看，圖書館還應該把對用戶及社會隱性知識的管理作為服務方向和核心業務，并通過對隱性知識的管理不斷提高圖書館的核心競爭力。圖書館已掌握了一套完整的且成熟的顯性知識管理方法，如果將這套方法也應用到隱性知識的開發和管理中，再結合隱性知識的管理特點，相信圖書館能夠在這一領域做出不凡的成績。

[參考文獻]

[1] 孫文巖，江三寶.參考咨詢在圖書館知識管理中的作用探討[J].現代情報，2007(7):133.

[2] 唐錦銓.隱性知識共享研究[J].海峽科學，2008(3):3.

[3] 鄭 蕓.圖書館隱性知識管理新思維[C]//中國圖書館學會.中國圖書館學會年會論文集2006卷.北京:北京圖書館出版社，2006.

[4] 林夢笑.圖書館活體資源芻議——以“活體圖書館(Living Library)”為例[J]. 圖書館研究與工作，2009(2).

[5] [JP2]綠 洲.丹麥有家“大活人圖書館”“圖書”開口說話[JP][EB/OL].[2009-11-08].http://www.jwb.com.cn/bhzb/html/2009-09/12/content_377590.htm.

[6] 上海交通大學圖書館. 首屆“薪火相傳 Living Library”頒獎沙龍順利舉行[EB/OL].[2009-11-08].http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1994.

[7] What is the Living Library? [EB/OL].[2009-11-08].http://living-library.org/what-is-the-living-library.html.

[收稿時間]2009-11-08

[作者簡介]劉汝建(1980—)，女，館員，大學本科學歷，北京師范大學珠海分校圖書館參考咨詢部。