從讀者閱讀需求探究圖書館服務功能的拓展

[摘 要]從北海市、縣兩級公共圖書館近年的圖書采訪和讀者借閱實踐出發，探討如何夯實圖書采訪基礎工作，拓展公共圖書館服務功能，滿足讀者需求，發揮圖書館的公共文化服務職能。

[關鍵詞]讀者服務;閱讀需求;圖書館功能;拓展

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041(2010)05-0084-03

北海市、縣兩級公共圖書館主要以北海市圖書館、北海市少年兒童圖書館和合浦縣圖書館為代表，其中北海市圖書館是目前全市最大、設備及相關服務功能相對完備、以普通市民為服務對象的地市級公共圖書館。兩級公共圖書館主要向讀者提供通俗讀物、期刊、參考書籍、公共信息、互聯網連接及電子圖書等服務，也收集與地方特色有關的書籍和資訊，并為社區活動提供文化場所。隨著經濟社會的快速發展，公眾對圖書館需求呈多元化趨勢，積極探究圖書館服務功能拓展已成為各級公共圖書館高度重視的新課題。

1 北海市、縣兩級公共圖書館采訪及讀者借閱工作現況

1.1 合理制定圖書采訪計劃，為強化讀者服務功能奠定基礎

1999年10月北海市圖書館建立了讀者數據庫。通過它能夠比較全面地了解讀者的構成、閱讀水平和閱讀需求，為合理制定圖書采購原則和計劃提供了科學依據。為此，該館采訪工作堅持規范化、程序化的原則，本著服務讀者的終極目標，充分利用有限的購書經費來保證購書質量;加強組織領導，采選的主渠道由館務會討論決定，未經批準不得擅自更換，保證采訪工作在規范程序下進行;制定《圖書館圖書采選制度》，堅持“現購為主、訂購為輔”、讀者薦購、利益回避、地方特色等原則，以制度規范采選工作;規范圖書購書經費比例，合理調整五大類圖書購書經費比例，一般馬列及哲學類占5%、社會科學占30%、文學藝術占20%、自然科學占35%、綜合性圖書占10%、電子圖書和電子期刊以及數據庫等數字資源占10%;合理確定復本量，一般普通圖書2冊，讀者需求量大的圖書3—4冊，對私人收藏性質的圖書一般不予采選。在北海市圖書館的業務指導下，合浦縣圖書館也建立了比較規范的采訪制度，一般以社科類圖書居多，在每年購買的1000冊圖書中，社科類圖書接近70%，包括農業科普類在內的其他圖書占30%。而北海市少年兒童圖書館每年采購圖書約3000冊，由于該館以少兒、學生為主要讀者群體，因此采購的圖書基本以文學、科普、藝術等類別為主，兼顧一定數量的綜合性圖書。合理采訪制度的建立和實施，為在有限購書經費條件下最大限度提高館藏、吸引讀者、滿足讀者、強化讀者服務奠定了基礎。

1.2 近年北海市、縣兩級公共圖書館借閱情況分析

1.2.1 圖書館傳統服務形式得到加強，但仍需繼續強化。從近兩年北海市三個公共圖書館的讀者服務實踐來看，傳統的外借與閱覽仍最基本、最傳統的服務方式，其地位得到了進一步加強。比如，2008—2009年，北海市圖書館年均接待讀者約50萬人次，借閱圖書100萬冊次;北海市少年兒童圖書館年均接待讀者16萬多人次，借閱書刊33萬冊次;合浦縣圖書館年均接待讀者15萬多人次，借閱書刊20萬多冊次。而且調查發現，從借閱方式來看，三個館有80%的讀者更傾向于通過外借與閱覽這種傳統形式接受圖書館服務。紙質閱讀于讀者而言不僅僅是種“懷舊”的閱讀方式，其中更包含著文化氣韻，讀者更愿意手捧圖書進行閱讀。據“浙江在線——今日早報”的調查，喜愛紙質閱讀的讀者占被調查人數的93%，占據絕對優勢，而喜歡網上閱讀的人僅占5%?？梢姡饨韬烷営[仍將是圖書館最重要的基礎性服務^[1]。當然，現代圖書館的外借和閱覽與傳統不同，在很多方面需要改進，包括在文獻資源的更新速度、豐富程度、上架速度、特色性以及讀者權益保障、圖書館服務方式上進行創新等。

1.2.2 讀者入館人數呈上升趨勢，但文獻資源缺乏，導致讀者構成單一。從2008—2009年北海市、縣兩級公共圖書館入[JP2]藏書刊、借閱情況的統計分析來看，北海市圖書館、北海市少年兒童圖書館、合浦縣圖書館三個館新書平借閱平均約為15萬多人次，較之前借閱人數有所上升，但增速緩慢。從近兩年市、縣兩級館讀者借閱的情況來看，閱覽量最多的是社科類文獻，占外借總量的60%以上，其中文學類占41.5%、歷史地理類占11.2%、哲學宗教類占8.7%，而排在最末的是環境科學、航空航天、數理科學和化學，這三類圖書平均不足1%。這說明人文社科類圖書仍受到讀者的青睞。但由于購書經費有限，北海市圖書館、北海市少年兒童圖書館、合浦縣圖書館三個館年均入藏新書依次僅為4000冊、3000冊、1000冊。從入藏新書的構成來看，雖然工業技術等自然科學類圖書的入藏量有所提升，但整體上仍以文學、歷史地理、哲學宗教、語言文字等四類社科類圖書居多，幾乎占入藏圖書種數的一半，達到49%，而環境科學類圖書還不足入藏圖書總數的1%。因此，圖書資源明顯匱乏，藏書結構不盡合理，信息存[JP2]儲速度明顯滯后，“人吃書”的現象仍未得到實質性解決?；A工作不牢直接導致了圖書館吸引力下降，讀者構成單一。

[JP2]1.2.3 電子圖書發展滯后，明顯跟不上信息化、網絡化和數字化的發展步伐。網絡環境下，經濟、技術的高速發展，使得原來以紙質文獻為主要獲取來源的狀況逐步轉變為主要通過Internet和數據庫等方式進行獲取。但由于資金、技術、館員素質等諸多原因的制約，圖書館在信息化、網絡化、數字化的發展明顯不足。北海市圖書館的網站僅有正版電子圖書約2.5萬種，其中圣典電子圖書2萬種、方正電子圖書3 000多種、“共享工程”PDF電子圖書幾百種。電子圖書雖然在館內電子閱覽室可隨意閱讀，但在館外必須要持有用戶名、密碼才能看到，且最多只能給閱讀阿帕比電子版圖書的讀者發放300本電子圖書的借閱證，這些借閱證目前只能暫時發放給一些專家學者，仍無法面向廣大讀者敞開服務。而北海市少年兒童圖書館、合浦縣圖書館的電子圖書建設剛起步，更顯薄弱，遠遠無法滿足讀者日益增長的多元需求。

1.2.4 圖書館社會化服務功能尚未完全拓展。近年，北海市、縣兩級公共圖書館立足本土，多次舉辦美術和圖書展覽、專題學術講座、義務送書、電腦培訓、共建圖書室等活動，并利用館藏開展文化下鄉、文化進社區、文化進軍營活動，努力延伸服務觸角，強化社會效益。比如北海市圖書館在館外建立了10個圖書流通點，并加大對鄉鎮圖書室和基層圖書室的業務指導;北海市少年兒童圖書館開展圖書進校園活動;合浦縣圖書館開展圖書下鄉活動，并初步建成了“共享工程”縣級支中心。全市初步形成了“共享工程”三級服務網絡，社會效益初步顯現。但是，這些社會化服務舉措目前還僅僅停留在探索階段，在圖書館如何服務地方經濟建設的道路上，圖書館社會化服務還有很長的路子要走。

1.2.5 服務理念、服務方式和服務手段亟待改善。隨著社會多元化趨勢的發展，讀者需求多元化亦日益明顯。據“浙江在線——今日早報”的調查，從讀者閱讀目的來看，為工作、學習之用的占被調查人數的66%;為獲取知識的占58%;為獲取信息、勵志修身陶冶情操、消遣娛樂的分別占56%、43%、41%，這從一個側面反映了讀者閱讀的多樣性和多重性^[1]。另外，包括管理、金融、計算機、建筑、設計等在內的各類專業實用書籍與文學類書籍仍是讀者閱讀的重頭，分別占被調查人數的33%和35%，說明讀者開始越來越重視讀書致用原則，社會多元化趨向造成了讀者的多元需求^[1]。但從近年來北海市、縣兩級公共圖書館的實踐來看，其發展仍未擺脫以被動服務、單一借閱服務為主導的傳統服務模式，尤其對讀者個人信息、閱讀心理、專業特長、閱讀需求、閱讀規律等與讀者服務息息相關的信息研究幾近空白，開放式辦館、主動服務和多元化信息服務的理念尚未建立。而且基本無法實現自動化管理，館際合作、資源共享工作仍然滯后，服務理念、方式和手段還遠遠無法滿足讀者的多元需求。

2 拓展公共圖書館服務功能的思考

2.1 堅持“館藏和利用相對平衡”的采訪原則，做好圖書館采訪的基礎工作

必須辯證地看待文獻的藏用關系，努力實現藏用結合、典藏價值與利用率相統一、相對平衡的目標。在“藏”與“用”無法兼顧時，公共圖書館采訪工作要堅持“用”字當頭、為用而藏，以館藏文獻最大限度的開發利用為目標，盡可能采集彰顯圖書館職能和讀者閱讀需要，能有效提高館藏利用率的文獻資料^[2]。同時，要建立在廣度與深度上和諧統一的藏書體系，文理兼收，突出地方特色，形成門類齊全完整、內容專深、有主有從、有專有博、立體交叉、獨具地方特色的館藏文獻信息資源^[2]。比如，北海市、縣兩級公共圖書館可利用地處北部灣經濟區發展要沖的地域優勢和海文化的歷史淵源，通過積極向政府部門建議，廣泛收集能夠反映北海文化歷史淵源的地方文獻資料，適當加重與北部灣經濟區發展相關圖書和文獻資料的入藏比重等，建設特色館藏。同時，要深入分析讀者的行為模式，探究各種讀者現象背后的社會原因^[3]，本著保障讀者、保障文獻、保障地方、保障共享的原則，建立完善的圖書館文獻信息采訪保障機制，對館藏的學科范圍與深度、館藏的選擇與淘汰、經費分配與文獻選擇等問題進行有效控制，努力提高圖書館文獻采訪的質量，優化配置文獻資源，加快圖書館數字化進程，充分釋放圖書館固有的服務功能。

2.2 轉變圖書館管理理念，為地方經濟文化建設服務

隨著信息社會網絡化的發展，數字圖書館、網上圖書館為人們獲取信息提供了便捷，這使得公共圖書館的內部結構也將隨之發生變化。北海市、縣兩級公共圖書館在財力、物力欠缺的條件下，始終樹立“小館辦大事”的服務和管理理念，在堅守原有陣地服務的同時，積極組織和承辦具有地方特色內涵的讀書文化活動，以彰顯圖書館的社會教育功能^[4]。同時，逐步轉變圖書館發展理念，將以書刊藏量為實力轉變到以信息提供能力為實力，由一般的社會文化機構逐步演變為城市的文化中心、信息中心和知識中心。讓圖書館成為公眾獲取信息資源、接受素質教育、娛樂身心的城市文化標志，更好地服務于地方經濟文化建設。

2.3 以滿足社會公眾精神文化生活為目標，為讀者提供全方位、獨具個性的服務

要徹底打破傳統“重藏輕用”的思想，堅持以滿足社會公眾精神文化生活為目標，樹立“讀者第一、服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉變，建立人性化的借閱制度^[5]，為讀者提供全方位的個性化服務。要創新服務理念，認真研究讀者的需求變化，擴大信息服務優勢，豐富服務內容，改進服務方式。圖書館逐步實現利用技術化手段為用戶提供館藏書刊信息、Internet信息瀏覽、專題資料、網上參考咨詢、特色數據庫檢索、數字化全文檢索，向用戶開展知名企業推介活動等綜合性服務。努力實現圖書館服務范圍的社會化、服務對象的個性化、服務體系的網絡化、服務內容的精品化、服務方式的主動化。

2.4 拓展圖書館社會服務功能，完成自身服務職能和服務質量的提升

各級公共圖書館不能僅僅滿足于陣地服務、傳統服務，而要充分利用館藏文獻、設施條件、現代信息網絡、數字化技術，狠抓圖書館內涵建設。為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務的廣度與深度都得到延伸，并與文化共享工程緊密結合，向農村、社區、基層延伸，滿足城鄉群眾基本的文化知識需求。同時，要創造條件向讀者推出自助服務形式，增強公共圖書館服務方式的開放性、多樣性和靈活性^[6]，從而全面提升圖書館的征編、宣傳、指導和交流等功能，提高公共文化服務能力。

2.5 適應圖書館服務功能拓展，努力提高圖書館館員的業務水平

要適應圖書館服務功能的拓展，必須不斷提高館員自身的業務能力和水平。具體要求表現在思想道德、文化素質、敬業精神等多個方面，包括圖書館館員品德修養的增強、專業知識水平的提高以及工作能力、服務和創新能力的全面提升^[7]。

[參考文獻]

[1] 裘竹如.調查讀者閱讀狀況，紙質閱讀仍是主力[N/OL].浙江在線——教育頻道，[2010-05-10].http://www.zjol.com.cn/05edu/system/2006/09/22/007888133.shtml.

[2] 金 聲.高校圖書館制定館藏發展政策時應處理好的幾個關系[J].圖書館論壇，2007(3):37—39，30.

[3] 曹雪梅.溫州市圖書館讀者群體與閱讀行為分析的啟示[J].圖書館雜志，2008(7):40—42.

[4] 范雪梅.經濟欠發達地區公共圖書館推動全民閱讀探析[J].圖書館論壇，2007(2):64—66.

[5] 辛 苗.論人性化借閱制度的建立[J].圖書館論壇，2008(4):17—19.

[6] 董麗蓉.公共圖書館讀者自助服務探析[J].圖書館論壇，2008(4):31—33.

[7] 張 紅.圖書館職業價值論[J].圖書館論壇，2007(2):23—25，22.

[收稿時間]2010-05-10

[作者簡介]李建民(1971—)，女，館員，北海市圖書館，曾在省級以上刊物發表論文數篇。