讓讀者再次走進公共圖書館電子閱覽室的策略探討

[摘 要]近年來，公共圖書館電子閱覽室讀者量呈現銳減趨勢。在對電子閱覽室建設過程中讀者流失原因進行分析的基礎上，從讀者多元化的需求出發，提出將電子閱覽室分為檢索服務區、培訓學習區、娛樂休閑區進行分區管理，讓讀者再次走進公共圖書館電子閱覽室。

[關鍵詞]公共圖書館;電子閱覽室;分區管理

[中圖分類號]G250.7[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041(2010)05-0064-03

電子閱覽室作為信息時代的產物，是公共圖書館信息化、現代化的重要標志。上世紀90年代后各公共圖書館紛紛籌建了電子閱覽室，電子閱覽室的數量和規模由此得到了迅猛增長。

1 成立初期的電子閱覽室深受讀者歡迎

電子閱覽室是“以計算機技術、網絡通信技術為基礎，集電子文獻(如磁盤、光盤、網絡信息等)閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現代化多功能閱覽室”。^[1]在信息呈幾何級增長的時代，電子閱覽室以電子信息的形式為讀者提供海量、及時、準確、全面的信息，提高了查全率、查準率和檢索效率，節約了查詢時間。讀者只需略懂計算機的基本操作技能，就可以通過簡單明了的檢索平臺直接上網查閱信息。憑借這些有別于傳統閱覽室的設備條件和服務方式，電子閱覽室成立初期為公共圖書館帶來了一批新讀者，提供了一系列全方位、多層次的新型服務方式，如網上信息瀏覽、館藏信息檢索、電子資源查閱、遠程教育、視頻點播等，一度成為讀者學習、娛樂、獲取信息的新場所。電子閱覽室的出現和初步發展適應了信息社會的發展趨勢，緩解了讀者日益增長的信息需求和有限的信息獲取方式之間的矛盾，是公共圖書館信息服務不可缺少的一部分。事實也證明，在成立和發展初期，公共圖書館電子閱覽室讀者量直線上升。

2 現階段的電子閱覽室狀況

2.1 電子閱覽室讀者量年年遞減

近年來，公共圖書館電子閱覽室的讀者量出現逐年遞減的趨勢。以筆者所在的合肥市圖書館(以下簡稱合圖)為例:合圖于2003年起將電子閱覽室建至現有規模，面積約250m2，電腦保持在80—90臺規模。表1是2003—2009年的讀者量統計，從中我們不難看出接待上機讀者數量呈逐年遞減的趨勢，從2005年的3.5萬人次降至2009年的1.8萬人次，年平均降幅超過15%，其中以2009年降幅最大，超過35%。

2.2 讀者來館上網的目的和傾向

絕大多數讀者對電子閱覽室功能定位的認識有偏差，認為電子閱覽室是休閑場所，是設立在圖書館內的網吧，連圖書館界內部也曾提出過“準網吧”的概念。^[2]合圖2009年對電子閱覽室讀者的上機行為調查(如表2)顯示:很多讀者到電子閱覽室的目的是以娛樂休閑為主，以利用電子資源獲取信息、學習知識為輔。

電子閱覽室是公共圖書館信息交流的網絡平臺，其初衷是為讀者提供多層次、多載體的文獻信息服務，但從實際運營情況來看，目前公共圖書館電子閱覽室的信息資源利用沒有達到預想效果，實際利用率不高。

3 電子閱覽室讀者減少的原因

3.1 社會網絡環境的整體改善分流了電子閱覽室的讀者

隨著信息技術的飛速發展和電腦的普及，社會網絡環境得到了整體的改善。首先，電腦上網從高檔消費漸漸演變成大眾消費，部分電子閱覽室的讀者選擇了購買電腦， 在家里接通網線直接上網瀏覽信息，他們不再需要到電子閱覽室來獲取所需信息。其次，社會網吧的規模越來越大，內部環境越來越好，電腦配置也越來越高級，上網環境明顯改善。更重要的是，對讀者來講他們可以隨處找到遍布大街小巷的網吧，并且不受圖書館規章制度和開放時間的限制，甚至可以不受上網條件和上網內容的約束，這在一定程度上削弱了公共圖書館電子閱覽室的競爭力。在信息渠道不再單一的環境下，社會網絡環境的整體改善從客觀上分流了公共圖書館電子閱覽室的讀者。

3.2 電子閱覽室軟硬件落后導致讀者離開

絕大多數公共圖書館的電子閱覽室都是由政府投入資金建設起來的，政府在新建圖書館時往往重視對電子閱覽室的一次性投入，忽視后期維護、設備和電子資源更新的持續支持。后續投入資金不足導致電腦設備陳舊、電子資源匱乏，造成圖書館開展深層次信息服務的基礎薄弱。軟硬件方面的落后使得讀者逐漸離開圖書館而踏進社會網吧。

3.2.1 電腦配置。按照電腦一般3年左右的生命周期來計算，兩三年后，電子閱覽室的電腦配置與市面上主流配置相比就會落伍甚至被淘汰。電腦是電子閱覽室開展讀者服務的必備設施，后期維護資金的缺乏將導致電腦逐年陳舊，使得讀者放棄電子閱覽室轉而通過其他渠道來獲取信息。表3是合圖電腦配置情況和當地一家網吧電腦配置情況的比較，從中，我們可以清楚地看到電子閱覽室電腦配置和社會網吧電腦配置之間的差距。

3.2.2電子資源采購。海量、新穎的電子資源是電子閱覽室開展信息服務的前提條件，但是，多數公共圖書館因為資金不足的客觀原因，無力更新電子資源，讀者找不到所需要的信息，就逐漸打消到電子閱覽室查詢的念頭。而且因為版權問題，現有的數據庫還需要經過注冊、交費等程序方可使用，也降低了在圖書館電子閱覽室查找信息方便、快捷的優勢。[JP]

雖然目前電子閱覽室的讀者接待量不容樂觀，但是快捷、方便、準確、及時、全面的服務，這一內在優勢決定了發展電子閱覽室是順應公共圖書館長期發展趨勢的。如何改變目前電子閱覽室偏離建立初衷的困境，再次吸引讀者回到電子閱覽室呢?筆者以為，現階段在因一些客觀因素如資金投入等無法獲得滿足的情況下，圖書館應從改善內部管理及服務模式出發，積極挖掘自身潛力提高電子閱覽室的“上座率”。

4 如何讓讀者再次走進電子閱覽室

4.1 電子閱覽室的發展必須建立在讀者多元化需求的基礎上

任何客觀事物的發展都必須建立在被需求的基礎上，那么，公共圖書館對電子閱覽室的管理方式也必須符合人們的動態需求。電子閱覽室要想獲得長期、健康、持續、穩定的發展，就必須建立在讀者需求的基礎上，讀者對信息需求的多元化決定了電子閱覽室的管理方式、服務內容也必須是多元化的。

公共圖書館電子閱覽室的潛在讀者來源十分復雜，覆蓋者不同層次、不同年齡、不同教育背景，只有全方位滿足類似信息需求才可能滿足大多數讀者的需求。筆者在梳理讀者上機行為時發現:目前，讀者的需求集中表現在三個方面:1)檢索信息。讀者利用互聯網直接檢索信息;在撰寫論文或專業性稿件時，為了能獲取翔實、前沿的文獻資料，需要先進行相關專題的文獻回顧，讀者選擇利用數據庫中的電子資源檢索文獻資料。2)娛樂休閑。圖書館電子閱覽室讀者網聊、網游時間要遠遠多于學習時間，娛樂休閑的讀者也超過查找資料、進行網絡學習的讀者。讀者的上網行為包括打游戲、網聊、看電影、聽音樂、讀小說等。3)上網學習。讀者把電子閱覽室作為上機學習電腦基本技能操作、了解應用軟件和進行遠程教育學習的場所，并通過網上的實際操作來鞏固所學知識。

4.2 將電子閱覽室劃分為檢索服務區、娛樂休閑區、培訓學習區分區管理

[參考文獻]

[1] 閆朝霞.公共圖書館電子閱覽室發展方向探析[J]. 河南圖書館學刊，2008(1):113—114.

[2] 徐 鋒.公共圖書館電子閱覽室應走出“準網吧”的尷尬[J].科技情報開發與科技，2007(8):75—76.

[3] 鐘玉容. 公共圖書館電子閱覽室的管理[J]. 內蒙古科技與經濟， 2008(3):88—90.

[收稿時間]2010-06-28

[作者簡介]李志慧(1981—)，女，館員，本科，合肥市圖書館。