企業的管理與發展同ISO9000質量體系認證的必然聯系

[中圖分類號]F416.84[文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234(2010)01 — 0156 — 01

作為國民經濟中的一個重要支柱產業——印刷業，有其自身的特點和發展史。在華夏五千年的文明史中，作為印刷業的始祖，中國的畢升早在此1000多年前就發明了活字印刷，開創了印刷業的先河。然而，在社會快速發展的今天，印刷技術也正飛速地向前發展。隨著高科技的不斷更新，印刷行業也由最初的鉛字印刷，逐步發展為膠版印刷，現在正朝著CTP數字印刷方向發展和邁進。要想讓企業的管理上一個新臺階，就必須有一整套完備的規范體系與標準，ISO9000質量體系應運而生。

一、ISO9000質量體系對印刷行業的重要影響

任何一個印刷企業都不會說，我們的管理很到位，因為它本身就是一個加工型服務行業。在生產過程中，產品多樣化，品種復雜化，要求高精度化、個性化產品日益增多，在整個產品加工過程中，出現加工風險大，質量不好控制，給企業管理帶來很多的問題。面對這些問題如何解決?首先要從根本上入手，向管理要效益，向質量要效益，這樣就需要專業人員的參與，使用行之有效的管理制度與規范。

我國是上世紀90年代初期開始正式引入具有國際標準的ISO9000質量體系認證模式。經過十多年時間的應用與發展，ISO9000標準體系，可以說在醫藥行業發揮了極大的作用，大多企業也從中“受益匪淺”。

鑒于此種影響，印刷行業也應該有屬于自己的整套ISO9000質量管理體系。黑龍江省最先應用ISO9000質量認證體系的印刷企業是黑龍江日報社印務中心，也正是由于正確運用了該體系，使得企業連續多年榮登了省印刷行業的排頭兵和百強企業。如今的“龍報”可稱得上是管理規范，技術過硬。也正是ISO9000質量管理體系的成功導入，帶動了企業的發展，激發了廣大員工的工作熱情和積極性。

二、ISO9000質量管理體系優化了企業管理

任何一個行業或部門的領導者或管理者在一個企業工作時間久了，企業自身管理中存在著弊端、缺點、毛病，有時候就習以為常了。成功導入ISO9000質量管理體系后，如同對企業進行一次全面的、系統的、深層次的經營管理狀況的體檢與診斷，找出毛病，對癥下藥。企業人員無論是從自身素質、思想動態、敬業精神方面都較以前有很大的提高。尤其是在物資采購、生產效率、部門管理、顧客服務方面也都收到了“立竿見影”的效果。企業從中真正品嘗到了ISO9000質量管理體系帶來的“甜頭”。國內一些大的知名企業，每年都投入成百上千萬資金，聘請專家給企業找出目前存在的問題，拿出一系列的改進舉措。而ISO9000質量管理體系認證，也是一次企業診斷，通過組織培訓，硬性貫標，幫助企業加強各個方面標準化管理，它是自愿性的管理標準，具有可持續發展的特點。

三、企業的發展與ISO9000質量管理體系密不可分

1.從政府到企業，為了加強管理，降低成本，都實行集中采購，項目招標。ISO9000認證就是參加招標的“入門證”。如果你的企業沒有通過認證，就不能參加招標。即使讓你參加，在集體評委評分時，有證加分無證減分。實際上這是對企業管理、產品質量可信度的認可。

2.通過ISO9000認證，產品質量事故大大降低，員工和中層管理者的政治業務素質和責任也有較大幅度的提高。工作有標準，操作有規范，措施具體，責任明確，有章可循，有法可依。根據ISO9000認證要求，原材料的采購必須嚴格把關，原輔材料必須有質量標準。為達到認證要求，多數企業都與一些大供應商有關聯協議，原輔材料必須有質檢報告、技術指標、技術參數。像紙張、油墨、PS版、潤滑液、酒精等，必須達標，做到有據可查，有法可依。這樣對印刷高分子產品有保證，產品質量的穩定性才能得到加強。

3.ISO9000質量體系認證要求每個企業在客戶管理方面，不僅要建立、健全客戶檔案，定期走訪客戶，還要經常向客戶發意見函，多方面征求顧客的意見和建議。堅持用戶永遠是對的，顧客滿意就是我們的工作標準。由于良好的售后服務，也使得企業的業務越做越好，固定客戶群也迅速膨脹。全方位的服務使企業贏得了用戶的信賴和支持，企業的形象和口碑得到了很大的提升，市場進一步擴大。

4.合同的履約率逐步加強。通過ISO9000認證的導入，使企業在對市場運作方面有了較大的改觀。以前是直接以電話或是口頭的形式簽單。如果要是違反ISO9000質量體系認證，外審就過不了關，誰就會被告取消。這樣一來就從根本上解決了令企業頭疼的客戶欠款問題，因為ISO9000認證里明確表示，對產品合同要進行嚴格的控制，必須以正規書面的合同文本為依據，口頭定單視為無效。

5.改善工作環境，加強文明生產。作為印刷企業，從前大多數人都不把生產環境和設備保養當作頭等大事來抓，車間里有很多的死角無人清理，設備也沒有經常性的擦試、保養。在導入ISO9000認證初期，就應堅決實行理性貫標，首先從員工的環境意識抓起，進行規范化管理。質量體系認證的有效實施，員工的文明生產意識大大提高。從而也減少了生產事故的發生，給企業帶來了新的活力。

四、ISO9000質量管理體系的可控性及人們認識的誤區

ISO9000質量管理體系在我國可以稱得上是一個新生事物，貫徹執行質量管理工作在我國的印刷行業還沒有達到全面的普及。針對ISO9000質量管理體系證的作用及影響，還存在有諸多疑問和不同的看法。在印刷行業內，沒有可借鑒的成功經驗，在貫徹執行的過程中，多數企業也相對走過一些彎路，存在一些認識上的誤區。

1.企業各方面條件較差，能否進行ISO9000質量體系認證?筆者認為:ISO9000認證是按照標準提供的基本模式，能促使完善自身的管理，是現代化企業最基本的最完善的管理模式之一，它并不是一個最高的標準，而是一個客觀、可行的實施標準。不論企業的基礎好與壞，通過ISO9000的貫徹實施，都能使企業在原有的水平上再上一個新臺階。

2.實施ISO9000的本質就是執行文件，需制定操作規范。執行ISO9000的根本是執行一套程序化的文件，但是，各個企業的具體情況不同，應根據具體客觀實際，通過在學習標準的基礎上，組織文件使用者編寫相關的文件，才能使文件切合企業自身的實際，成為真正具有可操作性文件，才能使管理者和職工在理解的基礎上主動執行文件，有效運行ISO9000認證體系。