淺淡社區圖書館與老年讀者服務工作

[中圖分類號]G252[文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234(2010)01 — 0150 — 01

圖書館事業是社會文化公益事業，讀者是圖書館的服務對象，但隨著經濟的發展社會的進步，讀者層次及用戶需求的變化，圖書館的工作方式及服務范圍也不斷的發生變化。近幾年，隨著社區建設向縱深發展，社區文化事業發展蒸蒸日上，社區圖書館、圖書室建設方興未艾，隨著社會老齡化的到來，老年讀者已逐漸成為社區圖書館服務的重點。那么怎樣適應社會發展，抓住重點，為老年讀者搞好服務，把社區圖書館建設好，真正成為社區文化的精神家園，新形勢下提出新的課題。

一、正視新形勢，提高認知度，把老年讀者群做為社區圖書館服務新重點

人口老齡化成為老年讀者群形成的必然。二十一世紀是人口老齡化的時代，目前世界上所有發達國家都已進入老齡社會，許多發展中國家正在或即將進入老齡社會。我國是1999年進入老齡社會的，是較早進入老齡社會的發展中國家，中國人口老齡化的壓力已經開始顯現。中國政府高度重視和解決人口老齡化問題，積極發展老齡事業，初步形成了政府主導、社會參與、全民關注的發展老齡事業的工作格局。面對老齡化時代的到來，社區圖書館應與時俱進，立足社區，高度重視老年讀者群服務，為建設和諧社會做出應有貢獻。

綜觀我國人口老齡化的發展趨勢，呈現以下五個特征:一是老齡人口絕對值為世界之最;二是人口老齡化發展速度快，來勢猛;三是人口未富先老，對經濟壓力很大;四是老年人口在區域分布上不均衡;五是老令人口高齡化十分明顯。勿庸置疑，老年讀者已逐漸成為社區圖書館服務的重點群體。

二、提升新位置，挑戰新機遇，使社區圖書館真正成為老年讀者之家

樹立為老年讀者服務的意識，強化社區圖書館的職能。我國歷來重視老年人問題，2000年8月，全國老齡工作會議做出了《關于加強老齡工作的規定》指出:“各級文化、體育、廣播電視等部門和工會、婦聯等群眾團體，要進一步加強老年文化體育工作，發展老年文化體育事業?！蔽幕可鐣幕瘓D書館司司長陳琪林還在會上強調:“加強老年文化工作，發展老年教育事業，是建設中國特色社會主義文化事業的重要組成部分。當前，各級公共圖書館、群眾藝術館、文化館、文化站等，要建立老年文化活動中心和活動室，組織老年人開展文化娛樂活動”。而隨著計算機網絡技術的深入發展，許多青年讀者熱衷于電子讀物，但有相當多的中、老年讀者仍然喜歡紙質書刊。因此，提高為老年人服務的意識，滿足老年人的精神文化需求，就成為社區圖書館義不容辭的社會責任。

了解老年讀者心理特點，更好地為老年讀者服務。老年讀者的知識、興趣、愛好雖然不同，但做為一個群體，其需要就會有它的特點。老年讀者群的特點主要有:一是習慣的穩定性。我們經常會把認真和老年人聯系起來，如果老年讀者一旦把讀書做為習慣，就很容易成為圖書館忠實的讀者，他們的愛好非常專注。二是感情的脆弱性。老年人雖然離開了工作崗位，時間充裕，衣食不愁，但精神生活貧乏，感情脆弱，就是我們常說的老小孩兒，喜怒易形于色。三是心理的自我性。身退心不退，他們關心時事，心系社會，熱愛生活，他們要證實自己的價值，害怕周圍的人小看自己，存在失落感，其實他們才是社會的財富和寶藏。如何針對這個群體的特點搞好服務則更需要從細微處著手重視和進一步研究，要分析研究他們的心理，滿足他們的要求，在圖書報刊的品種、數量上，在服務的方式上，在閱讀環境上，給予特殊的關照，使讀書活動成為老有所樂的組成部分。

三、采取新措施，提高吸引力，更多老年讀者吸引到社區圖書館中來

加大宣傳，吸引更多老年讀者。讀者到圖書館閱覽圖書和報刊是有一個過程的。經常來館閱讀的老讀者了解圖書館的制度規定以及館藏的大體內容，每天來館閱覽是輕車熟路，而新讀者由于不了解圖書館的規定要求，望而卻步。所以圖書館要通過各種渠道和媒體，加大對圖書館的宣傳，吸引更多的老年讀者參加，使更多的老年人了解圖書館，使之成為老有所樂真正意義上的家，成為圖書館的?？汀?/p>

強化服務，使老年讀者成為忠實群體。堅持“讀者至上，服務第一”的服務方針，根據老年讀者的特點，在豐富館藏、報刊訂閱方面增加為老服務的內容，諸如長壽保健、栽花種草、養魚等內容的書籍，老年報刊等等。在服務形式上簡化老年讀者群體的外借閱覽手續，提供舒適的閱讀環境，配備放大鏡、老花鏡、字典、鉛筆、紙張等用品。在服務態度上，主動熱情，周到細致。老年人有特殊的心理，往往一句話，一個眼神，一個動作都會使他們感動，令他們愉悅，同樣也會讓他們感到失落和不受尊重，所以在對他們的服務上要從細微處著手，使他們高興而來，滿意而去。

以活動引導，培養讀書興趣。圖書館員除認真做好陣地服務，做好正常的外借閱覽工作外，還要組織熱心讀者，開展讀者聯誼活動。比如舉辦老年讀書會、舉辦讀書講座、知識競賽、趣味性游藝活動等，以擴大影響，吸引更多的老年讀者。

提高館員素質，滿足老年讀者的需求。在老年讀者中，有一部分是學有專長的，他們出于探索的心理收集資料，著書立說，離退休之后，有更多的時間可以投入讀書活動中來，這就要求圖書管理人員提高自身素質，根據這部分讀者的需要，潛心調查，根據他們的需要，有選擇的為他們提供有關的圖書，為他們探索研究提供周到的服務。

總結經驗，不斷發展擴大老年讀者隊伍。要把為老年讀者服務的工作做好，這就要不斷總結新經驗。實踐中我們總結出三點:一是要廣泛聯系老年讀者，了解他們的要求。在接待閱覽的空隙，征求他們的意見和建議，設讀者意見登記簿，請他們把意見和建議留下來。讀者看到改進的反饋信息，他們會更關心圖書館，不斷提出提高服務質量的建議，從而提高圖書館的服務水平。二是在讀者中發現積極分子，發展他們為骨干。通過他們以書為中介開展聯誼活動，密切讀者和圖書館的關系，這也是加強知識工程建設，開門辦館的措施之一。三是適應老年人的特點，為老年讀者創造寬松的環境，引導鼓勵熱心的老年讀者，收集他們的讀書事跡，總結交流他們的學習體會，鞏固老讀者，接納新讀者，使更多的老年人參加到讀書的活動中來，豐富充實他們的晚年生活。