讀者參與圖書館管理論

[摘 要]從圖書館的性質、圖書館管理和讀者需求出發(fā)，結合我館實際，論述了讀者廣泛參與圖書館管理的必要性。對讀者參與圖書館管理的途徑和方式，讀者參與圖書館管理的規(guī)范化提出一些建議。

[關鍵詞]圖書館管理;讀者管理;制度建設

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]B [文章編號]1008-0821(2010)05-0038-03

Research on Readers Participating in Library ManagementWang Tongjiang

(Library，Weinan Teachers University，Weinan 714000，China)

[Abstract]Based on the library character，library management and the reader demand，this paper discussed the necessity of readers participating in library management.Some suggestions on the ways and methods of readers participating in library management，and the standardization of library management were put forward.

[Keywords]library management;readers management;system construction

1 讀者參與圖書館管理的必要性分析

11 讀者參與圖書館管理是由圖書館自身的性質決定的圖書館的公益性和服務性決定了圖書館的一切活動，要以滿足讀者的需求為最終目標。讀者既是圖書館的服務對象，同時又是圖書館開展活動的主要參與者、體驗者和支持者。從調查結果可以看出:圖書館是學校與讀者接觸最廣的機構之一，讀者利用圖書館的利用律比較高，達到769%;讀者利用圖書館的目的也呈現(xiàn)多樣化，除傳統(tǒng)的文獻資源(占452%)仍為主要需求外，也出現(xiàn)了新的需求，如上自習的同學達335%，這既是圖書館服務功能延伸的表征，更是滿足讀者需求的最好體現(xiàn)，這一點需要引起我們足夠的關注;讀者閱讀文獻的種類比較廣泛，社科類335%，理工類236%，語言文學類307%;文獻資源載體也呈多樣化趨勢，紙質文獻為439%，電子文獻為32%，數(shù)據(jù)庫為218%。讀者對圖書館利用率的提高，這既是圖書館積極開展“人本服務”的表征，更是讀者極大的參與熱情的體現(xiàn)。需求是事物發(fā)展的原因，也是推動事物前進的動力。失去了讀者，圖書館就成了無本之木，無源之水。樹立為讀者服務的理念是圖書館一切活動的出發(fā)點和歸宿，讀者的廣泛參與，既是圖書館性質的本質要求，更是圖書館最終服務目的的有力體現(xiàn)。

12 讀者參與圖書館管理是圖書館管理的客觀要求

圖書館相關制度制定的科學性、實用性，制度執(zhí)行成本和執(zhí)行效果，都與讀者的參與度和認同度密不可分。由調查結果可以看出:讀者對圖書館服務的滿意率為759%，滿意度有很大的提高，但是由調查數(shù)據(jù)分析可以看出，讀者對圖書館的認識與我們的期望還有一定的差距，讀者對圖書館管理規(guī)定的了解僅為155%;讀者對圖書館工作的態(tài)度，認為輕松的達173%，認為工作人員應具具備一定的專業(yè)素養(yǎng)為523%，但認為不需要任何技能的比率達304%，這說明讀者對圖書館工作還存在一定的誤解因素;讀者對咨詢工作的滿意度僅占259%%，讀者使用圖書館過程的困難中不了解圖書館的資源和服務為49%，不熟悉圖書館檢索系統(tǒng)為223%，而對圖書館開展文獻信息知識宣傳的支持者為756%，與我們的期望還有一定的距離，這一方面有讀者自身因素的影響，但是與圖書館宣傳廣泛度不夠，與讀者理解溝通欠缺，而導致讀者利用圖書館的水平較低，對圖書館的認識不夠或存在誤區(qū)直接相關。

圖書館不僅僅要服務讀者，更要發(fā)展讀者，讀者的廣泛參與能減少有關制度制定的模糊性、功利性，使管理制度的制定科學、透明、規(guī)范。 讀者廣泛參與圖書館的管理，構建圖書館與廣大讀者之間溝通的橋梁，有利于及時了解讀者對圖書館的意見建議，對于及早發(fā)現(xiàn)問題，客觀分析問題，高效地解決問題，為圖書館提升服務質量，提高服務水平提供有力的支持;讀者的廣泛參與，有利于圖書館科學的配置有限資源，節(jié)約資源，節(jié)約管理成本，實現(xiàn)管理高效;讀者的廣泛參與，有利于取得“參與一個，影響一片”的良好宣傳效果，進一步擴大圖書館的影響力，實現(xiàn)管理雙贏。

2010年5月第30卷第5期讀者參與圖書館管理論May，2010Vol30 No513 讀者參與圖書館管理是滿足讀者需求的必然選擇心理學認為，人除了生理需要、安全需要外，更重要的是受人尊重的需要、歸屬與愛的需要與自我實現(xiàn)的需要。讀者參與圖書館管理，有利于讀者進一步學習掌握文獻資料的組織利用等知識，提高讀者利用圖書館文獻資源的能力和水平;有利于培養(yǎng)讀者的服務意識、奉獻精神和參與理念，讀者通過服務感受甘苦，體驗尊重感、成就感和滿足感，為日后走入社會積累工作經驗、社會經驗，鍛煉、發(fā)展和提高自身;有利于提高讀者對圖書館管理的認同感，換位體驗能使讀者更深的理解圖書館管理的意義和內涵，減少管理者和讀者之間的信息不對稱，實現(xiàn)信息溝通，緩解館讀矛盾，構建和諧圖書館。

2 讀者參與圖書館管理的途徑與方式

21 圖書館可通過多種途徑廣泛征集讀者意見

如設立:投訴電話、讀者意見箱、館長信箱、網絡信箱、留言版等;圖書館設值班領導，值班監(jiān)督員，并在顯要位置公示值班信息，及聯(lián)系監(jiān)督方式，構建溝通平臺，確保讀者的知情權和監(jiān)督權;召開定期的或不定期的讀者代表交流會、館長接待日等活動，構建讀者與圖書館信息溝通的橋梁，加強與廣大師生之間的交流溝通，及時了解讀者對圖書館的意見、看法和建議，以便快速高效地解決同學們反映的問題，并把處理意見和改進的有關措施通過有效渠道及時的告知讀者，使圖書館與讀者之間形成良性的互動關系，構建和諧的圖書館氛圍，實現(xiàn)圖書館管理與讀者利用的雙贏。

22 讀者參與圖書館組織的有關活動

如:讀者讀書月活動、優(yōu)秀讀者評選活動、圖書館讀書月活動、讀者有獎征文活動、圖書館館情的介紹和宣傳活動、邀請圖書館領域的有關專家，舉辦與讀者需求緊密的專題報告會等。創(chuàng)造友好、和諧的文化氛圍，使讀者深化對圖書館的認識，以便讀者在使用中提高自身，把選擇性需求轉化為自覺的行動，更好的利用圖書館的文獻資源，在享受圖書館的服務時，體驗貼心、感受溫暖。

23 讀者直接參與圖書館的管理

如:圖書館在確保基本需求穩(wěn)定、有序，理性的基礎上，科學規(guī)范的引導讀者參與圖書館的管理與采購，傾聽讀者的意見，尊重讀者的意見，擴大讀者的參與范圍;對讀者一般性的違紀情況，在尊重讀者意愿且不影響讀者正常的學習前提下，參與圖書館書刊的上架歸類，內務整理及庫內衛(wèi)生等，這樣讀者在親身體驗圖書館工作甘苦中，不僅易于接受教育，而且能起到良好的宣傳圖書館相關規(guī)章制度作用。

圖書館可組織開展志愿者服務活動，圖書館志愿者:是指在沒有任何報酬的情況下，基于道義、信念和責任感而自愿從事圖書館服務的人或群體。志愿者組織適用于圖書館開展日常性的工作管理或集中的管理行動。圖書館志愿者組織形式多樣，像圖書館參管會、圖書館見習督導等。通過志愿者這一相對穩(wěn)定的組織形式，擴大讀者參與圖書館管理的影響力，吸引更多的讀者參與到圖書館管理中來。

3 讀者參與圖書館管理的幾點建議

31 積極鼓勵支持讀者參與圖書館管理

應擴大讀者的參與面，增強讀者參與圖書館管理的熱情，擴大圖書館感召力和影響力。設立多樣性的參與形式，定期的、不定期和臨時性結合，讀者的普遍性與特殊性相結合，應因人、因時、因事合理組織與規(guī)劃不同的讀者參與方式。保障讀者服務范圍廣泛性，讀者可參與圖書館的日常管理，書庫的整理和保潔，咨詢、網絡服務，信息化服務，宣傳服務，信息溝通員等;也可為特定的目的和任務，組織開展階段性的圖書館服務活動;也可為圖書館制度建設提供參考，參與讀者意見的征集和信息的及時反饋，服務體現(xiàn)貫穿圖書館建設和工作始終，體現(xiàn)在涉及讀者利益的政策制定上。在當今開放的環(huán)境下，只有把握讀者、尊重讀者，與讀者互動，只有主動作為、直面問題、取信于讀者，才能贏得讀者。

32 切實規(guī)范讀者參與圖書館的管理

規(guī)范讀者參與圖書館的管理，應堅持合理引導，制度規(guī)范，循序漸進，規(guī)模適宜，科學有序發(fā)展的原則。讀者參與圖書館的管理，必須有計劃、有目的的進行，做到讀者幫忙不添亂，堅決避免盲目的、占用大量的有限資源的低層次勞動。不可把讀者的參與活動，演化為面子工程。制度建設應可具操作性，廣泛不可演化為混雜，多樣不可轉變?yōu)榛靵y，不同崗位的設置，要把滿足廣大讀者需求與平等對話、理性開放、寬容異見和鍛煉人、感化人、塑造人有機的結合起來。要在保證一定讀者參與數(shù)量的基礎上，提高服務范圍、服務層次。

加強對讀者參與圖書館工作的管理，捍衛(wèi)規(guī)章制度的嚴肅性，逐漸樹立起管理的規(guī)則意識，制度的制定是為了維護公共的利益，是秩序正常運行的必要手段，在大力倡導“以人為本”的理念時，必須有一定的制度來保障，以規(guī)范來制約讀者的行為，防止讀者需求的浮躁性、隨意性，規(guī)范不是約束，更不是限制，“沒有規(guī)則，不成方圓”，必要的規(guī)則，不僅有利于管理的科學高效，更是廣大讀者利益最大化的根本要求。同時圖書館必要的道德建設也顯得尤為迫切，圖書館要為讀者提供成長的機遇與舞臺，提高讀者道德素養(yǎng)，培養(yǎng)讀者的服務理念，把服務讀者與讀者的自身發(fā)展相統(tǒng)一。

讀者參與圖書館管理，無償服務是志愿者服務區(qū)別與其它服務的根本特征。調查結果顯示，讀者參與圖書館志愿者的有879%的讀者認為需要一定的利益為前提，給一定報酬的比例達287%，由此可以看出讀者參與的需求狀態(tài)。心理學中，需求是指人體內部一種不平衡的狀態(tài)，對維持發(fā)展生命所必須的客觀條件的反應。人們最首要的需求是相關需求和現(xiàn)實需求，以滿足自身發(fā)展。調查結果可以看出，讀者的需求有一定的合理性，應理性分析，把尊重讀者合理性需求和積極引導，培養(yǎng)讀者健康的情趣和素養(yǎng)有機的結合起來，這也是圖書館的教育功能的體現(xiàn)。一般來講，圖書館志愿者活動為公益性的志愿類活動，圖書館不為提供薪酬。志愿服務主要體現(xiàn)的是奉獻精神，回報是精神上的滿足，圖書館一方面通過積極引導、幫助志愿者，摒棄志愿行為的功利性、投機性，倡導無私奉獻，培養(yǎng)志愿者的自豪感、和榮譽感，樹立“我為人人，人人為我”的和諧理念。同時，應通過多種形式，建立志愿者激勵機制。如:志愿活動結束后，可由圖書館頒發(fā)志愿者活動證明，如果志愿者有需要，圖書館可提供相關見習證明、證書等，也可為志愿者提供文獻資源利用的綠色通道;也可根據(jù)工作特征，適當?shù)慕o予志愿者一定的補助等，尊重和認同志愿者的勞動，保障讀者參與圖書館管理的健康發(fā)展。

33 始終堅持以我為主的原則

圖書館職工要尊重讀者的勞動，關心讀者的生活，與讀者交朋友，回饋讀者呼聲與滿足讀者的合理需求，解決讀者的困難。與讀者有交流、有溝通、有協(xié)作，增進館讀感情。尊重讀者也是圖書館管理者尊重自己。圖書館管理者不能只喜歡做道德判斷，而在強調道德的同時，自身卻并不講道德。管理人員應以身作則，嚴格自己的言行，為讀者樹立良好的形象。志愿者不是“勞動力”，管理人員與志愿者之間更不是雇傭和被雇傭的關系，志愿者是朋友，是圖書館開展活動的參與者、管理者和監(jiān)督者。通過讀者的廣泛參與，呵護讀者的參與熱情，呵護和培養(yǎng)圖書館公信力:圖書館公信力，即圖書館通過自己的行為得到讀者信任和認可的能力，它反映了讀者對圖書館的信任度和滿意度。圖書館公信力的高低，直接影響到圖書館的執(zhí)行力和圖書館的形象和權威。圖書館公信力高，就會在讀者中樹立起良好形象，贏得讀者的信任、擁護和支持。

在當今構建和諧社會的大潮中，人本理念日益深化。理念只有經過轉化理念才能從口頭走進生活，才能從期待走進現(xiàn)實。而這個轉化的過程不僅需要理念的堅持，還需要制度的保障，如果沒有制度的保障，理念在轉化為現(xiàn)實的過程中就會遇到種種阻礙。圖書館作為一個民族精神與知識的堡壘，沒有理由不在全社會先行一步，改革和完善圖書館既有的管理監(jiān)督制衡機制，扎扎實實做好讀者參與圖書館管理工作，竭盡全力堅守服務讀者、教育讀者、依靠讀者和發(fā)展讀者的理念，守護圖書館精神，為此，需要付出更多的努力。

參考文獻

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