試論高校圖書館學科館員的服務方法

[摘 要]自1998年清華大學圖書館設立學科館員制度以來，這項源自美國高校圖書館的深層次信息服務得以推廣和普及，并取得了一定成效。但是，經過10年的實踐，許多高校圖書館在具體實施上仍停留于表面，學科館員的服務效果與設置初衷差異較大，許多學科館員自己也沒有一套規范的、行之有效的服務方法來開展工作，因此，有必要對學科館員的角色定位、服務方法等方面進行分析和探討，借以推動學科館員制度的健康發展。

[關鍵詞]高校圖書館;學科館員;角色定位;服務方法

[中圖分類號]G256 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)05-0115-03

On the Service Method of Subject Librarian in University LibraryLei Nianping

(Library，Nanjing Institute of Technology，Nanjing 211167，China)

[Abstract]More than 10 years past since subject librarian service appeared in the university library in China，but the service effect of subject librarians couldnt match with the original intention of developing the service in many libraries，and many subjcet librarians havent got a set of normative and effective methods to engage in this work.It is neccssary to analyze and discusse on the role orientation and service method of subject librarian，so as to improve this service in the university library.

[Keywords]university library;subject librarian;role orientation;service method

學科館員服務起源于上世紀50年代美國高校圖書館，是由圖書館選派具有某一專業背景的圖書館員為對口學科領域提供的個性化信息服務。1998年清華大學圖書館設立學科館員制度以來，憑借其豐富的館藏資源、良好的硬件條件以及綜合素質優良的學科館員隊伍始終是國內學科館員服務領域的典范，以及眾多高校圖書館模仿的樣板。截至2009年，全國已有100余所高校圖書館開展了這項服務，在知網CNKI“中國期刊全文數據庫”中，以“學科館員”為篇名進行檢索，查詢到的研究論文有1 024篇，以此為關鍵詞的有2 131篇，為主題的有2 168篇[1]，學科館員服務受關注的程度可見一斑。然而，通過調查了解到:許多圖書館的學科館員服務屬于跟風開辦，流于形式，僅在圖書館主頁上公布學科館員的名單、負責的院系及聯系方式，并沒有多少實質性的工作內容，與設置該項服務的初衷差距較大。究其原因，服務方法不規范是造成這一局面的因素之一。本文力圖從學科館員的角色定位和服務方法方面對此進行分析和探討，借以推動學科館員制度的健康發展。

1 學科館員的角色定位

學科館員是圖書館的復合型專業人員，他們具有學科知識背景、能夠組織學科信息資源、提供學科信息服務，具備圖書館學、文獻學、信息學方面的基礎知識和基本技能，了解所服務學科的基本情況。然而，并不能因此就將其拔高為具有與某一專業領域科研人員相同的學術水平，學科館員的專業知識需要達到一定的廣度，而不可能達到與科研人員同樣的深度。學科館員的主要角色仍是圖書館館員，是“為讀者(包括潛在的讀者群)提供經過整理、分析、綜合的信息和知識、并利用各種有效手段為讀者提供信息咨詢服務的專業人員”[2]。他們與教學和科研人員不同，其專長仍是搜集信息，并對信息進行篩選、評價、挖掘和傳遞，而不是從事對口學科的研究，即使參與對口院系的課題研究或項目建設，也主要是提供信息服務。因此，學科館員的角色定位應是:專業信息的搜集者、組織者、傳遞者和指導者。

11 信息的搜集者和組織者

在網絡環境下，以學科為單元的信息資源會散見于多種文獻載體，其質量也存在差異。因此，高校圖書館的學科館員應利用其專業知識和信息檢索技巧對存在于不同載體形式的圖書、期刊、會議文獻、學位論文、科技報告以及各種數據庫中的同一主題的學科信息進行搜集、挖掘，并分析這些資源在相關學科中的價值。同時，應隨時跟蹤學術研究動態，對學術前沿、熱點問題、代表論著、新觀點等進行收集、分析和研究。

另外，對篩選出的信息進行有效組織、加工，按照一定的邏輯順序和科學體系加以編排，使之系統化，形成滿足教師和科研人員需要的二次文獻也是學科館員的一項重要職責。學科館員應定期編寫更新學科的讀者參考資料，包括書目指南、專題信息資料及學科的發展變化等信息，其主要類型有目錄、索引、文摘型數據庫，專題調研報告、專題文獻索引、資料匯編等等。

12 信息的傳遞者和指導者

學科館員是圖書館與院系聯系的橋梁，其工作職責包括深入所服務的院系，及時了解師生對其專業文獻的需求，并反饋給圖書館作為學科主題資源建設的依據。學科館員可以通過面對面的交流，參加郵件組討論、學科館員論壇，或直接以建立學科主題網頁等形式，將自己制作的二、三次文獻傳遞給讀者。

高等院校，尤其是綜合性大學，學科覆蓋面寬，專業眾多，而圖書館的學科館員人數有限，通常是一名學科館員負責幾個院系的工作，如果所有文獻都依賴學科館員來提供，勢必力量有限，無法滿足大多數讀者的需求。另外，學科館員也不可能完全替代教師和科研人員對文獻進行鑒別和取舍。因此，對于接受過圖書情報學的正規教育，能熟練掌握圖書館學及現代信息技術知識，有較高的信息檢索水平的學科館員來說，在服務中應立足于指導讀者如何查閱和分析文獻，以培養和提高讀者的信息素養。

2010年5月第30卷第5期試論高校圖書館學科館員的服務方法May，2010Vol30 No52 學科館員的服務方法

學科館員的專業知識、文獻信息組織加工能力以及服務水平是在不斷學習，不斷實踐，不斷總結的過程中逐步提高的，需要有長期的工作實踐和經驗積累。擁有一套科學、規范的服務方法是實現學科館員服務目標的重要步驟，學科館員在工作中應勤于思考、積極創新，努力構建一套適合本校學科建設、專業設置和師生文獻需求特點的“為教學和科研提供全程配套服務”的完整學科服務體系。

21 深入院系、開展調研

學科館員服務的特色之一是主動服務，因此，學科館員要走出圖書館，了解所服務院系的專業設置、課程設置以及師資和科研情況、學生情況等，并主動與教師和科研人員交流，了解他們對學科文獻的需求，通過發放各類調查表，如:“學科教學文獻需求調查表”、“科研骨干、學科帶頭人文獻需求調查表”、“書刊征訂意見調查表”、“在研科研項目情況調查表”等，建立學科服務檔案和學科、科研項目主題詞檔案，對所服務學科的科研工作狀況、讀者對文獻的需求特點等做到心中有數，并據此開展有針對性的情報服務。

另外，學科館員還應與院系資料室的資料員攜起手來，相互配合。與圖書館相比，院系資料室經過多年的搜集和積累，專業文獻往往內容更加專深、資源更加系統全面。專業資料室的資料員與所在院系的教學科研人員接觸較多，對所在院系的師資結構、學科設置、辦學規模、辦學層次、課程安排、學科方向以及科研立項等情況更加了解[3]。因此，學科館員與院系資料室的資料員結成學科服務聯盟，有利于更好地開展工作。

22 立足需求、服務科研

科學研究是高校的一項重要工作。一項科研課題的完成，要經歷課題論證、課題研究和課題鑒定三個階段，每個階段都離不開大量相關文獻信息的支撐和保障。定題檢索[4]是針對研究課題，定期或不定期地對特定主題進行跟蹤檢索，以描述課題的主題詞、關鍵詞作為檢索入口，以書目、索引、文摘、全文/匯編等形式將檢索結果提供給研究人員，從課題前期調研、開題立項、項目進展中到成果驗收，開展全程的各類文獻檢索服務。學科館員以“定題檢索”的方式為科研服務，能夠使研究人員迅速了解本專業領域國內外最新研究內容及進展，掌握本領域常用信息資源(包括數據庫、核心期刊、會議、專利等信息)，了解主要研究機構情況，從而避免重復勞動，提高工作效率，加速科研進程。

另外，在科研項目開題立項階段，需要查閱大量文獻，學科館員可通過開培訓講座來指導研究人員掌握文獻檢索的技巧，培養其自主檢索的能力;在研究中期，當其準備發表論文時，學科館員可提供核心期刊目錄、投稿指南等投稿導引信息來幫助讀者選擇文章發表途徑;在成果鑒定、申報獎項時，學科館員可通過科技查新，為課題和成果的新穎性把關;當學術成果發表后，學科館員可檢索文章被權威數據庫收錄以及被他人引用的情況，并分析比較全校學術成果的發表途徑、學科領域、質量層次、歷年變化、與同類高校對比等，進行學科戰略情報分析、為學校的科研發展提供支持。

23 開辟多種渠道、提高服務層次

231 參考咨詢服務

學科館員服務是參考咨詢工作的學科化延伸，參考咨詢服務也是學科館員的優勢服務領域。它要求學科館員充分了解館藏資源及其布局，以及自己所服務學科領域的文獻信息資源的分布情況，熟練掌握其使用方法，為到館讀者提供本學科一對一的學科咨詢，或電話咨詢，并在圖書館主頁上建立虛擬參考咨詢臺，以學科為單元，以電子郵件的方式和交互式實時在線咨詢的方式，提供咨詢服務。

(1)E-mail電子郵件咨詢:公布學科館員的電子郵件地址，讀者將提問發送到其郵箱，學科館員將回復信息發送到讀者的郵箱;

(2)web-Form表單咨詢:提供基于網頁瀏覽器的提問表單，供讀者填寫后發送提問，學科館員通過電子郵件或登錄網上咨詢系統處理提問，讀者可通過電子郵件或網上咨詢系統獲取回復信息;

(3)BBS電子公告版在線咨詢:讀者在電子公告版中發表提問，學科館員隨時觀看電子公告版上的信息，及時在電子公告版中顯示回復讀者的提問;

(4)Chat Reference實時文字咨詢:通過虛擬咨詢臺，與讀者進行文字交談，學科館員在線值班，采用一問一答的方式回答讀者的提問。

232 學科網絡資源導航

互聯網上分布著大量的有較高利用價值的學術信息資源[5]，如:書目、電子期刊、電子圖書、電子報紙、數據庫、會議信息、學位論文、專利標準、科技成果、科研信息、教學資源、專業站點、研究機構、學科專家、參考工具等等。學科館員根據本校的學科設置情況，通過對互聯網上與某一學科相關的國內外該學科領域的科研狀況、動態信息，電子出版物、學術機構、學者個人站點、網絡數據庫、學位論文、專利標準、科技成果及專業搜索引擎等信息資源節點進行搜集、篩選、評價、分類、加工，以主題樹的形式揭示資源的分布情況，并提供關鍵詞檢索途徑，從而建立學科信息導航站點。讀者通過訪問導航站點，就能直接檢索到某一學科的相關信息，方便地了解某一學科的最新研究動態及各種學術資源。

233 信息素質教育

受傳統觀念影響，許多讀者，特別是大學新生對圖書館的認識仍停留在借還書與普通閱覽的基礎層面，因此，學科館員應分析讀者需求、定期開辦利用圖書館的講座，向讀者介紹圖書館開辦的各種服務項目，以及各種載體的文獻及數據的查找方法，各類數據庫的內容、特點、檢索策略、本學科主要文獻和工具書的檢索使用方法等;并開設信息檢索專業課，指導他們掌握信息檢索技術。當圖書館引進新資源時，及時向讀者推薦、宣傳，使讀者在第一時間了解，并在有需求時能夠首先想到利用圖書館，為讀者找到可利用的服務，為服務找到可應用的對象，在兩者間發揮紐帶與橋梁作用。

234 學科文獻資源建設

學科館員可通過向對口院系教師發送有關電子信息資源采購和試用的電子郵件、赴院系宣傳等方式征求其對圖書館資源建設(圖書、期刊、光盤、電子資源等)的意見和要求[6]，定期收集院、系推薦的書目，作為圖書館調整館藏及強化服務的依據;還可在熟悉本館學科文獻資源(包括印刷版及電子版)的基礎上，選擇和評價所服務學科領域的專業文獻，針對學科幫助書本型、電子型或多媒體型的館藏建設。

參與學科數字資源的建設，使館藏資源數字化，數字資源館藏化，從而使圖書館建立起滿足讀者對本學科文獻信息資源整體需求的完整的學科文獻體系。館藏資源數字化是將某一學科或某一專業的館藏文獻資源以數字化形式存儲在圖書館的服務器上并發布到圖書館網站上以方便讀者的檢索利用;數字資源館藏化則是以學科為單元對互聯網上相關的有學術價值的信息資源進行搜集、評價、下載、按類著錄標引后進行存儲，并將圖書館購置的各類數據庫中相關學科的信息資源下載、按類別存儲，作為圖書館永久的信息資源進行收藏。

3 結 語

任何一項服務都需要合適的人身體力行，勤勉努力，規范操作才能取得成效。建立學科館員制度只是第一步，規范和優化學科館員服務方法才是高校圖書館深入高校教學科研一線、參與高校學科建設、提高個性化信息服務能力的關鍵所在。因此，學科館員應積極主動地服務院系，加強圖書館與院系之間的交流與溝通，使圖書館能夠及時準確地了解讀者對文獻信息資源的需求，從而提高服務水平，促進自身發展，樹立文獻信息保障力量的良好形象。

參考文獻

[1]CNKI“中國期刊全文數據庫”[EB/OL].http:∥cnki.lib.njit.edu.cn，2009-12-15.

[2]顧健.中美大學圖書館員職業資格的比較分析[J].大學圖書館學報，2008，(5):11-18.

[3]龔軍慧.院系資料室為學科建設服務新探索[J].圖書館雜志，2007，(4):37-38.

[4]定題檢索[EB/OL].http:∥www.las.ac.cn/subpage，2009-09-01.

[5]汪琴.試論高校圖書館對網絡信息資源的組織管理[J].圖書館工作與研究，2003，(5):23-24.

[6]柯平，唐承秀.高校圖書館學科館員工作創新[J].大學圖書館學報，2003，(6):42-45.