東北地區公共圖書館網站信息服務調查研究

[摘 要]從輔助性讀者服務、信息檢索服務、信息咨詢服務、用戶教育服務、共享工程、個性化服務和人文關愛等方面對東北地區公共圖書館網站信息服務的現狀進行調查與分析。目前東北地區公共圖書館網站存在質量參差不齊，發展不均衡;網站維護不及時、信息更新慢的問題。應通過加強宣傳、提高認識;長期維護、及時更新;加強用戶培訓教育;提高圖書館員素質等手段提高網站信息服務的質量。

[關鍵詞]東北地區;公共圖書館;網站;信息服務

[中圖分類號]G25073 [文獻標識碼]B [文章編號]1008-0821(2010)05-0081-04

Investigation and Study of Public Library Website Information

Service in Northeast China Library in Heilongjiang ProvinceJu Lanping

(Library，Heilongjiang University of Science and Technology，Haerbin 150027，China)

[Abstract]From the auxiliary reader service，information searches and information consulting service，customers education service，sharing project，personalized service and the aspects of humanity care，this article made an investigation and analysis about the current situation of the public library website information service in Northeast China.Currently the existing public library websites in Northeast China have many problems including unbalanced quality，uneven development，untimely websites maintenance and slowly updating the information.By strengthening publicity，improving knowledge，long-term maintaining and timely updating，strengthening customers training education，improving librarians quality，the quality of website information service could be improved.

[Keywords]Northeast China;public library;website;information service

1 調研背景

國家振興東北老工業基地戰略的實施，給東北帶來了巨大的發展機遇，這是帶動新一輪經濟全面增長的重要舉措，振興東北老工業基地是一項時空跨度大、內涵豐富、層次復雜、經濟規模宏大的系統工程，涉及到社會的各個領域、各個部門和各個層次[1]。公共圖書館作為地方文獻信息中心，在振興東北老工業基地——提供信息服務中扮演著重要的角色。近年來，隨著Internet的深入與普及，東北地區越來越多的公共圖書館開始向讀者提供網站信息服務，但由于起步較晚，與國內經濟發達地區相比，還存在著一定的差距。因此，分析東北地區公共圖書館的現狀，借鑒吸收國內外先進經驗，對貫徹黨的“十六”大提出的振興東北經濟，要走“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化的新型工業化發展道路”有重要理論意義和現實意義[2]。

鑒于上述情況，筆者認為有必要對東北地區公共圖書館網站信息服務現狀進行調查，從中找出網站服務存在的問題，并據此提出一些相關的改進建議，以期圖書館在今后的建設中將網站信息服務惠及到更多的讀者，為振興東北老工業基地做貢獻。

2 調查概況

21 調查對象、方法與時間

2010年1月1日至1月7日，筆者根據遼寧省人民政府網站、吉林省人民政府網站、黑龍江省人民政府網站提供的本省地市級城市名單，使用中文雅虎、新浪、搜狐三大中文搜索引擎及通過網站間的鏈接，對東北地區(遼寧省、吉林省、黑龍江省)地市級以上(含地市級)公共圖書館網站的建設情況進行了調查，見表1。表1 公共圖書館及網站數量統計

東北地區地市級以上

圖書館數量(個)地市級以上圖書館

網站數量(個)百分比

(%)遼 寧15106667吉 林10550黑龍江14750總 計39225641

22 調查內容

調查內容為這些網站所提供的信息服務的具體狀況，包括網上信息服務的內容、項目、提供方式等。具體項目劃分為:

①輔助性讀者服務;②信息檢索服務;③信息咨詢服務;④用戶教育服務;⑤個性化服務和人文關愛;⑥共享工程。

2010年5月第30卷第5期東北地區公共圖書館網站信息服務調查研究May，23 調查結果及分析

由表1可知:東北三省一共有39個地市級以上公共圖書館，其中有22個建有網站，地市級以上公共圖書館建有網站比例最大的是遼寧省6667%，吉林省、黑龍江省均為50%。調查顯示，目前3省網站總數已占圖書館總數的5641%，從整體情況看，東北地區公共圖書館網站建設已具雛形，具體網站服務情況見表2。

表2 東北地區地市級以上公共圖書館網站服務情況統計表(單位:個)

省份輔助性

讀者

服務信息檢索服務信息咨詢服務館藏查

詢、讀者

信息查詢引進

數據庫自建

數據庫站點

導航BBS或

留言E-mail

咨詢FAQ

服務實時在

線咨詢聯合參

考咨詢用戶教

育服務共享

工程個性化

服務和

人文關愛遼 寧10101051052421183吉 林5532521220152黑龍江6564542221153總 計21201911201158623188比例(%)9545909186365090915022733636272791136481823636

31 輔助性讀者服務

輔助性讀者服務是指圖書館網站所提供的指導讀者如何使用圖書館及圖書館網站的一些向導類或常規類的幫助性信息服務，這些服務主要包括圖書館概況、讀者指南、圖書館動態、各種聯系方式、最新信息、新書通報等內容。本次調查中此項服務排在第1位(比例為9545%)，多數圖書館各項輔助性服務信息都比較完善、詳細。如:遼寧省圖書館、黑龍江省圖書館、長春市圖書館設置了人性化的圖書館交通指南圖，并詳細介紹了到館所乘公交車的線路及站點;大慶市圖書館、伊春市圖書館也設有方便讀者借閱的館內平面圖;錦州市圖書館、葫蘆島市圖書館的服務信息多以圖表方式注明，形式簡潔內容豐富;鞍山市圖書館還在網站主頁醒目的位置設有方便讀者聯系的各個部門的辦公電話。

32 信息檢索服務

信息檢索服務包括對館藏文獻目錄、讀者信息、數字化館藏及網絡資源的檢索服務。公共圖書館一般都通過主頁，建立適合讀者遠程訪問的檢索系統，使讀者可以在網上進行館藏文獻目錄的查詢、個人借閱情況查詢，網絡信息資源導航等。這一服務方式已經成為當前東北地區公共圖書館網站信息服務的基礎性服務，在所訪問的圖書館中有9091%的公共圖書館Web站點提供了館藏查詢、讀者信息查詢及站點導航服務。其中大連、長春等圖書館還在主頁上設有在線預約、在線續借書服務;吉林省圖書館的虛擬聯合目錄提供了全省公共、高校圖書館的“一站式”書目查詢，讀者可同時選定多所圖書館進行檢索，開展情況較好。另外，有8636%的圖書館提供了引進數據庫服務，以中文數據庫為主，中國期刊全文數據庫、維普科技期刊數據庫、書生、超星電子圖書為多數公共圖書館擁有的電子資源。在自建數據庫方面，開發建設具有本地區和館藏特色的專題數據庫是公共圖書館網站特色服務的一大亮點，有50%的公共圖書館建有自己的特色數據庫，其中省級圖書館自建數據庫做得較好。如黑龍江省圖書館的《少數民族文化數據庫》、遼寧省圖書館的《振興東北老工業基地專題數據庫》、吉林省圖書館的《吉林二人轉數據庫》等各具特色。但目前，已建成的自建數據庫無論是規模上還是功能上差別都很大，有一些自建數據庫只是目錄式的，而且是一次性建成，后期無人維護更新。

33 信息咨詢服務

信息咨詢服務是指圖書館利用計算機、網絡技術為用戶解決文獻或信息查詢與獲取過程中遇到的各種問題，是公共圖書館傳統信息咨詢服務的延伸和拓展。我國網站信息咨詢服務多數是在2000年后開始起步的，經過近10年的發展，目前主要有以下幾種常見的服務模式:BBS或留言、E-mail咨詢、常見問題(FAQ)咨詢、實時在線咨詢和聯合參考咨詢。據筆者統計，在建成的22個公共圖書館網站中，提供網上信息咨詢服務的網站有18個，占網站總數的8182%，其中哈爾濱市圖書館、鞍山市圖書館還兼有聯合參考咨詢。在咨詢方式上，以異步方式提供參考咨詢服務的網站較多，包括提供BBS或留言服務的網站為11個，提供E-mail咨詢服務的網站有5個，提供FAQ服務的網站有8個;提供實時在線咨詢的公共圖書館網站只有6個，主要以QQ在線服務為主。從以上數據可知，東北地區公共圖書館網站正逐步突破傳統咨詢服務舊模式，利用現代化技術使信息咨詢服務正在向網絡化拓展。

34 用戶教育服務

用戶教育是指圖書館利用計算機、網絡技術基于Web站點向讀者傳授信息資源檢索與利用的方法和技能，是圖書館用戶教育職能的網上延伸和拓展，其主要目的是培養用戶熟練使用圖書館各類資源的基本能力及信息素養。目前，國內圖書館的普遍做法是將用戶培訓教程如“館藏數據庫使用指導”、“圖書館利用指南”、“網絡信息檢索”等鏈接到圖書館主頁的相應欄目上，為用戶自學提供方便。使用戶可以不受時間、地點的限制，根據自己的需要從培訓材料中選擇所需的內容學習[3]。經筆者統計，在東北地區公共圖書館中，目前僅有遼寧省圖書館、長春市圖書館和大慶市圖書館在網上開設有用戶培訓的服務項目，開展率為1364%，從總體來看東北地區公共圖書館網上用戶教育服務還沒有得到有效的重視。

35 共享工程

全國文化信息資源共享工程(簡稱共享工程)，是文化部、財政部組織實施的國家文化創新工程。這一工程的目的是通過數字化手段，整合全國各種類型的文化信息資源，建設中華文化信息庫，建立從中央到地方覆蓋全國的網絡傳輸系統，實現優秀文化信息的共建共享[4]。在本次調查中有共享工程簡介或相關的共享工程網站鏈接的圖書館有18個，占網站總數的8182%。目前東北三省均建有文化信息資源共享工程分中心，并下設了基層站點，這對于迅速扭轉東北邊遠地區特別是貧困地區的信息匱乏和經濟、文化落后的狀況將起到巨大的作用。

36 個性化服務和人文關愛

個性化服務是圖書館根據用戶的層次和需求的差異，針對不同的用戶和用戶群，采取不同的服務方式，提供不同的服務內容;個性化服務打破了傳統的被動服務模式，能夠充分利用本館各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。筆者在調查中發現，黑龍江省圖書館、吉林省圖書館、牡丹江市圖書館能夠以“讀者薦購”的形式征求讀者意見;另外，還有一些公共圖書館根據讀者的不同年齡、不同層次以及其它一些特點，結合本館的資源，分別提供了不同程度的信息服務。如遼寧省圖書館的少兒園地和老年之家及文化助殘、黑龍江省圖書館專為老年人和殘疾人提供的特殊群體服務、撫順市圖書館的殘疾人閱覽室、哈爾濱市圖書館還為讀者提供了個性化服務的讀者空間等，這些服務不僅為讀者提供了文化交流的平臺，而且也為圖書館的形象宣傳起到了積極的作用。

從以上的調查可以看到，東北地區公共圖書館雖然受經濟、技術等因素的制約網站建設起步較晚，但發展很快。目前無論是Web站點數量還是服務的內容和方式上都發生了巨大的變化，3個省級公共圖書館在利用先進技術開展網站信息服務方面已達到了一定的水平，有的還形成了自己的鮮明特色，但總體上看還存在一些問題。

4 存在問題

41 質量參差不齊，發展不均衡

從所調查的22個公共圖書館網站信息服務情況來看，省級公共圖書館與地市級公共圖書館相比，地處經濟基礎比較好的地區的公共館與地處經濟欠發達地區的公共館相比，存在很大的差距。后者由于人力、物力、財力的不足，其網站服務總體水平不高。如有的圖書館網站只有主體框架和一些簡單的文字介紹;還有的圖書館欄目設置雖多，但欄目下的內容卻寥寥無幾，甚至根本無鏈接的內容。

42 維護不及時、信息更新慢

網站維護與更新是網站建設的重要保障。如果網站的后期維護不能做到持之以恒，那么網站就會成為一潭死水，也就失去了存在的意義，就會在網絡社會中失去立足之地[5]。因此必須重視公共圖書館網站的日常維護與更新。但是，筆者在調查中發現網站維護不及時、內容更新慢是一個很普遍的問題，主要表現為有些網站的網絡導航，采用超鏈接的方式鏈接到的網站或網頁，時常因網址變化、網站關閉及服務器關閉等原因造成死鏈;有的網站還會出現“圖片無法顯示”、有些數據資源打不開;還一些圖書館除了信息公告一欄的內容能及時更新外，其它信息內容陳舊，信息呈滯后狀態，個別網站不能及時回復讀者留言等。

5 發展對策

51 加強宣傳、提高認識

一方面加大對公共圖書館網站建設的宣傳力度，爭取引起相關機構領導的重視，在人力、物力、財力等方面向經濟欠發達地區的公共圖書館網站建設加大投入;另一方面提高讀者對公共圖書館網站的了解和認識。公共圖書館建網站的最終目的是使用，再好的網站也需要采取一定的方式進行宣傳和推廣。因此，各館既要重視網站建設，又要重視網站宣傳。如可以利用電子屏、館報、宣傳欄等一切可利用的媒介對圖書館網站的網址和使用方法進行介紹。

52 長期維護、及時更新

網站的維護、信息的更新是公共圖書館網站信息服務的生命線。因此，不僅要對發布的新聞性信息及時更新，也要對一些站點定期訪問，了解其變化情況，并及時進行補充與修正，經常檢查站點的運行情況，以確保有效鏈接;此外，要對各種數據庫的數據進行修正、維護、更新，還要經常對網站界面進行維護。只有長期維護、及時更新，才能把最新的信息及時提供給讀者，網站才能永保活力。

53 加強用戶培訓教育

在網絡環境下，幫助用戶在網上海量信息中識別、找到自己所需要的信息是圖書館的重要職責，也是數字圖書館用戶教育的重要內容。目前我國網絡用戶整體水平還不高，應用和檢索能力還不強[6]，因此公共圖書館應充分利用網絡和現代信息技術對用戶開展培訓教育。如開設檢索課，定期舉辦專題講座，還可利用圖書館網站，為用戶提供各種互動式培訓教程和相應的教學課件，使用戶學會利用各種數字資源的方法和技巧。

54 提高圖書館員素質

網站信息服務的質量除了和網絡、設備等基礎條件有關外，更重要的還取決于利用這些條件為讀者服務的人。目前圖書館從業人員的知識、學歷參差不齊，人員的整體素質不高，嚴重影響、制約網站服務的質量和水平。因此，必須優化人才隊伍結構，使其在學科專業背景、學歷、職稱、年齡等比例結構上達到最優化。既要重視計算機技術與圖書館學、信息管理等專業人才的引進和培養，又要重視其他學科專業人才的培養引進。此外，還必須加強人員的在職培訓與技術教育，以保證高質量數字信息資源建設及高水平、深層次網上服務的持續開展[7]。

參考文獻

[1]劉萍.振興東北老工業基地與公共圖書館的新定位[J].圖書館學刊，2005，(3):7-8.

[2]孟祥榮.東北老工業基地信息資源管理存在的問題及對策實時[D].吉林:吉林大學，2006.

[3]黃慧薇.我國高校圖書館網上服務現狀調查[J].情報探索，2006，(3):5-9.

[4]http:∥news.qq.com/a/20081118/000633.htm[EB].2010-01-12.

[5]岳立春.地市級公共圖書館網站建設比較[J].圖書館工作與研究，2004，(5):22-23.

[6]王虹.廣西高校圖書館網上信息服務現狀分析[J].圖書館學研究，2003，(7):76-79.

[7]黃慧薇.我國高校圖書館網上服務現狀綜述[J].圖書館建設，2005，(5):68-71.