構建高校圖書館數字參考咨詢服務新體系

[摘 要]數字參考咨詢服務是一種不受時空、地域限制的智能化服務，它具有高效、即時等優點，具有明顯的信息時代特征;探討構建高校圖書館構建數字化參考咨詢服務新體系，不僅是信息時代讀者的要求，更是時代賦予我們當代圖書工作者的歷史使命。

[關鍵詞]數字參考咨詢;高校圖書館;參考咨詢

[中圖分類號]G25 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)05-0092-02

Constructing New Innovation System on Digital

Reference Service of University LibraryHuang Fang

(Library，Guangxi Traditional Chinese Medicine University，Nanning 530001，China)

[Abstract]Digital reference service is an intelligentized service with no limitation in time，space and district.It has the advantage of efficient，instant，etc.And has the distinct characteristic of the information age.To research constructing innovation system on digital reference service of library in university，is not only the readers requirement during the information age.But also is the history mission which times entrust our contemporary books workers.

[Keywords]digital reference;university library;reference service

信息技術和網絡技術的迅猛發展，既給高校圖書館帶來廣闊的發展空間，也為傳統的參考咨詢服務注入了新的活力;數字參考咨詢服務是網絡環境下圖書館必不可少或缺的職能之一。數字參考咨詢服務(Digital Reference Service，簡稱DRS)，又稱為虛擬參考咨詢服務(Visual Reference Service)、網上參考咨詢服務(Online Reference Service)、(電子參考咨詢服(Electronic Reference Service)等[1]，是數字化技術綜合應用的產物。它是在傳統參考咨詢服務的基礎上，運用計算機網絡技術，通過實時、異步等各種形式， 向用戶提供不受時間、空間限制的咨詢服務。

數字參考咨詢服務無論在內容上還是在形式上，都與傳統的參考咨詢服務有著本質的區別，數字參考咨詢服務是通過網絡化、數字化等手段為用戶提供參考咨詢服務，它的開展極大地拓展了圖書館為讀者服務的空間;它的服務是建立在網絡環境下，以圖書館數字信息資源和網絡信息資源為基礎，通過電子郵件或實時聊天等方式向用戶提供綜合性信息咨詢，是一種融信息技術、數字化資源和快捷高效為一體的服務新體系。傳統的信息參考咨詢服務模式已無法滿足網絡化讀者的要求，高校圖書館參考咨詢工作必須適應網絡化發展的需要，積極改變工作思路，開發新的服務內容，構建新的數字參考咨詢服務體系，才能滿足現代讀者的多種信息要求。

1 高校圖書館數字參考咨詢服務的特點

11 信息資源構成多元化

傳統的參考咨詢大部份都是限于本館的信息資源，信息資源來源單一有限。而數字參考咨詢服務體系是基于因特網為基礎，在信息內容上不僅包含了本館所收藏的信息資源，還包括館際合作平臺中各館提供的共享信息資源，以及網上大量有收藏價值的信息，這些信息來自各個領域，包括科技、學術、專利、報告等信息[2]。

12 咨詢體系擴大化

傳統的咨詢體系僅限于特定的咨詢館員和用戶群之間進行，而數字參考咨詢服務則打破了用戶范圍和時空局限性;高校圖書館的服務對象不再局限于本校的教師和學生;而咨詢的專家也不再局限于少數的圖書館咨詢員，而包括咨詢平臺中所有組成的專家、學者和學科帶頭人。隨著計算機技術和網絡技術的迅猛發展，尤其是成熟的網絡技術和咨詢軟件的開發，極大地消除了咨詢者和被咨詢者之間的空間距離，用戶不再受地域和時空的限制，任何讀者均可通過網絡向各地區各高校圖書館提出咨詢。

2 高校圖書館數字參考咨詢現狀

據王寧寧對我國211工程95家國家重點院校圖書館進行調查，到2008年5月止，所調查的國家重點高校圖書館開展實時咨詢服務的圖書館比例僅為384%[3]。目前我國普通高校圖書館均設有傳統的參考咨詢服務，該參考咨詢服務僅圍繞本地區或本校圖書館資源開展，只能解答簡單的問題，服務內容單一，服務層次較低，服務水平普遍不高，服務深度有限，對專業性問題往往無法給出滿意的結果，更是無法開展個性化和專業化服務。傳統的參考咨詢服務無論在形式上還是內容上，均已無法滿足信息化社會的發展要求，構建數字化參考咨詢平臺，不僅是網絡時代讀者的要求，更是時代賦予我們當代圖書工作者的歷史使命。

3 構建高校圖書館數字參考咨詢服務的對策

31 加強網絡設施建設

數字參考咨詢服務是以網絡為平臺，以計算機技術為基礎的現代信息服務體系，巧婦難為無米之炊，構建數字化參考咨詢平臺，必需要投資大量的資金及設備，加大計算機設備硬件和軟件的投入，完善圖書館內部網絡基礎設施的建設，建立穩定、高速的網絡交流平臺，購置高性能的服務器和數字交換機，定期更新應用軟件等。高校圖書館只有加大技術設備的投入，才能在設施上建立起適應網絡發展趁勢的技術體系，才能真正建立起一個綜合性的、多功能的，可以隨時滿足用戶進行溝通交流的咨詢平臺。

2010年5月第30卷第5期構建高校圖書館數字參考咨詢服務新體系May，2010Vol30 No532 建立智能化數字咨詢系統，構建數字化資源信息庫所謂智能化數字咨詢系統，與現在網絡中的百度搜索系統相似，用戶只要在相應的咨詢網頁中輸入需要查詢的問題，圖書館咨詢系統就會對所輸入的問題進行整理分類，傳送到相應的咨詢庫中，并在較短的時間內給出咨詢結果。該系統最大的優點就是不管用戶在哪里，只要他進入數字咨詢網絡平臺，他所提出的問題都會得到及時的答復。該系統的特點是用戶與咨詢員之間的溝通可以是即時的，也可以是一對一或一對多個讀者進行交流。

文獻信息資源是圖書館開展信息咨詢服務工作的前提，要建立智能化數字咨詢系統，則必需要有大量的數字化信息資源，沒有足夠的數字化信息資源，數字參考咨詢服務只能是紙上談兵。因此，組建巨大的數字化信息庫是各個高校圖書館目前的首要任務。高校圖書館在館藏建設方面應逐步有計劃的調整購書經費的比例結構，盡可能增加購置數字信息資源的經費。高校圖書館有著天然的學科優勢，各高校圖書館均存儲了各種不同學科系統的、成熟的、權威的文獻資源，因此，高校圖書館要有特色服務的意識，開發特色服務的產品[4]，要利用自身資源優勢建設一批大容量、有特色的數據庫，包括學科特色數據庫、教學和科研成果數據庫、學位論文數據庫及本校特有的資源數據庫。

33 開展館際合作，構建合作式數字參考咨詢服務平臺計算機技術的普及和網絡技術的日益成熟，為高校圖書館開展數字化咨詢館際合作創造了良好的技術條件。就目前高校圖書館而言，經費和人力資源總是有限的，利用有限的資源提供更加優質的參考咨詢服務，只能走館際合作的道路。合作式數字參考咨詢服務(簡稱CDRS)，又稱分布式協作數字參考咨詢服務，是由多個圖書館或信息機構通過網絡建立起來的一個分布式虛擬數字參考咨詢服務系統，成員館依據協議將各自的咨詢專家、學科資源和用戶交互聯系所形成的一個統一咨詢服務平臺，共同為在線用戶提供參考咨詢服務。據報道，目前上海交通大學圖書館已牽頭建設CALIS分布聯合虛擬參考咨詢系統[5];國家圖書館已牽頭建設“全國圖書館信息咨詢協作網”[6]。各高校圖書館由于自身資源有限，經費、設備、人才等因素的制約，單槍匹馬已難以滿足不同專業的咨詢要求，各高校圖書館只有開展館際合作，建立資源共享、專家共享、服務共享合作式數字參考咨詢服務平臺，才能提高數字參考咨詢服務的質量。

34 加強人員培訓，提高參考咨詢館員素質

數字參考咨詢服務是一項知識密集型的服務方式，優質的數字參考咨詢館員，不僅需要有圖書情報知識，敏銳的信息資源收集和開發利用素質，還應熟練自如地開展館際聯機檢索咨詢能力。因此，對數字參考咨詢館員的素質要求比較高，不僅要有較高的外語水平，熟練使用計算機網絡技術和信息檢索技術，還應具有相應專業的背景知識及良好的為讀者服務的職業道德和敬業精神。但當前國內普通高校圖書館內具備高素質的人才較少，高素質復合型人才的短缺已經嚴重地制約著數字化參考咨詢業務的開展，各高校圖書館應采取有力措施，有計劃針對性地引進高層次、高素質的復合型專業技術人才，同時采取各種方式對現有咨詢館員進行輪流培訓，使其盡快掌握網絡時期數字參考咨詢服務技巧和新的技術手段，全面提升他們的業務水平和工作能力。

4 結 語

數字參考咨詢服務是網絡環境催生的高智力型服務方式，它的出現為圖書館古老而又現代的參考咨詢服務拓展了無限的發展空間。盡管現在我國大部份普通高校尚沒完全建立該服務體系，但是隨著科學技術的發展和和信息技術的廣泛應用，相信在不久的將來，數字化參考咨詢服務必將發展成為圖書館主要的咨詢服務方式，數字參考咨詢服務工作水平的好壞，也將成為衡量一個圖書館現代化水平高低的重要標志之一。

參考文獻

[1]潘亮，王金環.農業院校圖書館數字參考咨詢服務探索[J].農業圖書情報學刊，2009，21(9):235-238.

[2]陳路明.高校圖書館數字參考咨詢服務的特點[J].長春中醫藥大學學報，2009，25(4):650.

[3]王寧寧.高校圖書館實時咨詢服務開展現狀及對策分析[J].情報雜志，2009，28(3):192-194.

[4]韓冰.網絡環境下高校圖書館參考咨詢探究[J].圖書館學刊，2009，(6):60-62.

[5]蔣彤.我國圖書館合作式數字參考咨詢服務的現狀、問題及對策[J].圖書館工作與研究，2009，(7):66-69.

[6]靳月香.談Lib20環境下圖書館的數字參考咨詢服務[J].現代情報，2009，29(6):90-92.