企業競爭情報系統的價值研究

[摘 要]文章通過對我國當前大部分企業在競爭情報規劃、采集和加工等幾個方面的工作中所遇到的問題進行了深入的研究和分析，為了解決這些問題作者就競爭情報系統應該在企業的競爭情報工作中發揮哪些作用進行了探討。希望通過此研究能為競爭情報工作人員和競爭情報系統開發人員在實際工作中提供一些參考信息。

[關鍵詞]企業;競爭情報;競爭情報系統

[中圖分類號]G35 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)05-0167-03

The Value of Enterprise Competitive Intelligence SystemMo Xinyu

(College of Economics and Management，Southwest University of Science and Technology，Mianyang 621010，China)

[Abstract]This paper made an in-depth research and analysis on the problems which most enterprises were confronted with in competitive intelligence plan，gathering and process.In order to solve these problems，author made a discussion on what role competitive intelligence system should be played in the enterprise competitive intelligence work.Author hoped it could supply some reference information to the competitive intelligence workers and competitive intelligence system developers in the practical work through this research.

[Keywords]enterprise;competitive intelligence;competitive intelligence system

隨著全球經濟一體化進程的推進以及信息技術的擴散，企業面對的信息呈現爆炸式增長，面對如此繁多且無序的信息，企業情報工作者如何從中提煉出對企業占領市場、保證企業可持續性發展的有用的關鍵信息，以便企業領導者能夠全面地了解市場競爭態勢、準確地預測市場的變化，從而使企業保持和發展可持續性的競爭優勢，是現代企業情報工作者所面臨的一個重大挑戰。

1 競爭情報與競爭情報系統

競爭情報簡稱CI，即Competitive Intelligence，是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它是市場競爭激化和社會信息化高度發展的產物，是軍事學、經濟學、管理學和情報學互相交融的結果，目前越來越受到學術界和企業界的重視。應該說，競爭情報既是一種產品，也是一種過程，產品包括了由此形成的情報和謀略，過程包括了對競爭信息的收集和分析。

競爭情報系統簡稱CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員曾指出:“競爭情報系統是以人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。”競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

2 企業在競爭情報工作中所面臨的問題

21 在情報規劃方面

作者在調查過程中發現，目前很多企業的各個部門在進行競爭情報規劃的時候往往缺乏對情報信息、情報搜集渠道的整合和統一規劃，各個部門往往是按照自己的工作需求，根據自己所掌握的情報搜集渠道來進行情報規劃，這樣做其實很不利于企業從整體的需求出發開展情報工作。正是由于企業對情報信息、情報搜集渠道缺乏整合和統一的規劃，所以造成企業各部門之間缺乏基于情報信息和情報采集渠道的溝通和共享，容易形成部門信息孤島，導致情報資源浪費，增加情報的采集成本。

22 在情報采集方面

目前，大部分企業在開展情報工作時，往往是“一事一辦”——針對某個特定的情報需求進行情報采集，當情報采集完成之后卻又不把這些通過耗費了大量的人力、物力和財力才獲得的情報信息進行有效地積累，這樣當企業遇到同樣情報需求的時候，則又要重復上一次的工作，不但降低了工作效率，還造成了企業資源的浪費。另外，由于企業的競爭、市場環境是千變萬化，對動態信息的即時跟蹤可以使我們發現機會和風險，提高企業的市場應變能力，但是，目前大部分企業在情報采集的效率和實時性方面都做的比較差，忽視對市場和動態信息的即時跟蹤，導致企業在市場競爭中丟失主動權。

23 在情報加工與分析方面

據調查，現在不少企業的情報工作人員絕大部分的時間都用在了情報信息的采集中，而在情報加工與分析這方面卻只投入了很少的時間與精力，這樣做不僅消耗了情報工作人員的時間與精力，而且還很容易使得制作出來的情報產品不符合企業決策層的需求。此外，由于企業缺少專門的情報加工與分析的工具，導致了企業的情報產品制作效率低，目前企業大部分情報產品都是電子版的形式存在的，例如:情報簡報、電子期刊等，產品的制作基本上借助文本編輯工具的拷貝和粘貼來完成，制作起來工作繁雜、效率低，而且產品的規范性和表現形式得不到保證。

24 在情報保密方面

競爭情報所固有的排它性、保密性和隱蔽性特點要求了每一個企業在千方百計地搜集競爭對手的商業經濟情報、市場營銷情報、科技實力情報、新產品開發情報和企業管理情報的同時，要努力做好自身競爭情報的保密工作?？煽诳蓸饭驹谄浣洜I信條中有一句話說到:“保住秘密即保住了市場”。可見情報的保密工作對于企業來說有多么重要。然而，在調查過程卻發現，很多企業其實都曾有過自身的情報機密被竊的經歷，而且有些企業還是多次出現這種情況，可見目前很多企業在其競爭情報保密工作這方面做的還很欠缺。

25 在情報評估反饋方面

眾所周知，搜集和生產情報并不是目的，它的主要目的是將這些情報提供給企業的決策層用于輔助決策，因此，情報工作人員只有實時地把握住企業決策層的需求，才可能開展具有針對性的情報工作。然而，怎樣才能把握住企業決策層的需求呢?不是閉門造車、更不是一意孤行，而是要多收集決策層的情報評估反饋意見?？墒?，現在很多企業卻往往忽視了情報評估反饋的重要性，這樣就造成了情報工作人員不能有效地把握企業決策者的情報需求，進而導致情報信息的不對稱性——情報工作人員提供的情報信息并不是企業決策層想要的情報信息。

2010年5月第30卷第5期企業競爭情報系統的價值研究May，2010Vol30 No53 競爭情報系統在企業競爭情報工作中應發揮的作用對于一個處于高度競爭中的企業來說，企業規模的擴大，商業活動地域的擴大，決策所需信息遠遠超出決策人所交際的圈子，而對這些信息的獲取、分析和利用如果全憑人工，其工作難度、工作量和耗費的時間之大之多是不可想象的。因此，引入競爭情報系統來完成其中最繁瑣的工作就成了必須。良好的競爭情報系統，可以實現制度、流程和人員的無縫結合，保證整個競爭情報體系的運行流暢高效，為企業參與市場競爭提高有力的情報保障。

31 幫助企業進行情報工作的統一規劃

良好的競爭情報系統要能協助企業進行競爭情報信息工作的統一規劃，為企業的情報工作人員提供交流協作的平臺，方便情報工作人員之間進行工作的協調與合作。同時，還要幫助企業建立起統一的競爭情報信息資源庫，實現對情報信息進行統一存儲和管理的功能，并且根據每個人企業內部的角色不同，共享不同的競爭情報信息，實現跨部門的情報信息共享，消除信息孤島，整合企業內部的情報資源，提高情報信息的利用率。

32 幫助企業進行情報的采集

由于競爭情報系統具備對情報信息進行了統一存儲和管理的功能，因此同一類的情報信息能夠被有序的積累下來，改變了情報工作中“一事一辦”的原則，避免了對情報信息的重復采集，為企業節省大量的人力、財力和物力。另外，競爭情報系統還應具備對市場動態信息進行即時采集的功能，該功能主要包括:(1)對互聯網、企業內網上的E-mail、BBS、博客等動態信息進行自動識別和采集;(2)進行在線問卷調查，以收集客戶和外界對企業產品和服務的看法，捕獲最新的市場動態。

33 幫助企業進行情報的加工與分析

隨著基于語義識別的數據挖掘技術的成熟和發展，競爭情報系統應該具備對情報工作人員和系統所采集到的信息進行自動分析、歸類的功能。即系統將采集來的信息進行分析，歸納出信息的主題，并將其存入到系統事先定義的類目中，然后以圖表等形式直觀顯示情報的分析結果，通過這種功能可以很快地實現對人物、事件、時間、地點等的比較分析，從而挖掘出人物、事件、時間、地點等之間的關系，使得企業能夠從海量的非結構化信息中提取出有價值的信息。

34 幫助企業保護重要的情報信息

企業的競爭情報系統應該具備反競爭情報的功能，即抵制競爭對手通過各種途徑獲取企業情報的功能。良好的競爭情報系統可以模仿競爭對手監視和分析企業自身商業活動的過程，了解競爭對手能通過何種途徑獲取企業的哪些重要信息，進而弄清楚企業在哪個環節的情報保密措施做得還不足，需要改善。此外，競爭情報系統還應該具備權限管理的功能，具有某一特定權限的用戶只能在其權限允許的范圍內進行操作，不能進行其它任何操作，這樣在進行情報信息共享的同時也能防止企業內部人員泄密。

35 幫助企業建立情報反饋機制

情報工作是為情報需求服務的，但是企業的情報需求卻不是一成不變的，隨著企業經營和市場格局的變化，企業決策層對情報的需求也在不斷地發生變化。因此，只有建立了相應的情報反饋機制，企業情報工作人員才能夠實時地、全面地把握企業決策層的情報需求，使得企業獲得的情報信息更具時效性和針對性。通過使用競爭情報系統，企業可以很容易地建立情報反饋機制，例如:在競爭情報系統中設立情報論壇模塊、情報評論模塊等，這樣就為企業競爭情報工作人員和情報需求者提供了有效的溝通渠道。

4 結束語

隨著市場迅速向著國際化發展，參與同一競爭的企業愈來愈多，競爭形式呈現多樣化，競爭內容呈現立體化，競爭從產品、價格、質量擴展到服務、公關、企業形象等多方面，企業在市場的任何閃失都會導致競爭失敗，失去市場。在這個時期，利用競爭情報系統及時掌握同行業競爭對手的企業狀況、產品技術、產品銷售的市場動態、營銷的方式、市場的占有份額等就變得尤為重要，而良好的競爭情報系統又恰恰是企業獲得這些有價值的競爭情報信息的先決條件。

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