論需求導向的學科館員服務體系

[摘 要]高校圖書館網絡化與數字化的發展，使用戶的需求出現了新的變化，對學科館員的傳統服務體系提出了新的挑戰。面對新形勢，學科館員必須創新性地發展面向用戶需求的服務體系，積極將學科服務融入到高校教學和科研過程中，通過個性化服務，不斷深化和拓展學科化服務模式和機制。

[關鍵詞]高校圖書館;學科館員;服務體系;需求導向

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)05-0111-02

The User-orient Librarian Service SystemZou Xiangju Long Yanjun

(Library，Hunan Business College，Changsha 410205，China)

[Abstract]The digital library development in university rise new challenge to the subject librarian system.In the situation，the subject librarian must create the user-orient service system，combine their service into the process of teaching and research，and fulfill the users personal request.

[Keywords]university library;subject libarian;service system;user orient

近年來，隨著網絡技術的高速發展，高校圖書館學科館員服務體系也隨之發生了深刻的變化。傳統學科館員的主要職能是學科資源建設、為用戶提供咨詢服務等，此種模式曾促進了圖書館與學術界的交流，增強了圖書館面向用戶的形象。但隨著圖書館信息環境網絡化、數字化的不斷發展，信息檢索技術功能的不斷增強，文獻傳遞手段更加的方便快捷，用戶的需求也出現了新的變化，傳統學科館員的角色定位和服務模式都無法適應新的形勢。

新形勢下，學科館員必須從用戶的立場和需求出發，建立起以需求為導向的新型學科館員服務體系。通過融入到學校的教學和科研活動之中，為用戶提供深層次、知識化、專業化、個性化的集成學科化服務[1]，為教學科研提供全方位的信息保障環境。

1 參與教學活動，直接提供學科化服務

教師是課堂教學活動中的主體，學生是教學的客體。在教學過程中，他們需要了解相關學科的國內外發展動態，搜集有關書籍和文獻資料。學科館員需要針對他們的個性化需求，積極參與到教學活動之中，與有關學科的任課教師合作，為其提供專業化信息服務，為教學工作提供強有力地信息保障。

11 電子教學參考服務

教學參考資料是高校師生教學和學習必不可少的輔助文獻，通過將圖書館的教學參考資料電子化，建立電子教學參考服務系統，便于讀者充分利用高校圖書館的電子資源。

電子教學參考服務是一個基于網絡的教學參考集成服務系統，它將傳統的教學參考資料，如圖書、期刊、論文、統計數據、研究報告等，進行全文數字化處理，建立教學參考書信息庫。通過網絡服務平臺，讀者可以很方便地閱讀和下載與課程學習有關的參考資料[2]。

電子教學參考服務，有效地解決了長期困擾圖書館教學參考書復本需求量大的問題;通過網絡上傳、下載，使學習不受時間和地域的限制;教學資料的多媒體化，將有效地激發學生的學習興趣，豐富學生的學習內容，加深對知識內容的理解。

12 多媒體課件開發

隨著校園數字化和教學過程數字化，越來越多的教師和課程需要相應的特色化、個性化教學資源支持。作為學校信息資源中心的高校圖書館，可以為教師創建網頁、多媒體圖像等多種課件開發提供支持，服務于教學和科研。

13 對學生進行指導

首先，學科館員直接擔負文獻檢索課教學，不僅形成了多系統、多層次、多類型的教學體系，而且是對大學生進行正規信息素質教育的重要途徑。其次，爭取盡快實現院圖書館與院系資料室的融合，更好地完善文獻信息服務方式、方法，為學生撰寫畢業論文提供優質服務。通過分析學生畢業論文的文獻資料利用情況，有針對性地為學生撰寫畢業論文提供服務，充分發揮圖書資料的利用率，提高學生的資料收集效率。

14 與相關學科的認課教師合作

與有關學科的任課教師合作，具體地參與教學活動和課堂討論。如教學參考資料的使用，為本科生擬定教學參考書，為研究生擬定教學參考期刊文獻，可以為學生寫作業、寫論文提供文獻信息方面的學術指導，提供研究課題的開題報告和定題服務等。除此之外，還可以為教學研究成果和學術水平的提高、學術交流和教育的發展提供有益的幫助，如提供教科書以外的其他參考資源;改善教學方法與學習方法，培養學生的學習技能，將新的技術和新的研究成果引入教學之中。

2010年5月第30卷第5期論需求導向的學科館員服務體系May，2010Vol30 No52 開展科研課題的學科化服務

隨著現代科學技術的高度發展，當今文獻一方面是學科分支越來越細，研究的課題越來越專深，讀者對文獻揭示需求的針對性、專指性越來越強，另一方面是學科發展的整體化趨勢越來越強。一項科研課題的成功，要經歷課題論證、課題研究和課題鑒定3個階段，而每個階段任務的完成，又必須以占有大量相關的檔案文獻信息為前題。

在課題研究可供搜集的信息范圍空前廣泛，信息資源極其充足情況下，學科館員應成為信息的高級專家，開展課題情報服務，主動、針對、有效的融入用戶的科研過程，建立真正的知識化服務，推動知識轉化為生產力，成為科研團隊不可或缺的一部分。

21 課題論證選題過程中的學科化服務

開展科研工作的第一個階段就是課題論證，也就是選題階段。學科館員要注重為課題研究人員提供該研究課題的歷史、現狀和未來的發展趨勢等信息資料，幫助他們選擇有意義、有價值、切題適用的相關文獻資料，確定科研項目要達到的技術水平、市場目標、成本目標和質量目標。

在選題過程中，要特別強調科研選題要有所創新，創新性原則是科研工作的重中之重，其中立項前的查新咨詢則顯得至關重要。學科館員通過為科研人員提供科研性極強的“查新咨詢立項”服務，有目的地擴大檢索范圍，提供新穎、先進、實用的科研信息，為成功選題提供高質量服務[3]。

22 課題研究中的跟蹤服務

科研課題選定后依然離不開大量信息支持。一方面，課題研究是研究過程中的創造性勞動階段，遇到的具體問題、難點需要信息咨詢以借鑒他人經驗;另一方面，課題研究作為一個動態發展和不斷變化的事物，即使立題后亦需持續補充新知識，了解國內外相應的最新動態以完善課題，保證課題的創新性[4]。因此，學科館員可以通過課題跟蹤服務，使研究者及時獲得攻克難關的資料，避免重復勞動，起到“雨前送傘，雪中送炭”的作用。

23 課題鑒定階段的學科化服務

課題研究成果的鑒定是科學課題研究的最后一個環節，同時也是成果應用或推廣的起點，它是整個課題研究活動中的關鍵工作。在成果鑒定前，學科館員要把課題的全部科技文件材料收集齊全，嚴格審查、把關，確保歸檔的文件材料的質量。協助課題研究人員圍繞課題的創新點加以發揮，加強結語部分作者觀點的深刻總結，充分體現課題在理論和實踐上的突破。同時還需要搜集信息資料對已完成的課題進行自我評價，并請信息咨詢鑒定部門對該課題進行成果查新，同時廣泛征求專家意見，最后形成一個有關該課題的總體的綜合評價。

3 結束語

用戶信息環境發生根本性變化，圖書館也必須因應而變，學科館員只有不斷創新服務模式，才能保持對用戶需求變化的高度敏感，從而動態適應用戶的變化[5]。目前，直接參與學校教學和科研的學科化服務，雖然從服務內容到服務環節還有諸多需要提高和完善，但是它必將成為高校圖書館為教師、科研人員服務的主要形式已是不爭的事實。學科化服務不僅僅是學科館員一個部門的事，而是全館的合力所在，作用所在。學科館員也需要在變化著的環境及用戶需求中不斷深化和拓展學科化服務的模式和機制。

參考文獻

[1]宋惠蘭.高校圖書館學科化服務創新研究[J].圖書館學研究，2008，(11):88-90.

[2]陳藝.融入教學科研應用之中的學科化服務[J].現代情報，2007，(3):116-118.

[3]張莉平.學科館員與科研課題跟蹤服務的若干思考[J].現代情報，2006，(7):32-34.

[4]楊智霞.高校圖書館要為教學科研提供個性化服務[J].科技創新導報，2008，(2):255.

[5]初景利.第二代學科館員與學科化服務[J].圖書情報工作，2008，(2):6-10，68.