基于數字鴻溝與教育鴻溝的高校館讀者信息素質塑造冷思考

[摘 要]本文作者從普通高校圖書館踐行信息教育職能的實際情況出發，在分析了敷豐鴻溝、教育鴻溝產生的原因及負面影響后，指出了圖書館在填充高等教育鴻溝工程中的重要作用，并闡述了幾項切實可行的操作方法，供業內人士參考、商榷。

[關鍵詞]高校圖書館；數字鴻溝；教育鴻溝；信息教育；信息公平

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1008—0821(2010)01—0019—04

高校館在大學生信息素質教育和廣大讀者群的信息教育中，肩負著神圣的歷史使命，同時，高校館網上信息服務開展的動態及對數字鴻溝填充的情況如何，也能夠從一個側面反映出高校館信息服務及其管理的水準。普通高校圖書館無論是抓在線咨詢、還是抓文檢課的教學，還是抓遠程數據推送，目的都是為了提高服務質量和提升讀者的良好信息素養，尤其在大力普及高等教育以及高等教育國際化和信息化的今天，圖書館與一線教師合作，實施大學生讀者信息素質：“脫貧工程”、“保鮮工程”、“升級換代工程”，都可謂切實可行和勢在必行。

1 數字鴻溝與教育鴻溝

1.1 數字鴻溝及其社會影響

1.1.1 關于數字鴻溝問題

業內人士普通認為：數字鴻溝這一概念是20世紀90年代由權威人士提出的，Hoffraan和Novak(1999)將數字鴻溝理念的發明權歸功于Markle基金會的前總裁Llayi Mor-risett，缺憾的是沒有描述提出數字鴻溝理念的具體時間，國內學者贊成此種說法的大有人在。

所謂數字鴻溝：即是指在全球范圍數字化進程中，不同國家、地區、行業、人群之間，由于對信息網絡技術應用程度的不均等以及創新的差別所造成的“信息落差”、“知識分隔”和“貧富分化”的主要原因。

1.1.2 數字鴻溝的產生問題

大多數學者將信息使用設想為二元的結構，即人們要么是信息技術的享有者，要么就不是，而且僅僅進行描述性研究，只關注信息技術的使用與否以及網絡的使用差距是正在擴大還是減小；再者，對于“互聯網用戶使用信息技術”的不同結果缺乏思考，主要關注了信息技術擴散的影響，例如，使用者上網時間、社會交互作用以及工作習慣。目前關于信息不均衡擴散所導致的數字鴻溝的研究較多集聚在“信息的可接人性”這一層面。即能否擁有信息設備和信息，而衡量一個國家或地區“可接人性”程度高低的一個常用指標是滲透率(Penetration ratio)，亦稱普及率。

1.1.3 數字鴻溝的社會影響

業內專家胡延平從政治生態、經濟生態、文化生態3個維度，嘗試梳理世紀初信息浪潮對我國社會生活多方面的影響，主要體現在加速南北經濟差距以及由此衍生的貧富差距。

還有學者指出：數字鴻溝理念使得人們在獲得有益的工作和職業信息政治信息的同時，必然也將有破壞電子政務、導致數字落差、社會分化、關系弱化等消極影響。

1.2 教育鴻溝及其社會影響

1.2.1 關于教育鴻溝

何謂教育鴻溝?數字鴻溝在不同教育水平的人群之間擁有和使用信息技術方面所表現出來的差距就是教育鴻溝。也叫“知識鴻溝”。信息技術的發展為改進教學與科研，和提高辦學質量、協作辦學、協作辦館、辦館條件提供了巨大的潛力，但與此同時，發展的不平衡性也擴大了受教育者群體之間的鴻溝。一方面，教育水平是影響數字鴻溝的重要因素，但數字鴻溝也將導致日益嚴重的教育鴻溝。

1.2.2 教育鴻溝形成的主要原因

教育鴻溝形成的原因主要是教育基礎資源投入的不均衡和接受教育水平的差距。首先是教育水乎不同導致信息獲取上的差距。當一個人受教育水平提高時，會使用更多種類的媒體來獲取信息，而由于頻繁地使用各種媒體(如報紙、期刊、書籍、電視、廣播或互聯網)特別是互聯網使用頻率的不斷增長，可能會使橫亙于“信息富人”與“信息窮人”之間的知識鴻溝不斷增大。其次是對教育基礎設施的投資規模、教育資源的分配、經費等投入的差距，使不同地區的教育整體水平、學校之間辦學條件以及教職工收入等方面的差別呈現漸趨擴大的趨勢，進而影響了教育效率和質量。

1.2.3 教育鴻溝的社會影響

由于教育發展的不均衡，而導致了“鴻溝”現象。若想彌合鴻溝，就當保證教育的均衡發展，它不僅僅關系到對受教育者的人權尊重，而且，也關系到構建和諧社會問題以及和諧的校園文化與和諧的高校館服務育人問題。正由于認識到教育資源的均衡配置的重要性，教育部主管部門一再強調要對基礎薄弱學校進行“公辦民助”或“民辦公助”等辦學體制改革的嘗試。筆者認為，不論是教學水平的拉大，還是教育鴻溝的加深，都將導致嚴重的貧富分化的出現和產生新的不平等的社會后果。

2 數字鴻溝與教育鴻溝的直接負面作用

2.1 數字鴻溝現象嚴重阻礙和諧信息社會的構建

2.1.1 數字鴻溝沖擊了信息社會的乎等性

其一，數字鴻溝破壞信息社會的平等性。維護信息公平，使每個公眾都能平等地獲取公平的信息利益，是和諧信息社會的根本精神，但數字鴻溝卻使社會弱勢群體無法接觸到現代信息網絡、信息技術終端產品，更不用說獲取和使用信息資源。數字鴻溝還使得信息更多更快捷地流向信息富有者，信息貧困者更難更少地獲得信息。這種信息的逆向性流向，更使得信息弱勢者、貧困者所獲信息的內容、層次、種類受到很大局限，失去了獲取信息的自由，損害了公民平等獲取信息利益的權利，深化了信息供求的矛盾，使得信息的供給無法滿足最普通的公民的信息需求，從根本上沖擊了和諧信息社會的構建。

2.1.2 數字鴻溝沖擊了信息資源的合理配置

信息社會的和諧發展就是要使信息資源可以均衡地流向各個地區、各個行業、各個群體、乃至每位公民，并使其在恰當的時間、恰當的空間、獲得合理的、充分的信息情報，近而利用信息進行產學研活動，實現信息資源的不斷增值。適得其反，數字鴻溝沖擊了信息資源的有效配置，它使得信息更多更快地流人發達地區、先富地區，而欠發達地區(老區、少數民族地區，邊遠地區，貧困地區)不僅用不到這些數字資源，而且，也沒有適合他們的信息財富供他們利用，由此可見，“馬太效應”在數字鴻溝問題上，在不和諧的社會信息資源配置上，表現得異常到位。2.2 教育鴻溝現象嚴重沖擊了和諧的校園文化建設，尤其影響特困生、低學歷在校生及落后地區生源的信息素質

教育鴻溝的具體體現：

(1)不同學歷的網民占總網民比例差距顯著。信息占有率落差巨大。我國互聯網信息中心(CNNIC)將大專及以上學歷界定為高學歷人群。在2006年度，不同學歷層次網民占網民比例中，高中(中專)以下網民為16.9％，高中(中專)占31.3％，大專以上為51.8％，顯然我國網民以高學歷為主，同時，不同學科專業的網民占總網民比例的差距也顯著：計算機軟硬件專業、信息情報業的網民占有率為90％以上；理工科專業的網民占有率為65％～82％；人文學科(含文史哲、政經法、音體美)網民占有率為50％～68％。

(2)同等學歷內部互聯網普及率差距拉大。同等學歷內部互聯網普及率差距拉大。教育程度與網絡普及率密切相關，從網民普及率看，受教育程度越高，網民普及率就越高。截至2007年6月大專及以上網民普及率更是高達93.4％，比6年前的34.5％增長了約1.7倍，但是占總人口3／4的是高中以下的居民，其上網比重僅有9.1％。

2.3 教育鴻溝的發展趨勢及不良后果

2.3.1 教育鴻溝的發展趨勢

在教育鴻溝的發展趨勢上，數字化技術的支持、互聯網平臺的建立、多媒體的運用以及終身教育理念的提出等使接受教育的個體間差距不斷擴大。這些方式本身并無擴大受教育個體間數字差異的傾向，但是由于教育水平、師資力量和當地辦學政策等眾多外在因素的影響，使得在傳統學習方式下業已形成的鴻溝迅速拉大了。同時，現代信息傳播技術的發展使遠程教育成為現實，實現了教學資源的合理共享與整合。而針對某些地區的特殊群體，信息技術的共享卻帶來了越來越嚴重的教育鴻溝，使業已形成的受教育個體間差距顯著。

2.3.2 教育鴻溝的不良后果

來自一線的調查，信息素質較差的學生或從不上網，或很少上網，基本操作差，不會檢索信息資源的學生中，絕大多數為低學歷、特困生、少數民族、西部生源、冷僻專業的生源；重點高校在校生的信息素質與普通高校在校生的信息素質存在差距，存在鴻溝；重點高校圖書館電子室、多媒體室的利用率與普通大學的圖書館電子室與多媒體室的利用串存在差距和鴻溝；以上3種現象將越來越加劇，一言以蔽之，高等教育的“馬太效應”，加速了大學師生的信息占有與利用的兩極分化，出現了信息資源上的“低保戶”與“貧困戶”，極其干擾和諧校園文化建設及圖書館和諧服務育人工程的實施。

3 高校館在實施信息服務、彌合數字鴻溝、構建和諧校園文化中的作用

3.1 堅決貫徹“信息面前，人人平等”的執業理念

公平管理制度的核心內容是取消現有圖書借閱中的等級，由圖書館根據本館實際，制定統一的借閱標準，所有讀者的借閱數量、借閱時間、借閱種類都是相同的，沒有任何差異，所有文獻信息資源實行全天候開放，并建立圖書館聯盟。否則，將違返圖書館公平服務的原則，加劇信息鴻溝的程度。

平等是圖書館一個最基本的準則，高校圖書館在信息資源消費上，普遍存在著太多的不平等的歧視問題，把讀者分為不同的類型規定不同類型讀者的借閱冊數，按職稱劃分不同層次、閱覽室也劃分為不同層次，或者規定某些所謂內部資料只有特定的人才能借閱等等，這種信息消費，缺乏典章依據，是對圖書館基本原則的某種踐踏，同時背離圖書館的基本精神，影響文獻信息資源的充分利用，加劇了讀者之間的數字鴻溝。圖書館可以根據各種類型服務對象的不同特點，組織不同的藏書和服務方式，但對不同層次、不同類型的讀者在借閱上加以不同限制，就只能是知識封閉的一種借口。例如，很多高校圖書館都為教師和學生分別設立閱覽室，教師閱覽室(有的高校是樣本閱覽室)往往成為廣大學生讀者(特別是低年級讀者)無權涉足的禁區。圖書館應在遵守時間優先(預約優先)、資格優先和事實優先的原則下，允許學生讀者借閱教師閱覽室的文獻資料，否則就是限制人才成長，不公平地使一部分讀者群權利蒙受損害。再如，部分高校圖書館設立專業閱覽室和普通閱覽室，把讀者分為“研究型讀者”和一般讀者，“研究型讀者”可到專業閱覽室借閱文獻，而一般讀者卻不能，可見違背了公平借閱的原則，這一舉措確實給館員的工作減輕了負荷，但“人本服務”理念得不到真正的落實，信息鴻溝現象愈發嚴重。

3.2 高校館應提倡公益服務原則

如果說劃分等級提供服務是違背公平服務原則，那么，亂收費則是遠離了公益服務原則。很多高校圖書館收取的“借書證工本費”超出實際工本費至少2倍，部分圖書館甚至在同一館內嘗試采用“多證費”，還有個別高校圖書館甚至向考研學生收取特殊使用費，至于電子閱覽室收取上機費則更是普遍認為理所當然。高校圖書館是一種公益性學術機構，不能以“營利”為目的辦館。如果高校圖書館實行收費服務，勢必對經濟上已經處于弱勢地位的廣大學生讀者形成“經濟歧視”，很難不侵犯讀者的合法權益，知識平等、自由獲取文獻信息的權利將蕩然無存，不能不說是對圖書館存在的社會意義的直接褻瀆。高校圖書館作為高校公共服務體系的重要支柱之一，為圖書館的正常運行提供公共財政支持理應是政府或高校的責任。高校讀者在利用圖書館之前已經以納稅人身份“購買”了獲得包括圖書館服務在內的公共服務的權利，向讀者收取服務費用是一種重復收費行為，應以適時制止。

3.3 高校館要亟待完善設備，提高網絡服務功能

因特網是當今世界上最大的計算機網絡，普及迅速，形成了最大的信息系統，因特網為讀者提供電子郵件傳遞、網絡交談、信息檢索等眾多的功能，使任何地方的用戶都可以從網上獲得所需的信息，是彌合數字鴻溝的有效途徑。

利用網絡技術建立完美的咨詢服務窗口，開展定題檢索和最新文獻報道等信息服務工作，從多角度為讀者提供二、三次文獻服務，做到隨時隨地提供讀者所期望的服務。開展遠程教育，使落后地區能夠共享發達地區的教育理念和資源。建立電子閱覽室，向讀者提供多媒體輔助教學服務，提供圖、文、聲像并茂的多媒體應用光盤和各種中、英文打字和計算機應用學習軟件，使他們掌握計算機使用的基本技能。并建立具有本校特色的各種資源數據庫，供師生讀者參考利用。

3.4 強化文獻信息檢索課的手檢和機檢教學工作，縮小信息鴻溝

現階段我國高校數字圖書館是以傳統圖書館為基礎和依托的，是傳統圖書館將自建數據庫和引進的國內外數字資源，整合成在本校范圍內可利用的數字信息資源。利用數字圖書館開展高年級本科生和研究生信息素質教育，就是以傳統圖書館為教育基地，通過利用數字圖書館豐富的信息資源、先進的技術手段和全新的服務模式來培養和提高學生的信息素質。雖然，研究生絕大多數都經歷了4到5年的本科教育，但繼續對其加強文獻檢索課的教學仍然十分必要。由于研究生的來源不同，其在本科階段所受的文獻檢索教育程度不同，使得研究生的文獻檢索能力參差不齊，有些研究生甚至不具備本科生就應具備的信息能力。

隨著網上信息資源不斷豐富，網上的各種聯機數據庫、光盤數據庫等信息資源逐步普及，信息獲取的速度、質量逐漸提高，途徑日益增多，對網絡信息的檢索與利用已成為研究生迫切需要掌握的技能之一，因此，信息檢索課教材內容應加大關于網絡檢索基本知識、搜索引擎的檢索機制、檢索詞的邏輯組配方式、網絡數據庫分類檢索和利用等方面的內容，以適應新時期的需要。另外，還要充分利用Internet等現代化手段實現信息檢索課教學手段的更新，通過制作多媒體課件進行直觀生動的教學，并應根據實際情況調整課時，以保證教學效果，信息檢索課教師應與專業課教師聯手促進學于們信息能力的提高。

3.5 提高館員利用數字資源的能力，保證讀者的信息公平

數字圖書館的館員將由信息的處理者向信息管理者轉變，由圖書管理員向資訊館員轉變。因此，要求資訊館員要在計算機應用知識、外語、專業知識、信息的搜集與組織等方面多下功夫。努力提高自身的信息組織能力和信息服務能力。只有圖書館員提高了自身素質，提高利用數字資源的能力。才能更好地為師生讀者提供信息咨詢服務，使他們更好地利用數字圖書館資源。此外，將數字圖書館的利用引入專業課教學也是一個很好的信息素質教育方法。專業課教師與圖書館員合作，在進行專業課教學活動中，將本專業領域數字信息資源的種類和檢索方法介紹給學生們，將本專業課教學與專業數字信息資源利用相結合對于培養學生的信息能力，提高專業數字信息資源的利用都會起到很好的效果。總之。高校師生的信息素質教育需要學校各相關部門協作完成，圖書館的工作側重于讀者信息能力的培養，讀者信息意識和信息道德的教育則應該貫穿在其專業課教學中，通過各種教育方式，使大學讀者的信息素質得到全面提升。

我校圖書館作為普通高校館，是加入CALIS的194所大學之一。筆者認為，我校圖書館在做好傳統服務的基礎上，應加強網上信息服務的拓展。應繼續加強特色與深層次服務研究，加強讀者群的需求與心理研究，從信息資源整合、文獻檢索服務及文獻檢索課教學人手，聯合各專業教師建立適合本館特色的信息資源服務體系；并盡快提高全體館員的綜合素質，強化信息資源的共建、共知、共享意識，強化信息占有和利用的公平意識，將本館真正作為圖書館聯盟的一份子，使本館網上信息服務向高層次全方位合作的方向發展，在全社會的信息扶貧工作中，在填充數字鴻溝工程中發揮應有的先鋒導向作用。