高校圖書館學科知識服務現狀分析和發展研究

[摘 要]文章在闡述學科化知識服務的內涵及特點的基礎上，分析了目前高校圖書館開展學科化知識服務的現狀，并提出了發展高校圖書館學科化知識服務的對策。

[關鍵詞]高校圖書館；知識服務；學科化

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1008—0821(2010)01—0093—03

隨著網絡化、數字化信息技術的飛速發展，使得高校教師及科研人員的信息行為和對信息的需求發生了很大的變化，他們關注的是如何從繁雜的信息環境中捕獲和吸取所要解決問題的信息內容，他們需要能直接融人解決問題全過程，針對具體問題和個性化環境，直接幫助他們解決問題的專題情報服務。這就要求圖書館服務應從傳統的參考咨詢服務的層次，向著專業化、知識化、個性化的方向發展，以滿足高校師生深層次的科研信息需求。學科化知識服務作為一種新的服務理念和服務模式應運而生。

1 高校圖書館學科化知識服務的內涵及特點

1.1 高校圖書館學科化知識服務的內涵

對于高校圖書館學科化知識服務的內涵，目前還沒有明確的界定。根據高校圖書館主要是服務于教師教學和科研項目，以及滿學生撰寫論文及學習、研究的需求，以最大程度地滿足教師和學生的個性化信息與知識需求為高校圖書館服務的終極目標；根據圖書館知識服務的概念，筆者認為可以將高校圖書館學科化知識服務的內涵界定為：以學科館員的專業知識和圖書情報知識為基礎，針對高校教師和學生在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創新過程中的需求，對相關學科專業知識進行搜尋、組織、分析、重組，為高校師生提供其所需知識和知識產品的服務。

1.2 高校圖書館學科化知識服務的特點

高校圖書館學科化知識服務因其服務對象、服務目的的特殊性而具有以下特點：

1.2.1 學科化知識服務的專業性

高校圖書館的學科化知識服務將按照具體的專業或課題領域來組織或實施服務，面向科研過程、面向教學、學習、研究任務、面向用戶的具體問題，設計開發個性化信息產品，支持用戶基于個人需求的服務選擇，開展學科化、專業化服務。通過專業化來提高服務的深度和質量，以達到更好的服務效果。學科化知識服務將圖書情報機構提供的服務從基礎的信息傳遞提升為信息加工、知識創新，在這個工程中，不僅要求從業人員具有傳統的信息檢索方面的技能，更需要具備所研究的專業的相關知識背景，從而使整個服務從簡單的信息傳遞向專深的知識創新方向發展。

1.2.2 學科化知識服務的增值性

高校圖書館提供學科化知識服務的主體是學科館員，而學科館員的增值服務包括3個層次；幫助用戶解決問題；直接為用戶問題提供解決方案；為用戶解決他們的知識和能力所不能解決的問題。學科館員將信息進行析取、整合、創新，集成為可直接應用的知識核心能力，提供有效的、高知識含量的服務，進而提高用戶知識應用和知識創新效率，對用戶的知識創新活動產生重大的、甚至是關鍵性的影響。這正是基于學科館員制度的圖書館生存目標所在。例如為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南；為用戶便于理解和吸收知識提供評價性和解釋性知識；為用戶解決難題提供經過加工整序后的新的知識產品，這一切無不是知識信息增值的結果。

1.2.3 學科化知識服務的創新性

學科化知識服務的內核是知識創新，因此創新性是學科化知識服務的本質特征。學科化知識服務是建立在創造的基礎之上，從雜亂無章的海量信息中提取有用信息并加工形成知識產品。人的創新在這一過程得到了很好的體現，從而創造了更大的價值。學科化知識服務的價值在于利用這些知識幫助用戶實現知識的創新。在解決問題的過程中需要調動各種資源，利用多種技術、工具使服務成為一種新的創造。學科化知識服務關注和強調利用自己獨特的知識和能力，為用戶創造價值；通過幫助用戶解決他們自身難以解決的問題來實現價值；通過直接介入用戶課題的最關鍵部分來提高價值。學科館員通過發揮自主的管理能力、研究能力和創新精神為用戶提供創造性的服務，以顯著提高用戶知識應用和創新效率，充分體現了知識服務的創新的價值。

2 高校圖書館學科知識服務現狀分析

筆者采用了網上調查的方法，從全國的“211工程”大學中抽取了50所大學。登錄到這些大學圖書館的網站，通過網站提供的各項信息服務的內容介紹和功能設置對其開展的服務進行調查，并通過發送E—mail和網上的咨詢服務對高校圖書館服務開展的情況和深度予以進一步確認。調查的項目主要是高校圖書館開展的傳統服務項目、個性化服務、學科導航等與學科、與知識服務相關的各項內容，在調查過程中又增加了一些特色服務項目的調查，具體的調查項目主要有FAQ、重點學科導航、科技查新、定題檢索、個性化服務、特色館藏等。

2.1 傳統信息服務項目

傳統的信息服務包括文獻傳遞與館際互際、新書推薦、文獻檢索、定題檢索、科技查新等。在調查中發現，目前，高校圖書館信息服務的主要內容仍是文獻傳遞、館際互借、文獻檢索與提供。學科性在傳統高校圖書館的信息服務中已有所體現，如定題檢索、科技查新和專題情報檢索。但專題情報檢索方面的力量卻相對薄弱，這種服務的知識含量較高，并且是針對專業課題方面的研究。這說明知識服務能力的發展相對滯后。

2.2 數字參考咨詢服務開展情況

我國高校圖書館大多數的數字參考咨詢服務是在2000年以后發展起來的。主要提供4種服務：一是常見問題FAQ服務，在被調查的高校圖書館中有近80％提供FAQ服務。二是采用基于E—mail的虛擬咨詢服務。用戶通過電子郵件將咨詢問題發送給圖書館咨詢館員，館員在規定的時間內以相同的方式將答案遞送給用戶。這種形式操作簡單，用戶可以不加約束地表達問題，因此受到歡迎，逐步成為高校圖書館虛擬咨詢工作的一種重要服務方式。目前有近50％的高校館通過電子郵件、BBS公告板及留言簿開展咨詢服務。信息反饋的間隔時間由幾分鐘到幾天不等，反饋較快的如清華大學圖書館10分鐘內就能夠給予E—mail解答。三是實時虛擬參考咨詢服務，目前國內這種服務還處于起步階段。還很少有圖書館真正開展這種服務。也有部分圖書館在電子郵件咨詢的基礎上提供簡單的、定時或全天候的實時交互咨詢，如上海交大圖書館的實時解答實際上就是一種在線聊天服務，但服務時間短，用戶對象也僅限于校園網用戶。四是網絡化合作參考咨詢服務，通過聯合、合作提供參考咨詢的方式。在實現了高校圖書館資源共享的同時也實現了服務共享，并進而提高了咨詢服務的水平。我國高校圖書館已經開始了走合作化道路，中國高等教育文獻保障系統(CAIJS)，中國高校人文科學文獻中心(CASHL)的建成不僅是知識信息資源共享和保障，更是提高信息、知識利用率的一種有效手段。

從服務內容來看，目前數字參考咨詢服務工作主要是針對一般用戶一般性問題，缺乏基于需求驅動的、深層次的、知識化、個性化服務指導，沒有充分發揮高校圖書館在科研活動中應有的影響力。

2.3 用戶教育開展情況

目前我國高校圖書館的用戶教育主要有3種形式：(1)力畎檢索課；(2)新生人館教育；(3)數據庫檢索講座或專題講座。調查中發現，幾乎所有被調查的高校圖書館都開展了不同形式的用戶教育。其中，開展了3種用戶教育形式的近50％；開展2種教育形式的近40％；只開展!種教育形式的近10％。用戶教育的3種形式中以數據庫檢索講座或專題講座開展的最多。接近90％，這種用戶教育形式由于受到圖書館宜傳力度、讀者用戶學習的主動性等相關問題的影響，培訓的效果并不一定理想。而很少有主動將培訓內容“推”給讀者用戶的，可以在各類數據庫的網頁上提供電子資源的利用方法，讀者利用數據庫時就可以自覺地去閱讀、學習這些方法，從而大大提高讀者對電子資源的使用效果。

2.4 面向學科的信息服務

目前高校圖書館面向學科的信息服務主要有學科導航、學科信息門戶、特色館藏和個性化信息服務等。學科導航是圖書館依據學科專業需要對網上信息資源進行篩選和優化后開發出的數據庫，是提供學科咨詢服務的產品和研究成果。近70％被調查的高校圖書館開展了學科導航服務。其中，重點學科導航庫是“211工程”立項高校圖書館共建項目。其目的是建立在INTERNET網上的導航庫，收集整理有關重點學科的網絡資源為這些已立項高校重點學科服務，讓在重點學科領域的師生以較快的速度了解本領域科技前沿研究動向和國際發展趨勢。共有48個圖書館參加該項目共建。目前已完成213個重點學科導航庫建設，共收錄了6萬多個較重要的學術網站。學科信息門戶是高質量的可控信息服務資源，具有以下特征：提供網上大量網站或文獻的鏈接服務；智能化的資源選擇，即根據既定的質量和范圍標準來選擇資源；智能化的產生內容描述。包括短的注釋和評論，內容描述可以采用給定的關鍵詞或受控術語；智能化的構建瀏覽結構等。目前只有極少數圖書館建立了學科信息門戶。特色館藏體現了高校圖書館的服務意識和服務水平，因此也是高校圖書館知識信息服務的重要內容之一，近40％高校圖書館具有特色館藏。個性化信息服務強調關注個體的信息需求，滿足個體信息需要的服務。“My lAbrary”、“個人定制”等都屬于個性化的信息服務。目前有近37％的高校圖書館開展了此項服務。總之，從調查的結果來看，目前我國大部分高校圖書館提供服務的層次較低。開展深層次、學科化、個性化知識服務能力和水平還有待進一步提高。

3 發展高校圖書館學科知識服務的對策

3.1 加強學科知識信息資源的建設

依據本校的學科專業特色，有目的地加大學科知識庫、機構知識庫、學科專題文獻庫、學科專家學者庫、學科導航庫等資源的建設力度，建立學科知識地圖，開辟學科知識社區。應擴大資源采集和交流的范圍，加強資源加工的標準化。注重及時對資源進行補充和更新。其中，嚴格按照學科分類來組織知識信息資源的學科知識庫、通過學科專業網站全方位地對學科資源進行集成與揭示的學科導航服務等是學科資源建設的主體部分。

3.2 組建學科知識服務隊伍

高校圖書館開展學科知識服務離不開學科館員的智力資源。所以，建立一支相對穩定并具有高素質、高水平、高效率的學科館員隊伍已是當務之急。他們應該既能掌握和利用現代化信息技術，又善于跟蹤世界知識創新與知識服務的動向和發展水平，并具備一定的學科知識背景，能夠積極引導用戶認識、熟悉、掌握和使用各種技術手段。為其學科領域內的科研用戶進行知識創新提供切實有效的服務保障。學科館員能夠與對口用戶建立較為密切的聯系，在學科專業與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，為用戶主動地、有針對性地收集和提供信息服務。

3.3 構建學科知識服務平臺

學科知識服務平臺是聯系用戶和學科館員的媒介，用戶通過知識服務平臺享受服務。學科館員通過這個平臺向知識服務用戶提供服務。學科知識服務平臺應包括學科知識門戶、學科導航、學科知識庫、信息資源庫、RSS定制與推送、網絡資源揭示、知識挖掘、定題知識服務等資源和工具。它是一個需求驅動的學科化、智能化服務平臺，支持學科館員的學科需求分析、學科化知識化信息選擇與集成、個性化服務設計與管理等工作。該平臺建立在學科知識庫、特色資源數據、虛擬學科分館平臺之上，與個人數字圖書館、個性化信息環境相連接，幫助學科館員順利深入到科研一線，及時跟蹤用戶需求，并將與需求對應的個性化服務嵌入到用戶信息環境中，全面落實學科化、知識化、個性化、智能化的服務目標。

3.4 加強對學科知識服務的評價

建立高校圖書館學科知識服務的科學評價體系，評價內容主要包括：服務系統、服務過程、回答質量、用戶滿意度、服務統計、成本測度和服務開放程度。科學評價堅持定性與定量相結合的原則，針對不同的服務方式制定不同的評價指標，也要對整個服務流程中的各項步驟制定全面的評價指標以數據說話，要對每個指標進行量化，對不便于量化的，也要按優劣給予定性，最后結合對所有指標給出的評定結果進行綜合評分。制訂出一套量化的評價體系后，對所有咨詢館員的各類服務數據進行統計分析，這樣，既可以從數據的分析中得出反映整體服務質量的變化特征和規律，又能使每位咨詢員對自己的努力方向做到心中有數，最后評價結果應與服務經費投入或評價等級等聯系起來，以便于更好地為評價和制定圖書館學科知識服務發展的政策提供依據。

總之，學科化知識服務是高校圖書館最具優勢的一種新型服務模式。它以學科館員為核心，根據本校的學科建設狀況，采用先進的信息技術和網絡技術，為用戶提供深層次、知識化、專業化的集成服務，以適應科技自主創新和學校發展的需要。