讀者滿意度測評指標體系構建研究
2010-01-01 00:00:00任萍萍
現代情報 2010年1期
讀者滿意是指讀者認為圖書館的服務質量(水平)已經達到或超過他們預期的一種感受。讀者滿意度是用來測定讀者對圖書館服務質量(水平)滿意程度的指標。它的主要依據是讀者在接受圖書館服務后產生的其對服務質量的評估數據，并以此來反映讀者對圖書館服務的滿意程度。公式表述；讀者滿意度(Y)感知服務質量(N)／預期服務質量(M)
讀者滿意是指讀者認為圖書館的服務質量(水平)已經達到或超過他們預期的一種感受。讀者滿意度是用來測定讀者對圖書館服務質量(水平)滿意程度的指標。它的主要依據是讀者在接受圖書館服務后產生的其對服務質量的評估數據，并以此來反映讀者對圖書館服務的滿意程度。公式表述；讀者滿意度(Y)感知服務質量(N)／預期服務質量(M)
