基于知識管理的圖書館RSS信息服務

[摘 要]本文論述了用知識管理理念指導高校圖書館RSS信息服務，蛄合奉館實際棵討了RSS技術在圖書館信息履務工作中的具體應用，分析了基于知識管理的理念，借助RSS技術開展主動的個性化信息服務是圖書館深化信息服務的重要手段。

[關鍵詞]知識管理；RSS技術；信息服務

[中圖分類號]G250.73 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)01-0102-03

高校圖書館的基本職能是對信息、知識進行收集、整理并提供使用，這和知識管理的過程是基本一致的。高校圖書館的知識管理是通過采用現代信息技術和手段對高校所擁有的知識資源進行綜合管理，并梳理信息間的相互聯系，把握知識體系間的相互關聯，促進隱性知識向顯性知識的轉移，促進知識共享，以主動和創造性的方式向廣大讀者提供知識服務。第二代互聯網(Web2.0)的興起，給網絡信息的生產、組織、傳播與利用帶來了巨大的變革，同時也給知識管理效率的提升帶來了新的契機。RSS技術在企業知識管理領域具有相當大的發展空間，目前紐約時報和迪斯尼都將RSS技術與自身的內容平臺結合在一起，構成自己的知識管理或信息管理系統，并取得了顯著效果。本文希望從知識管理領域探討一下RSS技術在高校圖書館信息服務活動中的應用。

1 用知識管理理念指導高校圖書館創新性信息服務

知識管理是一個開放的不斷完善的體系，在知識經濟時代將知識管理引入高校圖書館管理中來，用其先進的理論來不斷提升圖書館的信息服務能力，是高校圖書館今后很長一段時間內的研究和實施重點。圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處。都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走信息服務之路。號稱“網絡信息拯救者”的RSS，其擁有強大的信息聚合和推送功能，無疑將成為圖書館提供信息服務的有力工具。

1.1 關于知識管理的概念及內涵

圖書館事業的發展是以社會的發展為依托的，因此，圖書館的管理和服務也隨著社會的進步與發展而不斷改革和創新，以滿足社會的進步與發展的需要。目前對于知識管理尚未有一個被大家廣泛認可的定義，因此對知識管理，的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。狹義的知識管理是指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳遞和應用的管理；而廣義的知識管理包括與信息有關的人、機構、設備、環境等。知識管理的目的是使信息系統能夠給用戶提供準確、及時、可用、易用的信息，知識管理的基本理念是側重人的智力潛意識開發與激勵，由此改變組織或機構獲取、共享、利用知識的能力。知識管理的實現以相應的信息技術為條件，如何實現知識再造增值、知識創新，如何組織實施知識管理，如何利用已獲取的知識等一系列有關知識管理的問題，已成為高校圖書館管理者所必須重視的問題。

1.2 BSS的概念、功能及技術優勢

RSS(Really Simfl~Syndication)是一種描述和同步網站內容的格式，是目前使用最廣泛的XML應用。BSS搭建了信息迅速傳播的一個技術平臺，使得每個人都成為潛在的信息提供者。那么BSS究竟代表什么呢?比較普遍的有兩種說法，一種是豐富站點摘要“Rich Site Summary'’或RDF站點摘要“RDF Site Sunmmy”，另一種是真正簡單的網站聯合“Really Simple Syndica~on\"L3J。RSS提供將不同信息匯聚到單一頁面的技術平臺，以便不同站點間共享內容，用戶可以在客戶端借助支持BSS聚合工具軟件(如FeedDemon，SharpReader，NewzCa'awler)，在不打開網站內容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網站內容。RSS用于管理知識信息方面的作用表現在以下幾方面：

1.2.1 信息來源多樣、聚合個性化

任何內容源都可以采用RSS這種內容包裝定義格式來發布信息，用戶可以利用RSS客戶端閱讀器軟件，按照自己的喜好將感興趣的內容來源“聚合”，類似閱讀電子郵件一樣享受多來源信息的“一站式服務”。

1.2.2 個性化信息推送

個性化定制推送服務是Rss應用的一個亮點。圖書館可以利用Rss的“推”技術特點，結合信息的更新數量、更新頻率和用戶需求，確定推送信息的內容、推送頻道的多寡和推送方式。如feedss，coin就提供基于關鍵詞的個性化搜索訂閱，用戶搜索的每一個關鍵詞均生成一個BSSFeed的鏈接。如果用戶訂閱了這個RSS Feed，以后只要有關于這個新的關鍵詞的內容就會被添加到這個RSSTeed中。所以用戶可以通過幾個關鍵詞長期關注某一個領域。

1.2.3 自動快速更新信息

BSS技術秉承網景公司(Netscape)“推”(Push)信息的概念。當新內容在服務器數據庫中出現時第一時間被“推”到用戶端閱讀器中，極大地提高了信息的時效性和價值。

1.2.4 無“垃圾”信息、便利的本地內容管理特性

RSS用戶端閱讀器軟件的特點是完全由用戶根據自身喜好以”頻道”的形式訂閱值得信任的內容來源，完全屏蔽掉用戶所沒有訂閱的內容以及彈出廣告、垃圾郵件等噪音內容。此外，對下載到閱讀器軟件本地的RSS內容。用戶可以進行離線閱讀、存檔保留、搜索排序、相關分類等多種管理操作，使閱讀器軟件不僅行使一個“閱讀”功能，更是一個用戶隨身的“資料庫”。

1.3 在知識管理理念下開展圖書館BSS信息服務

知識經濟與網絡信息的發展必然導致高校圖書館職能的轉變，知識管理與信息服務是經濟發展對高校圖書館提出的必然要求。也是高校圖書館事業可持續發展的必由之路。在Web2，0技術引起的互聯網創新浪潮的推動下，圖書館研究者積極地對如何在數字圖書館的建設與圖書館的信息服務之中應用Web2，0技術進行了研究與探索。BSS技術是Web2.0技術的典型應用之一，根據BSS技術的特點。圖書館應用BSS技術能為用戶提供多樣化、方便快捷的信息服務，時效性、內容全面性以及可個性定制等特點決定了它是門戶網站的必然選擇。目前，互連網上有數不清的RSS Feed在許多方面正改變著網絡信息的閱讀習慣。圖書館作為綜合信息資源的載體，是讀者獲取館藏資源信息和交流的媒介平臺，其門戶網站建設的質量體現了提供信息和信息服務的水平。因此，圖書館秉承知識管理的理念充分發揮其知識資源寶藏的作用。利用RSS技術的特點開展主動信息服務。

2 RSS技術在高校圖書館信息服務中的應用

對圖書館來說，RSS技術提供了一個實時、高效、安全、低成本的信息發布渠道，對讀者來說，RSS技術提供了一個嶄新的閱讀體驗。在圖書館信息服務領域，RSS強大的貯存功能和傳遞功能使讀者用戶能及時獲取到更快、更多、更新的信息，為圖書館提供個性化信息服務的有力工具。主動互聯以及開展個性化、自助性服務等特點更加突出BSS技術的功能及優勢，從而使圖書館“信息中心”的作用得到進一步發揮L5)。圖書館應用RSS技術開展信息服務工作，主要通過信息資源開發、信息資源過濾和積累、信息資源聚合、信息資源推送、突出個性化以及主動輸送信息資源、信息咨詢等系列服務手段來實現。

2.1 新聞類信息發布

圖書館網站目前一般都有“最新消息”或“新聞(服務)公告”等欄目，在該欄目中發布的內容可能有新服務、新會議、通知等時效性較強的信息。在以前，只有用戶訪問該圖書館網站才能夠知道這些信息，而現在則通過RSS閱讀器自動下載，當有新信息時，會給用戶一個通知。

2.2 圖書館自建特色資源的BSS服務

特色數據庫是高校圖書館充分利用網絡技術、信息技術，依托本校學科建設的優勢，根據不同層次用戶信息需求的種類、特點，建立起的專業數據庫，以學科為中心，以原始收藏為支撐，建立具有自己特色和個性的數字化資源體系，使其在學校的教學和科研以及學科建設發展中發揮巨大的作用，是發展高校圖書館事業、走向數字化圖書館道路的重要途徑。2007年以來北京化工大學圖書館依托了PI平臺構建了會議論文、教學參考書和文獻傳遞等特色數據庫，這些資源是我校所特有的，對讀者的教學和科研有著很大的幫助。而很多時候讀者會忽略這些數據庫的價值，對這類資源的關注度不高，影響了其利用率，造成資源浪費。為了提高這些資源的有效使用，圖書館決定對數據庫中更新的內容通過RSS技術主動“推”送到用戶一端的本地閱讀器軟件中。

2.3 學術資源的RSS聚合

圖書館的信息發布者提供RSS feed，除了本館的信息資源外，還可以搜集網絡上非常有價值的專業信息門戶、其他門戶網站的各種新聞信息，或者針對某一專題對各個網站的最新信息進行聚合等等，然后把這些最新的信息及時地形成Rss文檔，通過內容集結器的整合，用RSS feed發送到訂閱的讀者面前。在未開展RSS信息服務之前，筆者所在圖書館參考咨詢部為開展特色化主動信息服務主辦了(化工信息)，內容是針對化學化工類學科的熱點研究方向搜集整理相關文獻，提供給相關的科研人員。通過網絡分類搜集某一個學科的學術資源，經閱讀整理后編輯成冊分發給相應學科的教師參考。在這個過程中，需要首先進行熱點學科研究方向調研，之后從確定研究課題、搜集資料、篩選文獻到最后編輯成冊，中間需要一定的時間，而且耗費的人力也很大，經過一段時間的實踐后發現收效不是特別明顯。RSS技術的出現和在圖書館越來越廣泛的應用為這項工作的繼續深入開展提供了一個非常好的契機。圖書館的參考咨詢館員可以定制多個RSS提要，從多個信息源搜集各門戶網站和其他相關網站提供的信息，并且通常用這種方式從各學科門戶網站及相關網站搜集的信息都是最新、最及時的。工作人員對這些信息進行整理后按照學科分類制作成本館的RSS Feed進行發布，這樣，用戶無需分別打開各網站進行搜索，也不用費力地去記憶眾多的網址，只要把關注學科的XML地址添加到頻道中進行定制，然后即可打開設置好的RSS閱讀器，就可以靜靜地等著信息“找上門來”。

2.4 基于WEBOPAC的RSS服務

WEB OPAC的功能主要有館藏書刊目錄查詢、讀者相關信息查詢、征訂書目查詢、讀者推薦書籍、網上信息發布、新書通報等，在讀者相關信息查詢中又包括讀者信息、書刊借閱、借閱歷史、違章欠費、預約委托、到書情況、書刊遺失等項目。

在WEB OPAC中，RSS技術主要的應用可以在這些方面：

2.4.1 新書通告

根據新書到館情況更新這個RSS頻道，用戶訂閱了這個RSS頻道，就能隨時收到圖書館最新購買的圖書信息，方便讀者及時借閱到最新的圖書。

2.4.2 個人借閱信息列表

通過RSS頻道的訂閱，用戶可以隨時知道自己借了哪些書，什么時候到期，什么時候應該續借，這樣用戶就降低了超期罰款的可能性，同時也提高圖書館書籍的流通速度和效率。

2.4.3 預約到書通報

用戶做了預約以后，由于不知道什么時候到館，要么需要頻繁上網查詢，要么到館后長時間不去取書導致預約作廢。效率比較低。通過RSS頻道推送，用戶可以隨時掌握預約書籍是否到館。

2.5 RSS為館員和讀者交流構建新平臺

RSS技術在加強圖書館館員與讀者之間的溝通、交流方面有著廣闊的利用空間，在RSS應用中，對同一主題的問題。圖書館用戶和圖書館工作人員可以發表自己的評論和見解，還可以與其它專家進行討論交流，這一點在博客(Blog)中有所表現(很多Blog提供了RSS信息查閱方式)。在這種條件下，參與討論的人與人之間的知識在某種程度上實現了共享。在條件允許的情況下。圖書館可以建立自己的博客中心，為讀者和圖書館工作人員提供博客空間。讀者可以發表自己在使用圖書館資源時的一些心得，工作人員也可以就和讀者共同關心的問題進行探討，在交流的過程中可以萃取出一些有用的信息與資源，這樣既加強了讀者和工作人員的交流，又為圖書館營造出了一個有利于創造新知識的互動空間。

3 結 語

知識經濟時代，高校圖書館的服務是一種促進知識生產與知識運用的活動，運用知識管理理念對文獻和信息進行有效的、深層次挖掘、加工和整合。形成符合讀者(用戶)特定需求的知識，并提供給讀者(用戶)利用。因此，基于知識管理的理念，借助RSS技術開展主動的個性化信息服務是圖書館轉變服務觀念。拓展服務范圍的有效方式。通過對高校的重點學科進行信息的聚合和主動推送，一定會深化圖書館的特色服務，為圖書館今后的工作打開一個新局面。