校長要正確處理“小道消息”

學校是個小社會，群體內(nèi)的成員相互作用和影響，共享著特定的目標和期望。但當一個人(或一部分人)的目標和期望達不到或出現(xiàn)偏差時，就會有一些消息(猜測或謠言)在私下里傳播，這就是小道消息。小道消息大面積地迅速傳播，對學校效能的影響是巨大的，它會以訛傳訛，混淆視聽。因為小道消息是私下里的個人行為，囿于個人的檢驗手段、判斷能力和道德品質(zhì)的欠缺，小道消息很難充分保證其客觀性和全面性，因而就會經(jīng)常出現(xiàn)張冠李戴、甚至無中生有的錯誤。因此，很多校長對小道消息都深惡痛絕。

為了有效避免小道消息的傳播，不少校長可謂煞費苦心，有的采取消極的辦法，讓大家忙碌起來，這樣就沒有時間和精力來傳播了，甚至還規(guī)定教師上班時間不能串辦公室;有的采取常規(guī)的辦法，一旦聽到小道消息就親自盤問和追究，直到查出源頭;有的采取積極的辦法，在更大范圍內(nèi)更快捷地發(fā)布正式信息，但由于缺少開誠布公的溝通，有“信息過濾”嫌疑，因此，小道消息在學校里很難銷聲匿跡。

要解決問題，首先要找到問題的根源。從理論上說，小道消息的產(chǎn)生在于信息的不對稱，由于學校管理層不能快速充分地傳播人們所需要的全部信息，從而造成小道消息的傳播;從客觀上說，團體、小組或小集團是小道消息和謠言的源頭，也就是說只要人們聚集在一起，就會去傳播那些未加確定的消息，發(fā)布者的想象力在發(fā)布時得到呈現(xiàn)，而聽者的好奇心也得到了滿足。因此，對于小道消息，應做到具體分析、正確處理?！靶〉老ⅰ钡奶攸c之一是傳播中滲入了個人感情色彩，常常偏離事實。但是，經(jīng)驗告訴我們，某些“小道消息”反映了教職工的需要、意見、情緒、態(tài)度和思想傾向，對改進學校工作也是一種有價值的信息。所以對“小道消息”的態(tài)度應是引多于禁，重視而不鄙棄，區(qū)別對待。其次，要創(chuàng)造良好的學校管理氛圍，使具有積極意義的“小道消息”成為強化管理的動力，如合理化建議、對不正之風的揭露和師生需求信息，等等。

小道消息是一把“雙刃劍”，既可怕，又神奇。一個有心計的領導人往往通過心腹掌握著大量的小道消息，同時也有意識地通過小道消息的渠道把自己的意思透露出去，以加強對組織的引導和控制。上海原北郊學校校長鄭杰就曾坦誠地表露自己的心聲。有著多年管理經(jīng)驗的他調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在學校中傳播的小道消息的真實性達到了75%。假如沒有小道消息，他可能根本沒有辦法完全掌控學校的局面，因為任何一位教職工都不會將他們最真實的工作狀態(tài)擺在校長的面前，僅憑他不多的幾次“巡視”，根本不會看到所謂的真相，而中層干部又未必會將真實情況如實匯報。但“群眾的眼睛又是雪亮”的，鄭杰校長正是利用這些在教職工中快速、廣泛傳播的小道消息，趕在一些事件未及惡化之前，果斷而從容地做出決策。同時，他還巧妙地利用小道消息為實現(xiàn)正式政策或程序鋪設一條迂回的渠道。譬如他在做出一項正式的重大決策之前，會先非正式地發(fā)出一些與其意愿相反的消息，有意助長人們?nèi)鞑?，而他就可以接收到一些反饋，由此探明教師的心理底線，從而為自己以后的正確決策提供有益的借鑒和成功的鋪墊。

由此可見，小道消息和其他的萬事萬物一樣，都是有兩面性的，任何一種高壓和不正當?shù)膲褐疲荒茏屝〉老撟贪甸L，讓學校管理誤入歧途。因此，作為一名明智的校長，對于小道消息就應進行正確的引導，加強管理，充分發(fā)揮小道消息的正面效用，以更好地為學校管理服務。