BALIS館際互借服務(wù)發(fā)展策略探討

摘要:本文重點(diǎn)分析了北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系即BALIS館際互借服務(wù)在實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，并結(jié)合工作實(shí)際，提出相應(yīng)的發(fā)展應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞:BALIS館際互借服務(wù) 發(fā)展策略

0 引言

北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系(Beijing Academic Library Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)BALIS)是目前北京市最大的圖書(shū)館區(qū)域聯(lián)盟，它最大限度地實(shí)現(xiàn)了館際資源的共享，為北京高校的教學(xué)和科研工作提供了強(qiáng)有力的文獻(xiàn)保障。作為BALIS兩大服務(wù)體系之一的BALIS館際互借服務(wù)，無(wú)論在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，還是系統(tǒng)軟件及經(jīng)費(fèi)來(lái)源，皆獨(dú)具特色和優(yōu)勢(shì)。自2007年11月成立以來(lái)，BALIS館際互借服務(wù)已經(jīng)歷整整兩年的實(shí)踐，在取得喜人成果的同時(shí)，也日益暴露出一些問(wèn)題。本文將重點(diǎn)分析這些問(wèn)題，并根據(jù)個(gè)人淺見(jiàn)，提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

1 BALIS館際互借服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1 物流費(fèi)用居高不下BALIS是國(guó)內(nèi)首家采用基于第三方物流的集中式的返還式館際互借模式，其服務(wù)內(nèi)容幾乎涵蓋了北京高校圖書(shū)館聯(lián)合體的所有業(yè)務(wù)。物流借還書(shū)本是BALIS館際互借服務(wù)的突出亮點(diǎn)，也是對(duì)廣大讀者最具吸引力之處。它節(jié)省了讀者大量時(shí)間，大大提高了科研效率。但在BALIS館際互借服務(wù)運(yùn)行的兩年實(shí)踐過(guò)程中，隨著服務(wù)量的日漸增多，物流費(fèi)用居高不下，并將長(zhǎng)期增長(zhǎng)下去，已成為令BALIS館際互借管理中心“頗為頭疼之事”。

盡管BALIS由北京市高校圖工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有著充足而雄厚的經(jīng)費(fèi)支持，但隨著服務(wù)量的不斷增加，物流費(fèi)用將逐年上升。正如BALIS館際互借中心領(lǐng)導(dǎo)——北京郵電大學(xué)圖書(shū)館嚴(yán)潮斌館長(zhǎng)在2009年BALIS館際互借服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告中指出，物流費(fèi)用在整體費(fèi)用支出中占絕大部分。一方面，服務(wù)成本過(guò)高，使未來(lái)的工作開(kāi)展承受較大的壓力;另一方面，也導(dǎo)致管理中心在建立良性的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)缺乏必要的物質(zhì)支持，不利于調(diào)動(dòng)各館的服務(wù)積極性。

1.2 服務(wù)范圍狹窄 北京是全國(guó)大學(xué)最多、重點(diǎn)院校最多的地區(qū)之一，擁有得天獨(dú)厚的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。盡管如此，受經(jīng)費(fèi)、學(xué)科設(shè)置等多種因素的制約，外文文獻(xiàn)、港臺(tái)圖書(shū)、期刊等相關(guān)文獻(xiàn)資料的匱乏仍是各高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源建設(shè)上的一大“軟肋”，而讀者對(duì)這類(lèi)文獻(xiàn)的需求卻甚為迫切。BALIS 館際互借服務(wù)的內(nèi)容主要是提供各館館藏普通中文圖書(shū)的借閱服務(wù)，文獻(xiàn)借閱范圍的局限性無(wú)疑在很大程度上削弱了該項(xiàng)服務(wù)對(duì)讀者的吸引力。

這一局限，歸根到底，與BALIS館際互借管理中心缺乏獨(dú)立的文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)及更切實(shí)可行的服務(wù)規(guī)范有關(guān)。BALIS館際互借服務(wù)采取集中式門(mén)戶平臺(tái)與分布式服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，集中統(tǒng)一的管理中心和服務(wù)平臺(tái)，是其優(yōu)勢(shì)之一，但由于BALIS館際互借管理中心本身缺乏集中獨(dú)立的資源和文獻(xiàn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，文獻(xiàn)所有權(quán)歸各成員館所有。管理中心只能制定各館都能接受的最為寬松的圖書(shū)借閱范圍，口頭上呼吁各館擴(kuò)大圖書(shū)外借權(quán)限，卻不能強(qiáng)制各館執(zhí)行;與此同時(shí)，也欠缺切實(shí)可行的服務(wù)規(guī)范來(lái)促使各館擴(kuò)大文獻(xiàn)外借范圍。長(zhǎng)此下去，這項(xiàng)服務(wù)始終走不出借閱范圍狹窄這一“畫(huà)地為牢的大限”。

2 BALIS館際互借服務(wù)發(fā)展策略探討

2.1 物流、讀者自取和郵寄多種方式相結(jié)合 為了有效解決物流費(fèi)用居高不下的問(wèn)題，同時(shí)考慮到現(xiàn)有BALIS館際互借68家成員館間距離遠(yuǎn)近不一的實(shí)際情況，我們建議今后的BALIS館際互借采取物流、讀者自取和郵寄等多種方式相結(jié)合的圖書(shū)流通辦法。這一辦法早有人提出，但尚未闡明在實(shí)踐中應(yīng)如何操作，這里提供詳細(xì)的解決策略如下:

首先，建議將系統(tǒng)中靜態(tài)的單一圖書(shū)運(yùn)送方式改為動(dòng)態(tài)的多選模塊，根據(jù)讀者選擇的運(yùn)送方式給予相應(yīng)的補(bǔ)償。即在讀者填寫(xiě)?zhàn)^際互借申請(qǐng)單時(shí)，圖書(shū)運(yùn)送方式一欄中顯示“物流”、“讀者自取”、“郵寄”三種途徑供讀者選擇;同時(shí)，根據(jù)申請(qǐng)者所在館與所借圖書(shū)館藏地之間距離的遠(yuǎn)近，由系統(tǒng)自動(dòng)彈出優(yōu)先選擇的提示，可細(xì)分為如下環(huán)節(jié):

對(duì)近在咫尺的高校，如北三環(huán)——學(xué)院路高校群中的北京郵電大學(xué)、北京師范大學(xué)等類(lèi)似學(xué)校，系統(tǒng)可提示讀者優(yōu)先選擇“讀者自取”的運(yùn)送方式。對(duì)自行借還書(shū)的讀者可考慮擴(kuò)大借書(shū)權(quán)限、館外文獻(xiàn)傳遞免費(fèi)限額等不同方式的獎(jiǎng)勵(lì)，具體額度由各館自定;

對(duì)距離較遠(yuǎn)的高校，如城南高校與城北高校、城東高校與城西高校等，上述高校間的讀者在系統(tǒng)中提交館際借書(shū)申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)可提示讀者優(yōu)先選擇“郵寄”的服務(wù)方式。因?yàn)槟壳癇ALIS館際互借服務(wù)的第三方物流公司——北京同城速遞的物流收費(fèi)明顯高于本市郵局的郵寄費(fèi)用，當(dāng)然此舉將加大上述各成員館館際互借員的工作量，建議管理中心在年終統(tǒng)計(jì)及評(píng)估時(shí)酌情給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì);

對(duì)不理會(huì)系統(tǒng)提示，堅(jiān)持使用物流方式借還書(shū)的讀者，可考慮收取每?jī)?cè)1元左右的費(fèi)用，其余費(fèi)用由管理中心補(bǔ)貼的辦法，以期適度節(jié)省物流開(kāi)支。

其次，管理中心根據(jù)各館實(shí)際業(yè)務(wù)情況制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。管理中心定期統(tǒng)計(jì)各館物流、讀者自取和郵寄等方式的業(yè)務(wù)量，對(duì)讀者自取和郵寄方式服務(wù)量大的成員館給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣既節(jié)省了不少物流費(fèi)用，也提高了各館館員工作的積極性。

另外，受第三方物流公司更換及物流公司內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整等因素的直接影響，兩年中，BALIS館際互借服務(wù)也曾有短期的中斷和拖延。盡管這些問(wèn)題經(jīng)管理中心的及時(shí)協(xié)調(diào)，已迅速解決，但也提醒我們意識(shí)到BALIS館際互借的服務(wù)模式有其天然的缺陷，今后在物流公司的挑選、物流公司自身調(diào)整等問(wèn)題上應(yīng)制定妥善的應(yīng)急方案，如應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的大公司、物流公司內(nèi)部調(diào)整時(shí)間最好選擇在寒暑假或其他法定節(jié)假日等，以便防患于未然，保證BALIS館際互借服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2申請(qǐng)文獻(xiàn)資源建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，增加不外借文獻(xiàn)復(fù)印本的借閱服務(wù) 事實(shí)上，對(duì)BALIS館際互借服務(wù)內(nèi)容的這一局限，業(yè)內(nèi)同行早已認(rèn)識(shí)到，并不斷有人提出應(yīng)將外文圖書(shū)、期刊及自建數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)議視頻資源、講座資源等都納入館際互借服務(wù)的共享范疇。但類(lèi)似的呼吁、主張，對(duì)現(xiàn)狀的改變卻收效甚微。這里，依陋見(jiàn)所及，建議采取如下更為可行的應(yīng)對(duì)策略:

首先，申請(qǐng)文獻(xiàn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。建議BALIS館際互借中心結(jié)合現(xiàn)有各成員館的文獻(xiàn)資源特色，向北京市高校圖工委申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，支持各館特別是幾家學(xué)科服務(wù)館，加大特色館藏資源建設(shè)。在此基礎(chǔ)上要求各館擴(kuò)大館際借書(shū)范圍，方是切實(shí)可行之舉。

其次，制定新的文獻(xiàn)借閱服務(wù)規(guī)范，擴(kuò)大文獻(xiàn)借閱范圍。

在專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)尚未申請(qǐng)到位的情況下，可采取增加不外借文獻(xiàn)復(fù)印本的借閱服務(wù)的辦法，擴(kuò)大文獻(xiàn)借閱范圍。具體做法可參照目前CASHL外文圖書(shū)的借閱規(guī)則，先從各館便于接受的其他普通文獻(xiàn)開(kāi)始，將各館不便借出的普通文獻(xiàn)，包括港臺(tái)圖書(shū)、院系資料室圖書(shū)、外文圖書(shū)以復(fù)印件的形式對(duì)其他成員館讀者借閱，借出館收取圖書(shū)復(fù)印成本，此類(lèi)服務(wù)可制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及圖書(shū)運(yùn)送方式，為節(jié)約成本，最好統(tǒng)一采取郵寄的方式。

3 結(jié)束語(yǔ)

正如業(yè)內(nèi)同行專(zhuān)家所指出，“BALIS 館際互借任重而道遠(yuǎn)”。針對(duì)BALIS館際互借服務(wù)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，本文提出的幾點(diǎn)解決策略，得當(dāng)與否，還有待實(shí)踐的進(jìn)一步檢驗(yàn)。

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