反思豐田召回門(mén):加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)勢(shì)在必行

雖然豐田汽車(chē)“召回門(mén)”事件暫時(shí)從風(fēng)口浪尖上平息了下來(lái)，但全世界的目光仍然在關(guān)注著它的一舉一動(dòng)及其未來(lái)政策可能對(duì)全球車(chē)市格局帶來(lái)的影響。如今反思豐田召回門(mén)事件的風(fēng)波，即使是被描述為美國(guó)利用這一事件對(duì)日本貿(mào)易戰(zhàn)的別有用心，但作為豐田自身在極度擴(kuò)大全球市場(chǎng)和銷(xiāo)量的同時(shí)，卻長(zhǎng)期忽視職工教育培訓(xùn)，忽視人才培養(yǎng)的錯(cuò)誤，更應(yīng)當(dāng)成為各企業(yè)必須高度重視并引以為戒的關(guān)鍵因素。

一、豐田汽車(chē)“召回門(mén)”事件產(chǎn)生的成因分析

近年來(lái)，豐田汽車(chē)憑借自身的高速發(fā)展和極高的市場(chǎng)占有率已經(jīng)成為“日本制造”的旗幟;豐田對(duì)于全球來(lái)說(shuō)就是“品質(zhì)、尊貴、穩(wěn)定”的象征。而如此著名的企業(yè)品牌，卻因?yàn)樘ぐ灏踩娜毕荩灰归g顛覆了曾經(jīng)所積累的所有榮耀，災(zāi)難性經(jīng)濟(jì)損失的背后是更加難以承受的信任危機(jī)。豐田章男的低頭鞠躬透露出的是日本人強(qiáng)硬的民族自尊心都無(wú)能為力的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

從豐田發(fā)展的歷史來(lái)看，它的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、培訓(xùn)模式都是全球企業(yè)界、培訓(xùn)界學(xué)習(xí)的經(jīng)典范例，也正是他們一直以來(lái)的成功模式才塑造了今日豐田之輝煌。從豐田方面的表態(tài)和世界媒體的披露來(lái)看，豐田在內(nèi)部檢測(cè)報(bào)告中已然發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似踏板故障的問(wèn)題。然而，華麗的年報(bào)、輝煌的成就、巨大的欲望以及對(duì)自己政府公關(guān)和事故訴訟的過(guò)度自信，已然令豐田沉醉進(jìn)而迷失。他們忘卻了自己成名的根本在于注重人才培養(yǎng)和嚴(yán)格質(zhì)量管理，開(kāi)始對(duì)自己可以檢測(cè)出的瑕疵得過(guò)且過(guò)。據(jù)美媒報(bào)道，代表福特甚至美國(guó)政府的前豐田頭牌代理律師比特手中還握有300起豐田事故的數(shù)據(jù)資料，盡管有封口費(fèi)，但是福特隨時(shí)對(duì)豐田見(jiàn)血封喉也不過(guò)只是金錢(qián)的代價(jià)籌碼。

踏板門(mén)顯示出的是豐田汽車(chē)對(duì)于職工教育培訓(xùn)的弱化和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的雙重缺失。當(dāng)今業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)貫穿的不二真理即是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)卻又取決于人才的教育培養(yǎng)和鍛煉。以豐田今日之規(guī)模，迅速擴(kuò)張的市場(chǎng)、不斷研發(fā)的新技術(shù)、日益更新的車(chē)系等等，都是以大量的高精尖人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)的。踏板門(mén)事件直接表現(xiàn)的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反映的是生產(chǎn)管理問(wèn)題，體現(xiàn)的是人才素質(zhì)問(wèn)題，但最終的、最根本的原因則對(duì)員工的教育培訓(xùn)問(wèn)題。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的弱勢(shì)，就如同雷克薩斯最后的生產(chǎn)成型無(wú)法完全匹配當(dāng)初的完美設(shè)計(jì)，一個(gè)瑕疵的實(shí)際應(yīng)驗(yàn)就會(huì)帶來(lái)巨大的夢(mèng)魘，加州公路巡邏隊(duì)長(zhǎng)一家無(wú)一生還的慘痛都是這個(gè)企業(yè)和這個(gè)尚有良知的社會(huì)所不能承受之重。

豐田的失足看似偶然，實(shí)則必然。近年來(lái)豐田忽視嚴(yán)格的職工教育培訓(xùn)，忽視人才培養(yǎng)，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量與管理缺失以及缺乏必要的社會(huì)責(zé)任，使得美國(guó)人的別有用心在此時(shí)卻更像是體現(xiàn)著這個(gè)社會(huì)的道德認(rèn)同——盡管豐田全球緊急召回、全球道歉、全球試圖自我救贖，但問(wèn)題已出，為時(shí)已晚。可以說(shuō)，忽視職工教育培訓(xùn)，忽視人才培養(yǎng)，是造成豐田汽車(chē)“召回門(mén)”事件的根本原因之一。

二、豐田汽車(chē)“召回門(mén)”事件對(duì)我們的警示

豐田汽車(chē)“召回門(mén)”事件的產(chǎn)生及其原因，對(duì)于飛速發(fā)展的中國(guó)汽車(chē)企業(yè)乃至所有企業(yè)，對(duì)于各級(jí)政府、行業(yè)及院校來(lái)說(shuō)，都有著深刻的警示和教育意義。如同吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福所言，豐田汽車(chē)過(guò)去擴(kuò)張?zhí)欤灾劣趩T工和組織結(jié)構(gòu)的成長(zhǎng)跟不上，可謂一語(yǔ)中的。以之見(jiàn)大，我們必須冷靜的認(rèn)識(shí)到，豐田危機(jī)實(shí)則是對(duì)我們各級(jí)政府、行業(yè)、院校和每個(gè)企業(yè)敲起的警鐘。

何謂員工成長(zhǎng)跟不上?一語(yǔ)見(jiàn)地即是，人才荒，特別是具有一定技術(shù)背景的熟練人才的缺乏，已經(jīng)嚴(yán)重滯障著企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展。而人才荒的形成，則是綜合教育和職業(yè)教育的短缺無(wú)法適應(yīng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的需要。

對(duì)于有著悠久的職業(yè)教育傳統(tǒng)的世界名企尚且如此，那么，至今仍未擺脫依賴(lài)計(jì)劃性教育和政府政策性教育的中國(guó)企業(yè)之岌岌可危更逼迫我們深入反思。

自1981年中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》發(fā)布以后，特別是1996年《職業(yè)教育法》頒布以來(lái)，全國(guó)的職工教育培訓(xùn)工作蓬勃開(kāi)展，職工隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅度提高，培養(yǎng)造就了一大批各級(jí)各類(lèi)優(yōu)秀人才，為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。但應(yīng)冷靜看到，近幾年來(lái)，全國(guó)的企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作呈現(xiàn)出了弱化的趨勢(shì);由此導(dǎo)致了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)不能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在我們的一些企業(yè)中，管理松弛，紀(jì)律松懈，職工缺乏理想、道德觀念的現(xiàn)象仍然存在。有些企業(yè)始終沒(méi)有一個(gè)促進(jìn)職工學(xué)政治、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的良好氛圍，一些職工特別是青壯年職工對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任沒(méi)有深刻的領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí);對(duì)各種法律法規(guī)和條例規(guī)定缺乏學(xué)習(xí)、了解和掌握;特別是對(duì)崗位規(guī)范、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝紀(jì)律、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力，知之甚少;等等。這些現(xiàn)象和問(wèn)題的存在，一方面反映了這些企業(yè)的職工隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;另一方面，也說(shuō)明了企業(yè)教育培訓(xùn)工作的缺失。特別是目前企業(yè)存在的人才荒，已經(jīng)成為嚴(yán)重制約企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突出因素;而職工教育培訓(xùn)缺失又成為人才荒形成的根本原因。

可以想見(jiàn)，豐田的慘痛是豐田人自我救贖的開(kāi)始，是奧巴馬實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)承諾的契機(jī)，更應(yīng)是中國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)事業(yè)第二春的起點(diǎn)。特別是在全國(guó)上下推進(jìn)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、保穩(wěn)定”的今天，更需要把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、加快人才培養(yǎng)作為“重中之重”和“當(dāng)務(wù)之急”來(lái)抓，這是我們的立國(guó)之策、強(qiáng)省之本、興企之路。

三、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)推進(jìn)企業(yè)振興發(fā)展

提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、加快人才培養(yǎng)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略選擇和永恒主題。作為這一永恒主題的最重要、最基礎(chǔ)的職工教育培訓(xùn)工作，是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)各部門(mén)、各企業(yè)、各院校乃至全社會(huì)的相互支持與配合，共同推動(dòng)職工教育培訓(xùn)工作的深入開(kāi)展。

各級(jí)政府部門(mén)應(yīng)做職工教育培訓(xùn)工作的引領(lǐng)者和推進(jìn)者。當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期，我國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興的任務(wù)十分艱巨，對(duì)創(chuàng)新型人才的需求更為突出，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)的工作非常繁重而又緊迫。因此，各級(jí)政府部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮宏觀管理職能和協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，制定職工教育培訓(xùn)中長(zhǎng)期規(guī)劃，搭建職工教育培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)分類(lèi)引導(dǎo)，搞好管理服務(wù)。

行業(yè)、企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞發(fā)展需要大力加強(qiáng)職工全員教育培訓(xùn)。應(yīng)牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的思想，確立人才為本、培訓(xùn)先行的工作思路，創(chuàng)新教育培訓(xùn)內(nèi)容和方式，規(guī)范教育培訓(xùn)行為，大力開(kāi)展全員教育培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)廣大職工進(jìn)行理想信念和法律、法規(guī)教育;對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理培訓(xùn);對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行繼續(xù)教育;對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和職業(yè)技術(shù)教育。通過(guò)教育培訓(xùn)，不斷提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的經(jīng)營(yíng)決策和現(xiàn)代管理能力;提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)創(chuàng)新和科技攻關(guān)能力;提升一線(xiàn)員工的職業(yè)技能和崗位操作能力;提升職工隊(duì)伍的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。

進(jìn)一步深化企校合作，充分發(fā)揮企校雙方自身的優(yōu)勢(shì)為開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作服務(wù)。企業(yè)具有生產(chǎn)實(shí)踐和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，院校具有專(zhuān)業(yè)和人才方面的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)積極鼓勵(lì)企校雙方搞好資源整合與共享，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作開(kāi)展企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作。

努力營(yíng)造全社會(huì)支持開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作的良好環(huán)境。利用各種渠道，加大宣傳力度，宣傳職工教育培訓(xùn)工作的重要意義、先進(jìn)典型和優(yōu)秀成果，努力形成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、社會(huì)各界關(guān)心支持、企業(yè)職工積極參與的良好氛圍。

在企業(yè)界和民間普遍對(duì)職業(yè)教育培訓(xùn)有著巨大訴求的時(shí)代，在豐田慘痛夢(mèng)魘猶存的時(shí)代，在后危機(jī)我國(guó)經(jīng)濟(jì)再次騰飛的時(shí)代，由上級(jí)主管部門(mén)以宏觀的政策性引導(dǎo)和統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)整合各種社會(huì)機(jī)構(gòu)、組織和高校、企業(yè)等力量開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作，方是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，保證企業(yè)屹立于世界競(jìng)爭(zhēng)之林，打造國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

(作者單位②山東省職工教育辦公室 ③《現(xiàn)代企業(yè)教育》雜志社)