以責(zé)任主體為對(duì)象的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作體系(一)

一、基本概念

本文所謂責(zé)任主體，就是指在培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作過程中，具備相應(yīng)資格、負(fù)有一定職責(zé)與義務(wù)、并享有相應(yīng)權(quán)益的單位或個(gè)人。培訓(xùn)運(yùn)行過程中涉及的主要責(zé)任主體包括以下三方，即用人單位、培訓(xùn)學(xué)校及學(xué)員(參加培訓(xùn)的員工)。

1、用人單位。用人單位是培訓(xùn)項(xiàng)目的投資者，也是培訓(xùn)活動(dòng)最終受益主體，培訓(xùn)效果好與壞，直接的關(guān)系到他們投資收益的大小。因此，用人單位是培訓(xùn)項(xiàng)目的決策方，也是對(duì)培訓(xùn)效果最為關(guān)注的一方，他們既有權(quán)決定培訓(xùn)項(xiàng)目是否舉辦以及怎樣舉辦，也決定著對(duì)項(xiàng)目投資大小。培訓(xùn)項(xiàng)目辦得好，能實(shí)現(xiàn)用人單位收益的優(yōu)化;辦得不好，受損失最大的也是他們。所以，他們承擔(dān)的責(zé)任最重，最熱切希望培訓(xùn)的投入能夠得到合理回報(bào)。

2、受訓(xùn)員工。員工是培訓(xùn)活動(dòng)的直接受益者，也是培訓(xùn)活動(dòng)體現(xiàn)作用的載體。只有參加學(xué)習(xí)的員工回到工作崗位發(fā)揮出了更大作用，才真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的作用與價(jià)值。培訓(xùn)效果好，不僅使員工所在單位獲得收益，也為員工個(gè)人今后職業(yè)生涯發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以，參加培訓(xùn)的員工對(duì)于培訓(xùn)質(zhì)量的追求與用人單位是一致的。為搞好培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行，有效提升培訓(xùn)質(zhì)量，受訓(xùn)員工也有責(zé)任盡到自己的努力與義務(wù)，與學(xué)校配合搞好培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作。沒有學(xué)員積極有效參與的培訓(xùn)，也很難取得好的效果。

3、培訓(xùn)學(xué)校。培訓(xùn)學(xué)校是培訓(xùn)活動(dòng)的組織者，是培訓(xùn)方案的提出者與實(shí)施人，是培訓(xùn)活動(dòng)主角中的“主角”。學(xué)校通過組織實(shí)施培訓(xùn)為企業(yè)提供人才培養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)換得資金推動(dòng)自身發(fā)展。培訓(xùn)效果的好壞，取決于培訓(xùn)學(xué)校方案設(shè)計(jì)、教材選取、教師聘請(qǐng)、教學(xué)管理與服務(wù)等各方面工作做得是否到位，同時(shí)，也關(guān)系到學(xué)校自身的收入與聲譽(yù)，甚至關(guān)乎到學(xué)校的生存與發(fā)展。學(xué)校對(duì)教學(xué)質(zhì)量的追求是迫切的，但由于培訓(xùn)質(zhì)量提升與成本增大存在一定的正向比例關(guān)系，在甲方投入資金一定的情況下，也使得學(xué)校對(duì)于提升培訓(xùn)質(zhì)量與維護(hù)自身效益兩者取舍方面存在一種矛盾心理。

二、工作思路與方法

1、工作思路培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的高低直接影響到培訓(xùn)工作的整體水平與成果。建立以責(zé)任主體為對(duì)象的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作體系，旨在使處于不同層面、不同機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作者、企業(yè)管理人員、參訓(xùn)員工認(rèn)清自己在培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行過程中所處地位及應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，從不同角度充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，做好自己應(yīng)該做的工作，通力協(xié)作共同把培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作任務(wù)完成，有效提高培訓(xùn)質(zhì)量。在他們的工作進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)價(jià)時(shí)，也要圍繞他們應(yīng)履行的職責(zé)與義務(wù)開展，增強(qiáng)監(jiān)控與評(píng)價(jià)工作的針對(duì)性，提高工作功效，避免貪多求全，失卻工作重心。

培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作涉及三大責(zé)任主體的職責(zé)、義務(wù)與利益，也是一項(xiàng)必須通過各方共同努力才能完成的系統(tǒng)工程，缺少任何一方的努力，都將對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生不良影響;配合不積極，不協(xié)調(diào)或不充分，也會(huì)影響到培訓(xùn)項(xiàng)目的順利運(yùn)行。因此，在培訓(xùn)實(shí)施過程中，作為培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作體系內(nèi)的責(zé)任主體，首先要明確自身職責(zé)，了解到自己在項(xiàng)目運(yùn)作過程中應(yīng)該做什么，做到什么程度，不要把自己的責(zé)任推給別人，也不要?jiǎng)虞m頤指氣使，指揮別人干這干那，卻把自己應(yīng)盡的義務(wù)打折扣或做不到位。工作中，要立足自身職責(zé)履行好自己義務(wù)，并做到有協(xié)作也有分工，不要擅自越界插手別人的事。這樣就可以保證工作中不缺位、少?zèng)_突、無遺漏，確保培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作的高質(zhì)量。

培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施運(yùn)作是培訓(xùn)運(yùn)行系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)。一般情況下，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施主要包括培訓(xùn)項(xiàng)目確立、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、組織開展培訓(xùn)、計(jì)劃落實(shí)情況督查、培訓(xùn)效果評(píng)估等階段。按ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，在培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行過程中，還要建立有效的監(jiān)控機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)行實(shí)行全過程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，提出糾錯(cuò)意見并追蹤整改的效果，以確保培訓(xùn)的高質(zhì)量，滿足客戶對(duì)培訓(xùn)的要求。整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程構(gòu)成了一個(gè)完整的、可持續(xù)改進(jìn)完善的“PDCA”閉環(huán)式循環(huán)流程。

2、操作方法用人單位在培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行過程中，做好以下三方面的工作:一是提供明確的培訓(xùn)目標(biāo)要求與學(xué)員實(shí)際能力差距，讓培訓(xùn)學(xué)校正確理解自己的培訓(xùn)目標(biāo)與要求，給培訓(xùn)學(xué)校充足的資源信息，做好培訓(xùn)前的支持工作。二是時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行中的信息，及時(shí)協(xié)調(diào)指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校的組織管理工作，讓培訓(xùn)項(xiàng)目始終向有利于達(dá)成用人單位培訓(xùn)目標(biāo)的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用人單位人才培養(yǎng)意圖，并配合做好學(xué)員管理等培訓(xùn)中的支持工作。三是對(duì)培訓(xùn)學(xué)校及參培員工進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校、參培員工做好培訓(xùn)后的工作改善與能力持續(xù)提升等工作，并通過對(duì)自身工作的分析找出自身工作不足并努力去做進(jìn)一步的完善。

學(xué)校在培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施過程中，重點(diǎn)應(yīng)做好以下三方面:一是摸清用人單位培訓(xùn)需求及學(xué)員真實(shí)的實(shí)際情況，只有找準(zhǔn)真正的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)才能有針對(duì)性;只有把培訓(xùn)做到學(xué)員的心坎上，培訓(xùn)才會(huì)受到熱情的歡迎。二是認(rèn)真按培訓(xùn)設(shè)計(jì)要求組織實(shí)施培訓(xùn)，遇到問題及時(shí)解決，確保培訓(xùn)項(xiàng)目是按培訓(xùn)設(shè)計(jì)要求運(yùn)作的。遇到確需調(diào)整培訓(xùn)設(shè)計(jì)的情況，應(yīng)與用人單位協(xié)商，必要時(shí)也可聽取學(xué)員的意見。三是培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)與用人單位及學(xué)員加強(qiáng)溝通，時(shí)刻了解各方的需求滿足程度，做到知己知彼，讓服務(wù)對(duì)象得到最大的滿意，從而更好樹立自己的品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

在培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行過程中，員工個(gè)人要明確個(gè)人學(xué)習(xí)及能力提升的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)中有所側(cè)重，力求抓住重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果;培訓(xùn)中努力履行個(gè)人應(yīng)盡職責(zé)，包括積極參加學(xué)習(xí)，按照教師要求參與有關(guān)活動(dòng)，遵守學(xué)校校紀(jì)校規(guī)，及時(shí)向有關(guān)方面反饋學(xué)習(xí)中存在的問題;圓滿完成單位交給自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，有效提升個(gè)人能力、完善能力結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化發(fā)展?jié)摿Γ瑸閭€(gè)人職業(yè)生涯的更好發(fā)展打?qū)嵒A(chǔ);配合用人單位做好對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的監(jiān)督及信息收集、反映等工作，協(xié)助用人單位、培訓(xùn)學(xué)校做好工作中的協(xié)調(diào)與改進(jìn)，推動(dòng)培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)上升。

三、建立責(zé)任主體為對(duì)象的培訓(xùn)運(yùn)行體系的特點(diǎn)

建立以責(zé)任主體為對(duì)象的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作體系，有利于對(duì)培訓(xùn)運(yùn)行觀念的更新，主要包括以下幾點(diǎn):一是師徒觀念:三方同為責(zé)任主體，都具有一定的責(zé)任與義務(wù)，也都享有培訓(xùn)項(xiàng)目帶來的利益與回報(bào)，各方地位是平等的。作為培訓(xùn)學(xué)校，那些“一日為師，終身為父”、“學(xué)生是我的，就得服我管”等陳舊觀念早已要不得了，學(xué)員只是你的合作者，要樹立起與用人單位、與學(xué)員精誠(chéng)合作共同辦好培訓(xùn)的理念。在對(duì)待學(xué)員的態(tài)度、管理方法、溝通協(xié)調(diào)等方面，平等協(xié)商顯得更為重要。簡(jiǎn)單粗暴乃至以上壓下的做法就必須擯棄，還有其它各方面也需要進(jìn)行調(diào)整更新，以適應(yīng)新的師生合作關(guān)系。二是教學(xué)觀念，作為培訓(xùn)學(xué)校及管理人員，也不能因自己“盡到努力”了，就把培訓(xùn)質(zhì)量不高歸結(jié)為“他們不愿學(xué)，我也沒辦法”，以此推脫責(zé)任。作為培訓(xùn)學(xué)校，應(yīng)該積極采取措施，取得用人單位的配合，共同做好學(xué)員管理工作，創(chuàng)建良好教學(xué)秩序，圓滿完成教學(xué)任務(wù)。同時(shí)也要讓學(xué)員明白，搞好教學(xué)是雙方共同的義務(wù)，學(xué)員才是教學(xué)的主體，學(xué)校所做的只是引領(lǐng)、指導(dǎo)、組織工作。分清這個(gè)主次，學(xué)校在培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施工作中才會(huì)抓住重點(diǎn)，有效開展工作。三是協(xié)作觀念。作為用人單位，不能再守著“學(xué)員我交給你了，一切事情得拿你是問”等陳舊觀點(diǎn)不放，而應(yīng)理解學(xué)校在協(xié)調(diào)管理職能、權(quán)限方面的有限性，積極靠上去，協(xié)助學(xué)校做好學(xué)員管理及教學(xué)中的配合工作，要樹立“培訓(xùn)項(xiàng)目是我的投資，我必須有所回報(bào)、我有責(zé)任把它辦好”、“培訓(xùn)項(xiàng)目是系統(tǒng)工程，必須三方積極配合才能出質(zhì)量”的新觀念，積極主動(dòng)做好培訓(xùn)支持工作。沒有用人單位的良好支持與配合，培訓(xùn)是很難辦好的。

以責(zé)任主體為對(duì)象的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作體系，理順了運(yùn)行程序，明確了職責(zé)。具體業(yè)務(wù)運(yùn)行流程符合“PDCA”循環(huán)模式，即有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有處理，通過“PDCA”循環(huán)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的不斷優(yōu)化與持續(xù)改善。它能夠體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，符合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本規(guī)律，是傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的有機(jī)結(jié)合。使得作為項(xiàng)目運(yùn)行過程中的任何一方，都能為自己的義務(wù)而努力，為自己的目標(biāo)而奮斗。執(zhí)行過程中，項(xiàng)目各方都會(huì)明確自身職責(zé)與操作要求，能夠各司其責(zé)，注意細(xì)節(jié)處理，體現(xiàn)出對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目精細(xì)化管理的特色。