淡析企業物流外包的風險管理

○包 曉 李素蘭 （廣西大學商學院 廣西 南寧 530004）

淡析企業物流外包的風險管理

○包 曉 李素蘭 （廣西大學商學院 廣西 南寧 530004）

在全球外包浪潮的影響下，企業通過將非核心的物流外包，不僅以低成本實現了專業化和高效率，而且能夠專注于核心業務。物流外包已經成為一種實現充分發揮自身核心競爭力，實現企業戰略新型管理模式。本文對物流外包中系統、管理、信息、財務、市場多層次上的風險及其因素進行了解析，并在此基礎上提出控制風險的若干措施。

物流外包 風險 防范

物流外包，是指企業為了把主要的資源和能力集中于核心業務，達到戰略目標而將物流業務交給第三方物流企業經營。隨著經濟日益全球化，信息技術的突飛猛進，以及現代消費者對產品和服務個性化、多樣化、便利性的需求變化，物流外包作為一種降低成本、提高效率以及加強企業的核心競爭力的有效手段，已經紛紛為各行企業所采用。可是，在實施外包的過程中，由于外部與內部條件的限制，企業也面臨著諸多風險。本文將對企業如何識別與防范風險進行相關分析。

一、物流外包的風險及其成因

1、系統風險及其成因。物流外包的系統風險是指當企業進入到一個供銷價值鏈時，由于價值鏈系統不能有效地發揮其功能而使企業遭受損失的可能性。系統風險由供銷價值鏈系統自身結構所決定。系統動力學認為，一個復雜的動力系統中，系統每一個部分運動導致的最終后果與部分運動的特征截然不同。系統風險的成因可從以下兩個方面加以分析。

（1）企業經營受到復雜的連帶影響。企業將物流外包后，會受到價值鏈中某些方面的影響。價值鏈把供應商聯系到最終的用戶，其中眾多的環節首尾相扣、又錯綜復雜地聯合在一起。外包服務商作為供銷價值鏈中一個關鍵環節，為用戶提供時間效用與空間效用，一方面深受系統的影響，另一方面亦加大系統的不確定，可能導致系統紊亂甚至癱瘓，從而為物流外包帶來難以預料的風險。

（2）企業與外包服務商利益不一致。在供銷價值鏈中的眾多參與者，各為相對獨立的市場主體。作為一個相對獨立的市場主體，參與者都追求自身利益最大化，由于各自的背景與需求不同，彼此間的利益沖突在所難免。

2、管理風險及其成因。物流外包的管理風險是指由于企業與外包服務商之間在管理制度、組織結構、企業文化、戰略宗旨等方面存在差異，導致企業在實行物流外包后與外包服務商在合作上出現的風險。管理風險較系統風險具有可預測性，但同樣難于估量。管理風險的成因可從以下五個方面加以分析。

（1）企業內部利益難以調和。隨著物流外包范圍的擴大，企業內部自營部分將會減少。對資源的整合，以及對部門的調整就預示著企業相關利益的再次分配。被觸動利益的部門，大多數會持不合作甚至反對的態度，給企業的調整增加難度。

（2）合作雙方協調具有相當難度。一方面，無論是外包服務商還是企業，其所能接受與處理的信息與資源都是有限的，呈現出有限理性。在有限理性的作用下，雙方都會為了自身利益最大化而故意隱藏真實的信息資源，以保證已方的競爭優勢。雙方博弈必定產生協調成本；另一方面，由于未來的不可預見性，或者合同無法準確地執行，也會加大協調成本。

（3）企業外包決策失誤。企業在決策的過程中，由于不能很好地識別自身的核心業務，在部分外包與全部外包中艱難抉擇。

（4）績效評價力度難以保證外包服務商的服務水平。當企業把物流外包給外包服務商后，在一定程度上依賴于外包服務商的績效。企業由于缺乏相關的經驗與能力，無法建立一個有效的服務績效評價體系，難于對外包服務商的日常運作及服務做出準確的評估。這在一定程度上加大了外包服務商投機取巧的心理，導致其服務水平下降。

3、信息風險及其成因。物流外包的信息風險是指物流外包的過程中，隨著執行主體的轉移，企業與外包服務商之間由于信息溝通不暢導致信息反饋滯后或失真等，從而造成彼此之間的信息不對稱。信息風險在所有風險中最為重要，可從以下三個方面加以分析。

（1）信息不對稱導致逆向選擇與敗德行為。委托代理關系導致了信息不對稱，企業較外包服務商一般處于劣勢，從而面臨著一定的信息風險。“逆向選擇”中，外包服務商由于掌握了更有利的信息，它們會利用這點在契約的簽訂中使自已處于相對優勢的地位。即使雙方的契約是平等的，在實施后外包服務商能獲得隱蔽的信息，進而采取對企業不利的行為，降低服務水準，產生“敗德行為”。

（2）企業失去業務控制。在物流業務自營的管理過程中，企業往往能夠與供貨商或客戶直接溝通，得到及時、有效的信息反饋。將物流外包后，企業將會失去與供貨商或客戶直接接觸的機會，信息溝通與反饋機制受到阻礙，信息就會出現偏差、延誤甚至傳遞不至企業，從而使企業失去對業務的控制。

（3）企業機密外泄。為了讓外包服務商更好更快地接手物流業務，企業必定會告知許多信息。外包服務商可能接觸到企業的機密信息。如果外包服務商不遵守職業道德，就會導致企業的信息資源損失，核心技術與商業機密泄露。

4、財務風險及其成因。物流外包的財務風險是指在物流外包過程中，由于內外環境的變化使存貨成本核算困難、控制困難、成本增加，或者達不到企業預期效果的風險。財務風險的成因可從以下兩個方面加以分析。

（1）物流外包的成本難以確定和控制。物流外包產生許多難于核算的成本，如對外包服務商的協調成本、監督成本、轉置成本與解決爭端的成本。而且，整個物流外包的總成本必須等到業務結束后才能清晰可見，不能及時與收益相匹配，讓企業難以定奪。另外，外包合作的失敗還會產生較大的機會成本。這些都使物流外包的成本難以確定和控制。

（2）物流外包的成本既有顯性成本又有隱性成本。物流外包的顯性成本主要是指供貨方管理成本、加工方管理成本、承包方管理成本和現場管理成本。隱性成本主要是指對外包服務商監控、討價還價以及溝通的成本。

5、市場風險及成因。主要分為以下兩方面。

（1）物流外包的歷史不長，行業尚未成熟。一個新興的行業，在初期具有極大的生命力，但是由于尚未形成成熟的管理制度、經營道德以及標準的業務流程和科學的考核評價體系等，使行業的服務效率與質量受到嚴重影響。

（2）企業喪失了學習與培養核心競爭力的機會。業務外包確實可以使企業在一段時間內充分地利用專業外包服務商的資源，獲得競爭的優勢，但是也使企業在存貨業務的管理上喪失了不斷學習、不斷進行創新的土壤，進而喪失了構建未來核心能力的機會。

二、物流外包風險的防范對策

1、科學做出外包決策，明確外包范圍。企業要做出科學的物流外包決策，除了要根據前文所提到的外包決策的基本模型“外包成本＜自營成本”來進行決策之外，還要設立一個行之有效的決策流程。

（1）看到相關的機遇或者內部物流出現問題。比如市場出現優秀的物流服務商，或從企業內部經營里看到物流能力不足。

（2）確定物流外包是否自己的核心業務，即現在和將來都具有一定競爭優勢并能夠帶來主要利潤的業務。核心業務代表企業核心競爭力，是企業重要利潤來源，是企業實現戰略目標的重要武器，一般不宜外包。實行外包的通常是那些能夠幫助企業實現戰略目標的非核心業務。

（3）分析物流外包是否能夠為企業帶來外部戰略經濟利益。如果是，則外包；否則自營。

（4）綜合考慮企業目前的財務狀況、管理水平、技術能力等因素，分析企業實行物流外包的有利條件和不利因素，能夠接受則外包，否則自營。

外包決策的基本流程圖如圖1所示。

圖1 企業外包決策流程圖

2、謹慎選擇物流外包的服務商。外包服務商的選擇是業務外包中的關鍵問題。企業需要各個角度去考察外包服務商，其中包括價格、服務質量、專業能力、財務狀況、風險反應、資信情況，通過一系列定性指標和定量指標來分析評價外包服務商。同時，還要考慮業務外包的顯性成本與隱性成本，因為它們都與外包服務商的服務能力和服務質量有直接的關系。

3、規范合同的簽訂與管理。完善的合同既是界定合作雙方權利與義務的法律憑證，也是合作雙方規避業務外包風險的重要法律文件。企業應該加強和規范外包合同的簽訂和管理，建立專職的合同管理隊伍，設計全面、準確的合同條款，聘請專家參與合同談判，建立合同跟蹤管理制度，建立合同信息溝通渠道和矛盾協商制度，確保合同在簽訂和管理環節的風險降低到最小的程度。

4、深化戰略合作，建立信息共享機制。企業要從戰略的高度看待物流外包這種管理模式，落點于大局觀，著眼于長期利益，而不局限于短期的利益。建立完善彼此的信任機制，提高物流動作效率，實現長久互利的合作。要使外包能夠給企業帶來外部的戰略競爭優勢，有助于提升企業的核心競爭力，就必須與外包服務商建立信息共享機制，通過信息技術建立信息共享系統，提高物流外包過程中的信息共享程度和水平。

5、建立有效的控制機制。企業對物流外包活動進行有效控制，是保證物流外包能夠達到預期效果的重要措施。企業在給外包服務商提供業務信息的同時，要注意監控它的業務活動，通過與外包服務商一起制定業務流程、確定信息渠道、編制操作規則等方式，來加強對外包服務商的監控。不僅如此，企業內部也要建立相關的監控制度，對外包的存貨實行層層把關，實施嚴密的控制。

6、及時進行績效考核。績效考核是評價物流外包是否達到預期效果的重要手段。企業應該建立績效考核制度，定期對物流外包進行績效考核。一方面，應根據前文提出的定性指標和定量指標對外包服務商的服務績效進行考核，另一方面，要根據企業物流管理和整個經營管理的相關指標對企業物流管理績效和整個經營管理績效進行考核，并著重進行財務方面的風險分析。通過考核，評估企業物流外包的效果和決策的正確性，為下一階段的物流外包管理和決策提供真實可靠而且有用的信息。

7、妥善處理企業內部的利益關系。企業實行物流外包，勢必導致企業內部出現業務重組，使核心業務在整個企業中的地位得到的提升。原有利益的重新分配，可能會導致部分員工對物流外包產生抵觸情緒。因此，企業應該在外包決策前向員工宣傳外包的優勢，并征求他們建議。在外包中，讓員工體會到其中實實在在的好處。良好的溝通有助于了解這部分員工的真實想法，柔和的措施有助于減少他們的抵觸情緒，從而降低外包的管理風險。

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