實驗室內部管理方法淺析

○ 山東省煙臺市動物疫病預防與控制中心 張 璇 仲曉寧

陳 蕾 馬惠文

無論是獸藥、飼料檢驗機構，還是生產廠家的質量檢驗科室，不可避免地都會遇到實驗室的管理問題。怎樣科學規范的管理實驗室，使實驗室出具的數據準確、快速，已成為業界關注的問題。許多獸藥、飼料檢驗機構通過參加實驗室認可、計量認證等方法提升實驗室管理水平，生產廠家也在獸藥GMP或HACCP等認證的指導下對實驗室進行管理。其實，上述各個方法都有相通之處，只要在管理中抓住“正確認識、分工明確、責任到人、銜接完善、監督嚴密、公平合理”的重點，每個實驗室都會得到很好的管理。

1.正確認識，這是指實驗室要充分認識到自己想要成為什么樣的實驗室，是有工作就隨便指派某個工作人員，以他自己的意志去隨意處置，還是要有科學規范的管理制度。當工作到來時，不用領導指揮，每個人都知道自己應該干什么，怎樣去做，把結果控制到什么程度。如果選擇了后一種選項，那么，就會為實驗室的管理提供思路。這里所提到的想要實驗室成為什么樣子，也會變成實驗室的質量方針表達出來。

2.分工明確，這是考驗一個實驗室工作人員組織能力和協調能力的方面。一件工作總是要經過各個程序才能完成的。比如，一個樣品從接收、檢驗到出具報告，要經過收樣員接收樣品，檢驗人員領取、檢驗樣品，出具檢驗結論。若樣品檢驗不合格，復驗人員領用樣品檢驗，檢驗完畢，交回樣品，樣品員保管，打印人員打印報告，通知委托單位領取報告。在這里，就涉及到了規定好誰做什么，各人員又怎樣工作。如果檢驗過程出現問題，還牽扯到誰監督、怎樣監督的問題。如何把各個工作程序分配到個人，形成一股合力，多、快、好、省的完成工作，是分配的藝術。在實驗室，這些安排最終要形成文件規定下來，就是用《質量手冊》規定某個部門、某個崗位要做什么，用《程序文件》規定這個部門、這個崗位應該怎樣去做。

3.責任到人，這是把各崗位安排到每個工作人員的頭上，首要的一條，就是要使他們明確自己的具體工作方法和與上一個人員的銜接方法。當工作出現失誤時，可以很明確的找到失誤處和失誤人員，便于整改。可能實驗室沒有足夠多的人員，此時，一個人承擔多個崗位的工作是可以的，只是要注意不能缺少監督和復核。

每個崗位工作人員的工作程序最好由他們自己編寫，完成后質量負責人可以對所有人員的職責進行全面匯總，補充缺失、刪除重復，并做好與相關人員的溝通。這樣，每個工作人員對其工作都會有深刻的認識，避免了強加硬套，不能充分理解的問題。

4.銜接完善，這是指各個人員、各個崗位之間工作怎樣傳承下去，而不會中途中斷。例如，不要出現接樣員接受樣品后，檢驗人員竟然不知道有樣品要檢驗的情況。這些問題要在文件的編制過程中極其注意。上面的例子，可以采用接樣員通知檢驗人員的方法，也可以采用檢驗人員每天查閱樣品臺賬的方法，但方法應唯一，避免兩者相互依賴。

5.監管嚴密，這是要避免工作人員編造數據，在不符合條件的情況下進行檢驗，更改檢驗結果等情況，都需要監督。在工作過程中，可以采用復核的方法避免偶然差錯，也可以采用做盲樣的方法對比結果。

6.公平合理，是指一個實驗室若要健康發展，創造公平合理的環境至關重要。環境好，檢測人員才能以健康的心態從事工作，避免情緒化因素對檢驗的影響。也不要采取數量與工資掛鉤的方式激勵人員工作，以免工作人員為爭取更多經濟利益而降低檢驗質量。工作的安排既要考慮工作人員的能力，也要考慮公平性，避免出現一部分人員疲于應付、一部分人員無所事事的情況。

全員參與，不要出現手冊、程序只是幾個人編寫，到實際工作時，其他人員不知所以的情況。雖然培訓與宣傳貫徹可以緩解，但還是容易出現理解偏差造成的錯誤。

實驗室是向社會各界提供檢測數據和檢測結果的技術機構。當前，實驗室是否有能力向社會出具高質量的檢驗報告并得到社會各界的信賴和認可，已成為其能否適應市場經濟需求的核心問題。因此，按照要求建立適合自身具體情況和特點的質量體系，實施全面質量管理，是保證檢測活動公正準確的前提。