日本報紙發行員，服務很貼心

本報駐日本特約記者 黃文煒

日本報紙的發行量在世界上名列前茅，發行量排行榜前六名都是日本報紙，排名前兩位的《讀賣新聞》和《朝日新聞》發行量分別是1400多萬份和1200多萬份。近十年來，各國的平面媒體都明顯受到網絡媒體的沖擊，日本報紙也不例外，銷售變得越來越難。

現在，日本報紙的發行渠道多種多樣，通過網絡、電話都可訂閱，不過各家報社都仍然保持一支強大的發行員隊伍，他們走街串巷、挨家挨戶地推銷報紙，鍥而不舍地發展訂戶。

來日本10年，記者一直訂報紙。第一次訂報是剛來日本幾個月。那天是圣誕節，晚上打完工回家已經10點多了。突然有人敲門，開門一看，門口站著一個和藹的陌生人，手里抱著一個毛茸玩具大棕熊，他謙卑地自我介紹說：“我是某報社的發行員。您是留學生吧，今天是圣誕節，祝您圣誕節快樂。也希望您能訂閱我們報紙?！彪m然他的出現讓人感到有點唐突，但沖著這個從天而降的圣誕節祝福，記者當即決定訂報3個月，發行員也喜形于色。他馬上說：“那太好了，我要先送你一個月的報紙，你看看，然后從第二個月開始才收訂報費?！迸R走時，他還不忘說“愿你的明年是個好年”。說起來有意思，在異國他鄉過第一個圣誕節時，一個陌生的報紙發行員給記者留下了美好的記憶。

在日本，各媒體競爭非常激烈，發行上競爭尤其厲害。日本報紙的訂戶享受著報紙以外的許多服務，比如各家報社都會向訂戶贈送洗衣粉、啤酒券、參觀券、游覽券等。報紙發行員的工作很辛苦，只要訂戶打個電話，他們就得飛奔去。后來記者與多家報紙的發行員打過交道，他們無一不是態度殷勤，服務周到。這些發行員還會定期拜訪訂戶，但他們都很守職業規則。一次，記者接待了一個年輕發行員，他十分有禮貌地說：“您看能不能在某報訂閱結束之后，也試試看我們的報紙呢。您可以先免費試讀一段時間。以后我們會提供更好的服務?！痹囎x了一段時間后，記者真的決定換換“口味”。沒幾天，原來訂閱的那份報紙的發行員立即出現在記者家門前，拿著一份小禮物咨詢記者的意見。

現代人崇尚主動尋求信息———在網絡上尋覓適合自己口味的東西，看電視不斷換頻道，而閱讀報紙有被動接受信息的意味，但記者決定還是要做報紙的忠實讀者。一方面日本報紙恪守一個傳統，文章的精華留在報紙上，并不上網，非訂報不能看到。實際上，當今時代不是缺乏信息，而是信息過濫，信息的真實性難保證，而報紙有專業人士對信息進行高度概括，且以多年的信譽為真實性作保證。再說，人有時候也需要被動地接受一些信息，選擇太隨心所欲反而容易失去重點，非常浪費時間。還有一個原因就是，訂報紙時能感受到那些發行人員溫馨的服務。

這幾年，面對網絡的挑戰，傳統媒體在內容和發行上都在不斷變革應對?，F在日本的各家報紙都實行一個星期免費試讀服務，記者曾試讀過數種報紙。多數情況下，一個星期后記者會遺憾地告訴他們：“對不起，我還是不訂了。”不管訂或不訂，這些報社工作人員都會打來電話，很認真地征求對報紙的意見和建議。不知道明天來敲門的會是哪家媒體？▲