強化禮儀文化功能構建

文/徐愛華

強化禮儀文化功能構建

文/徐愛華

企業禮儀文化是企業文化建設的重要組成部分，是關于企業禮儀的觀念及其行為方式的總和，象征著企業的價值觀和道德要求，塑造著企業形象。在企業，一旦建立起高度信任、理解、互尊的群體關系，形成職工主體共有的禮儀意識、責任意識、集體意識和奮發進取的精神，就能成為激勵職工勤奮工作、勇于競爭的強大動力。企業禮儀文化的功能，主要體現在以下幾方面：

——形象塑造。良好的企業形象，是一個企業的無形資產和無價之寶。如領導者的儀表、氣質、交際方式等形象無不影響企業，世界上一些知名的企業家正是以他們非凡的魅力和成就成為其所代表的企業不可取代的象征。許多消費者就是對這些人物的信任或者喜愛而崇拜他們的產品。禮儀是塑造形象的重要手段，若每位企業成員均能做到熱情禮貌、語言文明、行為規范，就能在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象，企業形象自然而立，其產品或服務就能受到消費者的信任和肯定，同時也可以為吸引人才、集中人才創造優越條件。

——教化激勵。禮儀屬于社會控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強制性的特征。禮儀作為一種道德習俗，對企業的每個人，都有教化作用，可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽感和責任感，激發企業員工的進取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護企業、關心企業，把自己的命運與企業的發展緊密聯系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業發展做貢獻，使企業充滿無限活力，這是一個現代企業發展不可缺少的原動力。

——儀式傳播。儀式通常被視作一種標準化的、表演性的、象征性的，由文化傳統規定的一整套行為方式。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的禮節和儀式》中，不僅將企業典禮、儀式列為企業文化構成五項要素的第四項要素，而且認為企業應通過禮節、儀式向員工灌輸企業的工作程序、辦事標準，并向社會展示企業良好的形象。海爾工廠每天要召集一次6S班前會，讓工作表現優異的員工站在兩只大腳印上面向同事們介紹經驗；日本松下電器公司全體員工每天早上八點鐘誦讀松下精神，高唱公司歌曲……這些強有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業看重，并成為實施發展戰略應對更高層次競爭的基本要素，儀式傳播過程中產生的認同感及其英雄意識促使員工內心得到極大的展示和滿足。

——行為規范。禮儀規范不可缺失，禮儀能夠通過認知的方式，幫助企業職工理解禮儀的價值及在塑造理想人格中的作用，從而自覺地培養道德精神和禮儀素質，同時還能夠通過評價、勸阻、示范等方式，糾正企業員工不正確的行為習慣，倡導員工按禮儀規范的要求協調人際關系。講究禮儀的人同時也起著“標榜”的作用，潛移默化地影響周圍的人。

禮儀文化看起來似乎是人們司空見慣的生活瑣事，但卻無時無刻不在規范人們的行為。企業不僅需要禮儀，而且需要規范、健康、文明、現代的企業禮儀來保證企業文化的延展和延續，需要禮儀去樹立信仰、形成習慣、傳遞信息、表現個性。從企業戰略管理的角度來看，應融企業戰略管理與禮儀文化管理于一體。戰略制定時，要突出強化企業領導的禮儀文化意識并貫徹到企業日常生產經營活動中去。“一言一行”是禮儀文化交際表達的載體，完善的禮儀文化將成為企業職業化、規范化管理和國際化程度的標志。從企業日常管理的角度來說，應融企業員工禮儀文明交往與日常工作為一體。而企業作為社會組織的一部分，并不是獨立王國，全社會的關注和支持是實現企業禮儀文化工程不可或缺的條件。

（作者單位：浙江傳媒學院播音主持藝術學院）