提高護理服務質量 促進體檢中心發展

310007 南京軍區杭州療養院空勤療養區 吳霞

現代社會對護理事業提出了更高的要求，護士不僅要做好基本的護理工作，還應擔負起為人們提供高品位的人本服務。這種高品位的人本服務，除了優質的常規體檢護理以外，還包括廣泛傳播醫學知識、維護生理與心理衛生、健康指導等，這一切組成了護理文化的內涵。

1 樹立以德興護的護理文化理念

在日常工作中，總有人評價醫德醫風，卻很少有聽到護德護風，但在日常工作中都以護理服務質量概括了這些。我們在建立、發展護理文化的過程中，弘揚優良的傳統文化與美德，用救死扶傷、不謀私利，獻身事業、不貪名利，廣施仁愛、不計報酬來要求規范護士的言行，使護理事業日益興旺發達，這就是“以德興護”的深刻內涵。發展護理文化，要將“以德興護”作為中心理念。在科室的護理文化建設中，將“以德興護”作為自己的行為準則與道德規范，為護理文化的發展作出貢獻，并從護理文化理念提升為一種人生信念。

2 提高護理服務與體檢中心發展的認識

體檢中心的發展是以保證體檢質量為基礎。體檢中心發展的目的是追求體檢服務質量、安全、績效的最佳狀態，提高體檢服務質量的技能和水平，盡可能地滿足體檢客人日益增長的服務需求，從而實現“以人為本”的核心價值觀。

體檢中心的發展與護理服務的提高又是相輔相成的，然而體檢中心又是療養院體現體檢質量的直接平臺，所以搞好服務質量是至關重要的。那怎樣的服務才能讓體檢客人滿意，沒有激情、熱情和努力是不行的，但光有這些也是不夠的。一定要確定目標，如果不明確發展方向，即使你耗費所有心血那也是枉然。所以說要確保效率、效果。提供優質的護理服務可以使體檢客人找到歸屬感，這樣能明顯提高體檢客人的滿意率。

3 提升護士自身的文化素質

提升護士自身的文化素質是建設、發展護理文化的根本保障。否則，護理文化將是無本之木，無源之水。一流文化素質是指除了合格的學歷和一定的醫護理論之外，還必須要有三種精神。

3.1 無私奉獻——崇高的獻身精神 護理事業是一項偉大的事業，也是與人的生命質量密切相關的事業，關系到人類的健康、幸福、安寧。為了這一偉大的事業，奉獻自己的青春與生命，無私心雜念，這就是一種崇高的獻身精神。

3.2 終生學習——可貴的進取精神 無論何種職業，一張文憑定終身的年代一去不復返了。要使自身的專業水平與文化知識不落后于時代發展，只有一種途徑，那就是進行終生學習——連續不斷的專業學習與文化積累。終生學習作為一種可貴的進取精神，是一個優秀護士保持一流文化素質的根本性途徑。

3.3 親密合作——優秀的護理團隊精神 護理活動需要個體的優秀表現，更需要團隊的合作精神。因而無論是對療養員的護理，還是院外的延伸服務，都要依靠科室之間相互合作才能完成。團隊的含義不僅僅是指許多人在一起工作，共同完成某一件事，更重要的內涵是具有很高的文化素質，多個人努力發揮自身優勢，從不同的層面上盡力，在各自不同的時間與空間，共同出色地完成某一項任務。只有具備了較高文化素質的人群，才能充分發揮團隊的威力，因而，團隊精神也是護士文化素質的具體表現。我們認識到了團隊合作的重要性，把每一位體檢客人的全程接待都當作一次團隊合作的實踐，保證了體檢質量，贏得了體檢客人的贊譽。

4 體檢中心發展從服務開始

4.1 人文服務 文化護理的關鍵是人文服務，即在護理過程中，處處體現出對體檢客人生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心與關注，并為之竭誠服務。我們充分認識到人文服務的重要性，并把它作為實施文化護理的關鍵，將人文服務滲透在日常工作中。始終以健康為中心，一切為體檢客人著想，處處關注客人的權利與尊嚴，時時關心其身心的需求，“只有客人想不到的，沒有我們做不到的?！?/p>

4.2 健康教育 健康教育要根據體檢結果的不同，因人實施，提供適合個體的最佳教育目標。向受檢者贈送不同內容的健康教育宣傳冊，包括各科常見病、多發病的病因，病癥防治辦法及運動健身、健康營養和預防保健知識等。指導受檢者合理膳食、科學健身的方法。語言、文字要通俗易懂，醫務人員與體檢客人要共同參與，提高受檢者的健康意識[1]。

5 提升體檢中心的社會和經濟效益[2]

根據來院體檢客人的不同特點，進行有針對性的服務，減少了體檢客人的陌生感，有效地避免體檢投訴現象發生并增進了與客人之間的交流，及時了解客人各階段的需求。有效地展示了對外體檢窗口光輝形象，豐富了對外服務的內容，在體檢客人心目中樹立起誠信的衛生保健機構形象，提高了科室及療養院的聲譽和競爭力。“以體檢客人為中心”服務理念的確立，服務質量的改進，使護理服務更加完美，提高了我院在外界的聲譽，吸引了更多的地方客人來我院進行體檢，從而提升了醫院的社會效益和經濟效益。

[1]李麗，劉艷麗.健康教育在體檢中的應用[J].中國療養醫學，2008，17(3)：146.

[2]戚岳進，王公勤.圍繞醫師名片開展藥學服務，提升兩個效益[J].中國藥房，2005，16(21)：1672.