護理技術操作培訓中人文素質的培養

王春艷，趙秀芹

（佳木斯大學附屬第二醫院綜合內科，黑龍江佳木斯 154002）

為了滿足人們的需求和適應新的醫學模式，護理人員不僅要具備良好的專業知識而且臨床護理技術操作也要達到標準化、規范化，體現科學化和人性化。因此，在培訓護士專業技術操作的同時還要培訓人文和社會科學知識，提高護士的人文修養，將人文關懷貫穿于護理技術操作中，才能真正為患者提供全面、系統、人性化的護理，提升護理人性化服務質量，密切護患關系。

1 護理技術操作培訓中人文素質培養的重要性

古人云“醫乃仁術”，自古就有醫學、人文和諧統一的思想。然而我國多年的護理教育過程中過多地重視知識的灌輸，技能的培養，側重專業素質教育而忽略人文素質的提高，導致了護士的溝通技能，社會適應能力，心理素質等相關人文素質較差[1]。表現為在護理技術操作中缺乏人文關懷的護理，與患者溝通不良[2]，不了解不同患者的需要和患者不同時期的需要，對患者的文化、信仰及生活習慣等缺乏尊重。據有關部門統計，40%以上的醫療糾紛是與醫護人員缺乏有關的法律意識，及缺乏愛心、同情心、責任心所造成的。對患者和生命有愛心，理解和認識心理、社會因素對于健康與疾病的影響，才能體現“人性化個性化的護理”，才能緩解護患間矛盾，提供更好的護理服務。

2 在護理技術操作中注重培養人文素質

我們常說的人文素質，其實就是指一個人的內在品質由知識、觀念、情感、能力、意志等多種因素綜合形成的。人文素質是一個人的整體素質的一個重要方面，是通過環境的熏陶和人文學科知識的學習積累，使之內化成為人的人格、修養、精神、氣質，成為人的相對穩定的內在品格的一種基本屬性。在人的內心世界和情感體驗中，具有良好的人文素質會使其更為豐富，使人表現出善于思考，善于觀察。對于醫護工作者來說，人文精神的體現及工作的目標在于工作中表現出對患者健康的關心，對患者人格尊嚴的尊重，將人文關懷融入護理技術操作中，全方位地尊重患者的權益，滿足患者的心理需求。

2.1 培養人文意識

隨著社會的進步、經濟的發展，以及人們對健康需求的日益增長，護士已不僅僅是傳統意義上的健康照顧者，還充當著健康知識的宣傳者、教育者，疾病護理的管理者、計劃者、合作者，醫生與患者之間和諧溝通的橋梁以及促進全民健康的指導者。因此，貫徹以人為本的服務理念，采用模擬病例的培訓方式，設置患者不愿導尿，討厭胃腸減壓的案例，將關愛和尊重融入到護理技術操作的每個環節。如：操作前巧妙地告知患者操作的目的、配合方法，讓患者有心理準備；操作中，用真摯的語言安慰患者轉移其注意力、觀察其反應；操作后，交代注意事項，鼓勵患者，增強其勇氣和信心[3]。

2.2 營造人文氛圍，塑造人文精神

將人文知識和護理實踐有機地結合在一起是培訓護理工作人文化的目的，工作中營造出對患者的尊重、關愛的氛圍，塑造以人為本的人文精神。首先，注重禮儀服務的培養，對護士的言行舉止、著裝、儀表儀態進行培訓[4]，請專職人員講解、示范和培訓，如接待禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等，規范接聽電話、入院接待、訪客接待、操作流程用語，使形象意識、換位思維、文明用語融入所有的護理活動中，同時，在護理技術操作過程中，注意使患者有一個相當封閉的空間，保護患者的隱私權，提高自身人文精神修養水平。

2.3 滿足患者需求，密切護患關系

良好的護患關系，有助于護理技術操作的順利進行，加速患者的康復進程。提高護理人員自身修養，把所學到的人文關懷的知識用到與患者接觸當中，使患者的情緒保持愉快，工作中對待患者所提出的問題，能耐心仔細地做出解釋，使患者感受到切實的愛護、關懷、理解、尊重，良性情感則促進溝通。在護理工作的操作過程中，護士耐心地把患者所表達的意見、愿望和需要，與具體的護理操作技術相結合，實現最優質的服務。患者的病痛是要靠護理技術操作來解除的，但同時患者的痛苦和心理傷害等不良刺激，在一定程度上也是由護理技術操作所造成的。此時就要通過護士的正確引導和關懷，來減輕患者身體和心理上的不適感，從而達到讓患者更好地配合操作和治療的目的。有效的關懷能增強患者應對壓力的適應能力，改善患者的舒適感，增加安全感，促進患者康復[5]。操作失誤要道歉，操作成功要感謝，形成一種體現尊重患者、關心患者，以患者的利益和需要為中心的人文環境和氛圍，使患者在整個操作過程中感受到關懷和尊重。患者感受的關懷越深，其滿意度就越高[6]。

總之，在護理技術操作培訓中，重視人文素質的培養，使護士在熟練護理技術操作的同時融入以人為本、奉獻愛心的內涵，讓患者感到溫暖，和諧了護患關系，提高了自身修養，同時也提高了護理服務質量。

[1]林遠輝.護士心理健康狀況及應對方式調查[J].中國當代醫藥,2009,16(14):113-114.

[2]王文生,邢艷會.護患溝通在護理工作中的應用[J].中國當代醫藥,2009,16(7):96-97.

[3]甘元瓊.心理護理在當代護理工作中的運用和作用[J].中國當代醫藥,2009,16(15):117-118.

[4]吳清華.禮儀培訓對提高護士綜合素質的影響[J].中國當代醫藥,2009,16(17):91.

[5]曾鑒珍.探討護理工作中人文關懷[J].實用醫技雜志,2003,10(8):920.

[6]張琳,王彩萍,全日紅,等.人性化護理服務實施效果與觀察[J].護理研究雜志,2005,19(2A):263-264.