聚合生活服務平臺

文 王曉凱

網(wǎng)絡社會與現(xiàn)實生活日趨融合，信息化應用越來越像水、電、語音、文字那樣，逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｈ藗冊敢饨柚畔⒒@個“第二大腦”來管理“吃穿住行醫(yī)教娛”人生七件事，也愿意打開錢包為之“買單”。為此，電信運營商應抓住生活信息化的大勢，聚焦人生七件事，打造聚合生活服務平臺。

“聚合”符合用戶習慣

從依靠簡單頭腦和強壯四肢的農(nóng)業(yè)社會，到“延長人類四肢”的工業(yè)社會，再到“延伸人類大腦”的信息社會，人們依舊做著“吃穿住行醫(yī)教娛”人生七件事，但做事的方式卻有了明顯改變。現(xiàn)在，118114為你送來了陽澄湖大閘蟹，VANCL為你在線量身定做四季新衣，“魔屏”讓你享受家庭娛樂無限精彩，終端傳感器為你千里把脈。當你走出家門，便攜式智能終端則可以為你預報天氣、指明路況，并可讓你即時學習。同時，人們的日常支出也更大程度地與信息化應用掛鉤。

為此，電信運營商應順應生活信息化大勢，聚焦信息化在“吃穿住行醫(yī)教娛”中的應用，打造“聚合生活服務平臺”，以惠民來惠己。“聚合生活服務平臺”是指借助信息化手段與應用，提供普遍化、一站式、便民性的“吃穿住行醫(yī)教娛”生活服務的線上平臺，可推動更準確、更快捷、更豐富的生活消費方式。人們借由各種智能終端接入平臺，查閱生活信息、購買生活用品、享受生活服務、分享生活經(jīng)驗。

嵌入方式多種多樣

為了打造聚合生活服務平臺，電信運營商必須發(fā)揮規(guī)模、信息、信用與渠道四大優(yōu)勢，通過構建生活實驗室，走進人們生活的各個場景，找準信息化應用在人們生活中的最佳嵌入點。

電信運營商應順應生活信息化大勢，聚焦信息化在“吃穿住行醫(yī)教娛”中的應用，打造“聚合生活服務平臺”，以惠民來惠己。

第一，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，凝聚優(yōu)質(zhì)資源。

規(guī)模優(yōu)勢，一是指客戶基數(shù)大，且客戶群有個人、家庭和政企，涵蓋了人們的主要生活場所；二是指無所不在的網(wǎng)絡優(yōu)勢，讓信息常伴左右。

聚合生活服務平臺的發(fā)展以業(yè)務內(nèi)容為基礎，業(yè)務內(nèi)容的創(chuàng)新來源于客戶需求，客戶需求挖掘基于對用戶生活實驗室的深入洞察。電信運營商應利用其客戶規(guī)模和網(wǎng)絡規(guī)模帶來的商業(yè)價值，整合最優(yōu)秀的內(nèi)容、服務、設備提供商。而“凝聚”的方式可以是普遍聯(lián)合推廣，或是深層次的并購。

第二，發(fā)揮信息優(yōu)勢，整合多種方式搜索。

信息優(yōu)勢，不僅在于擁有客戶的海量信息，更在于提供了獲取有效信息的多種通路。口耳相傳依舊是信息社會人們最本能的信息溝通與交流方式。與之相對應的是基于手機或互聯(lián)網(wǎng)的“語音”搜索，如12580、社區(qū)搜索、QQ詢問、社區(qū)網(wǎng)站互動等。“語音”搜索需要收費，但比傳統(tǒng)搜索更為方便，預計未來“語音”搜索將日益流行。此外，與視覺、觸覺相對應的，則將是基于全球眼的視頻搜索、安防設備的觸覺感應。

因此，電信運營商應整合傳統(tǒng)搜索，加大自有“語音”搜索發(fā)展力度，推動“社區(qū)搜索”，探索“視頻”搜索。

第三，發(fā)揮信用優(yōu)勢，建設自有支付平臺。

信用優(yōu)勢，既指其從國有企業(yè)轉制而來，具有政府背景，社會信譽度高，又指企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，品牌深入人心。

中國社會信任度偏低，人們對支付環(huán)節(jié)極為敏感。運營商可發(fā)揮信用優(yōu)勢，嘗試建設自有支付平臺。首先，在與支付寶、財付通等支付平臺、網(wǎng)上銀行并存時逐步建立自有支付平臺，鼓勵用戶使用。然后，形成有影響力的手機、網(wǎng)上支付平臺品牌。

第四，發(fā)揮渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)社區(qū)化服務與黏著。

渠道優(yōu)勢，指電信運營商已形成全方位、多角度的立體渠道覆蓋，觸及到線上線下、個人/家庭/政企，通過各渠道的分工適配，可為用戶生活帶來極大便利。

社區(qū)化服務與黏著要求電信運營商的線上線下用戶在任何時候、任何地點都能方便地選擇自己的生活消費方式。同時，應主動提供志同道合的用戶共同分享交流的渠道界面，可以是線下球賽，或是線上灌水互動。