對地市圖書館加強網絡信息服務工作的思考

鄭思福

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對地市圖書館加強網絡信息服務工作的思考

鄭思福

福州市圖書館

針對傳統圖書館網絡信息服務的現狀和存在的問題，指出了新時代網絡環境下，地市圖書館應轉變服務模式、服務方向和服務方式，充分開發和建設特色館藏文獻信息資源，利用現代信息技術和網絡信息資源，深化和拓展文獻信息服務。

圖書館 網絡信息 服務

新時代的圖書館將把全球信息互聯在一起，是一個高職能、集成化的網絡電子信息資源系統，讀者服務工作將由單純借閱型向網絡信息服務型轉變。網絡信息服務是指圖書館通過計算機網絡，基于數字化、網絡化信息資源為讀者提供所需知識的智能型信息服務工作。因此，探討加強公共圖書館的網絡信息服務工作是未來圖書館工作之必須。

1 新時期地市圖書館文獻信息服務的現狀和存在問題

文獻信息具有社會性，它存在于社會的各個方面，要搜集、整理、傳遞、儲存和反饋各種各樣的信息，就得有一個適應需要的龐大的文獻信息網絡，否則文獻信息將不能全面、有效地進行搜集、傳遞。

從目前地市圖書館從事文獻信息服務工作的現狀看，地市圖書館文獻信息服務工作迫切需要加強和改進對文獻信息資源的管理。就筆者近幾年從事圖書館工作的情況來看，各地市圖書館在這方面工作上雖然取得了一定的成績，但仍然存在“散、亂、差”的問題。所謂的“散”主要表現在一些圖書館從事文獻信息服務的人員不少，但由于各個圖書館之間相對封閉，相互協作不夠，造成力量分散。再是圖書館開展文獻信息工作的設備不完善，即使是有較為完善的先進設備，各圖書館之間也未通過網絡實行聯網，且各自分散在本單位或圖書館各部門之間，有的則存在縮微設備中，不齊全、不配套，致使上萬元的設備無法正常運轉。甚至有的圖書館從事信息工作過程中連目錄中心、交流目錄都沒有，館藏文獻信息資源的整體效益不能得到充分發揮。“亂”主要表現在各圖書館開展文獻信息工作過程中缺乏系統性。他們從收集、處理、輸出到存貯，尚未規范化。因此，造成各圖書館間的文獻信息資源該傳出去的沒有傳出，甚至不知道該往哪里傳。“差”則表現在圖書館的館藏文獻信息資源沒有得到綜合利用，效率差，創造的經濟效益低。面對上述狀況，圖書館的文獻信息工作應該怎么辦？光靠一家圖書館的館藏文獻資源，就能完成為本地區地方經濟、科研與文化建設服務的任務是不現實的，也是不夠的。因此，一個圖書館必須從自己的學科胡同里走出來，主動適應現實社會的發展需求，解放思想，創造條件，努力建設一個統一、高質量的文獻信息服務體系。

2 新時期圖書館的服務方向和服務方式

眾所周知，圖書館是為讀者服務而設立的，因讀者的存在和需要而存在，因此，圖書館的首要任務即是為讀者服務。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館工作的宗旨。圖書館的服務理念是圖書館作為文明窗口的核心，在工作中我們必須認識到未來圖書館的差距不是在館舍規模的大小上，而是在服務的水平與檔次上。圖書館現代化發展的最終目標就是向讀者提供更好的服務。因此，圖書館在工作過程中必須始終堅持“讀者第一，服務至上”的服務理念，變封閉式辦館為開放式辦館，變被動服務為主動服務，變“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”轉變。新時代的讀者服務理念，必須建立在現代的科學思想觀念基礎上，盡快實現“以書為主體”的服務，向“以人為主體”的服務理念的轉變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡。變“知識型”為“噴泉型”，創造全新的現代服務理念。同時，圖書館信息服務工作是圖書館向讀者按一定方式提供信息的過程，是信息服務業的—個重要組成部分。隨著信息技術的發展以及互聯網的迅速普及，社會信息環境發生了極大的變化，網絡信息資源的易用性和一些新興信息服務商可直接向用戶提供檢索、傳遞等信息，給圖書館傳統信息服務工作帶來了強烈的沖擊。社會對于廣泛而精深的信息服務的強烈需求一方面向傳統的讀者服務工作發出了挑戰，另一方面也為圖書館信息服務的發展提供了廣闊的空間。面對諸多的競爭和挑戰，原本占有信息傳遞與服務工作的圖書館必須要在信息服務上不斷探索創新。

首先，必須強化信息服務的意識，改變各圖書館之間的文獻信息資源自成體系的狀態，進一步演化信息服務的內容，擴大自己的市場占有份額。地市圖書館作為本地區的文獻信息中心，應以信息服務為己任，在本地區各縣市圖書館建立文獻信息分中心。“中心”的工作人員應為專職，人員編制少的單位，可由外借、期刊或參考咨詢等業務部門各指定一名兼職業務人員組成。“中心”的負責人應由館領導指定一名專業技術人員擔任。同時各區縣圖書館文獻信息中心，應在本市圖書館文獻信息中心統一協調下開展工作。地市圖書館文獻信息中心，在工作中也應一方面統籌協調本地區各區縣圖書館文獻信息中心組成全市公共圖書館文獻信息服務網的各項工作，另一方面還應積極與本地區市直有關部門、局、省級圖書館及國家有關部門的文獻信息組織開展溝通，建立文獻信息工作協作網絡，以擴大文獻信息資源，實現圖書館文獻信息工作資源共享，發揮整體效益。

其次，地市圖書館在進行文獻信息網絡的組建程序上，應該先公共圖書館系統內、后系統外，先省內、后省外逐步擴大，最終實現文獻信息服務協作網絡遍及全國各地，為及時了解和掌握各方面的文獻信息打下基礎。與此同時，地市圖書館的文獻信息采集人員在工作中應十分注重調查研究，及時獲得本館流通部門有關館藏文獻資源利用的信息反饋，并經常與各區、縣圖書館保持密切的聯系，在圖書館業務工作上實現統一的管理并統籌安排，有計劃、有系統、有重點地采集文獻信息資源，以形成一個較為完善的，具有本地區特色的館藏結構體系。

3 完善地市圖書館自動化管理系統，實現各圖書館間文獻信息網絡化

隨著電子計算機、復印、縮微、光電傳輸、只讀光盤、音頻、視頻面、聯機網絡等現代技術手段的應用，讀者服務的自動化程度日益提高。服務手段的自動化發展，為圖書館文獻信息工作現代化開辟了廣闊的前景，拓展了讀者服務的廣度和深度。

目前，在我國地市以上的公共圖書館都已經實現了圖書館業務工作的自動化管理系統。但如何使這些系統在各圖書館文獻信息網絡系統中發揮其文獻信息職能的作用呢？筆者認為，除了應開展常規的眾所周知的圖書文獻檢索外，地市圖書館還應從以下幾方面做好圖書館信息服務的自動化管理工作：

3.1 地市圖書館自動化管理系統應做好本地市各區縣圖書館開放

將從事圖書館信息服務的自動化管理系統部門的局部網絡擴大到各區縣圖書館去，在他們那里設置系統終端，使他們能夠使用系統中的開放的部分功能。這樣，各區縣圖書館的終端就可以成為一個能夠提供文獻信息服務的窗口。設立這樣的終端后，地市圖書館也就可以開展以下這些文獻信息資料工作。

①為了提高圖書館的館藏文獻質量，減輕圖書館采購人員的工作壓力，地市圖書館可以利用系統讓他們根據本地區的經濟建設和科研的需要去選訂文獻資料。在選訂工作過程中，地市圖書館的工作人員只需要運行圖書采購輸入模塊，就可知道本地區哪些區縣圖書館所訂圖書及其訂購冊數，這時，地市圖書館的采購人員就可以依據圖書采購的原則和工作細則以及圖書經費等情況，進行訂購、平衡和其他一些藏書補充，最后確定本館的藏書重點、館藏特色及訂購冊數。這樣做，一方面可以訂購到更適合本地區的經濟、文化教育、科研需要的文獻資料，提高圖書館的館藏質量，另一方面也減輕各圖書館采購人員的工作壓力，提高采購工作的效率，為圖書館改進服務手段、拓展服務領域創造了條件。

②地市圖書館在本地區各區縣圖書館設立系統終端，不僅給他們在文獻資料管理上可實現自動化管理，更重要的是，他們可以把整理、收集好的文獻資料、信息動態等輸入到電腦中，一來方便他們自己檢索使用，二來這些入網的文獻信息資源可以讓地市圖書館及其他情報部門檢索使用，實現了文獻信息資源共享，從而更好地實現為本地區讀者提供優質、高效、深層次的網絡信息服務。

③地市圖書館在各縣區圖書館設立系統終端后，一方面，各區縣圖書館的讀者和科研人員可以在各自圖書館的終端上操作，檢索所需的圖書館館藏文獻信息資源，確認需要時，即可在圖書館借閱或通過電話等進行預約借書；另一方面，地市圖書館還可以在系統上增設一些專用窗口，以便傳輸各種新信息、新動態，如圖書館新書通報、科研動態等。各圖書館間的讀者只要打開特殊窗口，就可以獲得各種信息，使圖書館在保持和提高傳統文獻信息服務的同時，充分利用網絡技術開展網絡信息咨詢服務。

3.2 圖書館的自動化管理系統應向社區家庭讀者開放

要實現這種開放，各圖書館之間就應建立起密切的聯系，開展新的基于網絡的主動服務，做好網絡信息服務的導航工作。

大家知道，建設有特色的數字化圖書館館藏文獻信息資源，向讀者提供網上館藏特色服務，是現代圖書館作為大網絡環境下一個中繼點的責任，也是圖書館在網絡世界中體現自身價值的一個機會。每個圖書館都有其自己的特色館藏，這些都是值得數字化的珍貴資料。作為地市圖書館應該對它們進行數字化加工并建設成特色數據庫，放在網絡上供讀者閱覽、打印，這樣既避免了由于多次使用而帶來的珍貴書刊的人為損壞，也提高了這些書刊的利用率。同時，地市圖書館在開拓文獻信息技術服務新領域的過程中，可以利用圖書館的人才優勢，開展一些新的文獻信息技術服務，如主頁制作、磁盤空間出租、電子閱覽室等服務，也就是說，我們的圖書館自動化管理系統增加了這些技術設備后，各種社區家庭讀者均可以通過網絡上網，在家里就可以獲得所需的文獻信息的顯示，或者在確定需要后也可通過電話與圖書館取得聯系，讓圖書館的專業技術人員幫助檢索查找有關的書刊文獻資料或科技動態信息，如《新書通報》、《新刊消息》、《大學生畢業論文選集》及其他科技動態等。這樣既能使大范圍的讀者能夠享受到圖書館豐富的館藏及服務，更好地發揮圖書館自動化管理系統的文獻信息職能作用；同時，也能給不方便來圖書館的年老、殘疾等家庭讀者提供特殊文獻信息服務。

3.3 圖書館系統開放要注意的幾個問題

隨著現代網絡環境的不斷完善，圖書館的文獻信息服務內容也發生了很大的變化。讀者上網技巧、在網上搜索文獻信息的能力越來越強，一些現代化服務方式正走向集約化。為此，地市圖書館在開展網絡信息服務過程中，要對現有的圖書館自動化管理系統作一些必要的功能及參數修改和完善。首先，必須在圖書館自動化系統設置防病毒軟件，以免對整個網絡系統在開放過程中產生不良干擾。在開放讀者查詢等功能上，不能接收其對圖書館讀者庫的修改、刪除等。其次，要加強各圖書館終端的管理及操作人員的培訓工作，使他們不斷提高業務知識和操作技能，更好地避免各種錯誤操作和維護各終端的設備，熟練使用計算機和文獻信息網絡操作系統，以便更有效地提供現代化的文獻信息服務。

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