圖書館隱性知識整合及策略研究

何麗敏

（沈陽師范大學文學院，遼寧 沈陽 110034）

人們在利用顯性知識的同時，越來越重視對隱性知識的挖掘利用與整合。隱性知識是圖書館可持續發展的動力，圖書館服務優勢的自強性依賴于對隱性知識的充分挖掘和顯性化，從而使知識的傳播更有實效性和廣泛性。

一、圖書館隱性知識整合的含義

隱性知識指館員的工作經驗、服務態度、心智模式等方面的素養，存在于館員的頭腦中，體現在館員個人的直覺、靈感、洞察力以及在工作中發現問題和解決問題的能力，是難以言明、難以規范、不易被人復制共享、尚未編碼和高度個人化的知識。［1］圖書館隱性知識的整合就是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的隱性知識進行搜集整理綜合集成，淘汰不合時宜的舊的隱性知識，使單一、零散的隱性知識經過整合提升成新的隱性知識體系，并使一些隱性知識轉化為顯性知識，但隱性知識的整合不是對現有隱性知識的簡單相加，而是運用現代信息技術建立圖書館知識管理平臺和知識庫，用以學習、鑒別和提高隱性知識的清晰度，使其系統化、集成化。［2］

二、圖書館隱性知識整合模式

隱性知識整合是對知識不斷梳理和揚棄的過程，以形成難以復制和不可模仿的專有技術、操作規程和奮發向上的圖書館精神。圖書館隱性知識整合包括：現有隱性知識與新隱性知識的整合；顯性知識和隱性知識的整合；館員個人隱性知識學習和圖書館組織隱性知識學習的整合；圖書館館內隱性知識和館際之間隱性知識的整合4個方面。

（一）現有隱性知識與新隱性知識的整合

圖書館在長期的工作實踐中培養了讀者至上、甘于奉獻的職業道德；尊重知識、尊重人才、實行德勤績能全面考核的人才激勵機制；運用計算機數據庫等現代信息技術為讀者提供個性化服務的工作技能；發揮團隊整體的協作能力弘揚圖書館組織文化等隱性知識，把這些現有的隱性知識整合轉化為顯性知識，融入館員的工作學習中使之發揮作用，這只是整合了隱性知識的一部分，而存在于館員頭腦中深層次的知識是隱性知識的主體。它包括館員的知識結構，發現問題和解決問題的能力，館員之間的默契合作等，是提高讀者服務質量，實現隱性知識顯性化，創造新的隱性知識的關鍵。如參考咨詢館員在工作實踐中表現出來的對某類知識的敏感度，利用計算機網絡技術為讀者進行個性化服務以形成新的隱性知識的技巧；通過講座、崗位輪換、郊游聯誼會的方式，促進館員之間現有隱性知識的交流與溝通，從中吸收他人的隱性知識與自己原有的隱性知識結合形成新的隱性知識。隱性知識的不斷更新，推動圖書館工作不斷走向新臺階。

（二）顯性知識和隱性知識的整合

顯性知識是以物質形態存在的圖書文獻、公式、圖表、符號等進行編輯的結構化知識。圖書館隱性知識是隱含于圖書館服務工作中的技能、技巧、工作經驗和決竅。顯性知識決定了圖書館對現有知識的組合、配置、開發和利用能力，而這些能力特別是創新能力的持續還要靠圖書館隱性知識的支持。日常工作中除了充分利用館藏資源、數據庫資源為讀者服務外還要發揮館員隱性知識的作用，整合圖書館員的顯性知識和隱性知識，整合圖書館團隊的隱性知識，促進隱性知識的擴散和學習。把館員個人表達出來的隱性知識組織成為圖書館系統的隱性知識或顯性知識，實質上是個人隱性知識在不同主體上的共享過程。它一方面表現為隱性知識與隱性知識的轉換，另一方面表現為隱性知識向顯性知識的轉換。如高校學科館員具有某學科背景和圖書館專業知識。他們以敏銳的思維，廣博的學識，精湛的技能為讀者提供優質服務；圖書館采編人員在長期工作中積累了豐富的實踐經驗，采購加工的圖書能夠最大限度滿足讀者閱讀和檢索需要。館員隱性知識在為讀者服務過程中變為顯性知識，這種顯性知識反饋到圖書館組織中來，經過組織的內化形成館內顯性化的操作規程、遠景規劃、考核標準等系統知識被館員吸收和整合。整合后的知識受實踐的檢驗，能夠在實踐中發現問題，及時解決問題。解決問題的過程也是不斷學習豐富隱性知識的過程，也是隱性知識顯性化的過程。

（三）館員個人隱性知識學習和圖書館組織隱性知識學習的整合

隱性知識是一個不斷學習和揣摩研究的過程。學習是每個人的終身目標。圖書館本身是一個充滿朝氣的學習型組織，是為館員提供系統學習的場所。圖書館組織學習是通過館員擁有的隱性知識和能力來完成的，沒有個人的隱性知識學習就不可能有圖書館組織的隱性知識學習。將個人隱性知識學習發展為組織隱性知識學習，通過館員間相互交流和師徒式的傳幫帶，把他人的顯性知識逐漸內化為自己的隱性知識，眾多個體顯性知識通過學習交流和磋商，實現知識互補。通過目標一致的知識積累作用進而轉化為圖書館組織的隱性知識共同愿景。個人通過學習使自身現有的隱性知識得到提升產生新的隱性知識，圖書館通過組織系統學習使館員思想素質文化素質業務素質得到提高，形成共同的目標和價值取向。館員個人隱性知識學習和圖書館組織隱性知識學習的整合是使個人隱性知識能力融為組織的隱性知識和能力，與圖書館隱性知識共享。［3］館員個人隱性知識與圖書館隱性知識的整合能夠在館員中快速傳播形成新的顯性知識，館員隱性知識不斷轉化為圖書館隱性知識，零星知識不斷轉化為系統知識，使知識不斷創新，螺旋式上升和放大。

（四）館內隱性知識和館外隱性知識的整合

圖書館組織整體隱性知識是以館員個人和部門群體隱性知識為基礎，表現為圖書館組織文化、價值體系、約定俗成的工作方法，圖書館對外服務的整體水平和圖書館內部的親和力及館員的思想風貌和行動中的共同理念等。部門之間的隱性知識通過組織內部的學習交流使部門之間的先進經驗啟發融入到另一個部門的工作中去。如流通部門了解讀者需求，采編部門了解國內外出版動態，它們之間的交流溝通能使采購的圖書文獻更經濟更有價值。這種無形的知識交流在潛移默化中實現隱性知識的轉化和共享，而且通過知識要素的重新整合梳理形成新的知識。圖書館要最大限度地獲取隱性知識，不但要不斷挖掘館內隱性知識，還要走出去向其他館學習他們的先進經驗。通過館際間參觀學習，召開研討會的形式把其他館的經驗、決竅和團隊協作能力被我所用。還可以特聘一些資深專業人士，為館內大政方針出謀劃策。同時我們要借此機會向專家學習解決問題的方式方法和經驗。到國外不同類型圖書館學習考察，他們的經驗和做法對我們的啟示也不可忽略。

三、圖書館隱性知識整合途徑

圖書館隱性知識的整合必須在充分挖掘隱性知識的基礎上應用現代科學技術使之條理化、顯性化、易檢索、能共享，使知識服務真正做到實處，為此要做到以下幾點：

（一）建立學習型圖書館

學習型圖書館是圖書館營造以知識為導向的圖書館組織文化，崇尚知識，學習知識，發揮館員創造性思維的保證。在這個組織里，培養館員自立、自強、學習和創新精神，激勵館員把個人的事業與圖書館整體發展結合起來，創造一種館員自覺獻身的組織文化，每位館員因個人的學習經歷、知識儲備不同，隱性知識掌握程度不同，處理問題的方式不同，顯現出不同的服務效果。為提升圖書館整體服務水平，只有通過學習型圖書館的學習、開展業務交流和研究項目，使館員愿意奉獻他的隱性知識為大家共享，圖書館組織內使隱性知識被館員接受融入每個人的自覺行動［4］。

（二）改善組織結構

圖書館要把以往的垂直管理變為水平管理，在橫向結構上打破壁壘，在縱向結構上減少層次，構建扁平化的組織結構形式。垂直管理組織結構缺乏靈活性和適應性，使館員的工作范圍過窄，容易造成館員隱性知識的個人壟斷，阻礙員工之間的相互交流，不利于隱性知識的交流整合與共享。扁平化的組織結構館員可以直接與領導對話，領導便于掌握館員的思想動態，也利于館員間的平等交流，使組織更加柔性化、網絡化。

（三）建立有效的隱性知識激勵機制

建立有效的隱性知識激勵機制就是要盡快地把個人的隱性知識轉化為圖書館內部或部門的隱性知識，把零星的顯性知識轉化為相互關聯的整體化的顯性知識和個人內化了的隱性知識。個人隱性知識是他們長期實踐摸索出來的，是他們的私有財產。一些人不情愿把自己隱性知識奉獻出來，由此造成知識的浪費，加大了組織對個人的依賴。針對這種情況我們不能強行索取，而應通過組織文化學習、教育和熏陶，并伴之以物質和精神獎勵的方式，使館員心甘情愿把自己的知識、訣竅貢獻出來與大家分享。［5］只有當館員意識到知識共享與自己的利益相匹配時他們才愿意與他人共享自己的知識。建立績效評估制度，知識酬薪制度，讓知識參加分配，以激勵館員的自尊心、上進心和對本職工作的熱愛，樂于與同行交流傳授自己的隱性知識。對于采納了館員貢獻的隱性知識和合理化建議不但要授予榮譽還要給予獎金作為鼓勵。

（四）建立隱性知識管理平臺

隱性知識的挖掘和整合最終要依賴于現代計算機信息技術建立隱性知識管理平臺。這個平臺將更好地開發凝聚個人與集體的智慧，產生知識聚變效應，增強圖書館整體創新能力。首先建立顯性知識平臺，對圖書館現有知識進行搜集、整理、分析、存儲。其次建立為館員提供學習的“虛擬”平臺，通過E-mail、BBS聊天室等網絡方式使館員在平臺上交流工作經驗、訣竅、靈感，和其他人探討工作中的問題。每做一件工作、一個項目都要把體會、方案、案例和成果報告記錄下來錄入經驗知識庫。再次是對大多數難以編碼的知識建立隱性知識庫，儲存有用的知識，并有分布式的檢索功能。顯性知識平臺形成圖書館資源組合配置開發及利用功能，再通過建立隱性知識庫產生新的顯性知識平臺，從而形成圖書館新的知識能力，為圖書館可持續發展提供保證。

［1］王萍.圖書館隱性知識構成及激活［J］.湖南社會科學，2007.1.

［2］謝輝.組織隱性知識整合機制研究［D］.長沙：中南大學博士論文.2005.

［3］耿有三.圖書館間知識轉移分析研究［J］.圖書館.2009.1

［4］李偉超.單一圖書館隱性知識共享模式探討［J］.情報理論與實踐，2008.03.

［5］范翠玲，龐力.圖書館隱性知識共享模式探討［J］.實踐研究，2007.2.