美國公共圖書館老年讀者服務的啟示

張 暉

（南京圖書館，江蘇 南京 210002）

全球老齡化的趨勢越來越快，隨著日本、歐洲等國進入老齡化社會，美國也逐步成為老齡化的國度，據2006年公布的人口統計，美國上一年度未，65歲以上的人口所占比例較10年前增長9.4個百分點，據權威研究機構測算，2020年末將再增長36%。[1]

與發達國家相比，我國人口老齡化開始較晚，但我國人口老齡化有自己的特點：人口老齡化速度快，老年人口規模大。我國人口老齡化開始于70年代，從2020年到2050年，我國將進入人口老化的高峰階段，即60歲以上老年人口達到10%以上，或者65歲以上人口達到7%以上，其中80歲以上老年人口將從1990年的800萬增到2002年的1000萬，是老年人口中增長最快的年齡組，老年人口總數已近1．2億，占世界老年人數的1/5。從成年型變為老年型，同樣的過程歐美國家經歷了幾十年或100年的時間，而中國僅用了19年，是世界上人口老齡化最快、人數最多的國家。這一社會現象對圖書館工作來說是不容忽視的，為切實做好老年讀者的服務工作，有必要認真分析這個群體的心理特征，并制定相應的工作對策。

1 老齡化對圖書館服務的新要求

據不久前美國有關機構統計，在美國社會中，18～29歲的年輕人中網絡普及率達90%以上，而老年人口中的網絡使用程度不足35%。[2]

針對這個狀況，美國馬里蘭大學David Piper等對美國馬里蘭州公共圖書館的老年讀者服務進行了調查，并在其研究報告《老年人群體的信息需求、行為、態度和消遣、娛樂》中，對老年人的服務情況及其相應的規劃方案進行了論述及評估，提出了為老年讀者提供更優服務的7項準則：①把為老年讀者服務納入圖書館的總體規劃、服務范疇；②為老年讀者到館、翻閱、借讀等服務提供方便；③對老年讀者開展全面服務；④使用老年人的經驗與專長；⑤為老年人提供/促進信息與娛樂資源的使用；⑥提供適合于老年人口需要的圖書館服務；⑦與社區合作的老年服務。[3]

2 美國公共圖書館老年讀者服務經驗

近年來，美國公共圖書館針對David Piper等人提出的7項準則作出了相應的努力，取得了不小的社會效益，為應對老齡化社會做出了積極的貢獻。其經驗舉措主要有如下幾點[4]：

2.1 廣泛開設計算機培訓來推動協作和讀者的終生學習。圖書館有意識地與其他單位合作開設一些不分年齡段的有利于隔代交流與學習的課程，如在美國很多圖書館一改多年雇傭保安來管理圖書館附近中小學校放學后來圖書館嬉戲打鬧的學生的做法，引導這些學生教授老年人學習計算機，一方面使放學后的學生可以做有意義的事，另一方面可以增進隔代交往，以消除代溝，增進社區的團結和穩定；對于單純計算機學習也可采取由老年人參加的學習班，彼此年齡相仿，易于形成輕松的學習氛圍。

2.2 借助各類圖書館的場所優勢，進一步在老年人群中開展活動，充分利用社區、地區、國立、民間圖書館等公眾場所開展老年活動，以利加強活動開展，進一步吸引老年人參加，以豐富其生活，加強其彼此間的交流，解決老年人中普遍存在的孤獨問題，為老年階層創造和諧環境。

2.3 通過多種方式進一步了解老年人的需求和愿望，以便更有針對性地為老年人提供優質服務。如定期的老年讀者訪問，或專為老年人設置意見箱，收集反饋回來的有關圖書館如何更好地切合老年人需求的意見，通過這種方式收集到的信息是最為可靠的。

2.4 在更多的適合崗位上聘用老年人開展輔助性的工作，通過聘用這些老年人，以更好地理解老年人，為老年人創造更加親和的閱讀環境。

這些先進的管理措施不只為美國公共圖書館的老年讀者服務工作帶來了巨大的效益，同時也為我國公共圖書館改進老年讀者服務提供很多現實可行的啟示。

3 我國公共圖書館應采取的措施

針對我國社會不斷老齡化的實際，借鑒美國和發達國家的經驗，我國的各級圖書館，尤其是省級、國家級的大型圖書館都應該在老年讀者服務領域深入研究和實驗，力爭有所建樹。

3.1 書刊采購充分考慮老年讀者的需要

圖書館館藏是為讀者服務的物質基礎，一個圖書館的藏書能否滿足讀者的需要，直接影響到為讀者服務的水平。據統計，多數老年讀者對中外名著、人物傳記、生活指南、醫藥保健、烹飪技術、花鳥魚蟲、娛樂消遣等方面的書籍、雜志感興趣。為此，圖書館在采訪、訂購圖書、報刊時應盡量滿足他們的要求，使老年讀者愛上圖書館，更多地利用圖書館。

3.2 為老年讀者提供方便、舒適的閱覽環境

為方便老年讀者閱覽，公共圖書館要努力改善閱覽環境。有條件的可設立專門的老年閱覽室，配備電腦、電視機、空調等設備，設置適合老年人特點的書架、桌椅、圖書報刊、飲水機、水杯、常用急救藥品、助聽器、老花鏡和指示標牌，為他們提供一個溫馨的閱覽環境，使公共圖書館真正成為老年讀者的讀書樂園。可為老年讀者提供專門的通道，在專為老年人提供閱讀的區域加強室內的照明亮度，書架的設置也更加考慮到老年讀者的取閱方便，使大多數老年人在圖書館里感到滿意親切。

3.3 提高對老年讀者的服務質量

圖書館除了硬件設施需人性化設計、閱讀環境體現人文關懷外，服務方式與態度也必須滿足老年讀者的特殊需要。這就要求工作人員應具有較高的業務素質和心理素質，不僅要懂得圖書館專業知識，還要有老年心理學、生理學知識，樂于研究老年人的心理、興趣和閱讀需要，提供有針對性的指導和咨詢。對許多老年人來說，讀書閱覽也許是他們唯一的休閑活動，圖書館工作人員必須尊敬、愛護每一位來館的老年讀者，認真對待并盡可能滿足他們的要求，提供優質服務。老年人往往動作遲緩，語言表達不清，在接待他們時要熱心、耐心、細心、熱情周到、細致入微、不厭其煩。建立好和諧的關系，減少老年讀者對圖書館的敬畏感和困惑感。

3.4 為老年讀者提供文化娛樂服務

圖書館應定期舉辦豐富多彩的讀者活動和專題講座，如書法繪畫比賽、知識競賽、春節聯歡會、“七一”詩歌朗誦會、國慶游藝活動等；還可針對老年讀者的不同需求，請名人或專家有的放矢地舉辦各類專題講座，如“健康咨詢”、“法律知識”、“戲曲音樂”等。組織和開展這些活動，在很大程度上豐富了老年讀者的精神文化生活，調動了老年讀者讀書學習的興趣，促進了老年讀者之間從陌生到熟悉進而發展到互相交流、互相問候，使圖書館成為他們之間相互交流聯系的一個中心，更成為他們同社會聯系的一個窗口。同時也發揮圖書館文獻信息服務功能，拓寬了圖書館服務內涵，豐富了老年人的精神文化生活。

3.5 為老年讀者舉辦各類培訓班

活到老學到老已經成為一部分老年人的生活追求，他們對計算機陌生，需要學習操作現代化設備；老年人退休后更加重視自身健康，需要學習中醫養生；中青年時愛好書法、美術等，退休后有時間和精力，故此需要進一步學習提高。圖書館為老年人舉辦各類技能培訓班、學習班，既增加了他們的生活情趣，也使他們在娛樂中學到更多的知識。從另一方面講，許多老年人本身就是某一方面的專家，他們很愿意將自己的經驗技能傳授給更多的人，可以舉辦各種報告會，以充分開發和利用老年讀者群的智力資源。圖書館作為社會教育的大學校，應該為他們提供展現自己的舞臺。

3.6 開展網絡信息服務，提高老年人信息素養

當今時代是一個信息化時代。網絡已經越來越深入到人們的日常工作和生活之中，而多數老年人仍被隔絕于信息時代之外，產生了新的“數字鴻溝”。老年人上網可以益智益心、陶冶性情、了解新信息、學習新知識、共享社會發展成果。對于年老體弱、行動不便的老人，網絡可以讓他們足不出戶就能瀏覽閱讀文獻資料。近年來各大公共圖書館都成立了電子閱覽室和信息服務部門，圖書館應對老年讀者進行大力宣傳和輔導，開展電腦培訓，傳授檢索知識，幫助老年人利用這些現代化服務手段，提高老年人的信息素養。

3.7 建立老年“人才庫”，幫助老年讀者“老有所為”

公共圖書館可建立老年讀者“人才庫”，充分掌握老年讀者的專業特長、興趣、愛好，以便提供更加貼心的服務。除了為從事科學研究、學術創作的老年讀者提供所需文獻信息，推薦參考資料外，還應與其建立跟蹤服務聯系，了解他們的課題內容及閱讀需求，隨時向他們提供相關資料，并盡可能組織同領域讀者的調查活動和研討會，直到課題研究完成，幫助老年讀者實現“老有所為”。在圖書館的服務、管理中注重發揮老年人的經驗和專長，在圖書館的輔助崗位上、顧問崗位上明確規定并保證老年人所占的比例，積極吸取老年人的經驗和建議，同時在為老年人服務的崗位和區域有意識地安排更多的老年人提供力所能及的服務，一方面使老年人能發揮余熱，另一方面由同齡人所提供的服務更能貼切和溫馨。

如何對待老年人，是一個國家、一個民族文明程度的標志。中華民族歷來具有尊老的傳統美德，號召全社會都來關注和支持老齡事業。老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂，這是我們追求的目標。作為社會文化載體的圖書館，以服務社會為宗旨，就更應該最大限度地滿足老年群體的精神文化需求，為他們提供全方位的服務。這是時代賦予的重任，也是圖書館事業自身發展的需要。

[1]Administration on Aging.（2006）.A profileofolderAmericans..[2007-12-15].http：//www.aoa.gov/prof/Statistics/profile/2006/2006profile.pdf.

[2] Chaparro，A.，Rogers，M.，Fernandez，J.，Bohan，M.，Chois，S.D.，&Stumpfhauser，L.Range of motion of the wrist：Implicationgs for designing computer input devices for the elderly.Disability and Rehabilitation，2000（22）：633-637.

[3] Bill&Melinda Gates Foundation.（2004）.Toward equality of access：The role of public libraries in addressing the digital divide.[2008-01-08].http：//www.gatesfoundation.org/nr/Dowmloads/libraries/uslibraries/reports/TowardE－qualityofAccess.pdf.

[4] American Library Association.（1999）Library services to older adults guidelines.[2008-12-21].http：//www.sos.mo.gov/library/development/services/seniors/manual/guidelines.pdf.