“天堂應該是圖書館的模樣”真詮

黃俊貴

（廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 510110）

黃俊貴 男，原廣東省立中山圖書館館長，研究館員。

近年來，常聽到同仁提及“天堂應該是圖書館的模樣”，說明這一說法在圖書館界的受重視程度。圖書館對于一個民族、一個國家、一個世界的重要作用，是由創造世界的每一個人，通過始終執著、持續不斷的閱讀行為來體現的。圖書館怎樣吸引讀者達到不可去之須臾地步，發揮它作為社會閱讀最佳場所的功能，是一項重大而光榮的人類文明使命。阿根廷小說家、散文家、詩人、被稱為魔幻現實主義的阿根廷國家圖書館館長博爾赫斯（Jorge Luis Borges，1899～1986）說：“我心里一直在暗暗設想，天堂應該是圖書館的模樣。”詩人畢竟是詩人，這是他在幾乎失明之后所寫《關于天賜的詩》中的詩句，強烈地表達了他對圖書館職業的真誠情結與理想追求。

為什么說“天堂應該是圖書館的模樣”？圖書館“天堂”并非虛無飄渺，而是存在于現實，她實在是供人們享用的最為理想的閱讀場所。因為，社會活動是信息傳播、交流、利用活動，社會每一個人都通過信息的識別、獲取、處理、利用，從中不斷提高認知，塑造自己，服務社會。然而，信息無所不在，幾乎世間的各種現象都被視為信息，唯經過處理、加工形成知識的信息才能顯現實際作用，具有利用與保存價值；在各類信息中知識才是人類對客觀世界認識的智力成果。而圖書館正是社會知識的總匯。在圖書館提供社會閱讀的各類圖書、刊物及其他文獻中，既保存了歷史的記憶，更反映了現代文明。圖書館擁有、涵蓋著不斷增長的古今中外知識。這些知識不僅內容廣泛而豐富，還能傳播、交流、保存并加以實踐再現。可以說，圖書館是社會客觀知識的載體，是人類頭腦的延伸。人們從圖書館獲取客觀知識孕育自己的主觀知識，進而在社會生活中得到驗證、升華，轉化為物質力量。

社會閱讀活動是社會活動的重要組成部分，它包括閱讀及其服務，屬于不可分割的整體。圖書館作為公共文化，以服務社會閱讀為天職。它具有大眾傳播性質，對社會大眾閱讀不可或缺，其知識受眾，即圖書館的知識接受者，包括城市和農村各階層的個人或群體，都是圖書館永遠的讀者（包括現時的或潛在的）。圖書館的存在價值在于社會閱讀之中，圖書館全部工作都服務于社會閱讀。社會閱讀促進圖書館發展，圖書館服務顯示它的社會價值，二者形影相隨，相得益彰，不可分離。

當今，我國對社會閱讀與圖書館服務較比以往任何時期都更加重視。《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》提出保障和滿足公民“基本文化權益”、“基本文化需求”，實現“均衡資源”、“均等服務”，加快公共圖書館建設，從建設學習型和創新型社會、提高大眾科學文化素質的高度，大力推動社會閱讀活動。

社會閱讀包括圖書館閱讀、城市與農村閱讀、團體閱讀、學校閱讀、家庭閱讀、個人閱讀等等社會各類人群的閱讀活動。它們之間難以嚴格區分與界定，其中需要特別強調圖書館閱讀的重要性，因它既是最佳的社會閱讀場所，又是永恒的社會閱讀服務機構，具有良好的人文環境，可以為社會大眾提供豐富的知識資源，掌握各種文獻檢索途徑，選擇自己所需要的閱讀服務；可以選擇某一個圖書館接受服務，也可以在任何一個圖書館獲得其他圖書館的入藏信息，并接受相關服務，諸如館際互借、網絡信息傳遞等，因為各地區、各類型圖書館是一個有機整體，文獻資源互通有無，服務社會形成聯盟協作；可以為進入圖書館內的讀者服務，也可以通過送書上門、流動圖書館、自助圖書館以及數字化圖書館的網絡信息，為身在圖書館舍以外的讀者服務。圖書館是社會大眾閱讀的組織者和推動者，屬于社會大眾的終身教育基地、社會大學。歷來社會的自修者、求知者、治學者以及以各種方式尋求知識引為樂趣者，都從圖書館得到教益、充實、提高，致有所進步，有所發現，有所創新。圖書館作為社會閱讀的“天堂”，主要表現在以下幾個方面：

其一，讀者在圖書館可以開拓知識眼界，領略知識淵藪。圖書館是文獻之海隨你徜徉，是知識之泉任你暢飲。無論哪個國家、哪個地區的圖書館都向讀者提供大量的信息資源，除了入藏有古今中外的各門學科文獻外，還擁有大量的網絡專題信息資源。僅就我國公共圖書館藏書而論，國家圖書館有近三千萬冊（件），一般省（市）圖書館有上百萬冊（件）至數百萬冊（件），至于縣（區）以下圖書館也有數萬冊（件）至幾十萬冊（件）。這些資源之所以稱“冊（件）”，是因為其中不僅包括圖書、期刊、報紙的印刷品，還有各類音像制品、數字化信息光盤和各類虛擬的網絡資源。這些資源數量日益趨增，內容與時俱新，足以取之不盡，用之不竭。圖書館的全部信息、知識資源不是單純為了保藏，或者作為可望而不可及的展示品。這里有教無類，不分性別、年齡、職業、民族、宗教、階層、職務，一視同仁，向所有讀者全面開放服務。全部館藏文獻實行開架服務，網絡信息由讀者自主選擇，如同超級市場那樣寬松、自主，任意挑選、翻閱、外借，可以毫無拘束，盡情徜徉、領略、吸吮知識精華，從而得到精神滿足。

其二，讀者在圖書館可以接受良好的終身教育。圖書館作為社會教育機構是學校教育的重要延伸、發展，屬于沒有邊界的社會大學，為所有公民提供終身教育服務。對于少年兒童還可以將學校、社會、家庭教育聯結起來，相互補充，促進成長。這里沒有學期限制，沒有必需完成的作業，也不頒發學位、文憑，但可以專心攻讀、從事研究、寫作，作為攀登學術高峰或引領事業發展的階梯。更可以從中得到閱讀愉悅，益知增見、培養情趣、修身養性，讓自主閱讀的社會教育陪伴終生。歷史上不少名人、雅士正是利用圖書館調研、構思、寫作，走向社會，改變世界；更有無數凡人、平民在圖書館自學成才，解惑釋疑，開發智力，不斷塑造人生。

其三，讀者在圖書館可以得到充分的知識服務。圖書館服務有別于一般公共服務，也不同于其他文化服務，它以公共知識、信息為主要內容，以開放、公益、公平、共享為原則，向全社會提供免費服務。現在圖書館的服務水平和效率與以往傳統服務已不能同日而語。現在各類各級圖書館完全改變昔日單一的“借借還還”窠臼，全面實行自動化、網絡化，不斷充實科技內涵，提升服務質量。各大中型圖書館都從一般書刊文獻信息、知識的采集、整理、宣傳、提供，發展到文獻知識的開發加工，編輯專題資料，建立專題數據庫，形成提供書刊服務與信息服務并舉的格局。集合組織專題知識，建立專題知識服務場所，實行書刊借閱、參考咨詢相結合的服務模式，構建圖書館服務與社會發展、經濟建設、科研教育交流互動的服務機制，例如，南京圖書館、東莞圖書館以及華南師范大學圖書館等都取得了可喜的成績。組織各圖書館“聯合參考咨詢與文獻傳遞網”，形成圖書館館內服務與遠程信息咨詢、文獻傳遞并重的創新服務模式。2008年，以廣東省中山圖書館為例，其聯合10多個省、市的40多家公共圖書館，已擁有注冊參考咨詢員300多名，解答各種咨詢60多萬例，向讀者免費傳遞文獻近300萬篇，受到社會各方的歡迎與贊譽。建立學科館員制，由具備某一學科背景及較高信息意識的參考咨詢人員擔任學科館員，從事某學科專業文獻的收集、整理、宣傳、服務，此為提高圖書館服務水平的重大舉措。現在深圳科技圖書館、清華大學圖書館等已經取得良好效果，許多圖書館都在積極創造條件，將逐步推行這一服務制度。圖書館服務是一個動態過程，以讀者需求為中心，即從讀者需求出發，積極尋找各類資源，實行資源共建共享，采取聯袂合作服務模式，并建立服務反饋系統，及時了解需求，收集服務效果，推行反復、持續服務策略，轉變個別圖書館“靠山吃山，靠水吃水”、守株待兔的被動服務行為。圖書館不僅以文獻資源、網絡信息進行服務，還以閱讀講座、學術報告，以及對少年兒童的寓教于樂等形式開展服務。圖書館服務不再刻板、單一，而是豐富多彩，為大眾喜愛，實屬社會最具人氣的知識服務。

其四，讀者在圖書館可以自由行使自己的文化權利。圖書館以實現和保障公民的“基本文化權益，滿足公眾的基本文化需求”為目的。關于讀者的圖書館閱讀權利的文章很多，大同小異，基本內容一致。這里主要吸納王子舟教授關于閱讀權利的歸納，加以闡述：

一是平等獲取知識權。知識屬于社會公共產品，不具有排他性，讀者獲取知識、共享知識的條件是平等的。1994年11月26日，聯合國教科文組織新的《公共圖書館宣言》稱：“公共圖書館在人人平等的基礎上提供服務，而不論人們在年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位上的差異。必須向那些因任何原因不能獲得正常服務和資料的用戶提供特別服務，例如向少數民族語言的用戶、殘疾人、住院病人或獄中囚犯提供特別的服務和資料。”這些平等獲取知識權的理念已經根植于圖書館服務工作的全過程。

二是自由選擇知識權。這主要表現在憲法賦予讀者的獨立人格、選擇自由和實現價值的權利。我國憲法第47條規定：“中華人民共和國公民有進行科學研究、文學藝術創作和其他文化活動的自由。”消費者權益保護法第9條規定：“消費者享有自由選擇商品或服務的權利。”這些充分表明，讀者具有自由選擇知識產品、知識服務的權利，充分尊重讀者的獨立精神，發展自身的人格，實現“自我價值”和“自我掌控”。不但讀者的自由選擇知識權受憲法保護，而且圖書館作為知識總匯，實施兼收并蓄的知識采集原則。《公共圖書館宣言》要求圖書館所藏文獻“必須既反映當前社會的潮流和進步，又記載人類努力和想像力的往事”。圖書館“藏書和圖書館服務不應屈從于任何意識形態的、政治的、宗教的審查制度或商業的壓力”。

三是知識知情權。圖書館作為知識服務的公益事業，是依靠公民的納稅由政府興辦的。讀者在購買、使用知識產品，或者獲得知識服務時，根據我國消費者權益保護法第8條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限……或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”鑒于知識產品（如圖書、報刊、光盤、磁帶等）大都具有商品屬性，讀者可根據上述法律條文，享有接受知識服務的知情權，諸如知識產品是否盜版，了解知識產品的內容梗概，了解圖書館服務規章等等。通常知識產品及知識服務與圖書館讀者之間存在著明顯的“信息不對稱”，讀者往往處于“弱者”地位，為此，維護讀者的知識知情權是十分必要的。

四是知識服務保障權。讀者在圖書館接受服務的保障權，表現在幾個方面：①獲得最好服務權利。圖書館根據國家和地區的經濟、技術、文化發展能力，充分挖掘潛力，努力提供盡可能完善的服務條件，同時根據讀者需求，有針對性地提供優質服務。②保障閱讀時空的權利。延長開放時間，保證全年每天開放，每天服務10～12小時，并以最好的館舍條件，開辟盡可能多的讀者服務場所，絕對不能利用服務場所設接待室、辦公室，甚至出租供作商業活動或其他用途。③接受知識獲取能力培訓權。圖書館幫助讀者利用圖書館，為讀者主動排解疑難，培訓讀者的信息檢索能力和知識的選擇、鑒賞能力。④尊重讀者的隱私權。凡讀者的個人資料、閱讀記錄、E-mail地址、獲取知識的傾向、個人生活情況等均屬個人秘密、隱私，圖書館均予尊重，嚴格保密，以保障讀者人權，實現“個人資料自我支配”。⑤讀者對圖書館批評、建議和監督權。讀者對圖書館服務的批評、建議和監督權是基本人權，受國家憲法保護。為此，讀者在接受圖書館服務時有權對知識產品（館藏文獻、信息產品等）、服務質量進行監督；有權對圖書館工作人員在保護讀者權益中的違法、失職行為進行申訴；有權對損害知識產權行為提出檢舉；有權對圖書館服務工作存在的問題提出批評、建議；有權參與讀者服務實際工作或參與圖書館服務的重要決策。

誠然，讀者權利與義務是密不可分、互為作用的。讀者在具有充分權利的同時，也要承擔相應的義務。讀者義務是基于法律的合法權利，而產生的合法義務，一般包括在圖書館閱讀活動中遵守國家政策法律，愛護文獻及國家公共財物，遵守圖書館規章制度，維護公共秩序與公共衛生等。

其五，讀者可以在圖書館獲得廣泛的信息、知識交流空間。如前所述，圖書館具有眾多的信息載體，并通過多種服務形式和信息渠道進行傳遞，在圖書館與讀者群之間的信息互動、交流是非常暢通的。許多圖書館都專門為讀者開辟交流活動空間，除了消閑休息室外，另設有閱讀討論室或外語學習（交流）角；圖書館報告廳開展經常性活動，以“論壇”形式，邀請社會名人開設專題講座，往往引人入勝，好評如潮；在展覽廳定期舉辦以歷史或現實為背景的各種專題展覽常為讀者青睞，致流連忘返，其中圖書、圖片、書畫展覽則是最為常見，也是讀者相當重視的。為了加強圖書館與讀者的閱讀信息交流，建立信息反饋系統，各類型圖書館都具有各種形式的讀者群體組織，諸如，“讀者沙龍”、“讀者聯誼會”、“讀者委員會”等等。他們既是各方讀者溫馨、愉快的大家庭，又是聯系讀者與圖書館的橋梁。讀者之間互相切磋，建立友誼；讀者與圖書館互動，許多讀者積極分子參與圖書館工作，成為圖書館的良師益友。圖書館不斷展現著一道亮麗的社會文明風景線。

其六，讀者在圖書館可以享用最為舒適的閱讀環境。圖書館的閱讀環境包括人文環境和自然環境，二者密不可分。圖書館首先追求人文環境，貼近大眾，方便讀者，一般都將館舍設在人群密集、交通便利的地方。各種設施力求滿足閱讀需要，適應不同讀者特點，諸如，圖書館閱覽室的采光、通風符合身心健康要求；館內交通及文獻傳遞暢通、便捷、安全，并對殘疾讀者提供專門設施，給予特別關愛；閱讀空間環境安靜，幽雅宜人，座位舒適，自在自如；館內布局、陳設突顯文化氛圍；各種公共信息宣傳品眾多，取用自便，并能提供一般文具用品；圖書館的各類規章制度合理、明晰，為公眾認可；圖書館工作人員舉止文明，令讀者愉悅、溫馨等等。

我國圖書館事業的先驅、卓越的圖書館學家杜定友先生非常重視圖書館閱讀環境建設，他提出實現“圖書館旅館化、家庭化、機械化”，應“對讀者如接待親人，要啥有啥，對遠道讀者供應膳宿”。他向我們說出上世紀40年代的一段往事：“在上海市圖書館借書處前面，擺了兩套牛皮沙發，供讀者借書時可以休息。”“財政局長看見了大發脾氣，他說‘15元一張長板凳可以坐10人，而現在花450元，只坐6人。讀者要坐沙發到家里去。’我回答說，‘局長先生，你家里有沙發，但老百姓家里沒有，我就是讓他們坐坐。’我也氣極了。我把這件事告訴了李公樸先生。后來他寫了一篇《定友先生與圖書館事業》。”過去，政府腐敗，經濟衰退，圖書館工作步履維艱，杜定友先生作為館長仍然以圖書館閱讀環境為重，舍得為讀者花大錢。這種辦館理念是值得發揚光大的。

熱愛讀者，努力完善圖書館閱讀環境是我國圖書館的優良傳統。早在1927年成立的江蘇國學圖書館，其館長、著名學者柳詒 先生就為外地來館閱覽者辦理膳宿，使讀者得以安心研究和抄錄，當遇到疑難時，還可以向館長請教。前上海圖書館館長、著名學者顧廷龍先生對國學圖書館的服務制度作了高度評價：“其對工作人員要求甚嚴，對讀者之服務甚勤。遠方好學之士，可以長期下榻，兼備飲膳，收費與館友相同，不事營利。斯誠我國圖書館事業中之創舉。”我國圖書館界先輩們一切為讀者著想，竭誠為讀者服務的敬業精神名垂竹帛，令人敬仰。

當今社會進步，經濟繁榮，圖書館閱讀環境大為改善，讀者也許不需要圖書館辦理膳宿，但圖書館盡力為讀者提供閱讀方便的舉措不僅不會改變，更將日益加強。許多圖書館規模不斷擴大，具有優美的自然環境，良好的服務設施，即使公民不閱讀也可以在這里感受文化、結識圖書館，既能進入消閑、休息，更能自由進入任何服務場所享受閱讀的樂趣，如有特殊需要經申請還能擁有個人研究室。不少圖書館設有提供中餐、茶點、飲料，以及一般文化用品的服務。

社會閱讀活動是一個系統工程。知識因傳播而美麗，圖書館價值因服務而提升。圖書館服務通過文獻流通去傳播，知識從傳播中得以增值。可以說，社會閱讀與圖書館服務是具有密切關系的重要研究課題。為此，2008年10月，中國圖書館學會發布《圖書館服務宣言》：

圖書館是通向知識之門，它通過系統收集、保存與組織文獻信息，實現傳播知識、傳承文明的社會功能。現代圖書館秉承對全社會開放的理念，承擔實現和保障公民文化權利、縮小社會信息鴻溝的使命。中國圖書館人經過不懈的追求與努力，逐步確立了對社會普遍開放、平等服務、以人為本的基本原則。我們的目標是：

1.圖書館是一個開放的知識與信息中心。圖書館以公益性服務為基本原則，以實現和保障公民基本閱讀權利為天職，以讀者需求為一切工作的出發點。

2.圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務。

3.圖書館在服務與管理中體現人文關懷。圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供個性化、便利化的服務。

4.圖書館提供優質、高效、專業的服務。圖書館充分利用現代信息技術，提高數字資源提供能力和使用效率，以服務創新應對信息時代的挑戰。

5.圖書館開展信息資源共建共享。各地區、各類型圖書館加強協調與合作，促進全社會信息資源的有效利用。

6.圖書館努力促進全民閱讀。圖書館為公民終身學習提供保障，促進學習型社會的建設。

7.圖書館與一切關心圖書館事業的組織和個人真誠合作。圖書館歡迎社會各界通過資助、捐贈、媒體宣傳、志愿者活動等各種方式，參與圖書館建設。

《圖書館服務宣言》為促進社會閱讀發展，向社會各界申明圖書館服務的性質、宗旨，也對圖書館服務提出基本要求，可謂我國圖書館服務行動的綱領性文件。

圖書館是社會文明的象征，將日益成為公眾生活的必需。記得以往求溫飽時代，人們平時相見，總要關心對方，“您吃過飯了？”“吃飽了嗎？”如今再無衣食之憂，社會關注點轉移，具有更高的追求與享受，精神的興奮逐步轉向“天堂”：“您最近讀了什么書？”“今天有沒有去圖書館？”如此追求精神食糧，渴望充實知識的人文關懷，必將逐步成為社會新風尚。圖書館服務與一般的公共服務有所不同，曾經有人為“圖舒”（貪圖舒服）或“圖疏管”（圖少受管束），而滿足于“借借還還”服務。而今現代圖書館與時俱進，服務理念以人為本，服務內容深化，服務方法多樣化，實是今非昔比，館員亦成為頗受社會青睞的職業；從業人員多有敬業精神，具備學科知識，不少知識分子，包括教授、專家、學者亦樂于參與社會閱讀活動，以擔當閱讀服務義工為榮，致從城市大中型圖書館到社區圖書館（室）及農村書屋，社會閱讀活動蔚然成風。

可以說，圖書館可消閑，可參觀，可娛樂，可閱讀，可研究，永遠應該是讀者溫馨的精神家園、理想的“天堂”。而“天堂”的永恒價值又永遠在于閱讀服務。這里所謂“應該是”，并不等于“就是”或者“一定是”。“應該是”實為“本來是”，表明在本質上、情理上有義務、責任去達到的必然結果。這一“應然”理想境界與“實然”圖書館服務現實是存在距離的。這使人油然想起一首舊中國的老歌曲：“上海本來是天堂，只有歡樂沒有悲傷；上海本來非天堂，沒有歡樂只有悲傷。”前后兩句歌詞對上海作“肯定之否定”。上海作為人民的城市，本來應該是“天堂”，但在舊社會并非“天堂”。而現代圖書館無論在哪個國家、地區都實行“有教無類”，本來應該是“天堂”，不可諱言圖書館也有非“天堂”的時候，那就是因經費不濟，或管理不善，未令讀者喜愛，致“門庭冷落車馬稀”。這表現在圖書館各個方面的弊病：“門階高高費勁難爬上，窗戶小小悶熱無光亮”；“書刊匱乏庫缺藏，資源組織亂無章”；“假日、中午不開放，無證進館門衛擋”；“借閱格局老面相，參考咨詢無質量”；“服務文明不像樣，收費罰款沒商量”；“平民借閱遭嚴管，‘貴賓’到館迎高堂”……圖書館同仁切莫盲目自戀“天堂”，更不能為“圖舒”（貪圖舒服）或“圖疏管”（圖少受管束），不明圖書館為何物，流于“守攤”、“看門”，不思進取，致有悖“天堂”。毋庸諱言，圖書館尚存許多不盡如人意的地方，需要不斷加以完善，這些雖不屬主流，但以“天堂”標準衡量是不能允許的。印度圖書館學家阮岡納贊說：“圖書館是一個生長著的有機體。”真正的天堂并不存在，即使成為公認的“天堂”，還會有烏云陰霾，永遠需要讀者的精心呵護，永遠需要圖書館人的不懈努力。

[1]王子舟.圖書館學基礎.武漢：武漢大學出版社，2003.

[2]胡述兆，吳祖善.圖書館學導論.臺北：漢美圖書有限公司，1992.

[3]黃俊貴.公共圖書館的服務原則及其實踐.中國圖書館學報，2006（6）.

[4]黃俊貴.圖書館核心價值及其實現.中國圖書館學報，2008（5）.