公共圖書館博客的生存力——在服務中永生

易守菊

（泰達圖書館，天津 300457）

易守菊 女，1975年生。館員，發表專業論文多篇。

1 關注公共圖書館博客的生存力

博客的私人性與開放性決定了其分享和參與的社會特性，博客精神與公共圖書館精神的天然耦合，使博客成為公共圖書館時代精神的技術表達，公共圖書館博客對公共社會價值的實踐全面詮釋了公共圖書館博客的理由，而對不博客理由的反諷進一步預示了公共圖書館博客的興盛。

然而，我們在否定不作為行為的同時，還不可忽視另外一種消極作為現象的存在：博客先天不足，缺乏核心功能；博客短命，誕生之日即是滅亡之時；博客有名無實，炊煙不繼，或被束之高閣，成為可有可無的點綴。有的博客一年就一兩篇博文，用一句調侃的話，這已經不是日志，而更似“年鑒”。

這種圖書館在博客中的消極作為，是短命博客的一種宿命面相。那些雖建了博客，但棄博客的核心功能于不顧，或懶于經營和更新，置無人問津于不顧，只將博客軀廓作為一種Lib2.0潮流標簽存在的圖書館，其博客最終必然走向短命。

眾所周知，成熟的博客技術和零成本的經濟投入使博客的建立并不難，關鍵是博客持之以恒地堅持非常難。美國費城大學圖書館館長Steven J.Bell[1]從宏觀層面提出了衡量圖書館博客可持續性的3個重要指標：一是圖書館是否能夠具有定期更新博客所需要的穩定的信息源；二是博客內容是否能夠滿足讀者的需求；三是圖書館員是否每天花不多于15～20分鐘的時間完成博客的更新和維護工作。

Chomthidha Wang[2]在探討為什么讀者不從圖書館博客那里訂閱信息時，主要從帖子本身揭示了博客短命的原因：太多的帖子主體定位不準（Too many posts）；更新不及時（Infrequent Posting）；文摘不完整，斷章取義（Partial Excerpts Feeds）；關注點變化，無章可循（Blog Changes Focus）；無特色，帖子泛濫（Too many posts that people see elsewhere）。

公共圖書館博客作為圖書館2.0服務體系的重要一部分，滲透了Web2.0時代的精髓，甚至有人認為可以藉由博客平臺整合所有的圖書館服務。服務是公共圖書館博客產生的動力，也是公共圖書館博客生存力的內核。因此，博客的建立絕不是權宜之計，更不是一種流行標簽，應該從個性化、人性化、便捷化等服務理念出發作一個長遠的規劃。

2 公共圖書館博客的前瞻性規劃要素

2.1 目標定位

同任何其他媒體一樣，博客作為一種新媒體，在創建之初，其受眾對象的界定應是基礎，這才能做到有的放矢，量體裁衣。但是，由于博客的零成本、零技術、零風險、零編輯、零形式特性，使很多博主無后顧之憂而致使博客隨意性太大，沒有必要的調查和論證，跟風上陣，倉促上線。或平均用力，想服務于所有人或向所有人提供所有服務，其結果要么是工作量激增，博客人員疲于應付，無以為繼；或費力不討好，橫陳為某些讀者RSS閱讀器里面的信息垃圾，招致退訂的命運。

博客與通常的網絡論壇等不一樣的地方，就是可以類聚某一主題或專題的內容，形成一個較完整的體系。為了克服博客的先天不足，必須對圖書館博客進行受眾細分。

年齡是我們界定博客受眾的一個重要標準。按年齡聚合受眾，可以分為少兒、青少年、成年、老年博客，如Brampton Library Teen Blog（summer 2004 pilot）[3]是為青少年暑期開設的博客，Autauga-Prattville（AL）Public Library-APPL Homeschool Blog[4]，其宗旨即為專門為在家學習的孩子的博客；愛好最能激發個性化的信息需求，因此，出現音樂、電影、恐怖小說、羅曼博客等，這也是最為廣泛的博客群體；職業需求是廣泛而專深的，從職業的角度出發分解博客，不是公共圖書館的專長，但有些圖書館也根據自己的辦館特色，形成了一些頗具人氣的學科博客，另外還出現了good wife之類為家庭主婦而開設的博客[5]。

據此，公共圖書館博客可針對特殊客體形成專題博客，如電影博客、音樂博客、書評博客等，避免了網頁內容的分散，以及不相關內容對無需求讀者的信息干擾；可針對特定閱讀主體形成專門博客，如兒童博客、青少年博客、成人讀者博客、志愿者博客、閱讀協會博客、英語俱樂部博客；根據專題研究，聚類形成如納米專題博客、汽車專題博客等，可以將此領域研究的人力和信息資源聚集；還可針對專項事務形成博客，如某重要會議、某重要活動等，成為加強交流的重要營地。

2.2 內容建設

博客的本義是個人網上日志，既然是個人意志的表達，那么不可能每個博客都是一本百科全書，其內容不可能包羅萬象；博客所包含的自由精神是個人意志表達的自由，意指沒有嚴格的語法規范和技術樊籬，但這并不意味著將自由理解為無序，將博客淪為流水賬的日志和五味雜陳的一鍋粥。博客作為互聯網時代的信息表達和針對多對象的傳播特性，主題的聚合和集中更符合個性化信息需求的時代特征。

博客之初如果缺乏必要的調查和論證，將導致目標定位不準，繼而導致內容建設上的大而無當、小而全或者關注焦點的游移不定。所謂大而無當是指有些圖書館博客出于創建之初的激情，想兼顧所有的領域和所有的讀者，于是全面鋪陳，四面出擊，直接后果是博客內容渙散，缺乏主體特征，分散了注意力；所謂小而全是指有些小型公共圖書館不顧自身人力物力的限制，全面開通博客各項功能，使工作人員疲于奔命，很多內容斷線；而關注焦點游移不定則是指博客缺乏對自身關注點的一致性，經常切換焦點，這樣就會損害讀者的信任，導致博客無人問津。

2.3 功能設定

博客的核心功能包括回復（feedback）、RSS訂閱、日志導航、主題分類等。但在國內外的博客實踐中，都無不體現了圖書館界“超常”的謹慎：舍本逐末，放棄博客先進“互動”的理念和強大的技術能力，對回復評論、RSS訂閱、tag標簽等功能視而不見或棄而不用，只取其新聞發布之功能，將博客變種為新聞發布系統和BBS。

尤其值得重視的是，匿名回復功能是彰顯博客作為自由交流工具所必需具備的特異性功能。正如泰達圖書館博客所宣揚的一樣，讀者的參與是其博客“生命延續和勃興的動力和理由”，是其強心劑，是免使博客變異為一般的新聞發布系統或BBS或一般網站的特質。但圖書館的實踐精神往往滯后于圖書館技術和圖書館服務理論，這與圖書館長期封閉的自我狀態以及求穩求安的職業特性有關。在很多狀況下，建立圖書館博客是一種姿態，一種昭示非技盲的標簽，或許這是由于圖書館太專注于自己的核心業務即文獻知識服務而無力他顧使然。當然，出于對社會輿論責任的考慮，對回復的監測和篩選是必要的。但過分的謹慎會導致核心功能的缺失，無疑會喪失一部分讀者份額，因為對一站式服務的追求和對多維功能的嘗試，以及對自身言論權利的珍視，對新生一代網基讀者來說無疑更具吸引力。

2.4 博客組織管理

博客的本質是個人日志，是隨著博主的生命律動的，但是很多博客供養朝不保夕，甚至有時一年也沒有一篇博文上線，即所謂的休眠博客，如Aurora（MN）Public Library[6]從2006年4月開博，2007年整年沒有貼子，到2008年又復有一貼。有的休眠博客尚有醒來之時，而有的則從此昏昏睡去，不再醒來。

有些圖書館官方博客的產生，是基于對圖書館2.0實踐潮流的追逐，是一種圖書館理念的標簽，而不是基于對博客作為一種提升服務水平的工具和平臺的認識。所以，在博客的組織管理上存在后天供養不足的狀況：沒撥派專門的人員負責管理，沒有制定相應的信息源規則，出現供稿的隨意性，稿源匱乏，是博客短命的重要原因。

因此，Blogger團隊的建設與任務分解，內部激勵機制的介入是克服博客因后天供養不足而短命的必然措施，比如實行部門供稿制等。

3 公共圖書館博客在服務中永生

Web2.0時代是閱讀無限選擇的時代，太多的信息充斥于互聯網空間，吸引著讀者的眼球。然而，圖書館費心費力建的博客，讀者未必領情，這就使好多博客從誕生那一天起便不得不接受了默默無聞終其一生的命運。因此，作為一種新型大眾媒體，博客存在著對自身進行營銷的命題。尋找著力點，發掘看點，點燃亮點，開展話題營銷、服務營銷，激活讀者的參與熱情，讓博客為圖書館服務提供平臺，讓博客在服務中永生。

3.1 主題導讀活動

導讀是博客在圖書館服務中的主導功能之一。很多博客都是以導讀服務作為博客的著力點的，約占18%的博客都包含了書評、新書通報等服務項目[7]。發起閱讀話題，激發閱讀欲望，也是很多圖書館博客訂閱者對其訂閱的基本期望。

可每月一個專題，以熱點、焦點、時事為由頭，如地震、火山、公共安全、傳染病等公眾熱點，開展系列導讀活動。首先，向讀者提供網絡資源導航、電子資源（e-book、數據庫資源、OPAC）鏈接、紙本圖書文摘及獲取途徑等（如提供館藏地和館藏索書號等）；其次，征集讀者評論和各種反饋，選擇部分作為導讀成果加以展示，當中還可以采取一些營銷措施，如對點擊量大的文章予以獎勵，甚至可以每年集結出版點擊量大的博文，以激發新的導讀和閱讀熱情。

3.2 社團和其他公益活動的紐帶

博客可作為基于圖書館閱讀和信息獲取行為的社團的聯絡交流渠道和便捷的組織通道。比如英語俱樂部、英語角、書畫小組、中學生閱讀小組、小學生閱讀小組，甚至其他的學科社團或興趣小組等，不一而足。在調查的博客中，讀書俱樂部占了相當多的比重，如Guelph（ON）Public Library Book Club[8]即為讀書俱樂部博客。

3.3 讀者自主選書的平臺

讀者的參與是博客的活力源泉。如果說在回復功能中存在對某些言論的過敏考慮的話，那么在以下一系列活動中，則只剩下正面的效果。每個讀者有其書，每本書有其讀者，在傳統的狀況下其實很難真正實現。一方面圖書館一廂情愿采購的書被束之高閣，無人問津，形成有限購書經費的巨大浪費；另一方面是讀者難以找到自己需要的書。因此，利用圖書館博客作為聯系出版社、圖書館和讀者的平臺，將各出版社提供的書目掛出，供讀者選書，讓2.0的技術和服務理念為圖書館的傳統服務項目助力。

3.4 從讀者中來，到讀者中去

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”許多圖書館博客都是由若干個館員維護博客內容。但博客是一個長期持續的過程，一時的創作激情過后，博客館員都或多或少會產生江郎才盡之感。事實上，讀者創造內容的時代，圖書館不必事必躬親，更不必為找不到合適的話題而大傷腦筋。從博客主旨定向的論證和設定，到欄目內容、活動模式的具體實施，都可以吸納熱心讀者和志愿者的參與，其具體內容完全可以從讀者中來，讀者是博客之源。

3.5 構建立體的信息交流空間

將大眾適用的即時交互工具（IM）如MSN、QQ等嵌入博客中，方便實用，利于實現即時互動；充分利用超鏈接以拓展文章的內容，并實現與其他博客的鏈接。通過這種超鏈接，實現知識相關性網絡的構建，形成知識聚類，改變傳統網頁信息孤島的局面。

3.6 博客的特色化建設

在信息的海洋中，沒有特色就沒有生命力，缺乏質量便缺乏存在的價值，因為在互聯網時代絕對不缺乏信息，缺乏的是信息的含金量。因此，沒有特色的博客會被淹沒在茫茫的博海之中，這是互聯網時代的自然法則。

博客內容建設的特色化道路，這是一個值得大書特書的話題：突出區域特色、辦館特色、服務特色、Blogger團隊的特色、學科特色。事實上，很多國外公共圖書館都正在嘗試走特色化道路。如 Blue Mountains City Library NSW（Australia）Local Studies Blog[9]屬于地方研究博客，注重于對本地地理、風俗、文化、歷史等的研究，很有特色；Columbiana Public Library Blog[10]從歷史檔案角度出發反映一個區域的文化變遷；Fahrenheit 451：Banned Book Blog[11]則基于自己的優勢資源，為專門討論禁書的博客。

綜上所述，公共圖書館博客中的短命和休眠狀況引起人們對博客生存力的質疑。要建立具有強大生存力的公共圖書館博客，必須以服務理念為內核，在開博之初，就從目標定位、內容建設、功能設定、組織管理等方面做好前瞻性的規劃，再從博客策略等角度做好后續性跟進，形成一個條分縷析、按層次、依步驟逐個逐層實現的體系，甚至可以繼而形成博客群，打造博客品牌等，使公共圖書館博客在服務中永生。

[1]王凌.論圖書館博客的建立.情報探索，2007（9）：82-83.

[2]Chomthidha Wang.Is blogging a service or an experience.[2009-11-10].http：/www.slideshare.net/chomthidha/emarketingpresentation.

[3]Brampton Library Teen Blog.[2009-01-08].http：//blteensblog.blogspot.com/.

[4]Welcome to Home Grown APPLes.[2009-01-08].http：//homegrownapple.blogspot.com.

[5]Lucy Robbins Welles Library-Good Wife Blog.[2009-01-08].http：//the-good-wife.blog-city.com.

[6]A urora（MN）Public Library.[2009-01-08].http：//aurorapubliclibrorymn.blogspot.com/.

[7]易守菊.公共圖書館博客與不博客的理由.圖書館論壇，2009（4）：33-35.

[8]Guelph（ON）Public Library Book Club.[2009-01-08].http：//guelphpuliclibrarybookbuzz.blogspot.com.

[9]City Library NSW（Australia）Local Studies Blog.[2009-01-08].http：//bmlocalstudies.blogspot.com.

[10]Columbiana Public Library Blog.[2009-11-12].http：//www.columbiana.lib.oh.us/blog.html.

[11]Fahrenheit 451：Banned Book Blog.[2009-01-08].http：//pelhamlibrary.blogpot.com/.