基于核心競爭力分析的院士著作館發展戰略研究

□劉鵬飛 李莉 高冰潔

美國大趨勢公司的 Patricia A burdene在 Library is a business的報告中曾提出,如果把圖書館看作是一個企業的話,就會發現圖書館有很多與企業相類似的結構和運作環境,當你將經營機制和競爭機制引進圖書館的時候,你就會發現自己手上有一大筆可運作、待開發的資源,因此要學會經營,學會推銷[1]。這一觀點已經得到圖書館界的認可。核心競爭力是誕生于企業管理領域的概念,它對圖書館的發展也極具啟發意義。本文應用核心競爭力理念,具體分析院士著作館的核心競爭力所在,并以此為基礎探討院士著作館的發展戰略。

1 核心競爭力與圖書館核心競爭力

競爭是社會存在的基本形態。任何組織都只能在競爭中謀求發展,即使是像圖書館這樣的社會公益性組織也不例外。圖書館要想生存和發展也需要面對形態各異的競爭,既有來自圖書館界內的競爭,也有來自界外例如來自私人信息服務咨詢機構、商業性數據庫等的競爭。因此圖書館必須要擁有自己的競爭力。競爭力是指與競爭對手相比所具有的“對抗”能力,它有短期和長期之分。一些偶然的機遇可能會形成短期的競爭優勢,但長期發展需要依賴自身所獨有的持續競爭優勢,即一種競爭對手沒有能力復制的優勢,這種優勢來源于核心競爭力。

核心競爭力產生于企業管理研究領域。1990年,C.K.Prahalad和G.Hame1在《哈佛商業評論》發表了一篇具有標志性的文章,首次正式論述了企業核心競爭力的概念:核心競爭力是指“組織中的累積性學識,特別是關于怎樣協調各種生產技能和整合各種技術的學識”。1991年兩人進一步提出了判斷核心競爭力的三個標準:(1)核心競爭力必須為市場所認可,即能夠提供進入相關潛在市場的機會;(2)核心競爭力必須給客戶帶來特別利益,也就是說核心競爭力應當能夠提高企業的效率,幫助企業通過降低成本或創造價值來擴大客戶的利益;(3)核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的,只有這樣才能保證企業基于核心競爭力的優勢得以持續[2]。

將核心競爭力引入圖書館領域,筆者認為圖書館的核心競爭力是指建立在圖書館資源和能力基礎之上的圖書館獨特的難以為競爭對手所效仿的競爭優勢,是維持圖書館長期存在和保障圖書館發展的外界不易掌控的能力。圖書館擁有的核心競爭力是其競爭優勢的源泉。積累、保持、運用核心競爭力是圖書館生存和發展的根本性戰略。

2 院士著作館核心競爭力分析

圖書館核心競爭力有兩個相互補充的來源,一是圖書館所具有的資源,另一個是圖書館所具備的能力。資源是能力的基礎,能力是資源效力的發揮。兩者相輔相成,共同凝結成圖書館的核心競爭力。

2.1 院士著作館資源分析

資源是圖書館賴以生存的基礎,優勢資源是圖書館核心競爭力的重要組成。院士著作館的優勢資源包括如下幾個部分:

品牌資源。品牌是圖書館重要的無形資源,是圖書館確立自身特色謀求在競爭中發展的基礎。圖書館的品牌的不僅決定著它對公眾的吸引力,也直接影響到它在圖書館界的地位和發展。圖書館的品牌就是圖書館在信息收集、整合和服務領域的立足點,是相較于其他圖書館的差別優勢。院士著作館的品牌特色鮮明,它以“院士”這一代表學術最高權威的特殊群體為主導品牌,以“弘揚院士精神,傳播院士文化”為目標,努力將自身打造為科學發展過程中最頂級科學家作品和信息的集散地。院士著作館打破了傳統的以專業為核心的圖書館劃分,轉而以人群作為信息資源整合標準,這在中國圖書館界是唯一的,具有開創意義。

信息資源。信息資源是圖書館最基礎、最核心的資源。信息資源的種類、范圍和數量直接決定著圖書館服務的目標、領域和程度。院士著作館的信息資源包括了三個部分:院士學術資源、院士檔案資源以及院士人文資源。其中院士學術資源涵蓋專著、會議及期刊論文、科技成果報告、所指導學生的學位論文、科技成果報告、專利、標準、研究報告等院士在學術領域的結晶。院士學術資源中的大部分都是高校圖書館和專業圖書館同樣擁有的資源,單就這些資源而言,它們難以成為院士著作館的核心優勢。但是院士學術資源在高校圖書館和專業圖書館中散落存在,沒有得到集中、系統的收集和保存,這就使這些信息處于逐漸流失狀態。而對這些資源的集中整理和保存就成為院士著作館的優勢所在。院士檔案資源包括院士履歷、科研軌跡、工作單位、新聞報道、生平事跡等涉及院士生平履歷的資源。院士人文資源涵蓋自傳、手稿、照片、物品、題詞、書法、繪畫、詩詞、攝影等展現院士生活風采的資源。院士檔案資源和院士人文資源是對院士學術資源的有效補充,更有助于院士精神的弘揚和院士風采的宣傳。而且檔案資源和人文資源的加入也使得院士著作館更具特色,使它超越了圖書館傳統的收藏范圍,而發展成為集圖書館、檔案館、博物館功能于一身的小型院士資料庫。

關系資源。院士評定的滯后性使得院士資源收集呈現明顯的回溯性特點。因此院士著作館對資源的收集不能采用傳統的與出版商合作的途徑,而需要與院士本人、親屬、工作單位等直接聯系以獲取相關資源。這樣,在資源的收集過程中,院士著作館就構建了獨特的關系網絡,更加貼近于院士這一資源主體。院士著作館通過與院士的直接聯系,和院士建立了良好的溝通和合作機制,就有可能將院士這一科技領域的最高成就者們請到館內,開展學術講座和科學普及講座,來豐富院士著作館的活動和服務。無形中將院士這一群體納入院士著作館,成為隱性資源。

技術資源。數字化和網絡化是文獻信息資源服務的發展方向。雖然近年來數字圖書館發展迅猛,但是數字圖書館多是由數據公司進行商業化的運作,與我們傳統意義上對圖書館的認識存在差別。雖然圖書館自身也可以進行文獻的數字化加工,但卻需要有強大的人力、財力、物力作為支撐,這對于一個小型圖書館而言幾乎是不可能的。受院士人數及資源數量所限,院士著作館暫時只能定位于小型圖書館。但是作為國家工程技術圖書館的組成部分,院士著作館可以依托國家工程技術圖書館堅實的技術基礎,利用先進的互聯網技術,建立起一個集院士信息資源深層次開發、院士信息資源數據庫建設與院士資源特色服務為一體的數字化信息服務系統[3]。

人力資源。人力資源也是圖書館發展的重要資源。館員素質和業務能力的高低直接決定著圖書館服務水平的優劣。院士著作館是一個小型圖書館,因此它的館員數量非常有限。但是,它卻是集資源采集、整序、存儲、傳播于一身的功能完整的圖書館,這就對館員的素質提出了較高要求。院士著作館的館員來源于多個學科領域,實現了人才技能的豐富化。在此基礎上,院士著作館開展了多種形式的業務培訓和學習,補充館員的業務知識。與此同時,還開展了政治思想和職業道德方面的教育和學習,使得員工的業務水平和政治思想素養不斷得到提升。

2.2 院士著作館能力分析

院士著作館僅有獨特而有價值的資源是不夠的,還必須有使這些資源有效發揮作用的能力,否則就難以擁有持續的競爭力。院士著作館的能力是指其組織協調資源并使其發揮作用的技能,主要包括資源整合能力和服務能力。

資源整合能力是指將內部資源和外部資源合理組織的能力,即將品牌資源、信息資源、關系資源、技術資源、人力資源恰當組織、合理利用,使其效益最大化的能力。圖書館的資源整合能力最終體現在信息資源的整合能力上。具體到院士著作館工作中,主要是指利用品牌資源、關系資源、人力資源、技術資源整合信息資源的能力。信息資源的整合能力主要的評價指標包括信息資源的覆蓋領域、信息資源收集的完整性、信息資源的有序化程度以及信息資源的檢索效率。品牌是整合信息資源的指向標,它決定著信息資源的覆蓋領域。信息資源收集的完整性主要依靠人力資源和關系資源的相互作用。信息資源的有序化程度和檢索效率取決于人力資源和技術資源的整合狀況。院士著作館以院士資源為其標志品牌,明確了館藏資源建設的立足點。在此基礎上,工作人員主動與院士、院士親屬及其工作單位聯絡,通過電話、電子郵件、上門拜訪等形式開展院士信息的搜集工作。工作人員的努力得到了眾多院士的支持,館藏資源不斷豐富。目前院士著作館已經接收到兩院900多位院士捐贈的3000多部著作以及近千件院士風采物品。數字化網絡化是信息資源服務的發展方向,但是卻受到知識產權對信息的網絡傳播的限制。為了使院士資源在網絡上得到更好的傳播,工作人員草擬“關于征集院士著作授權書的信函”和“院士著作授權書”,努力爭取院士的支持,進一步豐富院士數字資源。在豐富資源數量的基礎上,院士著作館依托國家工程技術圖書館的技術基礎,搭建院士信息的數字化平臺,實現了院士信息的數字化檢索。很明顯,在信息資源整合過程中,院士著作館充分發揮了品牌資源、人力資源、關系資源和技術資源的優勢并取得了較好的成績,整合能力是比較突出的。但是我們也看到,在信息資源覆蓋范圍、信息資源檢索等方面還存在欠缺,資源整合能力有待于進一步提高。

服務是現代圖書館的靈魂,是圖書館生存的意義所在。圖書館的服務能力是以服務意識為引導,以資源整合能力為基礎,以技術手段為依托的綜合能力。院士著作館在樹立品牌、資源整合和技術發展的基礎上不斷提升自身的服務能力。針對自身的品牌特色,院士著作館將服務對象定位于三類群體:院士群體、科研人員群體與社會公眾群體。對于院士群體,院士著作館開展了院士V IP服務和論文集制作服務。院士VIP服務是為院士及其工作人員提供文獻資源和個性化書目定制的服務。論文集制作服務是將院士生平發表的論文整理出版。這些服務都逐漸得到了院士們的肯定和贊許。除了文獻信息服務外,院士著作館依托院士關系網,邀請院士來館舉辦報告會,針對科技人員和社會公眾分別舉辦學術報告會和科普報告會。院士報告會的舉辦將院士著作館的服務又提升到一個新層次,大大加強了院士著作館服務的參與性和互動性。此外,院士著作館還憑借收集的院士人文資源,建設了“海淀區愛國主義教育基地”和“北京市科普教育基地”,大大拓展了服務項目和服務范圍。

3 院士著作館發展戰略

由上文的分析可以看到,院士著作館的核心競爭力在于極具特色的資源以及建立在特色資源基礎之上的特色服務。針對這些核心優勢,院士著作館應該注重如下發展戰略:

3.1 品牌戰略

在國家圖書館、公共圖書館、高校圖書館等眾多大型圖書館林立的圖書館界內,小型圖書館要想生存首先就要有自己的特色品牌。品牌可以形成館藏和服務的差異化,而差異化正是小型圖書館的立足點。只有具備了他館所不具有的特色館藏、特色服務,才有可能取得生存和發展的空間。具有特色的品牌一方面可以幫助小型圖書館逐步吸引目標用戶,另一方面還有助于提升用戶對該品牌的忠誠度,進而擴大用戶群體。制定正確的品牌戰略是提升核心競爭力的重要手段。

在品牌戰略中,院士著作館已經形成了自己的獨特品牌定位,明確了品牌發展目標。在今后的品牌戰略中,院士著作館要進一步加強品牌規劃、品牌營銷、品牌維護和品牌文化的建設,將院士資源的品牌做大做強。其中,品牌規劃著眼于服務問題,即進一步明確院士著作館的服務定位,做好各項工作的分工和聯動;品牌營銷著眼于形象宣傳問題,即加強對外宣傳和對外合作,通過宣傳擴大影響力,借助合作,壯大自身的實力;品牌維護著眼于穩定問題,即保持資源的穩定性和服務的穩定性;品牌文化著眼于持續發展問題,即不斷提升品牌的文化含量和文化底蘊。

3.2 數字化戰略

網絡和數字資源的沖擊使得傳統圖書館遭受到了前所未有的挑戰。由于數字資源獲取的便利性,人們開始習慣在網上搜索、瀏覽信息資源,而日益減少了對傳統圖書館的依賴。在網絡逐漸普及數字資源不斷豐富的時代,圖書館要想發展,就必須走數字化發展道路。

院士著作館充分意識到了數字資源的重要性,已經開始了數字資源的建設工作。2007年開始,啟動了數字化及網絡化體系建設工程,搭建院士信息交流、風采展示、科學精神和科學文化傳播的綜合平臺,實現院士資源的全面采集、集中保存、有序管理、集成發布、動態展示和知識服務,積極面向社會公眾深入開展數字化服務。院士著作館的數字資源建設已經取得了初步成效,但是由于起步較晚,發展還不是很充分,數字化建設有待進一步加強。在數字化戰略中,院士著作館要強化以下幾點:首先,努力獲取院士的版權使用許可,豐富數字資源總量。版權是數字資源發展的瓶頸,因此圖書館的資源數字化始終難以發展。院士著作館的資源幾乎全部都是版權保護期內的作品以及院士的私人物品,它們的數字化必須得到院士或其親屬的授權。因此,院士著作館要進一步加強與院士的聯系,爭取得到他們的授權。在必要的情況下,可以通過采用技術措施控制數字資源的流通范圍來取得院士對于版權的讓步。其次,要進一步強化信息檢索功能。一方面要加強自身門戶網站的檢索功能,進一步豐富檢索入口,增設主題、分類、來源、工作機構等檢索入口。并且在精確檢索的基礎上進一步實現模糊檢索和分類檢索。另一方面要和百度、google等搜索工具相連接,實現它們對信息資源的全面搜索。

3.3 資源共享戰略

共享性是信息資源的本質特性[4]。信息價值的實現是以傳播為基礎的,其價值和共享范圍成正比。也就是說信息資源傳播的范圍越廣,獲得的共識越強,它的意義就越為深遠。因此,圖書館的最大價值在于將信息傳播出去,實現信息的充分共享。

院士著作館作為一家極具特色的小型圖書館,它的資源數量和用戶數量都相當有限。如何使得館藏資源更好地傳播,擴大用戶數量是發展的關鍵。小型圖書館迅速發展的模式之一是實現與大館的共建共享。一方面,與大館的共享可以使得小型圖書館的資源借助大館的用戶傳播出去,另一方面,可以利用大館的資源為自身吸引更多的用戶。院士著作館在這方面具有得天獨厚的優勢。從誕生之初,它就有國家工程技術圖書館的支持和依靠。在今后的發展中,院士著作館既要進一步加強與國家工程技術圖書館的合作,實現兩館資源的充分共享,又要加強與其他各類信息機構的合作,努力實現信息資源共享的最大化。

4 結語

院士著作館作為一家品牌鮮明的特色圖書館,有自身的優勢,也有明顯的不足。既有發展的機遇,也面臨著諸多挑戰。院士著作館發展的關鍵是要認清自身的核心競爭力,在此基礎上制定正確的符合時代要求和環境要求的發展戰略,突出自身優勢,避開自身不足,最終實現“弘揚院士精神,傳播院士文化”的目標。

1 吳建中.中國圖書館發展的十個熱題.[2009-08-18].http://www.lib.shnu.edu.cn/nbjlw/laiba/show.asp?id=32

2 賴輝榮.對圖書館核心競爭力概念的再認識.大學圖書館學報,2008,3:84-89

3 劉鵬飛,李莉.院士著作館院士信息資源數字化探析.中國科技財富論壇,2008,12:98-101

4 程煥文,潘燕桃.信息資源共享.北京:高等教育出版社,2004:2